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Online Marketing, Mobile & Social Media in Travel Europe 2012, Mövenpick Hotel, Amsterdam, 3-4 octobre

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Les voies de l’innovation touristique, Centre de congrès Le Manège, Chambéry, 15-16 novembre

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Voyage & technologies
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8è année • # 353 • 24 juillet 2012                                        Version en ligne ICI

iPad en tête, les tablettes génèrent le plus d’« achats canapé »

S’il fallait encore s’en convaincre, les smartphones et, plus encore, les tablettes, sont en train de jouer un rôle de plus en plus important dans le processus d’achat. Une récente étude d’eMarketer montre que les tablettes — emmenées par l’iPad, et dont l’usage est plus volontiers familial — étendent les plages horaires d’achat jusque dans la nuit. 0n s’en sert chez soi, dans le living ou… au lit, avec des pointes enregistrées entre 17 et 21 h : c’est ce qu’on appelle déjà les achats canapé/oreiller. A la recherche, notamment des meilleurs prix : le prix moyen d’un article acheté sur un mobile serait inférieur de 24 $ mais de 53 $ sur un iPad, avait observé en avril dernier RichRelevance, qui propose une infographie sur le sujet.

La fréquence d’utilisation est également intéressante : selon Viacom, si un quart des utilisateurs n’ont recours à leurs tablettes qu’une ou deux fois par mois, 20 p.c. l’utilisent une fois par semaine, et 21 p.c. plus d’une fois.

Enfin, Wave Collapse  a mesuré que les réservations d’hôtel viennent en tête avec 22 p.c. des achats effectués tandis que les billets d’avion en représentent 17 p.c.

Ces données vont incontestablement modifier l’approche des opérateurs de l’e-tourisme. Déjà plus de la moitié (55 p.c.) des réservations enregistrées par l’agence en ligne Travelocity au départ d’un mobile, le sont depuis une tablette. [tnooz]

Pour les applications mobiles, ne nécessitant pas de connexion Internet jusqu’au moment de la réservation, Kayak se pose incontestablement en numéro Un avec un million d’utilisateurs mensuels, dont 3,26 p.c. effectuent une réservation, largement devant ceux d’Hotel Tonight (Voyage & technologies #350), qui n’en enregistre que 0,72 p.c.  [tnooz]

Si les avis sont partagés quant à l’intégration de Pïnterest (cf. Voyage & technologies # 344) dans une stratégie marketing, le contenu visuel sur le Web ne cesse de prendre de l’importance. Jouant sur l’organisation visuelle d’un contenu classé par thèmes et présenté sur des tableaux virtuels et axé entre autres sur l’art de vivre, Pïnterest accorde évidemment à l’univers du voyage une place prépondérante, d’autant que le contenu des tableaux est cliquable et peut utilement diriger les utilisateurs vers le site Internet du propriétaire du contenu.

Indexé par Google, ce contenu peut contribuer à y optimiser la présence des entreprises et à générer du trafic sur leur site (voir l’exemple de l’hôtel Four Seasons à New York).

En suivant quelques conseils, les prestataires touristiques peuvent adapter leur présence sur ce média social. [Réseau de veille en tourisme]

Pour rendre plus attrayante une page Facebook ou gérer la façon dont les utilisateurs voient les messages, les photos ou les commentaires des autres internautes, le site Mashable a identifié onze leviers inexploités, que FrenchWeb a traduits et résumés en un écran.

Le « pay by voice » s’imposera-t-il bientôt dans les transactions financières ? Déjà disponible depuis mars dernier, l’application Pay With Square autorise la voix humaine comme instrument d’identification d’un payement par carte de crédit via un smartphone, iPhone ou Android. [tnooz]

Et si le site collaboratif Wikitravel (cf. Voyage  technologies # 352) devenait un sérieux concurrent de TripAdvisor, régulièrement attaqué pour son manque d’objectivité, mais aussi par la même occasion de tous les guides de voyage dans le monde ? [eTravel Blackboard]

Il faut regarder de l’autre côté du globe pour trouver une initiative lancée par une compagnie aérienne, en l’occurrence Qantas — qui, par ailleurs, caracole toujours en tête des sites les plus visités en Australie — avec une spin off baptisée Hooroo, combinant la recherche et la réservation d’hôtels et le meilleur des réseaux sociaux. Objectif : booster le tourisme domestique. [tnooz]

Les propriétaires des trois journaux britanniques que sont le Daily Mail, Mail on Sunday et Metro viennent de lancer un site web de voyage, MailTravel, qui sera par ailleurs intégré prochainement à celui du quotidien en ligne, Mail Online, fort, il est vrai, de 5,7 millions de visiteurs uniques par jour… [TravelMole] Il reste que la presse du continent, contrainte face à la crise du lectorat de diversifier ses services, pourrait utilement s’inspirer de cette initiative.

Le CDT de la Gironde a mis en ligne YourWineTrip, une application qui génère automatiquement des circuits personnalisés à la découverte des vignobles et des richesses du département. L’application utilise de logiciel de YourTour (cf. Voyage & technologies # 280), qui vient d’être choisi par l’ONT de Pologne et, aux Etats-Unis, enrichira l’offre des offices de tourisme d’Atlanta, Mammoth Lakes — la station de ski de Los Angeles — et Santa Clara, dans la Silicon Valley.

Il n’y a pas que l’éventail des choix, les prix ou la facilité d’utilisation qui font le succès du voyage en ligne : le mauvais temps aussi, si l’en en croit l’indice IMRG Capgemini en Angleterre. Par rapport à l’an dernier, les réservations de voyage en ligne y ont augmenté de 6 p.c. en mai et bondi de 18 p.c. au mois de juin, où il a beaucoup plu… Les Jeux Olympiques et le Jubilé de la reine Elisabeth y ont sans doute aussi joué un rôle. [e-Tid]

SACHEZ ENCORE QUE…

Pour la première fois cette année, un colloque scientifique sur «les voies de l’innovation touristique » se déroulera en marge du Festival International des métiers de la Montagne, à Chambéry les 15 et 16 novembre, coorganisé par l’Université de Savoie et la HEVs (Ecole Suisse de Tourisme). Par ailleurs, la 13ème édition du Tourism professional Meeting (TpM) qui se déroulera le vendredi 7 décembre 2012 à la HES-SO Valais à Sierre, abordera la thématique des nouvelles technologies et des enjeux pour le tourisme.


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Bonne semaine dans l’attente de notre dernier numéro avant les vacances !

 

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Avec le soutien de Guy Raffour, expert e-tourisme


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