7^è année — # 257 • 13 juillet 2010

Grâce à son moteur de recherche, retrouvez sur notre site
technovoyage.com n'importe quel terme paru dans
Voyage & technologies
depuis le début de sa parution !

AGENDA

IFTM TopResa, Porte de Versailles, Paris, 21-24 septembre 2010

Tourisme autrement, salon du tourisme éthique et équitable, Tour & Taxis, Bruxelles, du 15 au 17 octobre 2010.

Festival International du Film Touristique, Saverne, 22 - 24 octobre

BTExpo, Tour & Taxis, Bruxelles, 8-9 décembre

Bonjour,

Quelles seront les conséquences pour les agences en ligne du rachat par Google d'ITA Software (cf. Voyage & technologies # 256 ) ? Pour les plus grandes d'entre elles, peut-être pas si importantes, finalement. Il faut rappeler qu'ITA ne travaille qu'avec les compagnies aériennes, et non avec les hôtels, compagnies de location de voitures ou autres. Or, pour Priceline (de 5 à 10 p.c.) et Expedia (10 à 12 p.c.), par exemple, l'aérien ne représente qu'une petite partie de leurs revenus. Orbitz, qui tire de l'aérien jusqu'à 40 p.c. de ses revenus, pourrait en revanche être davantage affecté. [ Eye for Travel ]

Le couple Google-ITA n'en pose pas moins de sérieuses interrogations. Car si, aux débuts d'Internet, tout le monde pensait que la technologie déboucherait sur une « désagrégation » de l'offre grâce à une transparence de plus en plus grande du marché, la croissance exponentielle de la Toile, avec l'apparition de milliers de nouveaux prestataires, a rapidement rendu pratiquement impossible toute comparaison entre les différentes offres. Nous en étions hier à une deuxième phase, celle de la ré-intermédiation. Nous en arrivons sans doute aujourd'hui à une troisième (lire notre dossier ci-dessous). Même si Google jure ses grands dieux qu'il ne va pas se transformer en agence de voyage – et il aurait tort de se priver de la clientèle des très grosses agences, qui lui assureraient jusqu'à 10 p.c. de ses revenus ! −, nombreux sont ceux font remarquer, comme Andreas Pouros, qu'être à ce point au centre de l'expérience en ligne des internautes et disposer d'une telle technologie (et d'autant d'argent) a permis à Google de devenir en fin de compte le fournisseur suprême d'information, essentiellement en réintermédiant une chaîne de fournisseurs déjà intermédiée. Vous suivez ?

Google en sait par ailleurs déjà beaucoup sur notre compte, et il devrait lui être aisé de nous proposer bientôt des offres de voyage personnalisées en fonction de nos goûts et de nos habitudes… Quoi qu'il en soit, les intermédiaires opérant sur la Toile vont devoir repenser leur business model, sinon leur stratégie, pour les toutes prochaines années. C.B.

Avec l'acquisition d'une majorité des actions de NexstStop, le réseau social Facebook, que viennent aussi de rejoindre deux anciens de Google, semble bien poursuivre sa volonté d'intensifier sa présence dans le monde du voyage : fondée il y a deux ans à peine, NextStop s'est spécialisée dans le partage d'avis d'internautes sur les destinations qu'ils ont visitées, qui seraient aujourd'hui près de 100.000. [ Breaking Travel News ]

Malgré un accord de cinq ans signé entre Amadeus et Thomas Cook pour une série de pays, dont la France et le Benelux, c'est Travelport qu'a choisi le tour-opérateur pour alimenter l'agence en ligne qu'il veut lancer pour concurrencer, ni plus ni moins, Expedia ou lastminute.com. [ tnooz ]

L'étude annuelle publiée par la FEVAD (fédération de la vente à distance et du e-commerce) en association avec Médiamétrie/NetRatings, révèle que 63 p.c. des internautes qui ont acheté un voyage en 2010, toutes familles confondues, ont consulté un site Internet pour le préparer, qu'il soit acheté ensuite en agence ou directement auprès du service en ligne. C'est un chiffre en hausse de 4 p.c. par rapport à 2009. Les billets de trains représentent 37p.c. des achats de tourisme en ligne, suivis par l'hôtellerie (28 p.c.), l'aérien (24 p.c.) et les locations de vacances (23 p.c.). [ Déplacements Pro ]

Les visiteurs du salon aéronautique de Farnborough seront les premiers à pouvoir voir et visiter, les 19 et 20 juillet, le Boeing 787 Dreamliner , qui y fera sa première (et brève) apparition publique, après des mois et des mois de retard dus tant au flux des chaînes des fournisseurs qu'à des grèves internes ou à des problèmes de développement logiciel, qui ont coûté au géant de Seattle quelque 2,5 milliards de dollars. [ Breaking Travel News ]

Derrière l'application iPhone proposée par GateGuru, on trouve la société newyorkaise Mobility Apps, déjà partenaire de Kayak et de JetBlue, qui propose du contenu sur quelque 8.000 services – entendez : boutiques et magasins — dans une centaine d'aéroports américains. Le business model est d'autant plus attractif que ces échoppes ont la faculté de publier leurs offres spéciales et des coupons de réduction destinés à mieux « guider » les voyageurs vers leur tiroir-caisse… [ Eye for Travel ]

Le WiFi en vol serait peut-être loin d'être la panacée, la recette magique qu'espéraient les compagnies aériennes : de nombreux analystes estiment en effet que, aux Etats-Unis en tous cas, moins de 10 p.c. des passagers y auraient recours… Le prix des communications en serait-il la raison ? Vous avez deviné ! [USA Today ]

Des étudiants de l'Université de Tasmanie ont mis au point ExploreTravellr, un « mash up » de contenus relatifs au voyage générés sur Twitter, Travellr, Flickr et WolrdNomads. Un nouvel outil d'information, pourquoi pas ? [ tnooz ]

SACHEZ ENCORE QUE…

Le CD Rom contenant l'étude annuelle complète du cabinet Raffour «  Courts séjours, vacances, tendances et Internet : bilan 2009 et perspectives  » sera disponible dans les prochains jours, au prix de € 650,- HT. Il comprend aussi, notamment, tous les supports des intervenants à la conférence du 15 juin ainsi qu'un mémorandum sur les aspects juridiques du e-tourisme et un résumé d'un an d'e-tourisme vu par Voyage & technologies. On trouvera ici le bon de commande.

Du côté de nos sponsors…

C'est dès l'été prochain que Costa Croisières positionnera pour la première fois un de ses navires au port du Havre, le Costa Magica, qui proposera des croisières d'une dizaine de jours vers l'Europe du nord. En tout, 9 départs sont prévus entre le 28 mai et le 26 août 2011 avec escales à Douvres, Amsterdam, Hambourg (avec nuit à quai pour avoir le temps de visiter Berlin), Copenhague, Oslo ou encore Edimbourg. Dès 2012, Le Havre sera aussi une tête de ligne pour le tout récent Costa Deliziosa (cf. Voyage & technologies # 235). Autant de bonnes nouvelles pour les marchés de l'ouest et du nord de la France, de Belgique et des Pays-Bas. [ Mer et marine ]

Dossier
30 p.c. de l'e-tourisme européen
générés par les sites d'infomédiation

Contrairement à l'idée première, le web n'a pas supprimé les intermédiaires : il en a créé de nouveaux ! Il a aussi suscité l'émergence d'outils de comparaison, de mise en relation communautaire, et de contenus pertinents pour aider les utilisateurs dans leurs recherches. Résultat de la fusion de l'intermédiation et de l'information, l'« infomédiation » consiste à « fournir de la pertinence aux internautes grâce à des contenus et des outils générant une audience qualifiée ».

C'est dans le secteur financier et celui du voyage que l'infomédiation s'est le plus développée. Dans ce dernier, on peut regrouper les infomédiateurs en cinq grandes familles : les sites de contenu à caractère éditorial (Le Guide du Routard, Lonely Planet), les comparateurs (Kayak, Voyagemoinscher,…), les sites de notation (Oyster, Zoover), les « dénicheurs de bons plans » par l'intermédiaire de newsletters qualifiées (Travelzoo) et les sites communautaires (TripAdvisor). Le site français Easy Voyage, créé en 2001 par Jean-Pierre Nadir, appartient à chacune de ces catégories… et vient ainsi très largement en tête en France, selon Médiamétrie, avec plus deux millions de visiteurs uniques mensuels, loin devant TripAdvisor (1,6). Et si celui-ci se classe premier site au niveau européen, c'est… juste devant Easy Voyage !

L'internaute se renseigne sur les prix et les compare (94,7 p.c.), recherche des informations sur les hébergements (58,5 p.c.), les lieux (48 p.c.), mais recherche aussi de l'information culturelle (46,1 p.c.), sur les activités (41,3 p.c.), le mode de vie (25,8 p.c.),… Les sites d'infomédiation constituent ainsi le premier canal d'influence pour la prise de décision (38,9 p.c.), loin devant les moteurs de recherche (18,2) et constituent par conséquent un formidable levier d'audience dans la préparation du voyage, le choix de la destination et de la prestation et le processus d'achat, mais aussi dans la finalisation des préparatifs, pendant le voyage et jusqu'après le retour du voyageur et… pour son prochain voyage.

« Notre approche, explique Stéphane Hourcq, Sales Director Europe d'Easy Voyage, propose une comparaison des offres du marché, mais inclut également de forts contenus éditoriaux – le site emploie 23 journalistes permanents – et une notation des hôtels de séjour par des journalistes professionnels (12.000 à ce jour...), à côté de celle produite par les internautes. Le but est d'informer l'internaute et l'orienter dans ses choix de voyages en gagnant du temps et en présentant les prestations de nos partenaires qui correspondant le mieux à ses attentes ». Des leviers d'audience aussi, on l'aura compris, pour les agences en ligne, compagnies aériennes et hôtelières, voyagistes, offices de tourisme, etc.

Le marché européen de l'e-tourisme devrait représenter en 2010 quelque 70 milliards d'euros, dont 54 milliards pour les cinq premiers pays européens (France, Royaume Uni, Allemagne, Espagne et Italie), et 30 p.c. de ce business, soit 16 milliards d'euros, seront générés par des sites d'infomédiation. Les marchands leur reverseront 400 millions d'euros et, avec une part de marché de 5 p.c., Easy Voyage peut prévoir un chiffre d'affaires de 21 millions d'euros en 2010.

Claude Boumal

•
•  •

Eh bien ! Pour un début de vacances, l'actualité ne s'est pas pour autant tarie cette semaine ! L'information devrait cependant se faire plus rare, désormais : raison pour laquelle Voyage & technologies , comme chaque année et comme tout le monde, s'offre un peu de répit. Rendez-vous à la mi-août pour de nouvelles aventures et, d'ici là, bonnes vacances à toutes et à tous !

S'abonner | Nous écrire | Se rendre sur le site

Avec le soutien de Guy Raffour, expert e-tourisme