Voyage & technologies

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ARCHIVES 2007

# 151 ● 20 décembre 2007

Un Airbus A318 d’Air France est devenu, lors d’un vol Paris-Varsovie le 17 décembre dernier,le premier appareil au monde à offrir à ses passagers la possibilité, dès l’altitude de 30.000 pieds, de recevoir et envoyer des SMS, MMS et e-mails en service international. Le système, développé par OnAir, Dans un deuxième temps, les passagers pourront également donner et recevoir des appels téléphoniques, la compagnie envisageant d’étendre ce service à l’ensemble de sa flotte, mais après, seulement, le dépouillement d’une enquête auprès des passagers, comptant une vingtaine de questions. [SITA]

Tandis que le marché américain de l’e-tourisme, qui constitue les deux tiers de ses revenus, est à présent arrivé à maturité, Expedia focalisera tous ces efforts sur l’Europe l’année prochaine. [The Financial Times]

Les Français et les Belges aiment bien recevoir des infos par mail : c’est l’un des enseignements d’une étude sur le comportement des internautes européens, présentée aux dernières rencontres du Mopa, à Saint-Paul lès Dax à côté d’une visite des multisupports sur Internet et d’une démonstration d’outils on line pour mieux vendre sa destination sur Internet. [etourisme.info]

Plus d’une vingtaine de nouveaux marchés ont été identifiés lors du premier Brokerage Event organisé par Eurêka Tourisme, dont les conclusions sont disponibles en ligne. Une vingtaine d’idées qui résulteront en autant de projets concrets, qui doivent impliquer une centaine de personnes.  [Eurêkatourism]

L’apparition, dans la catégorie des « visionnaires », de SITA parmi les fournisseurs paneuropéens de services en réseau dans le « quadrant magique » du groupe Gartner, « valide sa stratégie de fournir des services innovants qui contribuent à la transformation de l’industrie du transport aérien », estime René Azoulai, Senior Vice Président Communication Services.

Alors que l’aéroport de Houston s’est déjà lancé dans l’expérience (cf. Voyage & technologies # 149), l’IATA estime que 27 p.c. des compagnies ont l’intention d’adopter l’enregistrement à l’aide du téléphone portable au cours de 2008. A titre d’exemple, les deux tiers des passagers d’Atlanta y sont favorables, comme 56 p.c. de ceux de Hong Kong entre autres, selon une étude réalisée en octobre dernier. [Travolution]  

Le premier, sans doute, musée virtuel, à grand renfort d’outils multimédias et 3D, se trouve à bord des deux autobus que la fondation UNIR, en Bolivie, a affrétés pour faire découvrir, sur le thème "Del país que tenemos al país que queremos", l’essentiel de son patrimoine à la population de 55 villes et villages, jusqu’ici. [RedBolivia]  

Editeur d’une vingtaine de titres, dont Capital, Femme Actuelle, Géo, Voici, Gala, etc., le groupe de presse Prisma vient d’acquérir le site monvoyageur.com, qui totalise 250 000 visiteurs uniques, qui sera désormais intégré à Géo dans sa partie voyages. [Le Monde]

Informations de santé, sur les passeports et visas nécessaires au voyageur sont affichées sur le nouveau site d’information de l’IATA, www.iatatravelcentre.com, qui peut être gratuitement inclus dans les services fournis par les moteurs de réservation ou encore les systèmes de confirmation par e-mail. [Internet Travel News]

Les prochaines connections prévues entre quelque 70 aéroports américains s’affichent sur un nouveau site, taxiwayecho.com, œuvre de quelques fêlés de l’aérien. [Internet Travel News]

Marian Salzman, qui officie pour JWT Worldwide, quatrième réseau mondial de publicité, dévoile les dix tendances qui devraient changer notre vie en 2008. Dans le secteur du tourisme, entre autres : des « séjours de procréation », dits Babymoons, pour les couples qui souhaitent devenir parents, avec des « pauses de procréation » incluant traitements de fertilité, massages et dîners aux chandelles ; apparition du Slum Tourism, avec découverte de la vie dans les favelas du Brésil ou les bidonvilles d'Afrique du Sud ; enfin, les adeptes du fitness pourront compter sur des services basés sur leur profil génétique qui déterminera des programmes d'exercices réguliers adaptés. [Ça m’intéresse]

Les sites web britanniques de voyage seraient les pires en ce qui concerne le service à la clientèle, conclut une étude de Transversal : 60 p.c. des questions demeurent sans réponse et, lorsqu’il y en a une, cela prend en moyenne 58 heures. Mais c’est tout de même huit heures de mieux qu’en 2006… [TravelMole]

2.0 Dédié aux voyageurs fréquents (cinq voyages par an au minimum), Dopplr leur propose de profiter de leurs voyages pour rencontrer leurs amis, voyageurs fréquents eux aussi, et partager « trucs et astuces » comme un bon resto, un hôtel sympa ou un café inoubliable. [etourisme.info]

Reposant sur la technologie du «mash-up» et basée sur le moteur développé pour Speedfares (cf. Voyage & technologies # 150) la version française de Momondo du moteur de recherche de vols et hôtels, baptisé tarifair.fr, fournit au visiteur un accès simultané, interactif et neutre à l'offre de centaines de compagnies aériennes — dont des centaines de compagnies « low-cost » dans le monde entier — mais aussi des voyagistes en ligne et des principaux moteurs hôtel, comme ratestogo, booking ou octopustravel, etc. : au total, une information tarifaire obtenue auprès de quelque 450 sites, l’objectif étant la diffusion en marque blanche. [TourMag] 

SACHEZ ENCORE QUE…

L’aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud — qui vient de s’enrichir de cinq nouvelles destinations —mettra en service le 29 janvier son nouveau terminal, prévu pour accueillir trois millions de passagers dès la première année, après l’optimisation des portiques de sécurité et de nouveaux tests qui garantiront l’optimisation des systèmes de tri et de sûreté des bagages.

Le troisième Atlas du Tourisme, conçu et édité par ODIT France, présente une photographie de la France touristique en 2007 avec près de 200 cartes qui mettent en évidence de nombreuses évolutions du paysage touristique français, organisées en huit chapitres regroupant par centres d’intérêt les données disponibles les plus récentes sur l’environnement général, le poids économique du tourisme, l’hébergement, les déplacements des Français et de la clientèle internationale avec un traitement par région et par département, etc. ODIT France publie également, sous forme de Cd-rom, les résultats d’une étude quantitative en ligne sur le tourisme en ville, réalisée auprès des visiteurs allemands, anglais, belges, espagnols, français et italiens. Ces ouvrages sont disponibles auprès de la Documentation Française.

Pour la cinquième année consécutive, l’alliance oneworld® a été désignée « Meilleure alliance aérienne au monde » dans le cadre des « World Travel Awards », l’équivalent, selon le Wall Street journal, des Oscars pour l’industrie du voyage.

Bienvenue à la newsletter d’enroute-pour.com consacrée aux Révolutions du e-tourisme, éditée par Infotour.

#150 • 12 décembre 2007

Développé au Danemark et déjà largement implanté en Scandinavie et en Europe du Nord, SpeedFares est un logiciel de recherche et de réservation, intégré à l’environnement GDS des agences, qui analyse l’ensemble des vols et des tarifs tant des compagnies traditionnelles que des low cost et des agences en ligne. Plus de 1.500 agents en Grande Bretagne, 2.500 en Scandinavie, 400 en Espagne et quelques dizaines au Benelux, en Allemagne et en Afrique du Sud, utilisent déjà quotidiennement le logiciel, désormais disponible en France. Parmi ses premiers utilisateurs, le groupe HRG, spécialiste de la clientèle affaires. Mais le produit s’adresse aussi bien aux petites et moyennes agences indépendantes qu’aux groupes ou agences multi-sites ainsi qu’aux grands réseaux intégrés ou volontaires.

C’est finalement le 14 décembre que sera lancé ce qui sera sans doute le premier site web dédié à la réservation des séjours en camping : véritable portail de l’offre en hôtellerie de plein air, destinations françaises et étrangères, campingandco devrait faciliter la vie des internautes comme des prestataires avec ses fonctions de réservation, blog communautaire, vente aux enchères, etc. [Categorynet]

Il n’a fallu que quelques mois pour que Sprice, qui comptabilise plus de 700 000 visiteurs uniques par mois, s’installe en France parmi les leaders du tourisme sur Internet en affichant une progression de son revenu de 100 p.c. par semestre et une forte rentabilité. Après s’être lancé sur les marchés du Sud Est asiatique, à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande ainsi qu’à Hong Kong, le voilà qui s’attaque, depuis la mi-novembre, au marché indien, lequel connaît une croissance de 100 p.c. par an. [Categorynet]

La deuxième agence de voyage chinoise, eLong, est devenu le partenaire d’Expedia Corporate Travel, qui s’implante ainsi en Chine avec une gamme complète de services, en ce compris un call center où les clients seront accueillis tant en anglais qu’en mandarin. [CNN Money]

Le prix n’est plus le seul facteur de choix, estime Noreen Henry, VP Hotels and Packaging de Travelocity, raison pour laquelle la société met aujourd’hui davantage en avant le rêve, une approche nouvelle à laquelle le « rich media » contribue puissamment. [TravelMole] On n’en veut pour preuve qu’une récente étude du Kelsey Group, qui montre que le consommateur est prêt à payer jusqu’à 25 p.c. plus cher pour un produit labellisé « 5 étoiles » par rapport à un « 4 étoiles ». Plus des trois quarts des internautes admettent que les avis publiés sur le web ont une influence significative dans leur choix, en particulier celui d’un hôtel (87 p.c.). [TravelMole] 

Des chercheurs néo-zélandais ont mis au point, après deux ans de travail, un nouveau type de moteur de recherche, baptisé Cadabra, capable d’élaborer des programmes ayant recours à différents modes de transport et intégrant différentes activités pour chaque destination. Le site donne accès à un millier d’options différentes de logement et à plus de 3.000 services touristiques en Nouvelle Zélande. [Computerworld]

Le premier système de réconciliation de bagages en Inde, intégrant les technologies de codes à barres et un réseau local sans fil, fourni par SITA, sera opérationnel en mars prochain à l’aéroport de Bangalore, et devrait traiter les bagages de plus de dix millions de passagers dès sa première année de fonctionnement. [SITA]

Pour équiper sa classe Economy, la compagnie Cathay Pacific a fait appel au fabricant Steelcase, plus connu pour son mobilier de bureau, qui a développé un modèle de siège ajustable à la morphologie de chaque passager, qui doit lui épargner maux de dos et courbatures. [Asia Traveltips]

Dans le cadre d’un contrat de dix ans signé en août dernier (cf. Voyage & technologies # 142), SITA fournira à Libyan Airways un réseau couvrant neuf pays, véhiculant les réservations, les ventes et les informations relatives aux vols destinées aux passagers, dont le centre de contrôle sera basé à Capte Town. Le fournisseur de technologie a par ailleurs conclu un contrat de 13,6 millions de dollars pour la fourniture à Kuwait Airways d’un réseau de communication IP connectant ses quelque quarante destinations dans le monde. [SITA]

Pour la première fois depuis sa création, lastminute.com, qui fêtera ses dix ans l’an prochain, a dépassé en une semaine les deux millions de visiteurs uniques de son site, qui aura été vu par dix millions de personnes de plus cette année. Par ailleurs, 15 p.c. des personnes qui y réservent un vol tiennent compte des émissions de CO2, ce qui aurait déjà permis d’en économiser le rejet dans l’atmosphère de quelque 20.000 tonnes. [TravelMole]

Une rubrique « loisirs », proposant des coffrets cadeaux est désormais proposée sur le site d’Opodo en France, déclinée en 7 thématiques aux choix : bien-être, aventure, séjour de charme, de prestige ou thématique, découverte ou dégustation, soit plus de 3000 activités. Le site propose aussi une gamme de loisirs à sélectionner en fonction de ses envies : 859 activités sont proposées, de la séance de relooking, au concert à domicile ou encore une soirée dans la peau d'une rock star. [TourMag]

La généralisation du RFID appliqué aux cartes de crédit pourrait déboucher sur un moyen de payement universel, carte de crédit intelligente, exigeant une reconnaissance par des moyens biométriques (empreinte digitale ou analyse de l’iris) mais affichant en temps réel le solde des comptes utilisés. [BSPCN]

Les téléphones portables, qui vont probablement équiper progressivement toutes les compagnies aériennes, sont-ils ou non dangereux à bord des avions ? ABC News, dans son émission Ahead of the Curve, ouvre le débat. [ABC News] 

Si vous avez manqué le dernier forum du Benchmark Group sur les nouveaux enjeux du e-tourisme, retrouvez sur le site du JDN Tourisme, sous forme d’une demi-douzaine de vidéos, l’essentiel des réflexions des intervenants sur les enjeux de la refonte d’une site, le développement des services client en ligne et les opportunités et limites du 2.0. [JDN Tourisme] De même, Genesys a mis en ligne les présentations au format PDF des séminaires organisés lors du dernier WTM à Londres. [TravelMole]

2.0 Comment s’adresser aux internautes qui sont derrière le contenu généré par les sites collaboratifs ? C’est l’objet d’un intéressant article récemment publié sur le site de la société canadienne A Couple of Chicks, qui distingue les « papillons », les « sélectifs », les « connectés », les « débutants » et les « normes sociales » adoptées par les 5 à 9 ans, et propose les meilleures pratiques pour s’adresser à chacune de ces catégories. [A Couple of Chicks]

Basé à Nantes, Monnuage.fr se présente comme le premier portail de voyage associant un comparateur de prix et une communauté de voyageurs en permettant à chacun de créer son espace perso, de partager ses voyages, ses photos et ses vidéos. Pour la partie Comparateur, le site propose actuellement un moteur de recherche de vols, d'hôtels et de destinations, et intégrera bientôt les séjours, les week-ends, les locations de voitures et le train. [TourMag]

Présent depuis le mois de mai en Europe, le site américain d'avis de voyageurs Tripadvisor veut se développer en France : une nouvelle version de son site local devrait voir le jour début 2008, en même temps qu’une équipe spécialisée sera affectée au bureau français. [Le Journal du Net]

#149 • 4 décembre 2007

La Commission européenne a bien travaillé, ces dernières semaines. Avec l’adoption, d’abord — quoique sans grand mérite — des recettes anti-terrorisme en vigueur aux USA : à côté des données techniques du voyage, pas moins de 19 catégories de données personnelles pourront désormais être collectées comme, entre autres, l’adresse e-mail du voyageur, son numéro de téléphone et son numéro de carte de crédit, etc. Pour chaque passager, c'est en fait tout un dossier qui sera constitué, et transmis ensuite à une Unité d'information sur les passagers créée dans chacun des 27 Etats membres et consolidée au niveau de l'Union. Ces informations seront conservées pendant 13 ans. Les mesures de sécurité préconisées par la Commission européenne pourraient s'appliquer à tous les vols en provenance ou en partance de l'Union européenne mais pas aux vols internes à l'UE. Mais la plus grande partie du travail pour mettre en place ces nouvelles normes reposera sur les compagnies aériennes, qui auront 24 heures pour transmettre les informations collectées avant le décollage et après la fermeture de l'embarquement. Mais si la transmission de ces informations se fera « dans le plein respect du droit fondamental à la protection des données » selon la Commission, le Parlement européen continue de ne pas voir d'un très bon œil cette décision, qui selon lui porte atteinte à la protection de la vie privée.

La révision du code de conduite des GDS en Europe, tant attendue, vient enfin d’être publiée, la Commission européenne ayant adopté une proposition «  visant à simplifier et à moderniser des réglementations vieilles de vingt ans  » avec pour objectif de réduire les coûts de distribution dans le secteur aérien, en permettant aux compagnies aériennes et aux GDS de négocier librement les frais de réservation et le type d'informations et de contenu offerts. La nouvelle réglementation permettra aussi aux compagnies ferroviaires de négocier des frais de réservation mieux adaptés aux prix de leurs billets. La Commission européenne n'a par ailleurs pas changé la définition du « parent carrier », à savoir une compagnie aérienne qui possède ou qui a le contrôle effectif d'un GDS — il s’agit essentiellement d’ Air France, Iberia et Lufthansa, les trois compagnies détentrices d'une participation dans Amadeus. Ces compagnies aériennes ne peuvent refuser de fournir à un autre GDS le contenu et l'offre tarifaire qu'elle propose au GDS contrôlé. Elles ne doivent pas davantage lier l'utilisation d'un GDS à un système d'incentives particulier.

Près de la moitié des sites européens de vente en ligne de billets d'avion se fichent du consommateur : c'est le constat accablant de Meglena Kuneva, commissaire européenne en charge de la consommation, commentant les résultats d'une étude réalisée sur 447 sites Internet de 16 pays européens. Pas moins de 226 sites contenaient en effet des informations trompeuses sur leurs prix et les conditions générales de vente. La Belgique décroche le gros lot en la matière, 46 des 48 sites examinés fournissant des informations tronquées. Par ailleurs, sur 31 sites français étudiés, 13 présentaient des infractions. Seules la Grèce et l'Autriche tiraient leur épingle du jeu, en ne présentant aucune irrégularité sur l'ensemble des sites étudiés. La Commission dénonce notamment la pratique très répandue de n'inclure pas immédiatement les taxes et autres charges dans le prix final — c’est cependant la volonté du commissaire aux Transports, Jacques Barrot, dont la proposition devrait être adoptée avant la fin de l’année — ou de coupler par défaut la vente d'un billet à une police d'assurance, etc. Les sociétés fautives — dont les noms n’ont pas été cités, mais qu’il n’est guère difficile d’identifier…— disposent encore de trois mois pour se mettre en ordre, sous peine d'amendes ou de fermeture obligatoire de leur site internet. [Avec TNI]

Le nombre d’e-bookings est en baisse,pour la première fois depuis dix ans, dans la dernière étude de Forrester Research consacrée à l’e-tourisme sur le marché américain : - 9 p.c. par rapport aux chiffres de 2005. Après plus d'un an de développements et tests en agences, Galileo vient de lancer en France son tout nouveau portail, Galileo Hub, destiné à ses agences de voyages clientes où il fait désormais office de point d'entrée unique au GDS, à la plateforme OpenLink (ferries et tours-opérateurs) et à Galileo Leisure, ainsi que d'autres fonctionnalités comme des messages de helpdesk, du e-learning. [TNI] Dans le même temps, tous les salariés du groupe Travelport— qui coiffe désormais, comme on sait, Galileo et Worldspan — ont reçu un courrier leur annonçant la suppression de « certains postes » au cours des 24 prochains mois — mais qui en aurait douté ? Selon le magazine américain The Beat, ce ne sont pas moins de 1.100 emplois qui sont concernés. Les équipes de direction devraient aussi être réorganisées, avec pour objectif une augmentation de 7 p.c. de la productivité.

A l’exception de son service Name Your Own Price, le site Priceline.com ne facturera plus de frais de réservation sur les tarifs aériens publiés, qu’il s’agisse de vols intérieurs ou internationaux. [Internet Travel News]

Après d’autres, comme par exemple Brussels Airlines, la compagnie scandinave SAS a fait appel à Expedia Private Label pour équiper son site d’un moteur de réservations hôtelières. [Internet Travel News]

Tous les hôtels Sofitel, Novotel, Mercure et Ibis en Belgique disposent désormais d’une couverture WIFI de 100 p.c., le groupe Accor promettant le déploiement de la technologie High Speed Internet Access (HSIA) dans ses hôtels business d’ici 2008. [Origami]

Alors qu’elle vient de débarquer à Bruxelles, en assurant des vols à destination de Genève, puis Berlin et, tout récemment, de Nice, easyJet a signé un accord avec Travelport et Amadeus, qui ont l’un et l’autre fourni la technologie nécessaire à l’accès à l’inventaire de la compagnie qui, ce faisant, confirme l’importance croissante que connaissent les low cost dans le secteur du voyage d’affaires. [Amadeus]

Après la migration réussie de quelque 120 compagnies aériennes, équipées de mainframes traditionnels, vers sa solution Airfare, ce ne sont pas moins de 100 millions de dollars que, sur une période prévue de cinq ans, SITA va consacrer au développement d’un nouveau système de réservation pour passagers englobant les réservations, l’inventaire, l’émission de billets (électroniques) et le contrôle des départs. [SITA]

Première carte de voyage prépayée, la MasterCard Travel Card, qui vient d’être lancée aux États-unis, est aussi la première à être équipée de la technologie « contactless » en plus des fonctionnalités traditionnelles offertes par la piste magnétique. [Internet Travel News]

Huit internautes sur 10 ont utilisé Internet pour préparer leur séjour en France, les sites d’organisme public comme les offices de tourisme étant très souvent cités, montre la dernière enquête sur le comportement et les attentes des internautes, disponible sur le site de l’ARDESI, réalisée auprès d’un panel d’Européens et Américains ayant voyagé en France au cours des 24 derniers mois. Elle montre aussi que les internautes attendent une information de qualité, des cartes et, pour beaucoup d’entre eux, une visualisation des disponibilités. [e-tourismeinfo]

Assuré d’une alliance stratégique avec le site Golf.com, qui le fournira en contenu, Orbitz lance un nouveau site spécialement destiné aux golfeurs. [Internet Travel News]

Un téléphone portable, affichant un code à barres en deux dimensions, suffira pour embarquer à bord d’un vol de Continental Airlines à l’aéroport de Houston, au Texas, durant les trois prochains mois, une période d’essai qui sera observée de près par le Transportation Security Administration (TSA), l'organisme en charge de la sécurité du transport aérien outre-Atlantique. Si le test s'avère concluant, le programme pourrait être étendu sur l'ensemble du territoire américain. [TNI]

Des billets de train sur téléphone mobile ou simplement consulter les horaires : c’est ce que propose la SNCF, après deux années de développements et de tests, avec son site voyages-sncf.mobi. 52 millions de Français sont abonnés à la téléphonie mobile, et un Français sur quatre se déclare prêt à l’utiliser pour acheter un billet de train à n'importe quel moment, selon une enquête de TNS-Sofres. Avant même le lancement officiel du site, la SNCF avait mis en place dès octobre une version test, qui a accueilli 6.000 visiteurs uniques, et un blog afin de recueillir commentaires et suggestions. Pour l'ergonomie, la conception et la réalisation technique de son service, Voyages-sncf.com s'est adossée à l'expertise de sa filiale VSC Technologies en partenariat avec Backelite, société spécialisée dans l'intégration et le développement de services mobiles. [TNI]

2.0 Au millier de vidéos d’internautes (et 60.000 photos) proposées depuis le lancement de Vinivi en juillet 2006 sont venues s’ajouter récemment les 700 vidéos de Trivop, le site de vidéos professionnelles d’hôtels, un mashup qui combine des cartes Google Maps et des avis sur les hôtels issus du réseau social TripAdvisor.Les vidéos affichées sont directement téléchargées par les membres du site ou choisies par l’équipe éditoriale, qui a déjà visionné plus de 2.000 heures de vidéos sur Youtube et Dailymotion, chaque vidéo mise en ligne faisant l’objet d’une demande d’autorisation auprès de son auteur. Vinivi est aussi partenaire de Google auquel il fournit des informations géographiques sur les établissements.

(HUMEUR) — Comme on l’a lu plus haut, la Commission européenne va proposer aux Etats membres d’adopter toutes les mesures de « flicage » des passagers auxquelles nos amis américains, qui ont une autre conception de la vie privée, ont déjà souscrit avec enthousiasme. Cela n’ira cependant pas sans mal : que je sache, rien n’oblige encore le citoyen lambda à posséder une carte de crédit, une adresse e-mail, ni même un numéro de téléphone. A moins d’instaurer dans chacun des 27 Etats, et vite! des services bancaires, informatiques et téléphoniques minimum, et bien entendu gratuits, on voit mal comment on évitera que ne s’instaure une discrimination entre passagers potentiels, alors que voyager est un droit — ce qu’il serait bon de rappeler de temps à autre. Comment être sûr, aussi, que les données collectées ne seront jamais affectées à un autre usage ? Et qu’en sera-t-il des passagers des chemins de fer, des navires de croisière voire des autobus de banlieue ? Enfin, tout cela sera-t-il vraiment efficace ? Le responsable des derniers attentats les plus sanglants à Londres était un médecin très honorablement connu…

Hébergé jusqu’ici dans le cadre du MIT, le salon InstantAnet n’avait jamais vraiment décollé, jusqu’à sa dernière édition en octobre dernier — personne, cette fois, ne pouvait échapper à son espace de conférences situé en plein centre du Palais, entouré de ses exposants, ni donc à son programme de 18 conférences exclusives et de haut niveau. Une nouvelle formule qu’on retrouvera déjà du 13 au 17 mars prochains, encore améliorée sans doute, dans le cadre du MAP, premier grand salon parisien international B2B2C dédié au tourisme et aux voyages « incoming » et « outgoing ». InstantAnet s’affirme ainsi comme l’événement qui manquait en France sur le terrain de l’e-tourisme et ouvre, pour l’occasion, un site web inspiré de celui du MAP partenaire, dont il a emprunté le « A » en forme de… Tour Eiffel, appelé à remplacer désormais l’arobase de son logo.

#148 • 4 décembre 2007

L’embarquement au bout des doigts : à la fin de l'année, Air France testera une carte comportant l'empreinte digitale mémorisée du passager. Il s’enregistrera à une borne qui imprimera au verso la carte d'embarquement, effaçant automatiquement les données du voyage précédent. A l’embarquement, un portique comparera l’empreinte de son index avec celle mémorisée dans la carte. Si le test est positif, le portique s'ouvrira pour laisser le passager accéder à l'avion, où il montrera le verso de sa carte, comme avec une carte d'embarquement classique. [TNI]

Comment accélérer les voyages en avion ? En éliminant toute présence humaine autre que celle des passagers, selon les responsables de l’aéroport Amsterdam Schiphol à la conférence Check-in 2007 qui vient de se tenir à Las Vegas, qui estiment que 90 p.c. des passagers utiliseront des terminaux self service d’ici 2015. [Los Angeles Times]

La plate-forme de recherche et de réservations hôtelières Expedia Corporate doit connaître de nouveaux aménagements à la mi-septembre, disponibles également en Belgique et en France, qui devraient faciliter des opérations plus rapides. [TravelMole]

Née en 2005 à peine, la compagnie indienne Kingfisher Airlines a choisi OnAir pour équiper ses Airbus d’un accès à Internet en vol, dès 2008. [NDT Profit]  

2.0 Pour mieux prolonger ses vacances, le site Paysans.net propose de partager ses bonnes adresses de producteurs de fromage, maraîchers, viticulteurs ou éleveurs sur son site participatif : plus de 350 producteurs, qui s’engagent à respecter les règles du jeu, se sont déjà inscrits, bénéficiant ainsi d'une cartographie détaillée avec plan et vue satellite, et pourront tenir informés les internautes de la disponibilité de leurs produits en fonction des saisons et de leurs récoltes. [Diffusez.com]

Un ancien cadre de la division Mobile de MSN vient de lancer
au Royaume Uni un réseau social, Tipped.com, dont la plate-forme permet aux utilisateurs de visualiser leurs pages de commentaires (bons plans, bonnes adresses, etc.) comme celles de leurs amis et connaissances, en interaction. Certaines fonctionnalités du site pourront prochainement être exportées via des pages Facebook, encore en développement. [Travolution]

En mettant en ligne, le 4 septembre dernier, leur site aniwai.com, destiné aux globe-trotters et aux enseignants, ses promoteurs ont proclamé cette journée comme étant celle « de la Compréhension internationale et de la culture du voyage ».
[Slashgeo]  

SACHEZ ENCORE QUE…

L’édition 2007 du Cdrom « Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme », réalisé par le Cabinet Raffour et incluant tous les supports de la conférence qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, est à présent disponible. Elle comporte également le baromètre annuel « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et Internet : bilan 2006 & perspectives » illustré de 250 tableaux et graphiques, l’étude sur les séjours culturels, ainsi que plusieurs des documents liés aux thématiques des nouvelles tendances et du e-tourisme. On en trouvera la description détaillée et le bon de commande en page d’accueil du site www.raffour-interactif.fr

#147 • 12 octobre 2007

Toutes les agences en ligne françaises prétendent avoir connu cet été une progression à deux chiffres de leur chiffre d’affaires par rapport à juillet-août de l’année précédente : Go Voyages, + 41,5 p.c., Voyages SNCF, + 20 p.c., etc. Mais élections et mauvais temps ont retardé plus encore les réservations : un package sur deux à – 15 jours par exemple, chez Opodo, avec comme conséquence des prix moyens à la baisse. La plus forte croissance vient de la vente de vols secs, jusqu’à + 51 p.c chez Promovacances, avec un fort développement des vols domestiques, contre un recul des moyens courriers. Les forfaits dynamiques continuent à avoir la cote, à l’inverse des séjours clé en main, en particulier dans le moyen de gamme. [Le Journal du Net]

Les failles de l’e-commerce pourraient avoir d’importantes répercussions sur le comportement des consommateurs, conclut une étude de Harris Interactive menée pour le compte de Tealeaf, un spécialiste américain du consumérisme : 42 p.c. des acheteurs en ligne abandonneraient leurs transactions ou se tourneraient vers la concurrence après avoir expérimenté des problèmes de tous ordres sur un site marchand — ce qui serait le cas de 87 p.c. des visiteurs… Les sites d’e-commerce, conclut logiquement cette étude, seraient bien inspirés d’accorder une plus grande attention aux mauvaises expériences rencontrées par leurs clients en ligne, au risque de les perdre tous : la seule manière d’améliorer les taux de conversion et de fournir un meilleur service consiste à augmenter la visibilité de tous les événements qui se produisent dans tout le processus d’une transaction. [TravelMole]

Spécialiste du voyage d'affaires, American Express Travel vient d’annoncer aux Etats-Unis le lancement de Local Color, un site d'informations à destination des voyageurs, qui fédère en réalité des contenus en provenance de trois partenaires : les guides Lonely Planet, le site communautaire IgoUgo, propriété du groupe Sabre qui propose un moteur de recherche de voyages par mots-clés ainsi que des carnets de voyage, et enfin Travel+Leisure, qui surfe sur le même thème. [TNI]

Grâce à l’accord qu’il vient de passer avec VFM Interactive, ce seront des milliers d’hôtels de par le monde dont Galileo pourra proposer des photos, vidéos et visites virtuelles, comme son voisin Worldspan au sein du groupe le fait depuis 2005 déjà. [Internet Travel News]

La solution implémentée par Travelsoft pour lastminute.com permet d’automatiser les processus de vente et d’après-vente de forfaits : récupération des fichiers de tarifs et des disponibilités chez les fournisseurs, accès en temps réel aux inventaires des tour opérateurs depuis le site Internet de l’agence en ligne et le centre d’appel, dématérialisation des documents après-vente. Elle permet également de réserver en temps réel auprès des quelque 25 tours opérateurs utilisateurs de la plate-forme Orchestra.

Le bras armé commercial de la BBC, BBC Worldwide, vient d’acquérir pour un montant non révélé Lonely Planet, dont le siège demeurera cependant à Melbourne, et dont les fondateurs, Tony et Maureen Wheeler, conserveront néanmoins 25 p.c. du capital. Le célèbre guide de voyage dispose aujourd’hui d’un catalogue de quelque 500 titres, son site Web reçoit 4,3 millions de visiteurs uniques chaque mois et, surtout, a lancé avec succès lonelyplanet.tv en mars dernier  (Voyage & technologies # 130) [TravelMole]

Avec un catalogue de 3.500 vidéos différentes en ligne (moins de 6 € en général) autour de sept thématiques —  le site aborde par exemple l'Inde au travers de 84 sujets aussi différents que le yoga, les maharadjahs ou le cinéma — Vodeo.tv, qui annonce 310.000 visiteurs uniques par mois et 50.000 inscrits à sa newsletter, souhaite développer des partenariats avec d'autres acteurs du tourisme et vient de nouer un accord avec Voyages-sncf.com pour alimenter le « voyazine »de l'agence en ligne. [L’Echo touristique]

La Chine entamera finalement avant la fin de l’année, la construction de la ligne ferroviaire à grande vitesse (de 300 à 350 Km/h) reliant Pékin à Shanghai, qui mettra la capitale à quelque cinq heures de la plus grande ville du pays, soit la moitié du temps exigé actuellement. Le prix du billet, lui, devrait plus que doubler, à plus de 80 dollars, mais demeurera encore deux fois inférieur au prix d’un billet d’avion. Avec cette première ligne, et d’autres prévues, la Chine devrait compter plus de 7.000 kilomètres de voies à grande vitesse d’ici 2010. [All Headline News]

Les sites participatifs intéressent de plus en plus les tour-opérateurs : les pages des hôtels figurant dans la brochure du Britannique Thomson afficheront désormais le « rating » moyen attribué par les contributeurs de TripAdvisor. [TravelMole]

De l’allergie… aux cacahuètes à la claustrophobie supposée, les dix plus mauvaises raisons, recueillies par GetThere, que prétextent les voyageurs d’affaires pour obtenir un surclassement. [TravelMole]

SACHEZ ENCORE QUE…

Depuis l’été dernier, les amateurs de croisières fluviales en Europe — 250.000 personnes rien qu’en Angleterre, et autant en France — peuvent, grâce a Eureauweb, un projet développé avec l’aide de l’Union européenne dans le cadre du programme eTen, recevoir des informations détaillées de navigation, mais aussi sur les hôtels, restaurants et curiosités situés sur leur itinéraire. Utilisant une technologie associant GPS et GPRS, le réseau permet également la réservation de bateaux et, par voie de conséquence, une meilleure gestion des flottes. [Cordis]

#146 • 2 octobre 2007

George W. Bush s’est engagé à prendre des mesures significatives afin de réduire la congestion du trafic aérien et les délais d’attente : « Il n’est simplement pas acceptable de rester assis pendant des heures dans un avion en attente de décoller sans même aucune communication entre le pilote et l’aéroport », a-t-il déclaré. Une initiative appréciée par l’ATA, l’association américaine du transport aérien, qui plaide pour une collaboration avec le Département du Transport en vue d’améliorer les conditions de voyage et répondre au mieux à la demande des consommateurs. [Airline Travel News] Il est vrai que le service public américain a peu investi dans la modernisation du contrôle aérien, par exemple, qui date des années 1950 et reste largement basé sur un réseau de radars et de communications analogiques. [Fox News] Seuls 72 p.c. des vols aux Etats-Unis n’ont connu aucun retard au cours des sept premiers mois de l’année. Durant cette période, 54.000 vols ont été retardés, contraignant 3,7 millions de passagers à perdre jusqu’à cinq heures, et en moyenne 57 minutes, soit trois minutes de plus que la moyenne de l’année dernière. [CNetNews]

L’administration fédérale de l’aéronautique, la FAA, avait établi, en février dernier, les grandes lignes des différents programmes à mettre en œuvre, reposant notamment sur un réseau de satellites utilisant les signaux GPS. Une proposition de loi de John D. Rockfeller IV, si elle était adoptée par le Sénat, imposerait aux compagnies aériennes une contribution de 25 dollars par passagers pour alimenter un fonds destiné à la modernisation du trafic aérien. Le vote d’une autre proposition, républicaine, a déjà débouché sur le déblocage de cinq milliards de dollars pour entamer cette modernisation qui, quoi qu’il en soit, reste en tous cas indispensable. C.B.

De grandes manœuvres se préparent dans le monde des agences en ligne : se recentrant sur son activité principale en France, Opodo s’y sépare de sa filiale Karavel, propriétaire de la marque Promovacances, qui sera revendue à Barclays Private Equity après approbation des autorités. [TravelMole] Par ailleurs, au cours des prochains mois, mais d’abord en Irlande, ebookers ajoutera des forfaits séjours à l’éventail de ses produits. Et on s’attend à ce que Orbitz Worldwide, après sa sortie du groupe Travelport (cf. Voyage & technologies # 135) emmène ses filiales Cheaptickets, Rates2Go, Flairview sur la même plate-forme technologique d’ici 2009. [Travolution]

Longtemps attendu, le nouveau site de Cheapflights devait d’abord être testé aux USA auprès d’un nombre restreint d’utilisateurs choisis parmi ceux de sa version « dot.com », avant d’être lancé en Grande-Bretagne début 2008. [Travolution]

Après cinq autres pays européens, la Grande Bretagne, l’Allemagne, la France, la  Belgique et l’Italie, Expedia Corporate Travel s’installe en Espagne, sans doute le pays de l’Union qui connaît la plus forte croissance de l’e-tourisme. [Internet Travel News]

Pour les voyageurs contraints d’attendre un vol de correspondance, la plate-forme de recherche et de réservation Dohop a développé un système intégrant aussi les compagnies no-frills. [m-Travel]

« Fédérer les différentes acteurs impliqués dans le tourisme et l’héritage culturel », tel est le but que poursuit Memo, qui intègre désormais dans sa boîte à outils une série de guides mobiles de voyage développés par l’Allemand Moltomedia, tandis que son partenaire Voxinzebox développe des videoguides, téléchargeables gratuitement, pour aider les e-voyageurs à visualiser et localiser à domicile les sites culturels et matérialiser leur itinéraire pédestre, à l’aide d’un crayon électronique développé par la société française Media Welcome, sur un PDA ou un mobile équipé d’un écran vidéo. [Cordis] Voilà qui nous donne l’occasion — et ce n’est pas toutes les semaines — de citer dans la même information trois fidèles amis de Voyage & technologies.

SACHEZ ENCORE QUE…

Si vous êtes prêts à dépenser 600 US dollars (425 euros aujourd’hui), Norm Rose, consultant de haut vol il est vrai, et saxophoniste à ses heures — mais ceci n’a rien à voir — vous propose sa nouvelle étude "Corporate Travel Technology: Today and Tomorrow", en téléchargement sur le site de sa société. [Travel technology]

#145 • 25 septembre 2007

A la suite d’une nouvelle rencontre avec des associations représentatives des secteurs du voyage de loisirs comme d’affaires, la Commission européenne aurait accepté d’ouvrir une troisième consultation sur la déréglementation des GDS en Europe. Le monde du voyage craint en effet que, si la Commission acceptait qu’un GDS puisse être contrôlé par une compagnie aérienne, la déréglementation donnerait un avantage compétitif à Amadeus au détriment de Sabre et de Galileo-Worldspan. [Business Travel Europe]

En cinq ans, la proportion des jeunes qui achètent leur voyage sur Internet est passée de 10 à 50 p.c., et 80 p.c. d’entre eux préparent leur voyage sur la Toile : c’est un des enseignements de l’étude réalisée auprès d’un échantillon de 8.500 jeunes à la demande de la World Youth & Student Educational Travel Confederation, qui sera présentée lors de son congrès le 3 octobre à Istanbul. [TravelMole]

Quelques signes encourageants montrent une reprise de l’activité touristique aux Etats-Unis. Ainsi, plus d’une vingtaine de compagnies aériennes ont enregistré au deuxième trimestre 2007 un bénéfice d’exploitation de quelque 9 p.c., le plus élevé depuis 2000. Et l’IATA revoit aujourd’hui à la hausse, de 5,1 à 5,6 milliards de dollars, le chiffre d’affaires que devrait réaliser le secteur aérien. En revanche, la crise du crédit immobilier a cependant amené PricewaterhouseCoopers à revoir légèrement à la baisse, de 0,1 point, ses prévisions quant à la croissance de l’activité hôtelière cette année, ramenée à 1,3 p.c. Le secteur des croisières, en revanche, se porte à merveille : 12 millions de personnes dans le monde — dont plus de deux tiers d’Américains — ont participé à une croisière l’an dernier, soit une augmentation de 7 p.c. [TravelMole]

Les progrès technologiques successifs dans la construction aéronautique devraient permettre d’ici dix ans une réduction de moitié des émissions de dioxyde de carbone, et de 75 p.c. d’ici 2050, alors que les avions d’aujourd’hui sont déjà 70 p.c. plus « propres » — et 75 p.c. moins bruyants — que les modèles des années 60, a calculé EasyJet, qui assure que les émissions de CO2 de ses avions ne représentent que 95,7 grammes, précisément, par passager et par kilomètre, soit encore moins qu’un Toyota Prius… La compagnie lance une campagne de lobbying auprès du gouvernement britannique pour qu’il substitue à la taxe d’aéroport une taxe basée sur le type d’appareil et la distance parcourue. [TravelMole]

Plus d’une centaine d’aéroports régionaux français, représentant plus de 5 millions de passagers par an, vont pouvoir déployer les mêmes technologies que les « grands », grâce au partenariat conclu entre SITA et la société Eclipse, qui en distribuera les applications-phares telles que Airport Connect CUTE, Bag Manager, DCS, etc. [TourMag]

Des alertes sur des changements d’horaire ainsi que des guides concernant, pour commencer, 19 destinations européennes, incluant restaurants, etc., sont proposés par le nouveau service mobile de Sabre, Sabre Virtually There, et ne seraient que « la partie émergée de l’iceberg » des m-solutions que Sabre s’apprête à annoncer dans les prochains mois. [Internet Travel News]

Entre une offre de 30 millions de dollars à la première entreprise privée qui enverra un robot sur la Lune et des détails inédits sur les tempêtes martiennes de poussière, le 58^ème congrès international astronautique s’est aussi penché sur le tourisme spatial, avec l’annonce d’un programme sub-orbital développé par EADS, actionnaire exclusif d’Airbus, comme on sait. [The Hindu]

Plus « terre à terre » : le train Eurostar, qui aura la gare londonienne de St Pancrace pour port d’attache dès le 14 novembre, a battu, lors de son voyage inaugural au départ de Bruxelles Midi, son propre record de vitesse en y arrivant… huit minutes en avance sur l’horaire prévu de 1h51. La gare de Lille Europe ne se trouve désormais plus qu’à une heure vingt de la City.

On pouvait le craindre : les jeunes gens qui grandissent dans un univers de nouvelles technologies auront de moins en moins d’intérêt pour la tradition historique et culturelle, prédit le Pr. de Haan, de l’Université Erasmus de Rotterdam. [Alphagalileo]

2.0 Tout en proposant ses vidéos sur YouTube, simultanément à leur présentation sur son propre site, l’opérateur américain Trek America lance une plate-forme Facebook pour permettre à plus d’une centaine de communautés de ses clients présents et à venir d’échanger leurs expériences. [TravelMole]

SACHEZ ENCORE QUE...

Très informés par le biais d'Internet (83 p.c.), qui est devenu leur première source d’information, les clients des agences de voyage sont exigeants et organisés, comparent les prix, sont impatients, opportunistes, parfois méfiants et souvent « zappeurs », montre la dernière enquête du cabinet Raffour sur le comportement de la clientèle vu par les agences de voyage. Elle montre aussi que, sur cent clients, une soixantaine viennent avec un projet précis. Pour le reste, c'est l'agent de voyages qui suggère et argumente.

#143 • 11 septembre 2007

L’embarquement au bout des doigts : à la fin de l'année, Air France testera une carte comportant l'empreinte digitale mémorisée du passager. Il s’enregistrera à une borne qui imprimera au verso la carte d'embarquement, effaçant automatiquement les données du voyage précédent. A l’embarquement, un portique comparera l’empreinte de son index avec celle mémorisée dans la carte. Si le test est positif, le portique s'ouvrira pour laisser le passager accéder à l'avion, où il montrera le verso de sa carte, comme avec une carte d'embarquement classique. [TNI]

Comment accélérer les voyages en avion ? En éliminant toute présence humaine autre que celle des passagers, selon les responsables de l’aéroport Amsterdam Schiphol à la conférence Check-in 2007 qui vient de se tenir à Las Vegas, qui estiment que 90 p.c. des passagers utiliseront des terminaux self service d’ici 2015. [Los Angeles Times]

La plate-forme de recherche et de réservations hôtelières Expedia Corporate doit connaître de nouveaux aménagements à la mi-septembre, disponibles également en Belgique et en France, qui devraient faciliter des opérations plus rapides. [TravelMole]

Née en 2005 à peine, la compagnie indienne Kingfisher Airlines a choisi OnAir pour équiper ses Airbus d’un accès à Internet en vol, dès 2008. [NDT Profit]  

2.0 Pour mieux prolonger ses vacances, le site Paysans.net propose de partager ses bonnes adresses de producteurs de fromage, maraîchers, viticulteurs ou éleveurs sur son site participatif : plus de 350 producteurs, qui s’engagent à respecter les règles du jeu, se sont déjà inscrits, bénéficiant ainsi d'une cartographie détaillée avec plan et vue satellite, et pourront tenir informés les internautes de la disponibilité de leurs produits en fonction des saisons et de leurs récoltes. [Diffusez.com]

Un ancien cadre de la division Mobile de MSN vient de lancer
au Royaume Uni un réseau social, Tipped.com, dont la plate-forme permet aux utilisateurs de visualiser leurs pages de commentaires (bons plans, bonnes adresses, etc.) comme celles de leurs amis et connaissances, en interaction. Certaines fonctionnalités du site pourront prochainement être exportées via des pages Facebook, encore en développement. [Travolution]

En mettant en ligne, le 4 septembre dernier, leur site aniwai.com, destiné aux globe-trotters et aux enseignants, ses promoteurs ont proclamé cette journée comme étant celle « de la Compréhension internationale et de la culture du voyage ».
[Slashgeo]  

SACHEZ ENCORE QUE…

L’édition 2007 du Cdrom « Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme », réalisé par le Cabinet Raffour et incluant tous les supports de la conférence qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, est à présent disponible. Elle comporte également le baromètre annuel « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et Internet : bilan 2006 & perspectives » illustré de 250 tableaux et graphiques, l’étude sur les séjours culturels, ainsi que plusieurs des documents liés aux thématiques des nouvelles tendances et du e-tourisme. On en trouvera la description détaillée et le bon de commande en page d’accueil du site www.raffour-interactif.fr

(HUMEUR) Tout au long de cette semaine, et cette semaine seulement, Ryanair propose 6 millions de billets « gratuits », à utiliser entre le 1^er octobre et le 7 février : seules les taxes seront à payer — mais aussi, on suppose, les frais de réservation, de paiement par carte de crédit et autres suppléments de bagage, les alcools en berlingots et les billets de loterie vendus à bord ne subissant pas d’augmentation. Cela représente, si l’on compte bien, plus de 46.000 passagers par jour : va falloir se serrer encore un peu plus…

#142 • 4 septembre 2007

Le tourisme de loisirs en ligne en Europe accusera encore un retard de trois ans sur les Etats-Unis, bien qu’atteignant cette année 25 p.c. de l’ensemble du marché, constate une étude de PhoCusWright, qui relève aussi que les cinq grands pays, Royaume Uni, France, Allemagne, Italie et Espagne, se développent selon des logiques différentes : ,ainsi, il y a deux fois plus d’utilisateurs et d’acheteurs réguliers de voyage sur le Web en Grande-Bretagne qu’en Allemagne. [Travolution]

Alors que, curieusement, d’ailleurs, le tourisme en ligne n’y avait fait sa première apparition qu’il y a deux ans, il devient un sujet incontournable pour le non moins incontournable salon WTM de Londres : tout l’espace qui lui sera consacré, du 12 au 15 novembre, est déjà loué depuis plus d’un mois. [Internet Travel News]

La Direction générale de la Concurrence de la C.E. a autorisé Amadeus et Sabre à créer conjointement une filiale commune qui, pour les secteurs autres que l’aérien — hôtellerie, location de voiture, croisières, chemins de fer, etc. — établirait des standards dans les domaines des payements automatiques sécurisés, du clearing et de la réconciliation en vue de mieux rencontrer les exigences de opérateurs et d’améliorer l’interopérabilité des solutions. [TravelMole]

Simultanément, le géant Travelport, déjà propriétaire de Galileo, finalisait pour 1,4 milliard de dollars l’acquisition de Worldspan (cf. Voyage & technologies #116), qui lui apportera sa technologie de distribution en ligne et bénéficiera en retour de la large base de fournisseurs et de contenu de Galileo [Internet Travel News] — lequel, entre-temps, a été détrôné de la première page de Google par le système de navigation européen du même nom...

Filiale du groupe Accor, la centrale de réservation hôtelière Mondiresa chargé de l’hébergement pour la Coupe du Monde de rugby, prévoit à cette occasion 200.000 nuitées, l’augmentation des prix devant être limitée à 25 p.c. [TSR]

On estime que 4 p.c. des passagers louent une voiture via le site de la compagnie aérienne lorsque la possibilité y figure. D’où l’intérêt de l’intégration dans le système Horizon de SITA, déjà utilisé par plus d’une centaine de compagnies aériennes dans le monde, de la plate-forme de distribution de Car Trawler, reposant sur la technologie XML, qui donne accès à plus de 12.000 bureaux de location dans 134 pays. [Internet Travel News]

Au profit d’œuvres de charité, Singapore Airlines met en vente aux enchères, sur e-Bay, les billets pour le premier vol commercial du premier Airbus A380, prévu en octobre. Record à battre : deux billets ont atteint un montant de 100.000 dollars.[Airline Travel News]

Une lettre d’intention vient d’être signée par American Airlines avec la société américaine AirCell pour la fourniture d’une connexion à large bande à bord des B767-200, qui offrira aux passagers l’accès Internet haut débit, à un réseau privé virtuel et la fonctionnalité messagerie sur leurs PDA et ordinateurs portables équipés en Wi-fi. Le système pourra par la suite être étendu au reste de la flotte domestique de la compagnie. [AA]

En réponse à une demande croissante, la branche de Conde Nast Publications éditrice des « Insider Guides » du site Concierge.com, a fait appel à TurnHere pour développer une série de courtes vidéos de présentation des principales villes et des principaux hôtels, restaurants et hauts lieux de la night life dans le monde. [Internet Travel News]

Pour sa part, le groupe hôtelier Starwood fait appel à Travel Channel qui, en échange de la distribution de ses programmes dans tous les hôtels Westin, Sheraton, Four Points by Sheraton et W Hotels aux USA, produira du contenu qui leur sera spécialement dédié. [Internet Travel News]

Le retour de la Libye sur la scène internationale se traduit aussi par la modernisation de ses télécommunications : SITA va fournir à Libyan Airways un réseau entièrement basé sur le protocole Internet, qui intégrera aussi de nouvelles applications, comme la réservation sur le web. [SITA]

Lorsqu’une recherche est lancée via la solution Meta Pricer, la demande est acheminée vers la banque de données tarifaires d’Amadeus, qui soulage ainsi les sites des compagnies aériennes et fournit des résultats plus précis : c’est la solution que vient de choisir Bezurk.com, le moteur de recherche numéro un dans la région Asie-Pacifique. Par ailleurs, les réservations totales chez Amadeus ont progressé de 6,7 p.c. à 281,5 M € au cours du premier semestre 2007, les seules réservations aériennes en ligne connaissant une progression de 20,4 p.c. : elles représentent désormais 17,4 p.c. du total des réservations aériennes mondiales, [Amadeus]

En juillet dernier, le site de Vueling Airlines a reçu plus de 2,3 millions de visiteurs en France, soit autant que le site affichant les résultats du bac… et bien plus que Tourisme.fr, le site de la Fédération nationale des Offices de tourisme et syndicats d’initiative. [Comscore]

2.0 Celui des Pays-Bas est devenu le premier Office de Tourisme virtuel au monde sur Second Life, où l’on peut par exemple téléporter son avatar au Musée Van Gogh, simultanément à la nouvelle version de son site traditionnel, désormais entièrement basée sur les technologies 2.0. [Internet Travel News]

Plus de 500 vidéos d’une trentaine de pays, agrémentées d’informations supplémentaires et disposant de fonctions de géolocalisation et d’e-mailing, sont déjà disponibles (mais en anglais) sur GeoBeats, qui en propose gratuitement le téléchargement et l’implémentation sur votre site. [901 am]

Le nouveau site que la compagnie de croisières Voyages of Discovery consacre à l’Antarctique fait la part belle aux photos, vidéos et commentaires des passagers et de l’équipage, ainsi qu’à une carte satellite interactive. [Internet Travel News]

Déclinaison française de l’espagnol MiNube.com, MonNuage.fr, nouveau comparateur de vols et hôtels, veut devenir « le principal réseau communautaire européen de voyageurs ». [Nicolas Besson]

Les entreprises du secteur du voyage devraient intégrer plus de technologies 2.0 dans leurs sites Web, capitaliser sur les services mobiles, améliorer les opportunités d’offres croisées, présenter leurs informations en plusieurs langues et améliorer les outils de recherche et d’aide à la navigation, assure le consultant Sapient, qui observe que seuls, apparemment, TUI et lastminute.com  ont entamé une réflexion sur ce sujet, alors que les compagnies aériennes et hôtelières pourraient également en tirer profit. [Travel Mole]

SACHEZ ENCORE QUE…

Une des provinces d’Australie, le Queensland, vient de mettre en ligne, et c’est une première, une version de son site Web entièrement traduite en français. [TourMag]

Il y aurait, paraît-il, dans le monde un marché de 40.000 personnes prêtes à débourser 4 millions de dollars pour un séjour de trois jours dans l’espace, en apesanteur dans un « hôtel » en orbite baptisé Galactic Suite, où le problème de la douche a été résolu par la mise au point d’un spa à bulles flottantes, elles aussi, et qui pourrait s’ouvrir en 2012… [Cybernet]

#141 • 24 juillet 2007

L’actualité estivale serait restée en veilleuse sans le joli « coup » du fonds d’investissement Blackstone, qui vient de s’offrir, comme on le sait, la chaîne Hilton pour la bagatelle de 26 milliards de dollars, une des plus grosses transactions jamais réalisées, en tous cas dans ce secteur, qui en fait désormais, avec plus de 600.000 chambres sous différentes marques, selon MKG [Hospitality Net],  le premier opérateur hôtelier au monde. On n’a que peu rappelé que le groupe acquéreur possède déjà Travelport, opérateur de Galileo et, depuis le début de cette année, de Worldspan également, ainsi que les marques Orbitz, eBookers, Gullivers, Cheaptickets, RatesToGo, etc. (cf. Voyage & technologies # 116) pour ne citer que celles qui relèvent du tourisme et du voyage : il s’agit ici de la plus formidable concentration verticale, à laquelle il ne manque plus désormais qu’une ou deux compagnies aériennes — mais l’année n’est pas terminée — pour qu’il en acquière une expérience exhaustive. Est-ce à dire que différentes étiquettes seront appelées à se regrouper ? Cela ne semble pas être d’actualité. En attendant, la première préoccupation du groupe hôtelier est de faire en sorte qu’une recherche sur son nom amène son site en tête des résultats, plutôt que les dernières frasques de sa célèbre héritière, quand ce n’est pas carrément un site pornographique. Et là, c’est pas gagné !  C.B.

Internet est de plus en plus utilisé dans la préparation des vacances des Allemands : 57,8 p.c. d’entre eux — c’est beaucoup plus que les Français ! —  s'informent désormais en ligne avant de réserver leurs voyages. Quelque 12 millions d'Allemands de plus de 14 ans, soit une personne sur cinq, a déjà réservé en ligne, mais il s'agit en général de prestations distinctes pour un voyage personnel : après l’hébergement (5 millions), le billet d'avion (5 millions également) et les billets d'entrée à une manifestation, l'achat en ligne de forfaits touristiques complets n'arrive qu'en quatrième position avec 4 millions d'internautes, devant les achats de billets de train (3 millions) et les réservations de voitures (2 millions). Des comportements qu’il est intéressant de comparer avec ceux des Français, analysés dans la dernière étude du cabinet Raffour (cf. Voyage & technologies # 140) [Veille Info tourisme]

Les offices de tourisme des villes de Lyon, Morzine et Megève expérimentent une vitrine tactile de 1,5 m², développée par la société française Commac, qui dispense des informations pratiques telles que la localisation d’un restaurant ou d’un hôtel, les animations estivales ou les prévisions météo. [News.fr]

En termes de revenus, on s’attend à ce que ceux d’Expedia Corporate Travel en Europe — la société y est présente en France, Allemagne, Belgique, Italie et au Royaume Uni — dépassent en 2008 ceux du marché américain. [Eye for Travel]

C’est finalement avec le site de prévisions tarifaires Farecast.com que MSN a signé un accord pour le proposer aux clients de  MSN Travel Channel. Il s’agit du premier accord de distribution pour Farecast, qui rejoint ainsi Expedia, Frommer's et Travel+Leisure parmi les fournisseurs de l’incontournable portail.

Relié par chemin de fer à l’aéroport, l’air terminal, au centre de Kuala Lumpur, sera équipé dès le 23 juillet d’une dizaine de terminaux CUTE (Common Use Terminal Equipement) de SITA permettant aux passagers de 43 compagnies aériennes de s’enregistrer avec leurs bagages : un saut technologique bienvenu à la veille des festivités du 50^ème anniversaire de l’indépendance de la Malaisie, en août. L’installation de ces mêmes CUTE sera, par ailleurs, au cœur du projet de 16.8 millions de dollars sur cinq ans que le leader mondial vient de signer avec l’Arabie Saoudite pour l’équipement de ses quatre aéroports. [SITA]

Déjà utilisé par plus de 4 millions de ses clients en Amérique du Nord, le GPS NeverLost est maintenant disponible dans plus de 40 agences Hertz en Europe, notamment dans les principaux aéroports. [Touring]

Poursuivant son expansion européenne, après l’Espagne, l’Italie et, récemment, le Royaume Uni, AutoEscape s’implante aujourd’hui en Irlande et aux Pays-Bas, et surtout en Allemagne, deuxième marché de l’e-tourisme européen. [TourMag]

Moins de la moitié des Américains (et encore, le chiffre a augmenté de 14 p.c. !) ont pris deux semaines de vacances ou plus l’an dernier, révèle la deuxième enquête réalisée par Ipsos-na à la demande d’Orbitz sur le comportement des vacanciers US — l’équivalent américain, en somme, de l’enquête Raffour en France pour Opodo (cf. Voyage & technologies # 126), mais sans les données sur le rôle d’Internet. Est-ce parce que, comme le montre la même étude, un quart d’entre eux estiment que leur patron ne les encourage pas à prendre des vacances ? [Earth Times]

Le magazine en ligne américain e-week revient longuement, cette semaine, dans un article émaillé de nombreux liens, sur l’impact du RFID dans une série de secteurs — au premier rang desquels le tourisme et le voyage — à la suite de la publication d’une étude menée par un groupe du Parlement Européen. [e-week]

« Corporate Travel Technology », le rapport du consultant Norman L. Rose, vient de sortir de presse. Outil de formation tant des acheteurs que des vendeurs, il met en valeur ce que le 2.0 et la technologie en général peuvent apporter au secteur ainsi que les outils d’analyse du ROI. [Travel Technology]

2.0 Les sites communautaires n'auraient finalement qu'un impact limité sur les ventes, conclut une étude réalisée par le cabinet américain JupiterResearch outre-Atlantique, pour lequel l'efficacité de ce genre de sites reste à démontrer : seuls 3 p.c des acheteurs aux Etats-Unis passent par des blogs pour leurs achats en ligne, contre 53 p.c. qui se rendent directement sur le site du fournisseur. « D’un point de vue marketing , les sites communautaires parviennent à générer une influence considérable en ligne »explique Patti Freeman Evans, analyste senior, « mais quand il s'agit de rechercher de l'information en ligne, les internautes veulent de l‘information fondamentale, pas de l'interaction sociale. En réalité, le client recherche toujours l'efficacité, et les sites communautaires ne sont tout simplement pas assez efficaces ». Les sites communautaires parviennent surtout à confirmer les décisions d'achats des internautes : 29 p.c. des personnes interrogées indiquent en effet qu'elles prennent de meilleures décisions après les avoir visités. [TNI] Rappelons que, selon Forrester, un autre cabinet américain (cf. Voyage & technologies # 134), 30 p.c. des internautes américains consultent des avis d'utilisateurs. Et un tiers d'entre eux a déjà changé sa réservation de voyage suite à la lecture d'un avis défavorable.

Utilisant déjà les cartes interactives Google Maps pour la localisation de ses hôtels et permettant de partager ses expériences à travers un contenu varié: blog, site personnel, album photos, Vinivi.com a choisi la plate-forme de vpod.tv pour permettre à ses abonnés la possibilité d’enrichir leurs avis de vidéos sur les hôtels où ils ont séjourné. [Categorynet]

En rachetant le réseau social et communautaire TripUp, entièrement dédié au voyage, le comparateur SideStep s’implique à son tour dans le 2.0. [Internet Travel News]

Pour accélérer aussi, sans doute, l’enrichissement de son propre contenu, le portail de voyage de Yahoo ! lance le projet Destination Handycam, en partenariat avec Sony, qui propose chaque semaine un week-end en Europe à l’auteur de la meilleure vidéo et, en grand prix, une croisière sur un luxueux voilier en Pacifique Sud. [The Preferred Guest]

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la « longue traîne » est expliqué en vidéo sur ce blog par Chris Anderson, éditeur du magazine Wired, et inventeur du concept. [Tourism Internet Marketing Blog]

Le « long neck », son inverse, fait l’objet d’une analyse de Gerry McGovern, qui propose une méthode dite Customer Careword pour mettre en évidence ce qui intéresse vraiment les clients sur les sites web. [Veille Info tourisme]

SACHEZ ENCORE QUE…

Le comité de gestion de la baie de Ha Long, au Vietnam, va mettre en place sur l'île de Titov et dans la grotte Sung Sôt (surprise), et à titre d'essai, un système d'observation sans fil utilisant la technologie Wimax en vue de faciliter la surveillance et la protection de ce site, classé patrimoine naturel du monde par l'UNESCO. [Le Courrier du Vietnam]

L’appel à proposition du programme eContent+ vient d’être approuvé par la Commission Européenne. Les systèmes d'informations géographiques, comprenant notamment les données touristiques, est très concerné par ce programme, la Commission encourageant cette année les « Réseaux de meilleures pratiques pour les informations géographiques ». En France, eContentplus Helpdesk organise des échanges entre porteurs d'intentions de projet. [Veille Info tourisme]

Afin d’encourager le tourisme dans la vallée de Slocan, dans le sud-est de la province canadienne de Colombie Britannique, les autorités locales ont eu l’idée de promouvoir un label "sans portable" et ont demandé à Telus de ne pas construire le relais de téléphonie mobile prévu à New Denver, une ancienne ville minière de 600 habitants. [L'Express]

Après la lecture, et puisque rien ne l’interdit, « regarder des films pornographiques » à bord serait, selon un sondage du magazine vietnamien VnExpress, le deuxième passe-temps favori des passagers de Vietnam Airlines, au grand dam, paraît il, de certaines passagères…

#140 • 3 juillet 2007

Les représentants des 27 pays de l'Union européenne sont parvenus à un accord sur la question des transferts de données privées sur les passagers aériens à destination des Etats-Unis, qui devra cependant encore être validé par les différents gouvernements des pays européens au cours de l'été. [TNI]

Le méta-moteur de recherche américain Kayak débarque en France : sa recherche de vols propose des tarifs et des itinéraires de plus de 140 sites de voyages ainsi que l’outil Kayak Buzz, qui affiche les prix les plus bas des 25 destinations les plus populaires en Europe depuis n'importe quel aéroport, et notamment des compagnies low-cost comme EasyJet, Ryanair ou Vueling, mais aussi des agences de voyage en ligne telles que Ebookers et Wegolo. Les fonctionnalités de recherche d'hôtels ainsi que de locations de voitures seront lancées dans le courant de l’année. Le site a noué pour l'occasion un partenariat avec Amadeus afin d'utiliser sa solution Master Pricer. [Internet Travel News]

Avec en point de mire l’horizon 2009, et moyennant un investissement de quelque 30 millions d’euros, un nouveau système de distribution permettra à chacun de rechercher, réserver, payer et se faire livrer son billet de chemin de fer auprès d’une des sept compagnies européennes — dont la SNCF, la SNCB, Eurostar, etc. —   regroupées au sein de Railteam, une alliance inédite qui vient de se créer sur le modèle du secteur aérien. [TravelMole]

Si les ventes en ligne en Europe atteindront 36,6 milliards d'euros cette année, prévoit l'institut new-yorkais Emarketer, qui table aussi sur un ralentissement de la croissance de l'e-tourisme européen d'ici 2011, conséquence de l'arrivée à maturité de certains marchés. D'ici 2011, le paysage du tourisme en ligne européen devrait subir quelques légères modifications : ainsi, l'Espagne et l'Italie s'arrogeront 10,5 p.c. du total tandis que la France devrait rester stable à 18,1 p.c., le Royaume-Uni gagner 1 point  à 41 p.c. et l'Allemagne, 0,5,  à 30,5 p.c. [TNI]

Les passagers d’Air France/KLM peuvent dès à présent effectuer leur check-in à l’aide de leur téléphone mobile pour quelques vols européens, mais d’ici la fin de l’année, cette facilité sera étendue à l’ensemble du réseau. Les passagers doivent avoir un téléphone mobile avec connexion à Internet et surfer sur www.klm.com ou http://mobile.airfrance.com pour s’enregistrer et choisir un siège à partir de 30 heures avant l’heure limite d’enregistrement. [Travel2]

La « longue traîne » est en train de devenir un élément essentiel de la distribution: elle va piloter une nouvelle économie, les « facilitateurs » — fournisseurs de contenu, de software et ASP — sont dans une position stratégique, la technologie et les standards vont évoluer pour ouvrir de nouvelles opportunités marketing et de packaging. Mais le succès de la longue traîne dans l’industrie du voyage sera directement proportionnel à la qualité des recherches, qui seront davantage verticales et orientées géographiquement. [PhoCusWright]

Parmi les enseignements tirés du deuxième Online Revealed, qui s’est tenu à Toronto, on retiendra que le Web accapare maintenant 21 p.c. du temps passé par les consommateurs à utiliser les médias, mais ne récolte pourtant que 6 p.c. des investissements marketing. La répartition des réservations hôtelières est la suivante: 26 p.c. sur appel, 38 p.c. par Internet et 36 p.c. par l'intermédiaire des systèmes de réservation (GDS/agences de voyages). Mais 80 p.c. de toutes les décisions concernant l'industrie du voyage sont influencées par Internet ! [Le Globe Veilleur]

Les célèbres « Bed and breakfast » anglais — plus de 3.000 sont référencés — peuvent être réservés sur le site comparatif travelsupermarket.com, qui propose des informations glanées auprès d’une vingtaine de sites dont eviivo, Laterooms, Active, Superbreak, ebookers.com ou encore Opodo, agrémentées de photos, plans d’accès etc. [TravelMole]

De la réservation d’un hôtel ou d’une voiture auprès des partenaires de sa carte de fidélité jusqu’aux attractions proposées en ville en passant par les parkings de l’aéroport, le nouveau site de Delta Airlines, réalisé en collaboration avec iSeatz, spécialiste des réservations de restaurants, est un des premiers sites de compagnie aérienne à offrir à ses visiteurs la possibilité de réserver un ensemble de prestations relatives à leur voyage. [PR Newswire]

Les anciens pays de l’Est européens enregistrent une progression spectaculaire des réservations en ligne : alors que les trois quarts des Roumains ou des Bulgares ou encore le tiers des Polonais n’ont encore jamais utilisé Internet, la Slovénie connaît un taux de pénétration de 55 p.c.,  la République Tchèque de 50 et la Slovaquie de 46 p.c. [Eye for Travel]

Pour les utilisateurs des compagnies low cost, GoQuo a mis au point un outil de packaging dynamique,  AirlineDP, qui permettra de réserver dans la foulée hôtel, voiture, excursions et assurances. [Eye for Travel]

Les nouveaux couples pourront s’offrir un voyage de noces dans l’espace dès l’année prochaine, à bord du second vaisseau de Virgin Galactic. Pour un prix évidemment astronomique : 200.000 dollars. Mais que ne paierait-on pas pour s’envoyer en l’air en apesanteur…

D’un millier de candidats, il n’en est resté que huit, invités à saccager entièrement 21 chambres d’un hôtel madrilène de la chaîne NH Hoteles, promis à la rénovation, pour se débarrasser de leur stress. Voilà sans doute une idée à creuser. [Yahoo !]

SACHEZ ENCORE QUE…

La compagnie low-cost easyJet propose désormais un portail de vacances, easyJetHolidays.com, développé en collaboration avec Hotelopia. [Internet Travel News]

En Lozère, les touristes ont accès gratuitement au réseau WiFi dans une vingtaine d’établissements membres du Pôle Lozérien d’Économie Numérique,  [PoLEN]

L'annuaire en ligne 1001salles.com vient de lancer la nouvelle version de son site, avec notamment un nouvel espace d'appels d'offres, un calendrier des disponibilités, etc., qui permet de trouver par exemple une salle pour séminaire en mettant en relation directe les internautes et les prestataires. Le site propose plus de 4.500 lieux de nombreuses photos et 5.000 vues panoramiques à 360°. [TourMag]

Les grands réseaux sécurisés n’intéressent pas que le monde du voyage: l’Etat algérien vient de faire appel à SITA pour équiper ses 45 ambassades dans le monde et 18 consulats en France de sa solution Virtual Private Network de téléphonie vie Internet. [SITA]

La technologie japonaise du Shinkansen pourrait venir au secours du projet russe de transsibérien à grande vitesse. [The Baltimore Sun]

#139 • 23 juin 2007

L'autorité européenne de la sécurité aérienne, l'EASA, vient de certifier le système OnAir à bord de l'Airbus A318 : les premières compagnies européennes à l'utiliser seront, comme prévu, Air France, bmi et la TAP, dont les passagers pourront donc bientôt utiliser leurs téléphones portables et Blackberrys à bord, d'envoyer et recevoir SMS, e-mails et, bien sûr, communications vocales. Quant à AirAsia, elle sera la première compagnie asiatique à le déployer sur ses 150 appareils. [SITA]

Résultat de plusieurs mois de travail, le moteur de recherche baptisé Judith de lastminute.com représente, selon la société, une nouvelle génération dans les systèmes de réservation en ligne. Judith est un "agent de voyage virtuel", capable d'anticiper les prochains déplacements des clients afin de leur offrir le meilleur en termes de vacances, destinations, hôtels, dates, prix, mais aussi des possibilités de sport ou de shopping, les sites historiques à visiter, etc. Les premiers essais sont encourageants: dès la première semaine de sa mise en service,  lastminute.com enregistrait un doublement de ses réservations. [Eye for Travel]

Un accord de trois ans avec CarTrawler permet aux clients de VLM Airlines d’accéder en temps réel à l’inventaire et aux tarifs des principaux voituriers dans 134 pays, grâce à la technologie XML supportée par la plate-forme d’E-commerce de SITA utilisée par la compagnie. [Eye for Travel]

Nouvelle initiative illustrant son come back : AOL lance ses Travel Guides, proposant quelque 1.900 destinations nationales et internationales ainsi que plus de 100.000 hôtels commentés et géo localisés et une foule d’informations sur les activités alentour: golf, ski, etc. [Eye for Travel]

Créé en Californie en 1999, le comparateur de prix américain Nextag, spécialisé dans les produits de grande consommation mais aussi dans l'univers des voyages et des emprunts aux Etats-Unis, où il affiche 12,5 millions de visiteurs uniques par mois, débarque à la fois en France et en Allemagne, après le Royaume Uni en 2004. Avec une capacité d’investissement promotionnel et son moteur d'optimisation de ROI, il devrait proposer d'ici à la fin de l'année un système d'alerte qui permet d'être informé lorsqu'un produit spécifié atteint un prix défini. [Le Journal du Net]

Près de 900 vidéos d’hôtels ont été proposées depuis son lancement, en mars dernier, à Trivop, qui vient de lever quelque 600.000 euros auprès de business angels, dont Loïc Le Meur. A suivre, de très près! [Travolution]

2.0 En une année, le nombre de commentaires déposés sur TripAdvisor a carrément doublé: on en compte aujourd’hui 10 millions! Le site vient de lancer un réseau pour encore faciliter les plans de voyage de ses… 20 millions de visiteurs mensuels. [Internet Travel News]

Premier site de tourisme 2.0 en France, lancé en mars dernier, Mon voyageur est un fédérateur de blogs de voyage qui permet aux internautes de poster des avis sur les hôtels et les restaurants qu’ils ont fréquentés et de les noter par catégorie, de créer leur blog personnel et mettre en ligne leurs photos et vidéos de voyage. Il compterait déjà 140.000 visiteurs à son actif et vient de faire appel à TradeDoubler avec l’objectif d’atteindre le million de visiteurs d’ici deux ans. [Big Annuaire]

L'Internet 'riche' s'impose, alors IBM suit le mouvement : le géant informatique annonce (enfin) une initiative 'Web 2.0 Goes to Work', basée sur la suite IBM Lotus Connections, Quickr et WebSphere Commerce pour cataloguer, combiner, transformer et réorganiser l'information en vastes champs de sources de données, de pages web et de contenu, selon le principe des 'mash-ups' [Silicon.fr]

SACHEZ ENCORE QUE…

Les 31 compagnies aériennes utilisatrices de l'aéroport de Doha, au Qatar, pourront utiliser la plate-forme AirportConnect Cute de SITA dès septembre prochain, à travers un réseau de 200 stations de travail. [SITA]

Investir dans la commercialisation, Internet jusqu’où ? sera le thème de la séance plénière d'ODIT France 2007, qui se tiendra mardi 23 octobre 2007 au Palais des Congrès de Paris avec, cette année, un programme augmenté de plusieurs nouveautés, à découvrir sur le site www.rencontres-oditfrance.fr, qui vient de s'ouvrir.

Dans son dernier livre, « 2020, les scénarios du futur », le spécialiste en prospective Joël de Rosnay livre sa vision du tourisme high-tech et revient sur une nouvelle façon de voyager induite par les nouvelles technologies. Forcément intéressant. [01 Net]

#138 • 14 juin 2007

Les Européens se sont mis d’accord, à Luxembourg, sur un modèle de visa européen qui intégrera la photo et des données biométriques, telles que les empreintes digitales. L’accord porte également sur la constitution d’une base de données commune aux 15 pays membres de la zone Schengen. (The Huffington Post)

Fondée par quatre cadres d’Expedia, TvTrip est une plateforme de recherche d'hôtels et de réservation en ligne qui propose tous les services pour bien choisir (et réserver) son hôtel, grâce à l'apport de vidéos de qualité sur chaque établissement, sobres et sans publicité. Elle intègre également Google Maps, des informations sur la destination et l'environnement loisirs de l'hôtel et des commentaires en provenance de TripAdvisor, la version Bêta proposant, dans un premier temps, des hôtels à Paris, Londres, Bruxelles, Berlin et Madrid. (Les Explorers)

Proposé en exclusivité par Global Travel Market, BizClass est le premier outil, semble-t-il, qui compare les tarifs business class des compagnies aériennes. (Eye for Travel)

East Midlands lance une version belge de son site, qui emmène l’internaute à la découverte d’anciennes maisons de maître, des forêts de Robin des Bois, de la nature et des possibilités de rafting, de pêche et de voile, des festivals de littérature et d’opéra, des matches de cricket et du circuit de Formule 1 de Silverstone, et un aperçu de toutes les possibilités d’hébergement, des hôtels particuliers et exclusifs aux bed & breakfasts. (Travel2)

Conduite par le cabinet indépendant Topaz International, une étude conclut que Sabre est le meilleur GDS pour la recherche des prix les plus bas. (Internet Travel News)

La Commission Européenne vient de proposer de subventionner la moitié d’un plan de1.6 milliard d’euros qui permettrait d’aider l’industrie européenne du transport aérien à développer de nouvelles technologies visant à réduire la pollution causée par ses avions. (Airline Travel News)

Dans la foulée du lancement (réussi) de son site britannique, Kayak vient d’y ajouter un moteur de recherche d’hôtels, une base de données riche de plus de 158.000 établissements. (Internet Travel News)

2.0    For travelers by travelers : Delta Siteseer est un site intégré au portail de Delta Airlines qui propose des vidéos de destination réalisées…par  le personnel volant de Delta, bien placé pour connaître tous les "bons plans" et les meilleurs spots à voir dans les grandes villes desservies par la compagnie. (Les Explorers)

Plus de deux internautes sur trois, en France, ont déjà consulté des avis de consommateurs ou des blogs pour s’informer avant d’acheter un produit touristique, après quoi 59 p.c. d’entre eux ont eu envie de visiter un pays ou une région, 28 p.c. en ont été dissuadés, et 44 p.c. s’en sont servis pour choisir le site sur lequel ils ont réservé leur voyage, indique une nouvelle étude du Benchmark Group.

SACHEZ ENCORE QUE :

Pour rappel, c’est ce mardi 19 juin prochain que se tient à Paris la conférence annuelle de Guy Raffour, « Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme B2B et B2C », que Voyage & technologies vous recommande chaudement. Cliquez ici pour visualiser le programme et le bulletin d'inscription 

Encore une nouvelle solution de réservation avec Amadeus Ferry, disponible via Amadeus Selling Platform, qui rend accessible les sites professionnels des compagnies maritimes comme la SNCM, et sa nouvelle interface graphique, Navitel Web, et permet l’affichage en temps réel de l’offre complète, en ce compris  les dernières nouveautés et les promotions en cours, visibles dès la page d’accueil. (Amadeus)

#137 • 7 juin 2007

Sans surprise, la Commission Européenne a donc approuvé, après celle de Thomas Cook et My Travel, la fusion entre l’Allemand TUI et le Britannique First Choice. Rien qu’en France, elle devrait rapprocher une demi-douzaine de sociétés au sein d’un opérateur qui fera voyager près de deux millions de touristes. En Belgique, Thomas Cook et TUI contrôlent ensemble plus de 90 p.c. du marché du tourisme organisé.[TourMag]

La moitié de la population européenne en ligne a visité un site de voyage au cours du seul mois de mars dernier, soit plus de 108 millions de personnes âgées de plus de 15 ans, selon comScore. On apprend aussi, grâce cette fois à une étude menée par Utell auprès de 1.600 voyageurs britanniques tant d’affaires que de loisirs, que les femmes sont davantage concernées par les descriptions inappropriées des hôtels. La même étude montre aussi que, lors d’une réservation, 92 p.c. des consommateurs accordent moins d’importance à la marque et se tournent de plus en plus volontiers vers des établissements indépendants. [ETC]

Après avoir testé pendant six mois son système Amadeus Flex Pricer, qui permet de donner aux passagers réservant des vols avec correspondance la possibilité de visualiser les prix sur un calendrier de sept jours et de comparer les différents services de la compagnie, et constaté une augmentation de 50 p.c. de ce type de réservations, British Airways a signé avec Amadeus un accord de trois ans [Amadeus], précédant de peu la reconduction — enfin ! — de son contrat de mise à disposition de tarifs et inventaires, déjà signé par les trois autres GDS, qui était venu à expiration le 28 février. [Travolution]

55 millions d’euros viennent d’être investis dans l’agence en ligne française Go Voyages par la SICAR (Société d'Investissement à CApital Risque) European Capital [Eye for Travel]

En collaboration avec Flight Explorer, le spécialiste de systèmes de monitoring et de tracking, SITA — qui vient de publier un chiffre d’affaires consolidé record de 1,481 milliards de dollars pour l’année 2006, dont plus d’un milliard avec de nouveaux produits — met au point  l’intégration de ceux-ci avec son propre système, qui permettra de communiquer avec les appareils au départ d’un seul écran. C’est la compagnie AirTran Airways, la plus grande compagnie à bas prix des Etats-Unis, qui sera la première à tester la solution combinée, en septembre prochain. [SITA]

Depuis la dernière actualisation d’octobre dernier, Amadeus a ajouté 5.000 nouveaux hôtels à son système de distribution : les agences de voyages ont désormais accès à 75.000 hôtels, parmi lesquels des établissements de petite taille, indépendants et à petits prix, dont le nombre a augmenté de 38 p.c.[Amadeus]

Avec un premier et modeste catalogue de cinq villes, iAudioguide, lancé en avril 2006 à Bruxelles, a compté près de 40.000 téléchargements sur son site en un an. Avec des promenades audio au format mp3, téléchargeables en deux clics, pour les visiteurs de 30 villes, désormais, comme Londres, Paris, Rome ou Barcelone, en anglais, allemand et italien, la société espère multiplier le nombre de téléchargements par dix. La plupart des guides sont gratuits, financés notamment grâce aux commissions perçues pour la réservation d'un hôtel ou l'achat d'un billet d'avion.

Plus ancien, et même pionnier sur ce créneau, Zevisit a dépassé, lui, la barre des 900.000 téléchargements en douze mois, mais diffuse déjà, il est vrai, par l’intermédiaire de 70 offices de tourisme partenaires, quelque 600 lieux de visite sur 80 destinations. Ses podcasts touristiques et culturels sont également disponibles en téléchargement gratuit sur les sites de Cityvox.fr, Voyage SNCF, ViaMichelin, IDTGV, Apple, Femina, Le Télégramme, Sud Ouest, etc. [Voxinzebox]

Avec pour objectifs prioritaires la conquête et la fidélisation des clients, la séduction des internautes et la visibilité auprès des acteurs du e-tourisme et des prescripteurs (agents de voyages, blogs, moteurs de recherche,…), le site des hôtels Mercure vient de connaître une refonte totale, bien qu’un certain nombre de nouveautés viendront encore prochainement l’enrichir, et notamment la mise en place d’espaces dédiés qui permettront, en fonction du lieu de connexion de l’internaute, d’afficher un message qui le concernera directement. [Accor]

Dédié aux communautés de langue espagnole et portugaise dans le monde, avec 4 millions d’utilisateurs enregistrés et 2.5 millions de visiteurs uniques par mois, le site Despegar s’attend à traiter cette année 700.000 réservations, qui représenteraient une augmentation de 70 p.c. par rapport à l’année dernière. [Eye for Travel]

La version 2.0 de Desktop de Galileo vient d’être publiée : elle donne accès, pour les agents de voyage, à un contenu représentant plus de 450 compagnies aériennes, 66.000 hôtels et 23 loueurs de véhicules. [Eye for Travel]

2.0        Après la réservation hôtelière (cf. Voyage & technologies #117), puis la vidéo (cf. Voyage & technologies #130), Lonely Planet intègre désormais, en collaboration avec la société Endeca, du contenu généré par ses utilisateurs comme par ses propres experts. [Eye for Travel]

73 p.c. des entreprises de tourisme envisagent d’investir dans le « media social » au cours de l’année qui vient. [TravelMole]

 SACHEZ ENCORE QUE :

Prévu pour être entièrement opérationnel en octobre prochain, le réseau interne de téléphonie IP, installé par SITA, permettra à la plus grande compagnie aérienne brésilienne, TAM, de réaliser des économies considérables sur les communications de 5.000 employés répartis sur 92 sites. [SITA]

Filiale de la compagnie « nationale » Qantas, la low cost australienne Jetstar pourrait lancer deux lignes à destination de l’Europe, Athènes et Rome, dès 2009. [TravelMole]

La Chine, bien sûr (+37,4 %) mais aussi l’Espagne (+ 35,7 %) et la France (+24,4 %) devraient connaître, selon Euromonitor, une substantielle augmentation de la fréquentation de leurs parcs d’attraction et de loisirs d’ici 2010. [TravelMole]

#136 • 30 mai 2007

Dix-sept aéroports indiens seront équipés de stations VHF et du système AAI de SITA, permettant l’échange de données en temps réel avec les avions en vol, contribuant ainsi à une plus grande efficacité et à l’amélioration de la sécurité dans un ciel de plus en plus encombré : en 2010, la flotte indienne aura doublé en nombre, sans compter les compagnies étrangères qui se précipitent sur un marché en pleine expansion. Par ailleurs, à Séoul, où tant le nombre de compagnies [63] que le nombre de passagers [28 millions] a doublé depuis l’ouverture en 2001 de l’aéroport de Séoul Incheon, plusieurs d’entre elles participeront, aux côtés de Korean Air, à un plan d’investissement de trois ans visant à étendre le réseau des 38 « Cuss » installés par SITA pour l’auto-enregistrement de passagers, déjà équipés de lecteurs de passeports et de visas, et qui autorisent déjà l’impression de cartes d’embarquement au départ des codes barres générés pour les passagers qui ont réservé par téléphone portable. [SITA]

Afin de rendre plus aisée la collecte des « miles », American Airlines vient de dévoiler la nouvelle formule de son site AAdvantage eShopping mall, incluant une section personnalisée, l’historique des achats et de nouvelles adresses de shopping. [Eye for Travel]

Pour bon nombre d’entreprises, le budget voyages est l’un des plus lourds, mais un SBT permet de réaliser des économies exceptionnelles : jusqu’à plus de 25 p.c. sur les commissions des TMC et jusqu’à plus de 9 p.c. sur le coût moyen des billets d’avion. Amadeus, en collaboration avec le Business Travel Research Centre de l’Université de Cranfield, vient de publier une étude d’où ressortent dix conseils pour en améliorer l’adoption. [Amadeus]

Disneyland Paris vient de mettre en ligne un nouvel outil de réservation destiné aux agents de voyage, mis à jour en permanence et agrémenté de fonctionnalités multimédia comme des vues à 360°, visites virtuelles, animations en flash et cartes du parc. [TravelMole]

L’édition du 16 mai du « Globe Veilleur » propose un compte rendu de chaque conférence présentée lors des Assises du Tourisme 2007 qui viennent de se tenir au Centre des Congrès de Québec, sur les thèmes des changements démographiques, technologiques et climatiques [Veille Tourisme].

Le spécialiste de la visite virtuelle 360TravelGuide a saisi l’occasion du EyeforTravel’s Travel Distribution Summit Europe pour dévoiler sa nouvelle version, 360TRAVELpacks, avec un nouveau module hôtelier. [Eye for Travel]

Les embarras de circulation à prévoir, en raison par exemple d’une rencontre sportive ou d’un festival local, seront annoncés dans les « Destination Alerts » de Travelocity, de sorte que ceux qui souhaitent réserver un hôtel puissent en tenir compte. [Eye for Travel]

2.0        On les attendait : les variantes locales de TripAdvisor ont fait leur apparition en France et en Allemagne, simultanément. [Eye for Travel]

Pour voyager en photo devant son écran d’ordinateur : le site flickrvision invente la publication de photos instantanées sur un globe Googlemaps. Toutes les photos qui sont publiées sur Flickr, la plus grande communauté de partage d’images sur la toile, apparaissent sur une carte du monde. [etourisme.info]

Premier du genre, le partenariat que Hertz a signé avec le site boo.com lui permet d’utiliser la technologie de publicité contextuelle développée par le site 2.0. [Internet Travel News]

SACHEZ ENCORE QUE :

L’Australie vient de « revamper » son site web : désormais traduit en différentes langues, il propose des informations sur les hôtels, excursions et expériences à travers les sites des huit Etats, mis à jour en permanence, et permet à l’internaute de naviguer de manière intuitive, incluant géolocalisation et plate-forme publicitaires. [TravelMole]

6,5 millions de Français ont réservé en ligne en 2006

C’est le mardi 19 juin que se tiendra à Paris la conférence annuelle « Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme B2B et B2C » organisée par Guy Raffour.

Guy Raffour : Depuis quelques années, nous remarquons une accélération de nouvelles tendances de consommation touristique comme la fragmentation des congés, la multiplication des sources d'accès à l'information [y compris C2C], le souhait de vivre des séjours plus « expérientiels », plus actifs, la volonté de considérer les vacances comme un besoin « vital », l'optimisation de l'internet touristique pour une préparation des séjours plus proche, plus immédiate, plus impulsive.

Au cours de l'année 2006, 153 millions d'européens ont préparé leurs séjours en ligne, et 12,4 millions de Français, soit 40 p.c. des Français partis en courts séjours marchands et en longs séjours, ont préparé tout ou partie de leurs séjours en ligne. Parmi ceux-ci, 6,5 millions ont réservé ferme en laissant leur numéro de Carte Bleue, sans avoir utilisé le mail, une télécopie, téléphoné ou s'être déplacés. Pour la première fois, le taux de conversion en réservation dépasse les 50 p.c. La confiance est là, et l'ergonomie des sites, de plus en plus performante et dédiée, alliée à des contenus produits par des professionnels, porte ses fruits. Pour l'année 2006, en France, le montant des ventes entièrement réalisées sur internet s'élève ainsi à 4  milliards d'euros, estimé à 7,7 milliards d'euros en générées par la préparation en ligne.

L'évolution majeure de 2006 est l'augmentation des ventes directes des acteurs touristiques des domaines de l'hébergement, des activités de loisirs et récréatives, des parcs de loisirs, des transports, du patrimoine, l’utilisation d’Internet restant fortement corrélée à l'âge et aux revenus.

Mais l'impact d'Internet dans le tourisme se généralise également dans  le voyage d'affaires, notamment pour les PME/ PMI et les professions libérales, le tourisme d'affaires, les relations Business to Business, et chez les Tour Opérateurs, notamment étrangers, qui ciblent leur production sur Internet,  les institutionnels territoriaux, etc.

Internet s’impose également comme norme ergonomique et technique pour tous les flux business to business, et concourt à dématérialiser tous les supports [tickets, vouchers, brochures, carnet de voyages…], raccourcir les cycles actions/ réactions, proposer dans toutes les offres des tarifs dynamiques en yield management, mettre en avant davantage de séjours thématiques,  favoriser les achats jusqu'au dernier moment,  étendre la zone de chalandise, rendre toutes les prestations visibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Internet modifie en profondeur l'intermédiation entre l'offre et la demande dans ce secteur, avec des conséquences importantes sur la distribution multicanal, sur les coûts de distribution qui y sont liés, sur les stratégies d'accès direct ou intermédié, sur les politiques territoriales, et accompagne le mouvement des nouvelles tendances de consommation touristique.

Lors de la conférence du 19 juin, cette mutation des nouvelles tendances et du e-tourisme sera démontrée par l'expérience et le savoir-faire d’une vingtaine d’intervenants, issus de secteurs complémentaires, qui exposeront la manière dont ils les appréhendent et répondent à ces nouveaux défis. Parmi ceux-ci : Maison de la France, Europ assistance, Amadeus, le CDT des Bouches du Rhône, Costa Crociere, Accor, Autoescape, Sabre, Rhône Alpes Tourisme, l'Office du Tourisme du Portugal, voyages-sncf.com, Ebookers, Gîtes de France, Huttopia, Latitude Gallimard, Mappy, la Ratp, Carlson Wagonlit Travel, Yahoo!.

cliquez ici pour visualiser le programme / bulletin d'inscription 

#135 • 24 mai 2007

L’avalanche de jours de congé en ce joli mois de mai— et, accessoirement, l’agenda de son éditeur…—, n’a pas permis l’envoi de Voyage & technologies la semaine dernière : la matière du prochain numéro n’en sera que plus abondante !

Pour la seconde fois dans sa brève existence, l’agence en ligne Orbitz est à vendre : son propriétaire actuel, le groupe Travelport demandera 750 millions de dollars pour la société qui, en 2006, pour un chiffre d’affaires de 752 millions de dollars, avait essuyé des pertes de 146 millions. [PhysOrg.com]

En rachetant Wizcom. Inc., une filiale de Travelport – également propriétaire, comme on le sait, de Galileo et Woldspan —,  Pegasus Solutions renforce sa position sur le créneau, pourtant déjà bien encombré, des GDS. [Eye for travel]

Pas moins du tiers des revenus du tourisme en Allemagne sont générés en ligne, soit près de 13 milliards d’euros en 2006, à comparer au 9.45 milliards de l’année précédente, a constaté Ulysses Web Tourisme, La croissance la plus spectaculaire vient de tour opérateurs eux-mêmes, de l’ordre de 10 p.c.  [FVW]

Malgré un volume de plus d’un milliard de dollars, en hausse de 32 p.c., de ses réservations en Europe, correspondant à une progression de 11 p.c. de ses revenus pour les seuls trois premiers mois de l’année, les revenus d’Expedia en provenance de l’aérien connaissent une régression au plan mondial,, attribuée à une baisse du prix moyen du billet. Et le cours de l’action a chuté de 10 p.c. [Toronto Star]

Huit compagnies aériennes se sont ajoutées en six mois à la liste, la portant à 130, des clientes d’Amadeus Ticketing Platform qui seront ainsi certaines de rencontrer à 100 p.c. les recommandations IATA fin 2007. [Internet Travel News]

Télétexte pas mort : un nouveau site britannique dédié au tourisme de luxe, inluxury.co.uk, mise entre autres sur ce media pour commercialiser les produits des meilleurs spécialistes dans ce secteur. [TravelMole]

Un traducteur sur téléphone portable, déjà populaire aux Pays-Bas où il a été créé par la société Steape, vient d’être lancé en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis. Des phrases usuelles, basées sur 500 mots du vocabulaire du tourisme, sont proposées en dix-sept langues et pas moins de 272 combinaisons de paires, avec énoncé vocal par des comédiens dans leur langue maternelle. [World Affairs]

Déjà fort de plus de 200.000 établissements, le site de réservation HRS vient de signer des accords de réservation en temps réel avec les chaînes Hilton et InterContinental, sur base des standards de l’Open Travel Alliance. [Travolution]

Depuis mercredi 16 mai, le site web velib.paris.fr est en ligne pour offrir une information exhaustive à l’ensemble des internautes cyclistes, avec toute l’information sur le système de location de vélib’, le fonctionnement des stations, les tarifs et le système d’abonnement mais aussi toute l’actualité du vélo à Paris, la liste des stations en travaux, etc. Une carte interactive, des conseils illustrés pour rouler en toute sécurité, un formulaire d’abonnement Vélib’ à télécharger viendront en compléter l’offre de ce site qui, dès le 15 juillet, jour de l’ouverture du service au public, proposera la possibilité de gérer son compte Vélib’ en ligne, de connaître en temps réel la disponibilité des vélos en stations, de disposer d’une information multilingue et d’accéder à la version mobile sur son téléphone portable. [Mairie de Paris]

Le premier comparateur mondial et gratuit de locations de vacances, Vehicall, vient de franchir la barre symbolique des 20.000 offres locatives disponibles dans 82 pays. Son service est basé sur la géolocalisation en temps réel des locations: il suffit de cliquer n'importe quel point sur la Terre pour trouver et comparer immédiatement toutes les locations à la distance maximale choisie du point cliqué.

Basée sur Google Earth, la technologie qu’utilise Vacances Vues du Ciel permet de constater de visu la proximité de la plage, d’un golf, du centre ville… ou d’une autoroute. Les recherches sont effectuées à partir d’une carte de France, ou via un moteur multicritères. Le consommateur peut ensuite réserver auprès des prestataires référencés tels que Pierre & Vacances, par exemple. [L’Echo touristique]

Il n’y a pas que le chinois dans la vie : le site de l’office de tourisme de Chambéry, après ses versions en anglais et en italien, se présentera désormais aussi en… hindi, avec le concours de la Maison de la France à Bombay. [TourMag]

2.0        La nouvelle version de son site de voyage que vient de lancer Yahoo ! associe la communauté en ligne, la chasse aux bonnes affaires et le recours aux technologies d'imagerie cartographique ainsi qu’un système permettant à des personnes situées en différents endroits d'utiliser Yahoo Messenger pour réserver des vols ensemble et en temps réel. [La Presse affaires]

Partager l’information et répondre aux questions, tels sont les premiers buts que poursuit le blog que vient de lancer Avis en Grande-Bretagne. [Eye for travel]

#134 • 8 mai 2007

Si la Commission Européenne a avalisé la fusion entre Thomas Cook et MyTravel, elle a annoncé jeudi dernier qu’elle examinerait de près les conditions de l’absorption de Worldspan par le groupe Travelport, (cf. Voyage & technologies # 116) et fait part de sa « sérieuse préoccupation » devant le fait que la part de marché de la nouvelle entité passerait ainsi de 40 à plus 70 p.c. en Belgique, Hongrie, Irlande, Italie, aux Pays-Bas et en Grande-Bretagne. [International Herald Tribune]

Pour quelque 4,40 euros par langue, et six seront disponibles, lastminute.com va proposer à ses clients le téléchargement sur téléphone portable de 250 à 300 phrases usuelles qui seront traduites en mode vocal, avec la bonne prononciation. Reste à savoir si le touriste lambda comprendra toujours la réponse à la question... [IT Pro]

Principale porte d’entrée aux Etats-Unis, l’aéroport de New York JFK a adopté la technologie RFID BagManager de SITA pour équiper son terminal 4, où transitent 7,7 millions de passagers. [BTNMag]

Pour permettre à l’hôtelier de saisir et d’actualiser ses prix et ses contingents sur un seul écran, la société suisse Tourisoft a mis au point le logiciel Hotel-Spider, qui assure la distribution de ces données vers les plates-formes sélectionnées par l’hôtelier, comme Booking.com, hotelier.com, etc. Pour les  hôteliers travaillant avec un office de tourisme, le produit est disponible séparément sur le site de hotel-spider. [Tourisoft]

Quelque 250.000 de ses vidéos seraient visionnées chaque semaine : Thomson vient de signer un accord avec la société Vividas pour la conversion en mode haute définition de 200 des 2.000 sujets les plus populaires. [Travolution]

2.0    Les internautes tiennent de plus en plus compte des avis de leurs pairs avant de choisir une destination ou une prestation touristique, confirme une étude sur les contenus générés par les consommateurs dans le domaine du tourisme, réalisée par la société américaine Compete Inc. Mais ils attendent une présence et l'établissement d’un dialogue sur le web 2.0 de la part des professionnels aussi ! Trois exemples (Sheraton, Southwest Airlines et TripAdvisor) ont été analysés dans le but de comprendre comment mettre en place des fonctionnalités communautaires tout en gardant un certain contrôle sur celles-ci. [etourisme info]

30 p.c. des internautes américains à la recherche de voyages consultent des avis d'utilisateurs. Et un tiers d'entre eux a déjà changé sa réservation suite à la lecture d'un avis défavorable, montre une étude publiée récemment par le cabinet américain Forrester, qui conclut que la multiplication des réseaux communautaires va changer la manière dont les fournisseurs de voyages engagent une relation avec leurs clients. [TNI]

Même les grandes entreprises s’y mettent : aux Etats-Unis, 40 p.c. d’entre elles, si l’on en croit l’étude réalisée par Melcrum, utilisent les podcasts et les réseaux sociaux, ou ont l’intention de le faire dans les douze mois. En revanche, 8 p.c. seulement des entreprises du Top 500 de Fortune, disposent de leur propre blog pour la communication interne, mais c’est déjà deux fois plus que l’an dernier. [eMarketer]

Les sites étiquetés 2.0 représentent désormais 12 p.c. de tous les sites américains : c’est deux points de plus qu’il y a deux ans mais, surtout, au cours de ces mêmes deux années, le nombre de visites a augmenté de 688 p.c. [MarketingVox]

Ressuscité sous l’Url d’un ancien site de mode lancé à la fin des années 90, Boo.com est aujourd’hui, d’abord, un site de réservation hôtelière, dont le modèle économique est fondé sur une commission de 10 p.c. demandée aux hôteliers, mais qui s’appuie sur des technologies 2.0, développées en interne : la société irlandaise Web Reservations International (WRI), qui est à l’origine de l’initiative, enregistrerait déjà 70.000 résas quotidiennement. [TNI]

Le cinquième numéro de l'Aquitaine Numérique poursuit en Gironde son tour d'Aquitaine des acteurs TIC publics et publie son dossier central, téléchargeable, qui fait le point sur les évolutions d'Internet à l'heure du 2.0.

SACHEZ ENCORE QUE…

À Berlin, les visiteurs peuvent désormais compter sur les «Berlinizers», des Berlinois qui acceptent de devenir une « ressource » pour les touristes : arborant un badge précisant la langue qu'ils parlent, ils sont à leur disposition pour les aider à trouver leur chemin ou simplement un café branché. [Le Globe Veilleur]

Plus encore que la menace terroriste, c’est la bureaucratie qui découragerait les touristes à visiter les USA… qui, depuis le 11 septembre 2001, ont perdu 60 millions de visiteurs, soit un manque à gagner estimé à 16,4 milliards de dollars pour l’industrie touristique. [TravelMole]

La Georgie est devenu le 38^ème membre de la European Travel Commission, qui a réélu Arthur Oberascher à sa présidence pour un nouveau mandat de trois ans. [ETC]

(HUMEUR) — En Chine, 150.000 millions de citoyens ont pris d’assaut les aéroports et les gares, le 1^er mai, première journée d’une de leurs trois semaines annuelles de vacances, mais certains experts commencent à douter des bienfaits pour l’économie de ces semaines imposées et préconisent un étalement des vacances, auquel 65 p.c. des Chinois seraient d’ailleurs favorables. [Aujourd’hui la Chine] La question ne se pose pas en Allemagne, par exemple, mais en France, elle fait toujours figure de vieux serpent de mer : faudra-t-il que les Chinois, cette fois, montrent le bon exemple ?

#133 • 1er mai 2007

Le World Air Transport Forum est le nouveau nom du Cannes Airlines Forum, désormais sous la présidence de Pierre Jeanniot, qui s’ouvrira à tous les aspects du transport aérien, au-delà de la problématique propre aux compagnies, avec trois forums distincts dont un consacré à la distribution. Il délaisse aussi le Carlton — beaucoup le regretteront … — pour le Hilton voisin, qui l’accueillera cette année du 17 au 19 octobre, sur le thème du « Développement durable, la nouvelle frontière pour le transport aérien ». [Tour Mag]

En effet, réalisée auprès de plus d’un millier de voyageurs dans le monde, une étude de Tripadvisor montre que 40 p.c. d’entre eux prennent désormais en considération les aspects environnementaux dans la programmation de leurs voyages. Près d’un quart d’entre eux pensent même qu’il serait préférable d’éviter de prendre l’avion chaque fois que c’est possible, 38 p.c. s’acquitteraient volontiers d’une écotaxe aérienne, 26 p.c. accepteraient de payer un supplément de 10 à 15 p.c. sur le prix du billet. [TravelMole]

De même, près des deux tiers des Américains choisiraient de préférence un hôtel qui recourrait à l’énergie solaire en complément de ses sources d’énergie, 63 p.c. accepteraient de payer un peu plus cher leur hôtel ou de louer une voiture hybride, et plus de la moitié des Américains contribuerait volontiers à la protection de l’environnement à concurrence d’une partie de leur budget de vacances. [TravelMole]

Après le partenariat conclu avec Microsoft (cf. Voyage & technologies #103), et dans ce cadre, l’Organisation Mondiale du Tourisme a signé un accord de collaboration avec Indusa Global, spécialiste de la gestion des données et de la sécurité électronique, afin de faire progresser l'application des NTIC dans l'intérêt du développement durable du secteur du tourisme. Premier objectif : faire prévaloir des solutions de transmission protégée des données sur les voyages et l'identité des voyageurs, permettant à la fois de faciliter l'entrée dans les pays et de renforcer la sécurité et le contrôle des frontières. [Veille Info Tourisme]

Le premier projet en matière de tourisme du réseau européen Eurêka, InteroparabilityB2B, une plate-forme sécurisée d’échange de documents entre sociétés du secteur, vient d’être approuvé par l’ensemble des 37 pays membres ainsi que la Commission Européenne. [Eureka Tourism]

Fournisseur de technologie en Allemagne et en Autriche, Tiscover, avec son outil de gestion de planning, sera le deuxième acteur industriel de la vente de produits touristiques, après Cultuzz, à proposer dès cet été un accès direct à la plateforme eBay, grâce auquel les clients hôteliers de celle-ci pourront proposer une réservation directe en ligne. [Les Explorers]

En partenariat avec une société allemande, Unaira, un des plus importants consolidateurs de contenu, Amadeus proposera à ses utilisateurs de réserver, via une interface unique, une large gamme de services de loisirs et de transports dans plusieurs des principales destinations mondiales, d’abord en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Espagne dans les six prochains mois, puis en France, en Allemagne et en Italie d’ici l'année prochaine. [TravelMole]

Basé sur une solution de réservation et d’achat développée par Revelex Corporation, un outil de réservation de voyages de loisirs sera proposé de son côté par Galileo, permettant d’acheter en ligne des produits tels des forfaits, croisières, voyages accompagnés, agrémentés de photos, plans, itinéraires, etc. [eye for travel]

Fort de son succès aux USA, le moteur de recherche d’origine britannique Cheapflights s’installe au Canada, qui lui adresse déjà plus de 100.000 visiteurs chaque mois. [TravelMole]

Après s’être étendue récemment à l’Ile-de-France et à l’Alsace-Lorraine, Guidetour vient d’ouvrir ses services en Provence-Alpes-Côte-d’Azur. A terme, l’objectif est d’assurer la promotion et la mise en valeur de l’ensemble du territoire français. Sa base de données est accessible en ligne gratuitement pour tous les organisateurs de voyages de groupes. [Guidetour]

Les revenus des hôtels générés par les GDS et les sites-clés web ont crû, au plan mondial, au dernier trimestre 2006, de 19.3 p.c. par rapport à la même période en 2005, selon les observations trimestrielles de TravelClick, qui note aussi que, parallèlement à une augmentation de 7.7 p.c. du nombre de chambres ainsi réservées, le prix moyen par chambre a bondi de 10.8 p.c. [m-travel]

Et cependant, à en croire l'étude du Customer Respect Group, le secteur hôtelier se situerait en deçà des résultats des autres secteurs industriels en terme de satisfaction de la clientèle en ligne, avec un piètre score de 5,8 sur une échelle de 10, qui aurait même décliné sur les douze derniers mois… [TNI]

2.0 C’est Tim Wright, Managing director Dynamic packaging chez HyperTech Solutions, qui le dit : les sites exploitant la technologie 2.0 pourraient évoluer vers le 3.0 en créant de la valeur par leur capacité à construire des packages dynamiques et à enrichir le choix des acheteurs, en devenant une source primaire d’informations où des suggestions, par exemple, d’itinéraires créés, postés et évalués par les membres de la communauté, rencontreraient au mieux les préférences personnelles des uns et des autres et pourraient être immédiatement matérialisées. Cela supposerait cependant une étroite collaboration entre le site de voyage, les fournisseurs impliqués et… un partenaire technologique capable d’embrasser une telle vision. [Travel Daily News]

Géolocalisation — Les cinq cents meilleurs hôtels du monde, selon Travel+Leisure — son numéro Un en France est Les Crayères, à Reims — peuvent être géolocalisés sur Google Earth. [Hotel Marketing]

Mobilité — Une version mobile de son site web est proposée sous le nom de SAS.mobi par la compagnie aérienne scandinave, comportant les horaires, une interface de réservation et l’accès à EuroBonus, son programme de fidélisation. [Internet Travel News]

Pour savoir si votre site Internet est compatible avec une consultation sur téléphone portable, il suffit d’introduire son URL sur le site MobileReady, qui se charge de l’analyse à divers niveaux : appréciation globale, lecture, taille, temps de consultation et même coût de la consultation. [Etourisme info]

SACHEZ ENCORE QUE…

Unique salon suisse dédié aux biens d’équipements des stations alpines, Swiss Alpina s’ouvre cette année à de nouveaux secteurs, comme les nouvelles technologies liées au tourisme et aux sports alpins, du 2 au 4 mai à Martigny (Valais) : plus de 230 exposants de tous les pays alpins y sont attendus.

La nouvelle version du site du Puy du Fou, qui a reçu plus d’un million de connexions en 2006, arbore de nouvelles couleurs et associe les dernières technologies du web pour une véritable visite virtuelle. Elle offre aussi la possibilité de télécharger les vidéos des spectacles, des économiseurs et fonds d’écran, la réservation en ligne de billets d’entrée, etc.

Il n’y a pas que les billets d’avion qui deviennent électroniques, et Champ Cargosystems, une filiale de SITA dédiée à la fourniture de services pour les compagnies cargo, qui revendique 36 p.c. du marché des 150 plus importants transporteurs de fret, devient partenaire du projet d’e-freight de l’IATA : l’élimination des documents papier du secteur — 15 millions de factures émises en 2006… — devrait permettre d’économiser annuellement 1,2 milliards de dollars. [SITA]

La compagnie tchèque CSA est devenue la vingt-quatrième en Europe de l’Est à adopter le système Aircom Network de communication air-sol. [SITA]

Neuvième point de vente de l'entreprise en Europe et treizième mondial, Expedia vient (enfin) d’ouvrir sa vitrine espagnole, qui suggère plus de 3.000 activités de loisirs et les services de loueurs implantées dans plus de 5.000 localités, et est bien sûr équipée des toutes dernières fonctionnalités, proposant notamment des visites virtuelles panoramiques des hôtels. [TNI]

(HUMEUR) Parce qu’une grève surprise de ses pompiers a... surpris les passagers à l’aéroport de Bruxelles le (vendredi) 13 avril dernier, deux cents passagers assignent en justice les 46 grévistes, faisant état d’un préjudice global de près de 100.000 euros. Jouable, paraît-il. Mais cela risque de ne pas s’arrêter là : moyennant 50 euros par personne, leur petit malin d’avocat propose à chaque « victime » de prendre en charge sa défense — plus on est de fous, plus on va rire ! Car ce ne sont pas moins de 26.000 passagers qui sont restés en rade ce jour-là, suite à l’annulation pure et simple de plus de deux cents vols. Quant aux compagnies aériennes, la direction de Brussels Airport — toujours détenteur du titre de « meilleur aéroport européen », si, si ! — leur a bien offert de les dispenser de taxes d’atterrissage et de décollage tous les vendredis de mai, mais cela n’agrée guère, par exemple, Brussels Airlines, qui évalue à elle seule son dommage à plus d’un million d’euros, « sans compter l’altération de notre image de marque à l’étranger ». A propos, pourquoi cette grève, encore ? Une vieille histoire de chèque-repas en compensation d’heures supplémentaires, dont la nouvelle direction se soucie comme d’une guigne. Il ne faut jamais oublier que le royaume du compromis est aussi celui du surréalisme. C.B.

#132 • 24 avril 2007

Calqué sur le système des transactions financières pour les salles de marché, T-linea propose aux professionnels du tourisme de gérer sur un outil unique les offres et demandes de produits non réguliers: groupes, produits sur mesure, promotions, etc., en communiquant en direct avec les fournisseurs grâce à un système de cotation. Avec une interface très simple à utiliser, sécurisé et en temps réel, ce nouveau produit a été développé par Pierre-André Romano avec Lusis, spécialisée dans les systèmes de transactions bancaires et financières, dans le but de substituer une place de marché à l’organisation classique, horizontale ou verticale, du secteur. A suivre !

Une semaine après son lancement officiel, le World’s Tourism Search Engine, un répertoire, en fait, avait déjà enregistré plus de 12.000 demandes d’entreprises de tourisme, émanant de 203 pays. A raison d’environ 20 euros par inscription. [eTravel Blackboard]

Toutes les agences de voyage américaines avaient accès à Internet en 2006… contre seulement 24 p.c. en 1995, et 76 p.c. possèdent leur propre site. En grande majorité, elles utilisent Internet pour donner des informations à leur clientèle. Et 91 p.c. d'entre elles réservent directement sur le site des fournisseurs plutôt qu'au travers des GDS, les produits phares restant les forfaits et les vols. [TNI]

Nouvelle fonctionnalité de la plate-forme Amadeus Selling Platform (Vista), Amadeus Mobile SMS permet d’envoyer au client un SMS pré-formaté afin par exemple de l’informer de la confirmation, de l’annulation ou d’un changement d’horaire de son vol, de sorte qu’il soit immédiatement informé où qu’il se trouve, même s’il est en déplacement ou à l’étranger. [Amadeus]

2.0 Ne nous emballons pas : très peu d’internautes, en définitive, contribueraient réellement à l’alimentation en contenu des sites 2.0, selon une étude de Hitwise, révélée lors de la Web 2.0 Expo Industry Conference la semaine dernière à San Francisco. S ur YouTube, par exemple, 0,16 p.c. des visiteurs seulement, 0,20 p.c. sur Flickr et 4,6 p.c. chez Wikipedia. Il reste que la consultation des sites 2.0 a augmenté de 668 p.c. en deux ans, et compte aujourd’hui pour 12 p.c. de toutes les visites de sites web aux USA. [ZDNet]

Expérimental, encore en version Bêta, Travelocity ExperienceFinder offre une navigation par thèmes et des services pour préparer ses voyages pour trois destinations-phares des USA : Las Vegas, Orlando et Hawaii, en se positionnant sur la partie amont du voyage comme le ferait un site communautaire de voyages ou un service comme Home & Abroad, partenaire d'Expedia. [Les Explorers]

Conçu comme un guide collaboratif de week-ends et de voyages, www.52wends.com propose un contenu à la fois éditorial et collaboratif  afin de découvrir des lieux et destinations sous un angle particulier autour d’un événement spécifique, avec des informations présentées sous forme de carnets de voyages et de fiches géolocalisées. Il s’engage aussi, et c’est original, à reverser à une association 5 p.c. des gains générés par la publicité espérée sur les fiches et carnets partagés avec le grand public.

Le fameux comparateur de voyages Trip Advisor, qui propose depuis quelques semaines la vidéo (cf. Voyage & technologies # 123), est désormais disponible en français également. [etourisme info]

Complètement refondu à l’occasion des 25 ans du TGV, le site TGV.com est un des premiers de la SNCF à se lancer dans l’e-tourisme 2.0 en donnant accès à 298 cityguides, édités par viaFrance, présentés sous la forme d’un carnet de voyage participatif, offrant une sélection d’hôtels, de restaurants ou d’idées shopping. La page d’accueil invite à la découverte de « chaînes », à l’image d’un bouquet satellite, ciblées par destinations, par communautés ou par services. [etourisme info]

Bel exemple de ce que l’on peut faire avec Google Maps, le mash up dismoioù, qui propose à la communauté de ses utilisateurs de quadriller leur ville, leur région ou leur pays en y ajoutant leurs bonnes adresses. A l’heure actuelle, pas de vidéos mais des photos peuvent librement être ajoutées. [Tapahont]

Le blog canadien dédié à Google Maps, Google Maps Mania, vient de publier un Top 15 des meilleures réalisations françaises utilisant la technologie de géolocalisation de Google. [etourisme info]

SACHEZ ENCORE QUE…

Avec 77 accidents seulement, soit l’équivalent d’un accident tous les million et demi de vols, l’année aéronautique 2006 a été la moins meurtrière de toutes. Une mauvaise communication entre équipages ou avec les contrôleurs aériens en a été la cause dans 38 p.c. des cas, et l’IATA met au point un programme, the English Language Solution, en vue d’accorder les uns et les autres sur des outils standards de communication, l’objectif étant d’abaisser le taux d’accident à 0,49 par million de vols dès 2008, tout en visant toujours, bien entendu, le « zéro accident ». [Airline Travel News]

Les meilleurs hôtels et services de luxe en Amérique latine font maintenant l’objet d’un site dédié à leur promotion. [eTravel Blackboard]

# 131 • 17 avril 2007

Créé par un jeune Parisien grand voyageur et passionné d'hôtels, le site Urban Partner propose ses services sur Paris, Londres et Rome, tous les hôtels ayant été systématiquement visités pour alimenter un système de notation reposant sur près de 200 critères. [Les Explorers]

Parce que près de 50 millions de ses passagers sont des femmes, American Airlines est la première compagnie à leur consacrer un contenu dédié, avec de bons plans pour gagner du temps et de l’argent, et des conseils de sécurité : 98 p.c. des passagères estiment que celle-ci a été compromise lors d’un voyage d’affaires effectué au cours des 45 derniers jours. [The New York Times]

Grâce à la technologie « direct connect », qui lui donne accès a l’inventaire de ses partenaires, le système de réservation de voitures CarTrawler est en mesure de ramener les prix et les disponibilités, mais aussi de confirmer une location jusqu’à une heure avant la remise des clés. [eye for travel]

Pour le lancement de ses versions française et allemande (cf. Voyage & technologies # 123), Kayak a eu recours à GlobalLink Content Director de Translations.com, qui lui a évité de mobiliser de précieuses ressources. [Digital50]

La Nouvelle Zélande est, sauf erreur, le premier pays au monde à utiliser la nouvelle couche de Google Earth pour la promotion de son tourisme. [Google Earth Blog]

Le marché… chinois est la cible d’un clip, également visible sur YouTube, réalisé par l’Office du Tourisme de Turquie, aérien, léger, magique. [etourisme info]

Le suivi et la compensation des bagages au Terminal 4 de l’aéroport JFK à New York — qui, l’an dernier, en a traité à lui seul 5,5 millions — devrait être grandement facilité avec l’adoption du système BagManager de SITA, qui permet d’assurer aux passagers que leur bagage voyage bien dans le même avion, entre autres. [Travel Daily News]

2.0    L’esprit 2.0 a donné à Michel Rocard l’idée d’intituler « République 2.0 » le rapport qu’il a remis, à la demande de celle-ci, à Ségolène Royal sur les enjeux du numérique. Tout en précisant que ce rapport ne constituait qu’un document de travail, et non le programmer de la candidate socialiste, l’ancien Premier ministre avance une série d’idées novatrices, prend le contre-pied du projet de loi loi sur la télévision numérique du ministre sortant de la Culture, Renaud Donnedieu de Vabre, et souhaite que soit promue une action à l'échelle européenne et même mondiale. [Ratiatum]

Les réseaux sociaux, apparus dans l’aérien chez Air France- KLM (cf. Voyage & technologies # 128), et sans doute d’autres compagnies encore, c’est le réseau ferré aéméricain d’Amtrak qui invite ses passagers à partager leurs expériences de voyage, leurs photos, etc. Une idée à suggérer au TGV ? [Internet Travel News]

Les décisions d’achat sur Internet, si l’on en croit un rapport de iProspect, sont basées une fois sur trois sur des informations glanées sur les réseaux sociaux et sites Internet, la définition du réseau social étant un « site qui propose aux utilisateurs de commenter, analyser, donner leur avis, voter ou de posséder leurs propres pages ». [Mashable]

Après l’accord passé avec le métamoteur de recherche Kayak (cf. Voyage & technologies # 129), WAYN a obtenu le parrainage de Thomas Cook au Royaume Uni et en Irlande, où il aurait 1,6 millions d’utilisateurs — en augmentation de 300.000 chaque mois. Le géant devient ainsi le premier à faire confiance à un site communautaire. [TravelMole]

Ce ne sont pas tant les métamoteurs qui menacent les agences en ligne que les fournisseurs eux-mêmes, qui contrôlent la distribution de leurs produits et pratiquent une politique de plus en plus agressive : la combinaison de marques à forte notoriété et de l’accès à leur inventaire à travers des sites 2.0 de niche leur permet, comme le montre une étude de comScore, de grignoter régulièrement des parts de marché aux agences en ligne. [Travel Industry Wire]

Projet universitaire, à la base, de créer la plus grande base de sons libres de droit, Freesound abrite aujourd’hui quelque 30.000 fichiers audio en libre téléchargement. De nombreux sons, déjà, sont associés à une cartographie Google, et donc « géotaggués », comme pour le parc ornithologique du Teich, sur le Bassin d’Arcachon. [etourisme info]

Développement durable • Dimanche prochain, 22 avril, ce n’est pas seulement une journée électorale en France, c’est aussi la Journée de la Terre dans le monde entier. A cette occasion, le groupe Accor lance une gigantesque opération dans chacun des 60 pays où il est présent : les employés du groupe planteront par exemple des arbres aux Etats-Unis et au Canada mais s’impliqueront aussi personnellement dans la récolte de fonds pour financer la lutte contre la prostitution enfantine en Thaïlande ou le Sida en Inde. En France, Ticket Restaurant propose à ses utilisateurs de les offrir à la Croix Rouge française. Mais le groupe en profitera aussi pour fédérer un vaste programme d’initiatives internes encourageant le développement durable, de la réduction de la consommation énergétique dans ses hôtels au tri des déchets, etc. [Hotel Travel News]

SACHEZ ENCORE QUE…

Si l’annonce de l’arrivée de Ryanair sur le marché du tourisme spatial n’était qu’un joyeux poisson d’avril, celle du lancement de longs courriers à bas prix est à prendre au sérieux : Michael O’Leary compte bien profiter de l’ouverture du ciel atlantique, qui entrera réellement en vigueur fin mars 2008, pour lancer au départ de quelques villes européennes des liaisons vers cinq ou six aéroports secondaires américains, comme Baltimore ou Rhode Island, à partir de… 12 dollars l’aller simple. La compagnie estime que, à la mi-2009, elle aura transporté 70 millions de passagers au départ de 23 bases européennes. Plus fort encore, donc, que Zoom Airlines qui, dès le 21 juin prochain, annonce Gatwick-New York JFK à 189 euros. [eye for travel]

Notre excellent collègue LLuis Mesalles établit, dans son dernier éditorial, une comparaison originale entre l’évolution de l’industrie touristique et celle de… la pharmacie. D’où il ressort que, dans l’un et l’autre cas, et compte tenu de l’évolution technologique, c’est le client qui devient son propre concurrent. [Boletin Turistico]

Trois prototypes de navires ont été conçus en trois ans seulement par MSC Croisières avec les chantiers Aker Yards, à Saint Nazaire. Le Magnifica, qui sera livré dans quelques jours, pourra transporter 2.500 passagers, il y aura 85 p.c. de cabines extérieures et 65 p.c. disposeront d’un balcon. Depuis 2003, MSC Croisières réceptionne un navire par an : les Fantasia et Serenata seront livrés respectivement en 2008 et en 2009. [Travel2]

(HUMEUR) On se rend compte aujourd’hui que le fait de pouvoir utiliser son téléphone portable à bord d’un avion n’intéresse finalement pas grand monde. On est loin, en tous cas, du milliard et demi de dollars que la téléphonie en vol devait générer, comme on nous le promettait voici à peine deux ans. Des dizaines de compagnies ont donc investi des centaines de millions de dollars dans une technologie qui ne connaîtra pas plus de succès que les radiotéléphones à carte de crédit glissés dans les accoudoirs. Tous les passagers n’étant pas nécessairement stakhanovistes, l’accès à Internet, pourtant silencieux, ne semble pas rencontrer beaucoup plus de succès. Ce ne serait bien sûr pas la première fois que les « experts » se plantent lamentablement dans leurs prévisions. Mais l’obsession de la technologie ne pousse-t-elle pas aussi, parfois, à une fuite en avant ?

#130 • 10 avril 2007

Le nouveau record de vitesse (574,7 Km/h, soit près de 160 mètres/seconde) établi mardi dernier par le TGV sur la nouvelle ligne Paris-Strasbourg, a impressionné l'Etat de Californie, qui envisage d'établir une liaison ferroviaire rapide entre Sacramento et San Diego, soit 1.100 Km, qui réduirait le temps de trajet entre San Francisco et Los Angeles à 2h30 et pourrait être lancé début 2009, pour un budget de 40 milliards de dollars. [TNI]

Certes, les achats en ligne de voyages continuent à progresser aux Etats-Unis — ils vont flirter cette année avec les cent milliards de dollars — mais, selon une étude d’eMarketer, le taux de croissance diminue d’année en année : de 27,6 p.c. en 2004 à 19 p.c. en 2007, il devrait passer sous les 15 p.c. en 2010. [BizReport]

A dater du 30 avril prochain, la société française Itelios lance, pour le grand public comme pour les professionnels du tourisme, sous le nom de « Vacances vues du ciel », un géocomparateur de locations de vacances, une nouvelle application de son moteur de cartographie 3D dédiée au tourisme, NeoGlobe, qui « compare, montre, analyse et zoome en 3D l'environnement » et que Maeva et Pierre & Vacances ont déjà adopté. [TNI]

Grâce à la fonction « manage-my-booking » disponible sur le site de British Airways, les voyageurs peuvent entre autres s'enregistrer en ligne, réserver leur siège à l'avance, sélectionner leur repas, réserver un hôtel ou un logement et, depuis peu, imprimer leur carte d'embarquement. [Travel2]

Les cinquante Etats américains ont désormais un portail commun, StateguidesUsa, d’aspect certes spartiate, mais qui vise d’abord à l’efficacité. Préférer la recherche par la liste alphabétique plutôt qu’avec la carte. [eTravel Blackboard]

Afin de réduire la consommation de carburant d’un avion au cours des manœuvres au sol, Delta Airlines a mis au point, en collaboration avec Chorus Motors, un système de motorisation électrique du train d’atterrissage, que le pilote pourra actionner pour rejoindre sa position de départ ou la porte d’arrivée. [ABTN]

Surfant sur la vague de succès que connaissent les croisières, Expedia investit dans CruiseShipCenters International, un revendeur qui propose des produits de croisière à plus de 1.500 consultants indépendants à travers un réseau d’une centaine de franchisés en Amérique du Nord et représente, par exemple, 20 p.c. des ventes des croisières au Canada. [Internet Travel News]

Première, et seule, compagnie privée au Proche Orient, Jazeera Airways a sélectionné SITA pour la fourniture de services VHF Air Com, qui contribueront à de meilleures communications air-sol et au monitoring en temps réel des performances de l’appareil et des moteurs, et à réduire ainsi les temps d’arrêt au sol. [SITA]

Les voyageurs d'affaires britanniques, si l’on en croit la dernière étude Barclaycard Business, ne seraient pas tellement favorables à l'utilisation du téléphone portable en vol — quoique les directeurs généraux, pour 43 p.c., le seraient plus que les managers (31 p.c.). Les femmes (62 p.c.) seraient les plus réticentes, contre 57 p.c. des hommes en moyenne. Dans l’ensemble, les voyageurs d'affaires préféreraient se relaxer sans être interrompus, entendus ou contraints d'écouter les propos de leurs voisins. [TNI]

Spécialement conçue pour rouler en ville, cette voiture électrique est proposée par Hertz, dans un premier temps  à Cordoue et à Séville. Elle comporte un ordinateur de bord pourvu d’un grand écran tactile et d’un GPS qui propose différents itinéraires touristiques ainsi que des informations visuelles relatives aux curiosités les plus intéressantes des lieux visités. [Travel2]

Fruit d’une collaboration entre ODIT France et la Maison de la France, une étude sur la fréquentation étrangère du portail de celle-ci, disponible en PDF ou sous forme de CD-Rom, signe la naissance d’une nouvelle collection plus adaptée aux travaux d’observation. [ODIT France]

Tandis que les comptes-rendus de l’édition 2006 de ses rencontres du etourisme institutionnel sont disponibles en ligne, l’Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’information (ARDESI) annonce leur prochaine réunion, à Toulouse, les 19 et 20 novembre. [etourisme info] 

Pour sa part, et après ceux de sa journée technique (cf. Voyage & technologies # 128), la MOPA rend disponible le compte-rendu de son atelier consacré aux technologies de mobilité dans le cadre du Forum annuel des stratégies etourisme, qui vient de se tenir à Bordeaux.

2.0    Tout le monde en parle : voici un site, français s’il vous plaît, qui situe des hôtels sur les cartes de Google Maps et en propose une présentation vidéo. Il s’agit de Trivop (drôle de nom…), qui en est encore à sa version Bêta, avec 148 hôtels à Paris et un à Londres (The Montague) pour commencer, mais qui s’avère prometteur : les bloggeurs, en tous cas, sont enthousiastes, et ce site, qui utilise la plate-forme de Reality Digital Opus, préfigure sans doute, en effet, l’avenir des sites de recherche hôteliers. [Tapahont]

Après s’être lancé en début d’année dans la réservation hôtelière (cf. Voyage & technologies # 117), Lonely Planet ouvre un site de vidéo, lonelyplanet.tv, qui propose à ses membres de charger et partager leurs vidéos de voyage. [Internet Travel News]

Rassemblant une communauté d'auteurs, d'internautes et d'utilisateurs de téléphones mobiles ainsi que des partenaires medias pour promouvoir et valoriser des photos et des vidéos de qualité, Eyeka a lancé sa plateforme vidéo et propose un partenariat avec la chaîne de télévision Voyage. [Les Explorers]

En combinant les possibilités d’une part de Google Maps et d’autre part de Wikipedia, on obtient WikiMapia,une interface Web qui permet de visualiser des cartes satellites et d'ajouter des annotations, de les modifier et d'effectuer des recherches sur n'importe quel lieu. [Le Globe Veilleur]

SACHEZ ENCORE QUE…

Les longs voyages en avion — comme l’air conditionné — sont souvent à l’origine d’un désagréable assèchement des voies respiratoires. Une société de Hawaï a mis au point un spray nasal, Flight Spray^®, à base de plantes locales, spécialement étudié pour les voyageurs aériens, que King Events International distribue en exclusivité en Europe.

Avec plus de six millions de passagers transportés depuis sa création en mai 2004 [eye for travel], Wizz Air, également présent à Paris Beauvais, n’a pas peu contribué à l’essor de Charleroi Bruxelles Sud, qui vient de battre tous ses records avec une fréquentation en hausse de 33 p.c. au premier trimestre.

(HUMEUR) Rien de plus facile que de répondre à un e-mail, ne serait-ce que par « OK » ou « Non merci », et … clic ! Cela va plus vite que de mettre une lettre sous enveloppe et ça ne coûte rien. Et pourtant : il est des entreprises, qui sont par ailleurs les premières à vous noyer sous un flot d’informations la plupart du temps sans intérêt, peuplées de mous de la coiffe, de glandeurs ou de faux derches — l’un n’excluant pas l’autre — qui ne se soucient même de répondre quand vous leur écrivez. Des noms ? Mondial Assistance, l’Office du Tourisme de Luxembourg, le Salon des Vacances de Bruxelles, et on en passe, qui se reconnaîtront peut-être… A quand une banque de données des pignoufs? C’était notre minute de délation.

#129 • 3 avril 2007

Avec une base de données de trois millions et demi de vols longs courriers, l’étonnant métamoteur Dohop, dans lequel Cheapflights s’est invité en début d’année (cf. Voyage & technologies #119), calcule à présent les meilleures connections de plus de 660 compagnies régulières entre 3.486 aéroports dans le monde, mais propose aussi de nombreuses améliorations dans sa dernière version. [eye for travel]

Il n’en manque plus qu’un puisque, après Galileo (cf. Voyage & technologies # 127), c’est avec Sabre que British Airways a renouvelé, sous les mêmes conditions, son partenariat pour trois ans. [TravelMole]

La technologie sans fil étendue aux cartes de crédit : après des essais concluants, l’an dernier, sur sa ligne Boston - New York - Philadelphie - Washington, Amtrak va étendre le service, qui facilite la commande de repas et boissons à bord de ses trains, à l’ensemble de son réseau. [Internet Travel News]

L’équivalent de 700 tonnes de CO2 auraient été épargnées depuis la signature, en octobre dernier, de l’accord entre l’ACTE et British Airways, ce qui permettra d’aider au financement d’un projet de production de bioénergie dans le sud de l’Inde. [ACTE]

Une nouvelle technologie va permettre aux pilotes en attente de se poser à l’aéroport de Chicago O’Hare, d’éviter les encombrements en empruntant une route alternative en cas de tempête ou d’orage. [14 WFIE]

Conformément aux recommandations de l’ACRISS, l’Association of Car Rental Industry System Standards, Amadeus vient d’améliorer la classification des véhicules, qui permettra aux agences de voyages de gérer plus aisément leurs demandes de location de véhicules, notamment les possibilités de surclassement, en réduisant le temps de recherche. [TravelMole]

Une école de management dédiée au tourisme va voir le jour, La Rochelle Business School of Tourism, née d'un partenariat entre le groupe Sup de Co La Rochelle, l'université d'Angers (IMIS-Esthua), l'université de la Côte d'Opale (ULCO) et l'université du Québec à Montréal (UQAM). L'école proposera un cursus en cinq ans avec des cours dispensés en français et anglais à des étudiants recrutés en France et à l'étranger et proposera aussi des formations de « top management » aux professionnels en activité. [l'Echo Touristique]

Avec deux nouveaux outils de réservation en ligne, Flight Finder et Room Finder, American Express propose une nouvelle facilité aux membres de son programme Membership Rewards pour convertir leurs bonus. [eye for travel]

En partenariat avec le moteur britannique everyclick.com, qui patronne des œuvres de charité, SideStep a reversé la moitié de ses revenus bruts à une série d’associations recommandées par ses propres utilisateurs : fin mars, soit après deux semaines d’opération, 900.000 recherches avaient été enregistrées. [DM News]

2.0    Revendiquant 7 millions de membres dans 220 pays, le site communautaire WAYN — littéralement Where Are You Now ?— dont l’approche est manifestement commerciale, vient de signer avec le métamoteur Kayak un accord de partenariat. [TNI]

Les commentaires laissés par les internautes ne son pas nécessairement représentatifs, mais c’est leur cumul qui apporte de la valeur à un site collaboratif, explique Rob Lovitt dans une série publiée sur le site de MSNBC. [Hotel Marketing]

Le « géoblogging » est-il l’avenir du blog de voyage ? Celui de Michael Tyler, un jeune Britannique, associe en tous cas ses images au GPS et utilise Google Maps pour situer précisément les endroits qu’il évoque. [eMediaWire]

Spécialisé dans la réservation automatisée de voyages de groupe, Travel Planet vient de lancer GroupAbout.com, qui combine son expérience en la matière avec les fonctionnalités d’un site collaboratif, où les groupes sont invités à (faire) partager leurs expériences. [Internet Travel News]

#128 • 27 mars 2007

Cinq bonnes raisons de ne pas réserver en ligne sont détaillées dans l’étude annuelle de Forrester Research, au premier rang desquelles le souhait de ne pas communiquer son numéro de carte de crédit (à 16 p.c., contre 9 p.c. l’an dernier !), suivi par l’impossibilité d’exprimer une requête particulière, comme un type de chambre ou un modèle de voiture (25 p.c., contre 19 p.c. l’an dernier !). Les performances des sites Web sont ensuite critiquées : un internaute sur cinq estime que la procédure de réservation était plus confortable auparavant… Et un tiers d’entre eux conservent une préférence pour le contact humain. Signes, sans doute, que les internautes deviennent de plus en plus exigeants. [Infoworld]

Tandis qu’elle vient de publier son premier rapport (volontaire), consultable sur son site Web, sur les mesures mises en place pour le respect de l’environnement, la compagnie Costa Croisières lance un programme de recyclage de l’aluminium à bord de ses onze navires : la quantité récupérée est estimée à 50 tonnes annuellement, qui permettraient par exemple de produire 2.600 vélos ou 58.000 machines à expresso. [Costa Croisières]

Les entreprises qui consolident leurs dépenses de voyage peuvent, si l’on en croit l’étude Global Horizons menée par CWT Travel Management, réaliser jusqu’à 20 p.c. d’économies sur celles-ci grâce à la standardisation des politiques de voyage et des procédures (12 p.c.), moins de fournisseurs (7 p.c.) et des réservations standardisées (1 p.c.). [Business Travel Europe]

Baptisé GPtO — pour Guide portable de tourisme et d’orientation — l’outil à destination des sites touristiques développé par ISP Informatique marie la technologie du GPS et du pocket PC pour suivre des circuits pédestres agrémentés d’informations, et offre aussi des informations sonores et diverses possibilités, de l’animation vidéo au jeu-questionnaire. [Bref on line]

Le recours aux transports publics, qu’utilisent déjà 40 p.c. des passagers, est encouragé, à l’aéroport de Londres Stansted, par l’installation de terminaux à écrans tactiles qui fournissent, en même temps que les prévisions météo, toute l’information sur la meilleure façon d’organiser ses déplacements. [Opodo News]

Ce ne sont pas moins de sept chaînes de télévision que va lancer sur le Web le groupe MyTravel en Grande-Bretagne, en partenariat avec Webrom TV, qui avait déjà réalisé entre autres des vidéobrochures pour TUI Thomson (cf. Voyage & technologies # 64). [Internet Travel News]

Deux des sites de la chaîne Hilton viennent d’être remis en service : HiltonJourneys.com et HiltonToHome.com, alors que la marque vient d’achever la traduction en espagnol et en français de son site de réservation. [Hotel Marketing]

Comme ceux d’une compagnie régulière, les clients de Ryanair, peuvent désormais, grâce à Expedia Private Label, réserver un hôtel en même temps que leur vol. [Internet Travel News]

C’est l’astronaute Buzz Aldrin, qui avait été le premier homme à être accueilli sur la Lune, qui a inauguré le ‘Grand Canyon Skywalk’, un belvédère au plancher de verre qui s’avance jusqu’à 21 mètres en surplomb du Colorado, à quelque 1.300 mètres de hauteur. Il en coûtera 25 dollars aux touristes intrépides pour emprunter, dès ce 28 mars, cette nouvelle « attraction » en forme de fer à cheval, d’un poids de 32.200 tonnes, soit l’équivalent de 71 jumbos 747, mais qui peut résister à des vents de 160 Km/h et à un tremblement de terre de magnitude 8.0. [TravelMole]

2.0    Pour ses « frequent flyers » vers la Chine, l'Afrique du Sud ainsi que pour les fans de golf, Air France- KLM lance des « réseaux sociaux ». Déjà 3 000 passagers se sont inscrits au Club China pour développer leurs contacts business à bord des vols longs courriers. [Et maintenant]

La journée technique organisée récemment à Pau par le CDT Béarn-Pays Basque et la MOPA (Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine), a fait la part belle au RSS, au Web 2.0, mais aussi au webmarketing au service de la promotion touristique. Et, bonne idée : les présentations comme les documents joints sont disponibles en téléchargement sur le site de la Mopa. [etourisme]

Cette année, 48 p.c. des « marketers » auront recours aux réseaux sociaux pour diffuser leurs messages, estime la dernière étude de Jupiter Research, une évolution stratégique qui découle de l’observation que 30 p.c. des visiteurs fréquents de sites associatifs font confiance à l’opinion de leurs « pairs » avant de prendre une décision d’achat. [ClickZ]

Offices de tourisme et nombre de professionnels peu fortunés du secteur se réjouiront d’apprendre l’existence de Quick Maps, un service entièrement gratuit qui permet de créer sa propre carte à l’aide de Google Maps. Toute une bibliothèque d’icônes est disponible pour l'agrémenter, ajouter des commentaires, etc. Il suffit ensuite de coller une ligne de code dans son site ou son blog. [etourisme]

SACHEZ ENCORE QUE…

Un contrat exclusif de quatre ans a été signé entre Hertz et Brussels Airlines, qui fera aussi gagner des « miles » aux membres de son programme de fidélité. [Airline Travel News]

Les ouvertures d’hôtel jusqu’en 2009 font l’objet d’une étude de Lodging Econometrics, pour une quarantaine de pays d’Europe : pas moins de 513 projets sont en cours, représentant un total de près de 100.000 chambres, dont 302 sont déjà en construction. [Hotel Travel News]

Le transporteur national serbe, la compagnie JAT Airlines, a signé avec SITA un contrat de six ans pour la fourniture d’un réseau et l’intégration de ses 28 sites à travers le monde. [SITA]

Un nouveau record du monde de distance parcourue en configuration commerciale a été battu par le dixième Boeing 737-700 NG de SkyEurope, après un vol de livraison record, de Seattle à Bratislava, soit 9.101 Km en 10 heures 27 minutes, sans ravitaillement. [SkyEurope]

Les noms de domaine en .eu pouvant compter jusqu’à 63 caractères au maximum, le village gallois au nom le plus long du monde peut ainsi avoir enfin son adresse :
www.llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogochuchaf.eu.

Voilà qui devait être dit. [Technaute]

#127 • 20 mars 2007

Quelque 36 p.c. des tour-opérateurs au sein de l’Union Européenne proposent la réservation en ligne, jusqu’à 40 p.c. pour ceux qui ne commercialisent que des forfaits et 62 p.c. des hôtels, a calculé la Commission européenne. En Allemagne, le « dynamic packaging » lancé en 2002 représente aujourd’hui, selon Jürgen Seiler, son directeur du marketing, 40 p.c. du chiffre d’affaires d’Expedia et devrait en représenter 60 p.c. dans les trois à cinq ans. [Hotel Marketing]

Les hôteliers américains ne s’y trompent pas, qui consacreront cette année 68 p.c. de leurs budgets de promotion au marketing en ligne, selon une étude réalisée par NYU’s Tisch Center for Hospitality, Tourism, and Sports Management, prioritairement dans l’optimisation de leur site et des techniques de visibilité. [Hospitality eBusiness]

La Chine, avec une croissance de l’audience d’Internet de 20 p.c. en 2007, a conforté sa place de deuxième pays au monde, derrière les USA. La plus forte croissance a cependant été enregistrée par l’Inde (33 p.c.), qui a désormais dépassé le Canada, suivie par la Russie (21 p.c.) qui vient de dépasser les Pays-Bas et se hisse ainsi au niveau de l’Espagne, laquelle se situe juste derrière le Brésil. Selon l’étude de comScore Networks, Internet relierait aujourd’hui quelque trois quarts de milliard de Terriens. Et avec 39,6 heures par mois passés en moyenne devant leurs écrans, les Canadiens en seraient les consommateurs les plus gourmands. [ClickZ]

Lancé avec pour ambition de prévoir l’évolution à moyen terme des tarifs aériens aux Etats-Unis, le site Farecast lance un nouveau service, Farecast Deals, où les prévisions tarifaires reposeraient sur une analyse scientifique plutôt que sur des critères de marketing. Le site permet déjà d’afficher sous forme graphique l’évolution probable d’un prix, jour après jour, et prodigue ses conseils d’achat ou de vente, à la manière des conseils boursiers, avec un indice de fiabilité. [eye for travel]

Tout en poursuivant ses contacts avec les trois autres GDS, British Airways a annoncé le renouvellement pour trois ans de son contrat avec Galileo, et assure que ses meilleurs tarifs continueront à être distribués auprès des agences de voyage utilisatrices du GDS. [eye for travel]

Grâce à son partenariat avec Terra Pass, Expedia Corporate Travel est la première agence globale en ligne à proposer aux entreprises un calculateur d’émissions de CO2. [TravelMole]

La ville de Milan est le sujet du premier numéro d’Arounder Magazine, qui compte ou comptera plus d’une trentaine de villes ou de sites comme, déjà, Paris, Bruxelles et Venise, mais aussi la Jungfrau ou… la Lune ! Il se « feuillette » comme un magazine papier, également téléchargeable au format PDF, mais propose aussi des tours virtuels à 360° — une technique pourtant en voie de disparition au profit de la vidéo —  et associe cartes et images satellites, dans une démarche surtout esthétisante dont on ne voit pas bien l’utilité. [Fuerteventura Digital]

La ville d’Amsterdam, pour sa part, célèbre les 25 ans de sa I Amsterdam Card en étant la première au monde à l’équiper, depuis le 1^er janvier — mais on n’en parle guère qu’aujourd’hui — d’une puce RFID. La carte, valable 24, 48 ou 72 heures, donne accès à tous les musées de la ville, aux transports en commun, à une excursion sur les canaux ainsi qu’à toutes sortes de réductions. 

L’Amsterdam Tourism & Convention Board a le projet de partager son expérience au sein du réseau European City Card, qui compte 43 villes européennes. [I amsterdam]

Avec un catalogue de 208.000 hôtels dans le monde — c’est trois fois plus qu’un GDS ! — l’opérateur allemand HRS débarque en France en ciblant à la fois la clientèle d’affaires et de loisirs. Sans versement d’acompte ni frais de réservation, ni d’annulation. Enfin ! (Voir notre billet d’humeur ci-dessous). « Tout est gratuit, sauf la chambre », tel est son slogan. Le site se décline en 31 langues, dont le zoulou ou le lituanien — son offre est notamment massive dans les nouveaux pays membres de l’UE ainsi qu’en Chine et en Inde. [Hill & Knowlton]

2.0    « Tous les blogueurs sont des menteurs » a affirmé sans rire S.E. Tunku Adnan, ministre du Tourisme de Malaisie, « ils trompent les gens en usant de toutes sortes de méthodes. D’après moi, sur 10.000 blogueurs au chômage, 8.000 sont des femmes », a-t-il encore cru bon de préciser, le jour même de la Journée mondiale de la Femme… [Kamigoroshi]

Après, en novembre dernier, un premier panorama des sites communautaires de voyage, le blog etourisme en propose une actualisation déjà bien nécessaire. [etourisme]

Mieux : les sites communautaires de voyage comme les blogs et les forums sont détectés et validés par le nouveau moteur de recherche communautaire Zanzivoyage, qui en analyse automatiquement le contenu, et auquel les webmasters peuvent également proposer leurs sites. [Les Explorers]

Le célèbre site communautaire TripAdvisor propose aux hôteliers d'intégrer directement, via un flux RSS, les commentaires sur leur établissement dans une page spécifique intégrée dans leur propre site Internet. Bien sûr, c’est une arme à double tranchant… [eye for travel]

Après avoir créé sa plate-forme de blogs gratuite en 2005, Expedia en accueille aujourd’hui 12.500, visités en février par 427 000 internautes contre 188 000, en février 2006. Opodo, de son côté, finalise une nouvelle version de son site participatif Voyager plus loin - opérationnelle à partir d'avril - qui permettra aux internautes de voter pour les meilleurs carnets de voyage. Enfin, Nouvelles Frontières lancera en mai un nouveau site dédié aux séjours d'aventure, sur lequel les clients pourront échanger leurs impressions. [Le Figaro]

SACHEZ ENCORE QUE…

Avec l’arrivée du TGV Est Européen, dès le 10 juin prochain, la gare de Marne-la-Vallée Chessy, deviendra la plus grande plate-forme de correspondances TGV de France et accueillera, à terme, un million de voyageurs supplémentaires par an. Le TGV Est Européen représente un atout de développement pour Disneyland Resort Paris, mais aussi pour le Val d’Europe, un projet urbain exceptionnel à 32 Km de Paris dont l’offre de s’affirme comme une nouvelle alternative tertiaire en Ile de France.

(HUMEUR)      Vous réservez une chambre via Rates to Go, prétendument spécialiste des offres de dernière minute, et vous versez un acompte, augmenté de frais de réservation. Mais, en dernière minute, justement, vous êtes amené à annuler. Vous ne vous attendez peut-être pas à ce qu’on vous rembourse les arrhes, mais vous ne vous attendez pas non plus à ce que Rates to Go vous facture des frais d’annulation… équivalents au prix affiché de la chambre, encore augmentés de nouveaux frais de réservation ! Au total, vous aurez payé environ 122 p.c. du prix annoncé par l’hôtel pour avoir le droit de ne pas y dormir. C’est ce qui s’appelle être pris pour un pigeon.

#126 • 13 mars 2007

La plus importante compagnie européenne low cost, Ryanair, s’insurge contre les agences en ligne, telle lastminute.com, qui vendraient couramment ses billets jusqu’à deux fois plus cher, fourniraient une information incomplète et incorrecte sur les conditions de vente, n’informeraient pas les passagers sur les changements d’horaires, les dimensions des bagages, etc. [eye for travel]

Les réservations totales ont progressé, chez Amadeus, de 5,5 p.c. pour manquer de peu la barre symbolique du demi-milliard, à 499,5 millions d’euros. Le chiffre d’affaires total a progressé de 10,9 p.c. pour atteindre 2,683 milliard d’euros. Les réservations en ligne de billets d’avion ont, quant à elles, progressé de 25,5 p.c. et représentent désormais 16,2 p.c. du total des réservations. En 2006, Amadeus détenait 31 p.c. du marché des réservations aériennes effectuées par les agences de voyages, soit une croissance de 1,74 point par rapport à l’année précédente. [Amadeus]  

Grâce à la technologie de spécification des messages XML recommandée par l’OTA (Open Travel Alliance), les agents de voyages du monde entier utilisant Amadeus vont pouvoir accéder en temps réel aux services et aux 4.000 sites de location de voitures d’Auto Europe, l’un des principaux courtiers européens de services de location de voitures. [Amadeus] L’agence en ligne filiale d’Amadeus, Opodo — qui, par parenthèse, dans le cadre de sa nouvelle stratégie de décentralisation (cf. Voyage & technologies # 118) supprime 57 emplois dans sa filiale britannique [TravelMole] — avait déjà fait ce choix en 2005 pour connecter ses utilisateurs à un système de réservation d’un loueur de voitures ou d’une chaîne hôtelière (cf. Voyage & technologies # 62)

Pour donner à ses clients un avant-goût des excursions proposées à terre, Celebrity Cruises a mis en ligne un nouveau site dédié à la visite en images de ses neufs ports européens d’embarquement et d’escale. [e-Travel Blackboard]

Après Londres et, l’an dernier, Munich, l'éditeur américain d'offres de voyages en ligne Travelzoo, qui revendique 11 millions d'inscrits dans le monde et qui veut devenir une marque médiatique globale, ouvre cette semaine son bureau de Paris. [TNI]

Spécialisé aussi dans les réservations de dernière minute et également propriété du groupe Sabre à travers Travelocity qui l’avait acquis en 2002, Site59 va se fondre tout à fait dans lastminute.com, acquise en juillet 2005 (cf. Voyage & technologies # 63). [eye for travel]

Un système GPS à télécharger gratuitement — le modèle économique est basé sur la publicité — est proposé par la société israélienne LocatioNet Systems sous l’appellation Amaze. Sorte d’hybride entre le célèbre TomTom et Google Maps, il permet la recherche et la navigation par cartographie, assistée d’une aide vocale, sur l’Europe et l’Amérique du Nord actuellement, sur tout téléphone portable supportant Java et, prochainement, sur d’autres matériels. [Telecoms.com]

A côté de sa version papier, le site Samedimidi, qui se veut le seul site français à proposer plus de 2.000 adresses rigoureusement sélectionnées et plus de 150 séjours à thèmes en chambres et maisons d'hôtes de charme, ajoute de nouvelles rubriques de conseil. [Samedimidi]

Il y a (au moins) dix choses à savoir avant d’acheter un voyage sur Internet. La dernière ? « Si vous n’avez pas le temps de faire vous-même le tour des meilleures offres, faites confiance à une agence de voyage ! ». Dans le cas d’un itinéraire complexe, ce serait aussi un bon moyen de faire des économies… [The Baltimore Sun]

2.0    Personne ne s’accorde vraiment sur une définition du Web 2.0. En attendant, Sean Carton propose six éléments de ce qui pourrait le caractériser en concluant qu’il doit à tout le moins permettre de « faire quelque chose qui, sans le Web, se serait révélé impossible ». [ClickZ]

La vitesse à laquelle se créent — et disparaissent, d’ailleurs… — les blogs consacrés au monde du voyage rendent illusoire toute tentative d’en dresser un inventaire exhaustif, et à jour. Le petit dernier, Hidden Travel Gems, est le cinquième blog de voyage du réseau Creative Webloggin, qui en compte déjà une centaine. Mathieu, l’auteur du blog Radar, a eu l’idée de lancer la T-List, une « chaîne » de liens à laquelle, selon le principe du marketing viral, chacun peut venir ajouter son maillon, créant du même coup autant de liens que les moteurs de recherche apprécient tant… Sur Technorati, on peut d’ailleurs en suivre l’évolution quotidienne. Parmi les dernières initiatives, à noter aussi Travel and Hospitality Blogs qui recense, autant que faire se peut, les blogs consacrés au secteur hôtelier, en anglais, en français (peu) et en espagnol. [Les Explorers]

Premier de plusieurs nouveaux développements prévus par TravelBlogger, son site redessiné permet à présent le téléchargement de vidéos au départ d’une webcam, d’une caméra digitale, d’un fichier vidéo bien sûr et, même, d’un terminal portable. [eye for travel]

Les audio tours et le GPS font, avec les guides audio de musées, etc., l’objet d’un blog édité par la société de services et de marketing touristique AudioConexus.com.

Près d’un internaute français sur cinq a mis l’an dernier en ligne ses souvenirs de vacances sur un blog, un site communautaire ou personnel, ou a l’intention de le faire cette année, révèle par ailleurs l’enquête annuelle du Cabinet Raffour Interactif pour le baromètre Opodo (lire ci-dessous).

La petite société belge de Louvain, Euram, simultanément à l’annonce d’un lien direct avec Choice Hotels, met désormais un module d’e-learning en vidéo à la disposition des utilisateurs de la version 3.5 de son logiciel Dino, déjà utilisé par plus de 4.000 professionnels du voyage, dont plus de 1.600 agences en France. Comportant des cartes routières interactives permettant de simuler et générer un itinéraire aux Etats-Unis, le système offre aussi l'accès à sa propre base de données riche de plus de 15.000 hôtels, 40.000 photos et 4.000 services divers, de la location de voitures à l’organisation d’un mariage à Las Vegas, et serait le premier exemple d’un outil interactif d’information et de réservation en ligne exploitant les ressources du Web 2.0 et destiné non au grand public mais aux agences de voyage.

SACHEZ ENCORE QUE…

Le tourisme mondial devrait, cette année, représenter un volume d’affaires équivalent à 7.000 milliards de dollars US et pourrait atteindre les 13.000 milliards dans le courant de la décade, estiment les chercheurs de l’Université d’Oxford dans une étude, sponsorisée par Accenture, réalisée à la demande du World Travel and Tourism Congress. [WTTC]

#125 • 3 mars 2007

L’analyse du contexte extérieur mondial, les tendances susceptibles d’influer sur la demande touristique et les changements qui influencent directement le fonctionnement de l’industrie touristique font l’objet d’un rapport, disponible en trois langues, de la Commission Européenne du Tourisme, qui regroupe les Offices nationaux du tourisme européens. Il constate entre autres qu’Internet génère une demande accrue pour des produits culturels et la recherche d’événements et d’activités à destination, nourries par l’explosion des systèmes de recherche et de cartographie, qui permettront par ailleurs aux professionnels de suivre en temps réel les déplacements des touristes, de mesurer l’impact des activités de promotion  et d’identifier les tendances naissantes de la consommation. [CET]

Déjà 99,9 p.c. des 30 millions de billets émis par Northwest Airlines sont électroniques, et la compagnie américaine deviendra la première à n’émettre plus que des e-tickets, bientôt suivie par Continental Airlines (97 p.c. aujourd’hui). Selon l’estimation de l’IATA, le coût d’un billet électronique, un dollar contre dix dollars pour un billet conventionnel, fera économiser annuellement trois milliards de dollars à l’industrie du transport aérien. [eye for Travel]

Les agences de voyage sont invitées à s’exprimer dans les deux mois sur le projet de réforme du « Code de conduite » des CRS proposée par la Commission européenne à travers la pétition proposée par C-Fare — Coalition for Fair Access to Reservations in Europe — qui associe Sabre et Galileo, entre autres. [TravelMole]

« Les deux prochaines années seront déterminantes » pour l’avenir des agences en ligne, prédit Ian McCaig, patron de Lastminute.com, qui estime que le fossé ne cessera de s’élargir entre les grands acteurs du marché : leur nombre devrait décroître, face à des opérateurs de niche qui seront contraints d’affiner leur stratégie. [Travolution]

Destinée, par exemple, à aider les touristes à communiquer dans un pays dont ils ne connaissent pas la langue, l’application conçue par la société britannique Echo Translator permet de composer des phrases basiques dans des domaines spécifiques : manger, boire, se déplacer, se loger, etc., téléchargées au fur et à mesure des besoins depuis un réseau cellulaire. Le système est disponible en 25 langues, en version gratuite ou payante, et proposé aux clients professionnels d’Orange au Royaume-Uni en attendant une diffusion dans d'autres pays. [Mobigeeks]

Ni l’accès à Internet à haut débit ni, par exemple, l’insonorisation des chambres ne font partie des normes hôtelières en France, édictées en 1986. Un quart du parc hôtelier français est vétuste, et un tiers à bout de souffle, estime Mark Watkins, président du cabinet de consultants Coach Omnium. Réuni une première fois à l’automne dernier, un groupe de travail a déjà décidé qu’un site Internet répertoriera l'ensemble des hôtels classés, indiquera la date du dernier contrôle et donnera aux clients la possibilité d'y déposer une plainte. [Le Monde]

Pour les grands voyageurs : cochez sur ce site les pays (les Etats, aux USA) que vous avez visités, et visualisez sur une carte et en pourcentage, tout ce qu’il vous reste à découvrir ! [You Vox Voyages]

A la dizaine de destinations d’origine, le site CityZeum, toujours en version Bêta, devait en ajouter une douzaine d’autres en février, une trentaine en mars-avril, etc., également téléchargeables sur différents médias.

De l’aménagement de la résidence secondaire à la livraison de produits fermiers pendant ses vacances en passant par les équipements de loisirs et de détente et toutes les formes de réservations en ligne, le site En route pour se veut la plus importante chaîne de « magasins de destinations touristiques » du Net, chacun comportant onze univers thématiques où l’on trouve des "boutiques" associées aux domaines du tourisme et des loisirs : si 267 de ces « magasins » sont déjà accessibles, l’objectif est de dépasser le millier d’ici la fin de l’année.

Plus de 1.500 clients du site britannique d’Opodo, a révélé la BBC, se sont vu facturer le double, voire le triple du prix de leur réservation à la suite, explique-t-on, d’une défaillance technique. Tous ont bien évidemment été aussitôt remboursés. [TravelMole]

2.0 Une récente édition dominicale du Guardian propose une vidéo consacrée à ceux qui, avec des fortunes diverses, « démolissent le vieil Internet pour en construire un nouveau », ainsi que des interviews audio de ses plus célèbres acteurs, comme Jimmy Wales (Wikipedia), Joshua Sachter (Del.icio.us), et des fondateurs de Netvibes, Technorati, Flickr, etc. [The Guardian]

Le prototype d’un guide collaboratif sur le tourisme en Europe est en ligne. Produit par la petite société arlésienne Mediatrotters et basé sur la technologie 2.0, Europe-travelers.eu ambitionne d’explorer de nouvelles formes de collaboration et de partage de contenu entre les voyageurs et les professionnels. Ceux-ci pourront, dans les mois à venir, exploiter gratuitement les ressources du portail à travers leurs propres applications. Le projet souhaite aussi mettre en oeuvre des « Content Tours », destinés à produire du contenu de terrain avec une approche journalistique multimédia professionnelle. [Mediatrotters]

Le nouveau moteur de recherche baptisé Momondo, un « mash up » développé par  Kapow Enterprise qui recherche des tarifs parmi 332 sites — aux dernières nouvelles — représentant plus de 600 compagnies, assure pouvoir fournir ses résultats en moins de 60 secondes. [eye for Travel]

Pour ceux qui préfèrent le papier, le site XFruits propose, entre autres, de convertir le contenu de fils RSS au format PDF. [Steve Clayton]

Un blog en allemand, comme son titre ne l’indique pas : Fasten Your Seatbelt, réalisé par une conseillère en communication. [Jebworks]

SACHEZ ENCORE QUE…

Entre deux votes de confiance, le président du Conseil italien Romano Prodi a dévoilé le nouveau logo de l’Office national du tourisme italien, dont la sortie coïncide avec celle du nouveau site de l’Enit. [dottourisme]

La mesure de 52 variables a permis au Forum économique mondial (« Davos ») de dresser, avec le consultant Booz Allen Hamilton, et pour la première fois, une liste de 124 pays classés selon leur « compétitivité touristique ». La Suisse occupe la première place, devant l’Autriche, l’Allemagne, l’Islande et les Etats-Unis. On trouve ensuite le Canada (7^ème), Luxembourg (9^ème), la France (12^ème), etc. Sans surprise, le rapport estime aussi que la dérégularisation et la privatisation constituent des moteurs de croissance. [BusinessWire]

Si l’on n’a déploré que 74 crashes aux USA depuis 2001 sur plus dix millions de mouvements annuels, l’administration fédérale de l’aviation fait remarquer que l’atterrissage et le décollage demeurent des phases critiques : avec 63 sorties de piste depuis 2001, qui ont causé la mort de six personnes, l’aéroport de Las Vegas Nord serait de ce point de vue le plus dangereux d’Amérique, devant celui de Charlotte Douglas International, en Caroline du Nord... [Forbes]

Troisième jour du WTM, le 14 novembre prochain, sera la première « Journée mondiale du tourisme responsable ». [TravelMole]

#124 • 27 février 2007

L’acquisition de Worldspan par Travelport, et contrairement à ce que nous écrivions la semaine dernière sur la foi du calendrier de la Commission, a finalement bien fait l’objet d’une notification formelle à la Direction Générale de la Concurrence de l’Union Européenne fin janvier. La nouvelle entité pourrait avoir une position dominante dans quatre ou cinq Etats membres de l’Union : Royaume Uni, Irlande, Portugal, Pays Bas, Italie. En comparaison, Amadeus est déjà le premier CRS en termes de parts de marché dans 16 Etats membres sur 27.

Après un bond de 200 p.c. des ventes des produits proposés en page d’accueil, et après l’avoir expérimenté en novembre dernier, d’abord, puis dès le mois de janvier auprès de  Sabre, sa maison-mère, Travelocity va généraliser l’usage du système installé par Touch Clarity, qui permet de tracer le comportement des visiteurs d’un site selon une centaine de variables afin de mieux en positionner le contenu. Il s’agit d’offres spéciales, mais aussi de produits spécifiques tels que places de théâtre ou de cinéma, cadeaux, etc. Pour Brent Hieggelke, son directeur du marketing, « les sites parvenus à maturité ont besoin d’améliorer leurs performances, non seulement en termes d’accroissement des ventes, mais aussi par une augmentation du taux de conversion, en ciblant chaque consommateur individuellement ». [Travolution]

Les prix des billets de train, cette fois, peuvent aussi être comparés grâce au moteur de recherche mis au point par Traveldoo qui offre en un seul clic jusqu’à trois propositions tarifaires sur la SNCF ou à bord de Thalys ou de l’Eurostar, les entreprises pouvant également réserver en même temps les billets de collaborateurs voyageant ensemble mais bénéficiant de tarifs différents. [TNI]

Avec une notation basée sur les données techniques, administratives et commerciales fournies par les compagnies, mais aussi par des sociétés financières, ainsi que sur l’avis des clients eux-mêmes, le site Air Valid rassemble une masse d’informations utiles aux voyageurs quant à la fiabilité, le sentiment de confort et de sécurité, etc., qui peuvent apparaître dans une fenêtre pop up au cours d’un processus de réservation. [TourMag]

Le premier fil RSS proposé par une société de location de voitures est à l’initiative de Budget, dans le cadre de sa stratégie  CRM qui, jusqu’ici, ne pouvait répondre à une demande de prix et de disponibilité actualisée, en particulier de la part de frequent travelers. [Travolution]

Le point sur le Web 2.0 et ses perspectives, études de cas,… une journée en compagnie des meilleurs spécialistes, à l’initiative de l’association Travel Trade Initiative : ce sera le 24 avril, à Londres. [TTI]

Le club de foot londonien de Fulham est le premier à intégrer sur son site un moteur de recherche, développé par Travel4Sports.co.uk, qui propose à ses supporters les meilleurs tarifs aériens, hôteliers et de forfaits à l’occasion des matches à l’extérieur de leur équipe préférée. [Travolution]

Les clients de VLM Airlines, dont la ligne Anvers-Londres opérée depuis 1993 vient d’enregistrer son millionième passager, peuvent désormais réserver eux-mêmes leur siège sur Internet entre 30 et 2 heures avant le départ et imprimer leur carte d’embarquement pour tous les vols, à l’exception de ceux au départ de Luxembourg, Bruxelles et Jersey [Travel2]

Se voulant le premier site indépendant de vidéos d’hôtels, auquel se joint un système de réservation, Hotels.tv vient de faire ses débuts, encore balbutiants, sur le Net. [Travolution]

Encore une étude sur les utilisateurs du Web : celle-ci montre bien que la planification, mais aussi l’achat d’un voyage est directement proportionnel au niveau de revenus des internautes. [BurstMedia]

#123 • 20 février 2007

La fusion prévue entre le Britannique MyTravel (12.947 employés) et Thomas Cook (19.775), qui donnera naissance au deuxième groupe européen de tourisme, mais aussi l’absorption de Worldspan par Travelport (cf. Voyage & technologies # 114 et 116), qui consacre encore un peu plus la concentration dans le secteur des GDS, pourraient amener la Commission Européenne à examiner si ces opérations ne violent pas les règles de la concurrence. Dans un cas comme dans l’autre, cependant, aucune procédure n’a encore été initiée à ce jour.

Moins de dix minutes suffisent à Carlson Wagonlit en Belgique pour créer un site Web de voyage dédié à ses clients, auquel ceux-ci peuvent accéder via leur propre Intranet : plus d’une centaine de sociétés ont bénéficié de ce service en 2006. Dans le même temps, l’agence de voyage a développé la technologie VoIP, qui sera disponible à l’international dans le courant de l’année, et entrepris de « délocaliser » ses plateaux de réservation selon la philosophie de « near shoring », quelque part en province où les salaires et les loyers sont moins chers : après Belfort et Saint-Etienne pour la France, Anvers et Louvain-la-Neuve, en Belgique, traiteront respectivement les marchés flamand et wallon, qui demandent à être développés.

Depuis l’introduction sur le marché britannique de sa version Bêta, en décembre dernier, Kayak enregistrerait deux millions de visiteurs par jour ! Basé sur la solution Meta Pricer d’Amadeus, et utilisant Amadeus Web Services, qui interface les agences de voyage en ligne, le métamoteur de recherche devrait étendre de même son offre sur les marchés français et allemand au cours du deuxième trimestre. [Amadeus]

Dans une étude réalisée par le cabinet américain Forrester, sous le titre Taking European Online Travel To The Next Level, l'auteur propose aux principaux acteurs de l'e-tourisme européen une série de recettes pour séduire une clientèle plus nombreuse, notamment grâce à plus d'innovation : 47 p.c. des acheteurs sont prêts à essayer de nouveaux produits et 43 p.c. sont prêts à payer davantage pour des produits qui leur font gagner du temps. [TNI]

Parmi les établissements choisis par les lecteurs de Trip Advisor, le Sofitel New York se classe premier du classement des meilleurs hôtels nord-américains et 16ème du Top 100 des meilleurs hôtels dans le monde. Trois autres établissements du groupe figurent parmi les 25 meilleurs hôtels américains, et le Sofitel Demeure Grand Amsterdam parmi les cinq meilleurs hôtels du monde, toujours de l’avis des utilisateurs du site. [Accor]

Peu après l’annonce de nouvelles fonctionnalités (cf. Voyage & technologies #121), le même Trip Advisor innove encore avec l’introduction (discrète) d’un outil qui permet à ses membres de déposer leurs vidéos d’un poids maximum — comme chez YouTube — de 100 MB. [Travolution]

Plus de 1.900 guides textuels de destinations sont régulièrement mis à jour par WCities, et plus de trois cents d’entre eux sont désormais proposés, quoique en anglais seulement, sous forme de PodCityGuides en téléchargement gratuit sur un i-Pod. [eye for Travel]

Indépendant depuis 1980 seulement, l’archipel des Vanuatu s’est doté d’un joli site Internet avec un nom de domaine en .tv, comme son voisin des Tuvalu — le plus petit Etat du monde après le Vatican —, qui fait la part belle à la vidéo, en effet, avec informations et commentaires sur l’hébergement, la restauration, les différentes activités proposées aux touristes, mais aussi le business et l’immobilier. [eTravel Blackboard]

Les onze différents systèmes de réservation actuellement utilisés par les différentes branches et succursales de Thomas Cook seront remplacés par un seul, développé par la société allemande Partners Software, endéans les trois prochaines années. [TravelMole]

Situé à six kilomètres des parcs Disney , et porté par Euro Disney et le groupe Pierre & Vacances — qui vient par ailleurs de se rapprocher du groupe Accor [Le Reporter] — le projet Village Nature devrait créer « une destination touristique innovante fondée sur les valeurs du développement durable » et pourrait générer jusqu'à 9.000 emplois directs et indirects, en proposant, sur 520 hectares, jusqu'à 5.000 maisons et appartements de résidences de tourisme et environ 130.000m² d'activités de loisirs. La première phase inclurait le Disney's Ranch Davy Crockett et pourrait être lancée d'ici 2010. [TNI]

Endéans les cinq ans, estime un expert du secteur, toutes les entreprises de tourisme disposeront de leur propre programme de vidéo en ligne en lieu et place des visites en images à 360°, tel Thomson, qui assure que ses hôtels présentés en vidéo affichent un taux de conversion cinq fois plus élevé. [TravelMole]

La municipalité de la Nouvelle-Orléans s'est associée avec la société Paypal, spécialisée dans les paiements sécurisés sur le web, pour assurer le financement des célébrations du Carnaval, dont les frais se montent entre 4 et 5 millions de dollars. Des donations peuvent donc être réalisées par SMS ou bien en ligne. [TNI]

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Qu’il s’agisse d’arriver ou de partir à l’heure, l’aéroport de Chicago O’Hare — qui est aussi l’un des plus encombrés, il est vrai — se classe toujours parmi les pires des Etats-Unis. [TravelMole]

#122 • 14 février 2007

#121 • 7 février 2007

Le profil du touriste est en train de changer : c'est ce qui ressort du forum organisé à Pise par IPK International et sponsorisé par l'ITB. Tandis que le prix demeure, paradoxalement, un facteur de choix essentiel, les consommateurs demandent de plus en plus des produits de meilleure qualité. La clientèle compte de plus en plus de célibataires, de femmes, de grands-parents voyageant avec leurs petits-enfants, de familles entières, recomposées ou non, mêlant plusieurs générations, pour lesquels la destination a désormais moins d'importance, avec pour conséquence une plus grande infidélité... La demande s'oriente vers des produits de niche proposant des formules de relaxation et de bien-être, des activités d'extérieur, les croisières, mais aussi une plus grande interaction avec les populations locales. De moins en moins de voyageurs sont sensibles aux opérations de marketing orchestrées par les magazines professionnels, que l'avènement du Web 2.0 rendra de moins en moins nécessaires. La vogue des terminaux portables stimule aussi l'interactivité en permettant aux voyageurs d'échanger aisément leur expérience d'une destination ou d'un fournisseur de services avec les autres utilisateurs. Enfin, les consommateurs recourent toujours plus volontiers aux nouvelles technologies pour organiser eux-mêmes leur propre voyage. Ces différentes tendances se retrouvent dans toutes les régions « émettrices », y compris en Chine où, aux voyages organisés, une population jeune et plus instruite préfère une plus grande flexibilité. [Hotel Travel News]

Les cyberconsommateurs français arrivent en première position derrière le Royaume-Uni pour ce qui est du ratio navigation/achat de voyages en ligne (65 p.c. contre 49 au Royaume-Uni) mais deuxièmes pour les billets de transport (78 p.c. contre 86), révèle une étude publiée par l’European Interactive Advertising Association. [EIAA]

Plus de 120.000 hôtels dans le monde sont désormais recensés dans le Guide Hôtels de Yahoo! Voyages qui propose encore vols, séjours, locations de voiture, offres de dernière minute et, en cette saison, une rubrique « Sports d'hiver », mais aussi les meilleurs sites, hôtels et restaurants selon ses internautes. [TourMag]

Après un troisième tour de financement de 12,1 millions de dollars pour lui permettre de continuer à investir dans la technologie et développer son système en direction des hôtels, c'est un total de 20,6 millions de dollars qui auront été levés par le site américain Farecast, qui permet de calculer l'évolution  probable d'un tarif aérien. [TNI]

Quelque 83 p.c. des internautes apprécieraient « être guidés jusqu'à une adresse » à l'aide de leur téléphone portable, montre une nouvelle étude de Benchmark Group. L'intérêt des consommateurs se porte en effet d'abord vers les applications d’infotrafic et de guidage, qui doivent trouver leur place à côté des outils GPS embarqués, dont le marché connaît actuellement un développement spectaculaire, mais la géolocalisation est aussi l’occasion de sophistiquer les services interpersonnels — permettre aux parents de localiser leurs enfants par exemple — et communautaires. [Benchmark Group]

Par exemple, pas plus grande qu'une pile, la balise Vigeoski permet aux parents de localiser leurs enfants sur les pistes de ski par SMS ou sur le web et est actuellement testée sur l'ensemble du domaine de Risoul, dans les Alpes du Sud. [Digitalworld]

Dans le cadre du lancement de sa nouvelle interface graphique Vista, Microsoft développe avec easyJet une série de « gadgets » à installer sur son PC qui permettront à l'utilisateur de personnaliser ses besoins en information, acheter un billet d'un simple clic, mais aussi réserver son hôtel, une voiture ou un restaurant. [Internet Travel News]

Le célèbre site collaboratif TripAdvisor a entamé la refonte de ses pages avec un nouveau service, My Trips, qui permet à l'utilisateur de se constituer des dossiers de documentation, cartes, photos, etc. puisées dans les différentes rubriques du site. [Travolution]

L'accord d'exclusivité passé par Expedia avec Sam's Club, une branche de Wal-Mart Stores, Inc, lui donne accès d'un seul coup à 47 millions de clients potentiels. [eye for Travel]

Le partenariat mis au point entre SideStep et OAG, qui permet à ce dernier d'intégrer les fonctionnalités du moteur de recherche, devrait aussi séduire ses aéroports clients, qui y trouveront un outil supplémentaire de recherche pour leurs propres sites. [Internet Travel News]

Offrant déjà depuis longtemps l'accès à l’Internet sans fil dans tous ses lounges, SAS franchit une étape supplémentaire en proposant, en collaboration avec Sidewalk Express, des connexions Internet à haut débit, des écrans larges et la possibilité de téléphoner gratuitement avec Skype. [Travel2]

Si vous allez skier... au Japon, ne manquez pas de visiter le nouveau site Powder TV (en anglais) dont toutes les informations des différentes rubriques sont présentées sous forme de clips vidéos, qu'il s'agisse de l'enneigement, des restaurants ou des pages culturelles, le tout sponsorisé par une grande marque de bière. [e-Travel Blackboard]

Depuis le 1er janvier, toute société ou individu qui peut justifier d'une activité touristique vers un site géographique donné peut enregistrer son nom de domaine en .travel et bénéficier des services liés à cette extension. [Les Exlorers]

Qui s'inquiétait de l'avenir des agences en ligne? En croissance de 35 p.c. par rapport à l'année précédente, le chiffre des réservations enregistrées par Travelocity en 2006 a franchi la barre des 10 milliards de dollars, générant des revenus qui ont, eux, dépassé celle du milliard, contribuant ainsi à hauteur de plus d'un tiers aux résultats du groupe Sabre Holdings, lourds de 2,8 milliards de dollars. [eye for Travel]

SACHEZ ENCORE QUE...

Réserver un jet privé en ligne, c'est ce que propose désormais aussi le méta-moteur de recherche Mobissimo, qui vient de passer un accord avec la société privatejetspecialist.com. [TNI]

Le lancement de ses versions russe, grecque et tchèque porte à quinze le nombre de langues dans lesquelles le moteur de recherche « européen » SkyScanner accueille ses visiteurs. [eye for Travel]

Saluons la nouvelle livrée de nos amis de TourMag, où une réorganisation des rubriques permet de mieux intégrer les annonceurs, et qui nous promet encore une pluie de nouvelles fonctionnalités, à dévoiler tout au long de cette année.

#120 • 30 janvier 2007

Le volume de l'e-commerce en France en 2006 a franchi le cap des 100 millions de transac tions, représentant plus de 12 milliards d'euros, soit une augmentation de 37 p.c. ou encore deux fois plus qu'en 2004, avec un taux de satisfaction de 95 p.c. Les sites d'e-tourisme ont enregistré une croissance moyenne de 30 p.c., la vente de séjours, location de voitures, etc. progressant de 37 p.c., contre 32 p.c. pour les sites B2B. [Référencement Internet]

Basé sur la technologie Google Co-op, un nouveau moteur de recherche, JezGo, aide à trouver des informations, des blogs, des photos, etc. sur toutes les destinations dans le monde. [Internet Travel News]

Ce sont nos voisins allemands qui dépensent le plus en voyages, avec 60,5 milliards d'euros l'an dernier, tant en voyages d'affaires que de loisirs, soit une augmentgation de 3,5 p.c. par rapport à l'année précédente. C'est aussi 11 p.c. du total des dépenses mondiales de voyage, devant les Etats-Unis eux-mêmes. [Hotel Marketing]

Avec onze compagnies, bientôt rejointes par 13 agences en ligne, Worldspan, à son tour, propose la réservation en ligne de croisières. [TravelMole]

Référençant 30.000 propriétés et visité l'an dernier par onze millions d'internautes, le site français Abritel vient d'être racheté par l'Américain HomeAway, dont c'est la troisième acquisition en Europe, et représenetera à lui seul la moitié de l'offre du groupe en matière de locations de vacances. [Eye for Travel]

Souvent considéré comme une alternative à Kelkoo, le moteur de recherche Pangora, propriété du portail Lycos, se lance dans la comparaison de prix de vols, hôtels et packages, et souhaite étendre ses services à de nouveaux revendeurs comme à des sites déjà partenaires. [[Hotel Marketing]

En voilà une affaire qu'elle est bonne : après avoir acquis Orbitz en novembre 2004 pour le prix de 1,25 milliard de dollars (cf. Voyage & technologies # 30), Travelport – qui s'appelait Cendant à l'époque – s'apprête à mettre en vente à la Bourse de Londres un tiers des actions de l'agence en ligne, aujourd'hui évaluée à... trois milliards de dollars. [Internet Travel News]

Plus de 10 p.c. de la population chinoise totale est désormais connectée à Internet : parmi les 137 millions d'internautes (près d'un quart de plus en un an !), 104 millions disposent d'un accès à haut débit, et 17 millions se connectent via leur téléphone portable. [TNI]

Et parmi tous ces internautes, plus de 20 millions utilisent la messagerie de MSN : d'où le partenariat que Microsoft vient de signer avec Ctrip, la plus importante agence de voyage chinoise. [Hotel Marketing]

Du côté des grandes compagnies américaines, ni American Airlines, ni Delta ni Northwest n'avaient encore renouvelé la semaine dernière leur accord de partenariat avec Expedia, qui semblait sur le voie de nouvelles concessions. [Travel Weekly]

Un plus grand choix d'itinéraires alternatifs et d'options tarifaires est désormais disponible chez Sabre grâce à sa platefrome Sabre Air, qui intègre un système ouvert aux outils de réservation du GDS. La migration concerne plus de 28.000 agences de voyage en Europe et au Moyen Orient. [TravelMole]

La fin des « miles » ? La décision de plusieurs compagnies, déjà, comme United Airlines et US Airways de supprimer les comptes des passagers qui n'ont plus voyagé depuis 18 mois (24 mois pour Southwest Airlines) ne serait, selon plusieurs experts, que l'amorce d'un mouvement irréversible. [TravelMole]

Le dernier rapport publié par le Department of Homeland Security (DHS) vient de révéler une nouvelle dérive de Secure Flight, le programme de « checking » des passagers introduit en septembre 2004 par la Travel Security Administration, qui a intégré illégalement le profil d'environ 42.000 voyageurs avec un fichier de personnes suspectées de terrorisme... [Silicon.fr]

SACHEZ ENCORE QUE...

Editeur de publications académiques, scientifiques et professionnelles, InderScience lancera, en 2008, une nouvelle publication, International Journal of Digital Culture and Electronic Tourism. [InderScience ]

Web 2.0 : un document d'une quinzaine de pages, au format PDF, est proposé gratuitement par Reactive.com sur ce thème dans le secteur du tourisme. [Reactive.com]

Une étude, réalisée en partenariat avec la FNOTSI, dresse le bilan de 150 ans d'activité des offices de tourisme et syndicats d'initiative en France et est disponible en téléchargement au prix de 20 euros. [Odit-France]

(HUMEUR) C'est au départ de la petite ville de Kiruna, située à 200 km au nord du Cercle arctique, en Suède, que pourraient décoller dès 2010 les premiers touristes de l'espace à bord de Virgin Galactic, le vaisseau spatial construit par l'entreprise de Richard Branson. [20 Minutes] Malgré toute la sympathie que suscite ce passionné du ciel qu'est le fondateur inspiré de la marque Virgin et ses différentes déclinaisons, on ne parvient pas à comprendre comment il peut d'une part, s'engager à investir en dix ans 4,5 milliards d'euros dans la lutte contre le réchauffement de l'atmosphère, et d'autre part y contribuer plus encore, pour le seul plaisir de quelques milliardaires...

#119 • 23 janvier 2007

Le tout récent rachat de Sabre par un fonds d'investissements (cf. Voyage & technologies # 116) a été précédé d'une année et demie de négociations avec divers repreneurs potentiels, parmi lesquels une mystérieuse « société Z » qui a fait le forcing jusqu'aux derniers jours et aurait pu emporter le morceau si TPG et Silver Lake Partners n'avaient déposé une offre supérieure, nous apprend Tourism News International, qui a pu avoir accès au document envoyé la semaine dernière à la commission de contrôle de la bourse de New York. [TNI]

Le numéro 1 du commerce électronique français, Voyages SNCF.com, a été victime d'une tentative d'attaque par phishing, certains de ses clients ayant reçu un e-mail les invitant à fournir leurs coordonnées bancaires sur un site censé être celui du voyagiste. Il n'y aurait pas de victime. Rapidement alerté, le Certa a fait fermer le site pirate, hébergé aux Etats-Unis. [ZDNet]

Inventeur du concept de comparateur de vols sur Internet en 1996, Cheaplights vient de faire son entrée dans le capital de Dohop, la petite société islandaise qui monte — il y a un an, elle revendiquait déjà un record de 650 compagnies aériennes référencées (cf. Voyage & technoplogies # 82) — pour un montant non révélé, mais qui lui assure une présence à son conseil d'administration. [Internet Travel News]

De plus en plus verts, les hôtels Marriott auraient réduit, en un an, leurs émissions de CO2 de 70.000 tonnes, l'équivalent de ce que rejettent 10.000 voitures, grâce à une série de mesures telles que le remplacement de 450.000 ampoules et de 4.500 enseignes extérieures par des équipements moins gourmands en énergie, etc. [Business Travel Logue]

En jouant sur la qualité et la diffusion à travers les grands networks, Turnhere semble devenir un acteur incontournable de la vidéo professionnelle pour le secteur des voyages et des loisirs. Dans une interview, Todd Tracey, son responsable des ventes, s'explique sur sa stratégie. [Les Explorers]

C'est le mois prochain que le groupe de presse Daily Mail au Royaume Uni lancera son propre portail de voyages, incluant des articles déjà parus — dont quelque 250 nouveaux guides de voyage —, des annonces classées et un système d'annonces contextuelles. Déjà, au cours des derniers mois, The Times, The Daily Telegraph et The Guardian avaient réorganisé leur site de voyage dans le même sens, afin de mieux répondre aux attentes des annonceurs. [Travolution]

Lecteurs MP3 mais aussi GPS commencent à faire leur apparition dans l'univers du tourisme, avec cependant des fortunes diverses. Les modèles de la gamme ViaMichelin comprennent une version des célèbres guides Rouge (restaurants) et Vert (châteaux, musées, églises, etc.) mais le modèle Evado proposé par l'IGN prévoit de lancer des itinéraires thématiques : routes des vins, abbayes cisterciennes, France géologique, villages fleuris, etc. [Le Monde]

Déjà présent dans 22 pays, le leader mondial dans l'organisation de conférences sur la distribution dans le secteur du voyage, EyeforTravel, débarque en France avec une conférence unique en son genre : Travel Distribution France 2007. Présidée par Frédéric Van Houtte, elle sera animée par des intervenants issus des grandes entreprises de l'industrie française du Voyage : Accor, Euro Disney, Easyjet, Voyages-sncf, Nouvelles Frontières, Selectour, Opodo, Go Voyages, Expedia, Costa Croisières, etc.. qui débattront à Paris les 14 et 15 mars prochains des grands thèmes d'actualité de la profession : l'évolution de l'activité, les stratégies marketing, les nouvelles technologies de la distribution et l’avenir de l'entreprise française du voyage. [EyeforTravel]

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L'élargissement de l'Union Européenne n'est évidemment pas étranger à la croissance continue d'Estonian Air, qui a enregristré l'an dernier près de 700.000 passagers, soit une augmentation de 7,3 p.c. La compagnie opère des vols réguliers de Tallinn vers 16 destinations en Europe, dont bien sûr Paris et Bruxelles. [APG]

Avec quelque 120 nouveaux exposants attendus, la section Travel Technology fait à présent de l'ITB à Berlin une des premières manifestations au monde dans le domaine. [Travel Daily News]

Les commentaires sur les hôtels et autres services touristiques laissés par des millions d'internautes sont — heureusement! — modérés par les équipes de Tripadvisor, qui n'ont cependant pas résisté à créer un blog reprenant les « perles » des internautes franchement impubliables : un régal! [Les Explorers]

Oooops ! Dans notre n°117, nous évoquions une étude menée par des chercheurs espagnols, reprise par le Globe Veilleur, montrant que ce sont les clients les plus fidèles... qui dépensent le moins ! Le bon lien pour lire cet article était : http://www.veilletourisme.ca/fr/bulletin_article.aspx?sortcode=1.4&id_article=712

#118 • 16 janvier 2007

Le torchon brûle entre American Airlines et Expedia : sans fournir la moindre explication, la compagnie aérienne vient de retirer à l'agence en ligne l'autorisation de vendre ses billets de première et business class. Tant les vols domestiques qu'internationaux seront désormais commercialisés via les autres agences en ligne et le propre site web de la compagnie. [TechWeb]

Malgré une probable légère baisse du trafic, liée à l'augmentation du prix des billets, les mesures anti-pollution devraient permettre aux compagnies aériennes, selon deux études indépendantes réalisées par l'IPPR et le WWF, d'engranger entre 1,34 et 4 milliards d'euros, selon les options définies dans un rapport de l'Université de Delft à la demande de l'Union Européenne. [TravelMole]

Une majorité d'internautes visitant des sites de tourisme institutionnel (offices de tourisme, comités régionaux ou départementaux de tourisme) ont modifié leur choix initial de destination à la suite d'une visite sur l’un de ces sites, indique une récente étude. La moitié des internautes a ainsi opté pour un territoire dont le site leur donnait la possibilité de réserver en ligne. [Benchmark Group]

En Economy, réservez de préférence, si vous le pouvez, le siège 26 K par exemple à bord d'un 767-600 de British Airways : Seatscorecard permet d'identifier les meilleurs sièges – mais aussi les pires – de tous les appareils de la plupart des compagnies au monde, en leur décernant une note sur 10 points, qui détermine un classement en sièges or, argent, bronze ou noir. En glissant la souris sur la configuration de l'appareil, vous apprendrez ainsi que dans les sièges B, D, F et J de la première rangée classe « New Club World », vous risquez d'être incommodés par le bruit, voire de mauvaises odeurs, une lumière dérangeante et une importante circulation de passagers -- les toilettes sont à côté. [e-Travel Blackboard]

C'est en collaboration avec Amadeus que le Syndicat National des Agences de Voyage en France (SNAV) a développé son nouveau portail, divisé en deux parties, l'une à destination du grand public, avec des informations sur les mesures à prendre en cas de crise, les recommandations de dernière minute, etc., a aussi pour vocation de valoriser le rôle de l’agent de voyages; l'autre est un Intranet, réservé aux adhérents. [Groupe Gray]

Dans la perspective de la Coupe du Monde de rugby, cette année en France, puis des Jeux Olympiques de Pékin en 2008, Visa crée un portail, Fan with a plan, pour fournir aux anglophones toute l'information sur les grandes compétitions sportives dans le monde, mais aussi sur les hôtels, restaurants, spas, etc. partenaires. Dans un deuxième temps, le site permettra à ses visiteurs d'y laisser leurs commentaires. [Internet Travel NewInternet Travel News]

Les clients francophones de France, Belgique, Suisse, etc. de Delta Airlines peuvent désormais effectuer leurs réservations et leurs achats de billets en français, en choisissant simplement leur pays et leur langue dans le menu de navigation du site. [Internet Travel News]

Si sa technologie d'exploitation reste basée au Royaume Uni, Opodo affichera de plus en plus des couleurs locales : il s'agit, pour la filiale grand public d'Amadeus, d'assurer une meilleure adéquation entre les produits proposés et les différents marchés européens, Grande-Bretagne, France, Allemagne, Italie,... [Internet Travel News]

Lancé fin 2006, le nouveau service Guidetour, configuré de manière à faciliter la recherche de programmes adaptés à la demande des clients, affiche déjà plus de 60 programmes clés en main disponibles sur sa plate-forme, à laquelle plus de 800 professionnels sont affiliés, qui peuvent rechercher et consulter gratuitement les circuits les mieux adaptés aux souhaits de leurs clients. [Guidetour]

Avec la professionnalisation du secteur de la chambre d'hôte, les outils de promotion s'aiguisent dans le sens d'un recours toujours plus grand aux nouvelles technologies. Ainsi, la centrale belge de réservation Bed & Brussels a développé avec Eyecone la première plate-forme européenne de chambres d'hôtes en visite virtuelle, au départ de photographies panoramiques à 360°, également enrichie d'une carte détaillée et interactive de la région bruxelloise. [Bed & Brussels]

Sans doute en réponse à son rival SideStep, qui vient de lancer avec l'agrégateur CruisesOnly son moteur de recherche de croisières [eye for Travel], c'est au tour de Kayak d'annoncer ce qu'il présente comme étant le premier comparateur de croisières, à travers un gand nombre d'agences dont Cruise411, Cruises.com ou Vacation Outlet et le même CruisesOnly, en collaboration avec les principaux opérateurs de croisières dans le monde. [Travolution] De son côté, JetBlue Airways offre aussi à ses clients de réserver une croisière et remboursera 110 p.c. de la différence si l'internaute trouve moins cher. [Eye for Travel]

Après la découvertre, onze jours après sa disparition, de l'épave du vol KI 574 d'Adam Air, le ministère indonésien des Transports a annoncé l'adoption, avant la fin de l'année, du système Automatic Dependent Surveillance Broadcast (ADS-B), basé sur la technologie GPS, qui convertit chaque seconde en code digital la position d'un appareil identifié dans un rayon de 380 km, qui est ensuite comparée à toutes les données de son vol. Déjà largement répandu aux USA et en Europe, ce système ne coûte d'ailleurs que le cinquième d'un système radar classique, bien moins performant. [First Science]

Tout baigne pour le fer en Europe : à quelques heures d'intervalle, tant Thalys qu'Eurostar ont présenté des résultats en hausse par rapport à l'an dernier. Le premier a enregistré 6,5 millions de voyageurs (+6,5 p.c.) et le second, 7,85 millions (+ 5 p.c.). Thalys accueillera ces prochaines semaines le dix millionième voyageur, depuis sa création, à destination des Pays-Bas, mais rame un peu sur l'Allemagne...Tandis qu'Eurostar a certes, lui, bénéficié des hausses de tarifs sur l'aérien... et du brouillard sur Londres il y a peu, mais enregistre surtout une forte croissance de son trafic « affaires », même s'il attend beaucoup, en 2007, de la Coupe du Monde de rugby !

Puisque la mode est à l'environnement, à Poprad, dans le nord-est de la Slovaquie, l'Aqua City Resort revendique le titre de la station la plus « verte » de la planète : bâtie sur un site de sources géothermiques, elle utilise celles-ci pour alimenter ses 14 piscines, mais aussi chauffer deux hôtels, un centre de conférences, etc., et sera entièrement autosuffisante et totalement non polluante en 2008. [Travel Rants]

SACHEZ ENCORE QUE...

Le dernier Concorde a avoir relié Londres à New York a été transporté vers l'aéroport Floyd Bennett, à Glens Falls, dans l'Etat de New York, où il s'offrira à la visite des touristes et des passionnés d'aviation durant 18 mois. [Air & Business Travel News ]

Avec la version 2.0 de Yahoo!Go pour téléphone portable, le célèbre portail propose l'ensemble de ses applications sur de nombreux terminaux comme Blackberry, Samsung, ou Motorola. [Net PPC ]

Exempt de toute publicité, le site développé conjointement par MSN et Westin, propose une escapade virtuelle dans un monde de relaxation. [e-Travel Blackboard]

(HUMEUR) C'est lors du Brussels Travel Expo, en décembre dernier, qu'a été décerné pour la première fois, en l'occurrence à notre confrère Geert Van Lierde, le Prix Walter Baeke -- une oeuvre du sculpteur Raymonde De Bolle -- à la mémoire du créateur du premier magazine professionnel de tourisme en Belgique, Travel Express. Ses rédacteurs en chef successifs, qui seraient autrement demeurés de parfaits inconnus, dirigent aujourd'hui les autres (trop) nombreux magazines... dont on attend toujours qu'ils se fassent l'écho de la manifestation. A commencer par celui qui a imposé sa présence au steering comité du BTExpo. C'est beau, la confraternité, en Belgique...

En vente en notre librairie : Les enjeux sociologiques et marketing de la téléphonie mobile pour les grands acteurs du tourisme en France - Analyse des axes stratégiques de communication numérique de trois acteurs du secteur. Master professionnel en techniques de l'information et de la communication, option Communication et Information Numériques, Université Paris IV-Sorbonne - CELSA, mémoire soutenu le 18 octobre 2006 par Lynda Kichemana sous la direction de Véronique Richard, 160p., € 200,- Passez votre commande ic

#117 • 10 janvier 2007

En 2007, et pour la première fois, plus de la moitié (54 p.c. ) des transactions de voyage aux Etats-Unis passeront par Internet, selon l'estimation de PhoCusWright. Et, pour la première fois également, le volume des réservations hôtelières dépassera celui des réservations aériennes. En Europe, on dépassera en moyenne 40 p.c. des achats de voyage sur Internet d'ici deux ans. [Hotel Marketing]

Au Royaume Uni, déjà plus de la moitié des vacances sont réservées en ligne, révèle la dernière étude de Nielsen Net Ratings, qui s'intéresse aussi aux plus de 55 ans, dont 23 p.c. partent trois fois dans l'année (contre 16 p.c. en moyenne) et 28 p.c. (contre 18) réservent à moins d'un mois. [Hotel Marketing]

Dix ans d'expérience de spécialistes, associés à celle des voyageurs eux-mêmes, débpouchent sur la création par Travelocity de son premier blog, Window Seat, bourré d'informations sur les destinations saisonnières comme sur la sécurité dans les aéroports, etc. [Internet Travel News]

A son tour, le célèbre guide de voyage Lonely Planet se lance dans la réservation hôtelière, avec une première offre de 390 établissements dans une vingtaine de pays (mais pas encore en France), tous spécialement choisis par ses fins limiers pour leur situation ou leur rapport qualité/prix exceptionnels. La moitié de ces hôtels ne disposaient jusqu'ici d'aucun système de réservation en ligne. [Eye for Travel]

En cas de retard d'un vol concernant ses clients, Orbitz préviendra de leur arrivée tardive l'hôtel qu'ils avaient aussi réservé. [Hotel Marketing]

L'autorité thaïlandaise du tourisme lance un projet de marketing en ligne et convie les tour opérateurs du monde entier à y participer en se rendant sur le site dédié au projet jusqu'en septembre 2007. [Thais News]

Avec la mise en place d'une nouvelle section dans sa plate-forme de réservations en ligne TOR System^®, Transhotel permet désormais à plus de 55.000 agences de voyage dans le monde de réserver également transferts, excursions, visites et services, en plus des 32.500 hôtels que propose aujourd'hui le groupe espagnol créé en 1994. [TransHotel]

L'aéroport Frédéric Chopin de Varsovie, qui a connu l'an dernier une augmentation de 16 p.c. de son trafic passagers, a confié à SITA l'installation de « CUSS », intégrant à la fois la gestion des passagers et des bagages. [Internet Travel News]

A l'issue d'un test concluant à l'aéroport d'Orlando avec Continental Airlines, SITA a pu annoncer, lors du Passenger Expo Terminal de Fort Lauderdale, le lancement mondial d'une nouvelle génération de système d'enregistrement, AirportConnect Open, qui permet aux compagnies d'utiliser leurs propres applications et de jouir ainsi d'une plus grande flexibilité dans leur propre environnement, en particulier en période de pointe, avec d'importantes réductions de coûts. [SITA]

(Loin) derrière le pionnier en la matière, TripAdvisor, qui dénombre 5 millions de commentaires d'utilisateurs, son jeune concurrent VirtualTourist, avec tout de même 1,2 millions de contributions de 780.000 membres sur 27.000 destinations, va lancer au printemps une version papier, toujours exclusivement alimentée par ses collaborateurs bénévoles. [Chicago Tribune]

La hausse, due aux suppléments « fuel », des tarifs aériens amène de plus en plus de clients à rechercher les meilleurs prix sur Internet : un quart d'entre eux, contre 17 p.c. l'an dernier, selon Forrester Research, consultent des newsletters ou utilisent des métamoteurs de recherche. [The New York Times]

Dans le cadre de l'exposition Picasso qui se tient à Barcelone jusqu'au 18 février, le site Barcelonapoint rappelle qu'il propose, outre des chambres d'hôtel, des appartements à louer dans la capitale catalane [Diffusez.com]

L'application de multiples logos sur les nacelles des réacteurs ou sur la dérive pourrait entraîner, selon Boeing, un surcroît de consommation allant jusqu'à 114.000 litres de kérosène par an et par avion, un chiffre qui devrait être mis en balance avec les bénéfices hypothétiques de cette forme de publicité. [Futura Sciences]

C'est à la mi-décembre que la nouvelle plate-forme d'Expedia Corporate Travel a été dévoilée, avec des innovations majeures en matière de réservation aérienne, de politique de voyage et de reporting on line. [ITR Manager]

Notre billet d'humeur qui épinglait la semaine dernière l'OPT y a bien entendu semé la consternation... L'étude KPMG qui a été présentée, et qui est loin d'être terminée précise-t-on, s'inscrit dans le cadre d'une réflexion plus générale sur l'avenir du tourisme dans la Communauté Bruxelles-Wallonie, menée depuis plusieurs années déjà et dont on peut suivre le cheminement sur le site du service de Recherche et Marketing de l'OPT. Espérons dès lors que ces belles intentions ne finiront pas au fond d'un tiroir après les élections. Cela étant dit, et parce qu'on saurait se limiter à la critique, signalons que la nouvelle version du site de Wallonie Tourisme, sortie discrètement fin novembre, et en six langues, même si cela n'apparaît pas, est tout simplement exemplaire, tant au niveau du look que du contenu, avec une richesse de liens intelligemment exploitée.

SACHEZ ENCORE QUE...

Dix bonnes idées ont été épinglées par le Journal du Net parmi les refontes récentes de sites d'e-tourisme.

Chacun veut « fidéliser » sa clientèle, et cependant : une étude menée par des chercheurs espagnols montre que ce sont les clients les plus fidèles… qui dépensent le moins ! [Le Globe Veilleur]

 La formule « last minute », qui a fait le succès du site éponyme mais aussi de bien d'autres, s'efface progressivement au profit des tarifs « early bird »... [The Seatle Times]

Pour qui douterait encore de l'impact des low cost : l'aéroport de Charleroi, dit aussi Bruxelles Sud, a (re)franchi, et allègrement, la barre des 2 millions de passagers, enregistrant ainsi les meilleurs chiffres de son histoire, grâce au lancement de douze nouvelles destinations et l'arrivée de deux nouvelles compagnies.

Pour ceux qui aiment les chiffres : près de 3,3 milliards de sièges ont été offerts en 2006 sur plus de 28,2 millions de vols, low cost inclus, soit donc, si l'on compte bien, une moyenne de plus de 116 passagers par vol. [Eye for Travel]

(HUMEUR) Parce que le nombre 13 inspire la crainte à une majorité d'Américains, entre autres, Brussels Airlines a dû redessiner son logo, constitué à l'origine de 13 boules oranges figurant la lettre b pour lui en ajouter une quatorzième (comptez bien!) : il faudra ainsi non seulement repeindre les avions, mais refaire les affiches, les campagnes publicitaires, les uniformes, le papier à lettres,…Il faudrait aussi, dans la foulée, supprimer toute référence au chiffre 4 qui fait frémir les Chinois, éviter que l'équipage compte 17 membres, nombre qui porte malheur aux Italiens, et qu'aucun prix ne soit égal à 666 euros, nombre satanique par excellence. Tout ce qu'il en coûte de faire appel à des communicants incultes...

NOUVEAU : Voyage & technologies vous propose d'acquérir des thèses, mémoires et travaux de fin d'études, présentés récemment avec succès, portant sur les nouvelles technologies dans les secteurs du tourisme, du voyage ou des loisirs et représentant l'état de la question. Vous pourrez ainsi vous tenir à la pointe de l'information scientifique tout en contribuant, même modestement, à la rémunération des étudiant(e)s. Passez votre commande ici en indiquant l'adresse e-mail à laquelle nous pourrons vous envoyer le document dès réception de votre payement sur le compte bancaire qui vous sera communiqué.

Nous vous proposons cette semaine :

Les enjeux sociologiques et marketing de la téléphonie mobile pour les grands acteurs du tourisme en France - Analyse des axes stratégiques de communication numérique de trois acteurs du secteur. Master professionnel en techniques de l'information et de la communication, option Communication et Information Numériques, Université Paris IV-Sorbonne - CELSA, mémoire soutenu le 18 octobre 2006 par Lynda Kichemana sous la direction de Véronique Richard, 160p., € 200,-

#116 • 3 janvier 2007

Quelle fin d'année ! Comme nous vous l’avions laissé entendre (cf. Voyage & technologies # 114), le groupe américain Travelport, propriété du groupe d’investissement Blackstone, et déjà opérateur de Galileo, a donc acquis le GDS historique Worldspan. Ainsi, il n’y a plus désormais que trois grands GDS dans le monde. Créé, à l'origine, par les compagnies aériennes TWA, Delta et Northwest, Worldspan avait enregistré fin de l’année dernière la première baisse du nombre de transactions et de son chiffre d’affaires, en grande partie due aux mauvais résultats d’Orbitz, ajoutés à la fin des relations avec des agences en ligne européennes : ebookers, acquis par le groupe Cendant — et qui revient ainsi dans son giron — et Lastminute, acquis par Travelocity, filiale du groupe Sabre. Lequel nouait parallèlement une alliance avec Priceline, qui comptait jusque là pour un dixième des transactions de Worldspan (cf. Voyage & technologies # 92)… Cette fusion devrait être la dernière étape de la restructuration du groupe, dont le troisième trimestre s’était soldé par une perte nette de 1.2 millions de dollars, et devrait déjà permettre de réaliser, dans un premier temps, des économies d’échelle de l’ordre de 50 millions de dollars. [TravelMole]

Et voici que, quelques jours plus tard, c’est au tour de Sabre d’être avalé par un groupe d’investisseurs, Silver Lake Partners associé à Texas Pacific Group, cette fois pour un montant avoisinant les cinq milliards de dollars, soit un montant supérieur de 30 p.c. à la valeur boursière estimée de la holding… Comme de coutume, on assure que rien ne va changer. On ne connaît cependant que trop la méthode : les investisseurs ne sont pas des entrepreneurs, le seul but du jeu étant de refiler le plus vite possible le bébé à quelqu’un d’autre, en encaissant au passage une énorme plus-value. Non sans lui avoir fait subir au préalable une sérieuse cure d’amaigrissement. Qu’est-ce qui, sinon, motiverait un achat aussi important dans un secteur où les opérateurs, qui se heurtent à la concurrence des méta moteurs et à la réticence croissante des compagnies aériennes, ne peuvent envisager leur propre avenir sans quelque inquiétude ? C.B

Pour s'y retrouver:

Pas assez rentable sur un marché lilliputien, l’agence en ligne Travelprice.be, pourtant première et longtemps seule du genre, jusqu’à l’arrivée récente d’Opodo, sur le marché belge et revendiquant 100.000 clients réguliers, était dans le collimateur de ses derniers propriétaires, Lastminute.com et, au-delà, le groupe Sabre Holdings : après avoir disparu quelques semaines des écrans, le portail de voyage est à nouveau opérationnel, mais toute sa production est désormais outsourcée par Carlson Wagonlit, tandis que le personnel qui subsiste se recentre sur l’activité de Holiday Autos.

Trois mois avant la mise en service officielle de la nouvelle compagnie Brussels Airlines, le 25 mars prochain, tant SN Brussels Airlines que Virgin Express offrent déjà, et c’est une première, la possibilité à leurs passagers de choisir leur siège au moment de la réservation sur leur site web, mais aussi d’imprimer leur carte d’embarquement à domicile. [TourMag]

Un service d’information locale, combinant recherche sur le web (basée sur Ask.com), city guides, cartes et agenda est proposé depuis le début du mois par InterActive Corp, propriétaire entre autres d’Expedia et un des premiers investisseurs dans l’e-tourisme. [The New York Times]

La version Beta de son site en Grande-Bretagne n’est qu’un premier pas vers l’européanisation du comparateur Kayak, qui devrait s’installer en Allemagne et en France au printemps prochain. [TravelMole]

Le service de réservation en ligne proposé avec Expedia Private Label par Aéroports de Paris au départ de sa page d’accueil ou via un réseau Wi-Fi gratuit à Orly comme à Charles De Gaulle, permet la réservation de vols, hôtels, voitures, spectacles, excursions, etc. [Eye for Travel]

Coucou, le revoilà ! le portail MSN de Microsoft, qui avait créé Expedia, relance au Royaume Uni un service de voyages, assuré par… Expedia. [Internet Travel News]

Parallèlement, MSN lance avec Westin Hotels & Resorts un portail de destinations virtuelles en deux sections : Escape, consacrée à la relaxation et au bien-être, et Explore, qui propose la découverte virtuelle de plusieurs destinations telles que New York, Los Angeles, Toronto, Madrid ou Paris. [e-Travel Blackboard]

Lorsqu’un client sélectionne la date d’un vol aller-retour sur lastminute.com, le site lui indiquera les meilleurs tarifs disponibles sur différentes compagnies jusqu'à J+3 et J-3 grâce au programme Master Pricer Calendar d’Amadeus. Lancée d’abord sur les sites du Royaume-Uni et en Espagne, cette fonctionnalité devait être disponible sur les sites français, italien et irlandais d’ici la fin de l’année et en 2007 en Allemagne. [Amadeus]

SACHEZ ENCORE QUE…

Deux compagnies acquises par le groupe Priceline, Active Hotels et Bookings.com, fonctionneront désormais sous le seul nom de cette dernière. [Eye for Travel]

Les clients britanniques de Lastminute.com pourront désormais payer leur voyage avec une carte de débit Maestro, dans la limite de 450 euros par jour pour les payements en ligne, et 750 via l’un des 15.000 terminaux répartis dans le pays. [Travolution]

Toujours en négociation, par ailleurs, avec Brussels Airlines, la compagnie africaine Cameroun Airlines sera la première du continent à se doter du service de téléphonie sur Internet IPV TN. [SITA]

(HUMEUR) Pour son 25^ème anniversaire, l’OPT, l’Office de Promotion du Tourisme de Wallonie-Bruxelles, a commandé une « étude pour le plan marketing international pour la promotion touristique » au bureau KPMG, dont les compétences sont reconnues, mais en matière hôtelière, lequel a réussi à facturer 300.000 euros un ramassis de banalités telles que — c’est dire ! — certains, à l’OPT, s’en sont même rendu compte. Chapeau !

Editeur responsable : Claude Boumal av. du Martin-pêcheur 48/49 • 1170 Bruxelles