Voyage & technologies

Voyage & technologies

est une newsletter hebdomadaire
publiée à l'intention des professionnels
du tourisme et du voyage

> Mini-dossiers

> Magazine

> Archives

> Nous écrire

Abonnez-vous (ou un ami) gratuitement ! Envoyez vos coordonnées en cliquant ICI

Voyage & technologies est publié grâce au soutien permanent de

et celui de Guy Raffour, expert e-tourisme

ARCHIVES 2007

archives 2004 | archives 2005 | archives 2006

# 151 ● 20 décembre 2007

Un Airbus A318 d’Air France est devenu, lors d’un vol Paris-Varsovie le 17 décembre dernier,le premier appareil au monde à offrir à ses passagers la possibilité, dès l’altitude de 30.000 pieds, de recevoir et envoyer des SMS, MMS et e-mails en service international. Le système, développé par OnAir, Dans un deuxième temps, les passagers pourront également donner et recevoir des appels téléphoniques, la compagnie envisageant d’étendre ce service à l’ensemble de sa flotte, mais après, seulement, le dépouillement d’une enquête auprès des passagers, comptant une vingtaine de questions. [SITA]

Tandis que le marché américain de l’e-tourisme, qui constitue les deux tiers de ses revenus, est à présent arrivé à maturité, Expedia focalisera tous ces efforts sur l’Europe l’année prochaine. [The Financial Times]

Les Français et les Belges aiment bien recevoir des infos par mail : c’est l’un des enseignements d’une étude sur le comportement des internautes européens, présentée aux dernières rencontres du Mopa, à Saint-Paul lès Dax à côté d’une visite des multisupports sur Internet et d’une démonstration d’outils on line pour mieux vendre sa destination sur Internet. [etourisme.info]

Plus d’une vingtaine de nouveaux marchés ont été identifiés lors du premier Brokerage Event organisé par Eurêka Tourisme, dont les conclusions sont disponibles en ligne. Une vingtaine d’idées qui résulteront en autant de projets concrets, qui doivent impliquer une centaine de personnes.  [Eurêkatourism]

L’apparition, dans la catégorie des « visionnaires », de SITA parmi les fournisseurs paneuropéens de services en réseau dans le « quadrant magique » du groupe Gartner, « valide sa stratégie de fournir des services innovants qui contribuent à la transformation de l’industrie du transport aérien », estime René Azoulai, Senior Vice Président Communication Services.

Alors que l’aéroport de Houston s’est déjà lancé dans l’expérience (cf. Voyage & technologies # 149), l’IATA estime que 27 p.c. des compagnies ont l’intention d’adopter l’enregistrement à l’aide du téléphone portable au cours de 2008. A titre d’exemple, les deux tiers des passagers d’Atlanta y sont favorables, comme 56 p.c. de ceux de Hong Kong entre autres, selon une étude réalisée en octobre dernier. [Travolution]  

Le premier, sans doute, musée virtuel, à grand renfort d’outils multimédias et 3D, se trouve à bord des deux autobus que la fondation UNIR, en Bolivie, a affrétés pour faire découvrir, sur le thème "Del país que tenemos al país que queremos", l’essentiel de son patrimoine à la population de 55 villes et villages, jusqu’ici. [RedBolivia]  

Editeur d’une vingtaine de titres, dont Capital, Femme Actuelle, Géo, Voici, Gala, etc., le groupe de presse Prisma vient d’acquérir le site monvoyageur.com, qui totalise 250 000 visiteurs uniques, qui sera désormais intégré à Géo dans sa partie voyages. [Le Monde]

Informations de santé, sur les passeports et visas nécessaires au voyageur sont affichées sur le nouveau site d’information de l’IATA, www.iatatravelcentre.com, qui peut être gratuitement inclus dans les services fournis par les moteurs de réservation ou encore les systèmes de confirmation par e-mail. [Internet Travel News]

Les prochaines connections prévues entre quelque 70 aéroports américains s’affichent sur un nouveau site, taxiwayecho.com, œuvre de quelques fêlés de l’aérien. [Internet Travel News]

Marian Salzman, qui officie pour JWT Worldwide, quatrième réseau mondial de publicité, dévoile les dix tendances qui devraient changer notre vie en 2008. Dans le secteur du tourisme, entre autres : des « séjours de procréation », dits Babymoons, pour les couples qui souhaitent devenir parents, avec des « pauses de procréation » incluant traitements de fertilité, massages et dîners aux chandelles ; apparition du Slum Tourism, avec découverte de la vie dans les favelas du Brésil ou les bidonvilles d'Afrique du Sud ; enfin, les adeptes du fitness pourront compter sur des services basés sur leur profil génétique qui déterminera des programmes d'exercices réguliers adaptés. [Ça m’intéresse]

Les sites web britanniques de voyage seraient les pires en ce qui concerne le service à la clientèle, conclut une étude de Transversal : 60 p.c. des questions demeurent sans réponse et, lorsqu’il y en a une, cela prend en moyenne 58 heures. Mais c’est tout de même huit heures de mieux qu’en 2006… [TravelMole]

2.0 Dédié aux voyageurs fréquents (cinq voyages par an au minimum), Dopplr leur propose de profiter de leurs voyages pour rencontrer leurs amis, voyageurs fréquents eux aussi, et partager « trucs et astuces » comme un bon resto, un hôtel sympa ou un café inoubliable. [etourisme.info]

Reposant sur la technologie du «mash-up» et basée sur le moteur développé pour Speedfares (cf. Voyage & technologies # 150) la version française de Momondo du moteur de recherche de vols et hôtels, baptisé tarifair.fr, fournit au visiteur un accès simultané, interactif et neutre à l'offre de centaines de compagnies aériennes — dont des centaines de compagnies « low-cost » dans le monde entier — mais aussi des voyagistes en ligne et des principaux moteurs hôtel, comme ratestogo, booking ou octopustravel, etc. : au total, une information tarifaire obtenue auprès de quelque 450 sites, l’objectif étant la diffusion en marque blanche. [TourMag] 

SACHEZ ENCORE QUE…

L’aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud — qui vient de s’enrichir de cinq nouvelles destinations —mettra en service le 29 janvier son nouveau terminal, prévu pour accueillir trois millions de passagers dès la première année, après l’optimisation des portiques de sécurité et de nouveaux tests qui garantiront l’optimisation des systèmes de tri et de sûreté des bagages.

Le troisième Atlas du Tourisme, conçu et édité par ODIT France, présente une photographie de la France touristique en 2007 avec près de 200 cartes qui mettent en évidence de nombreuses évolutions du paysage touristique français, organisées en huit chapitres regroupant par centres d’intérêt les données disponibles les plus récentes sur l’environnement général, le poids économique du tourisme, l’hébergement, les déplacements des Français et de la clientèle internationale avec un traitement par région et par département, etc. ODIT France publie également, sous forme de Cd-rom, les résultats d’une étude quantitative en ligne sur le tourisme en ville, réalisée auprès des visiteurs allemands, anglais, belges, espagnols, français et italiens. Ces ouvrages sont disponibles auprès de la Documentation Française.

Pour la cinquième année consécutive, l’alliance oneworld® a été désignée « Meilleure alliance aérienne au monde » dans le cadre des « World Travel Awards », l’équivalent, selon le Wall Street journal, des Oscars pour l’industrie du voyage.

Bienvenue à la newsletter d’enroute-pour.com consacrée aux Révolutions du e-tourisme, éditée par Infotour.

#150 • 12 décembre 2007

Développé au Danemark et déjà largement implanté en Scandinavie et en Europe du Nord, SpeedFares est un logiciel de recherche et de réservation, intégré à l’environnement GDS des agences, qui analyse l’ensemble des vols et des tarifs tant des compagnies traditionnelles que des low cost et des agences en ligne. Plus de 1.500 agents en Grande Bretagne, 2.500 en Scandinavie, 400 en Espagne et quelques dizaines au Benelux, en Allemagne et en Afrique du Sud, utilisent déjà quotidiennement le logiciel, désormais disponible en France. Parmi ses premiers utilisateurs, le groupe HRG, spécialiste de la clientèle affaires. Mais le produit s’adresse aussi bien aux petites et moyennes agences indépendantes qu’aux groupes ou agences multi-sites ainsi qu’aux grands réseaux intégrés ou volontaires.

C’est finalement le 14 décembre que sera lancé ce qui sera sans doute le premier site web dédié à la réservation des séjours en camping : véritable portail de l’offre en hôtellerie de plein air, destinations françaises et étrangères, campingandco devrait faciliter la vie des internautes comme des prestataires avec ses fonctions de réservation, blog communautaire, vente aux enchères, etc. [Categorynet]

Il n’a fallu que quelques mois pour que Sprice, qui comptabilise plus de 700 000 visiteurs uniques par mois, s’installe en France parmi les leaders du tourisme sur Internet en affichant une progression de son revenu de 100 p.c. par semestre et une forte rentabilité. Après s’être lancé sur les marchés du Sud Est asiatique, à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande ainsi qu’à Hong Kong, le voilà qui s’attaque, depuis la mi-novembre, au marché indien, lequel connaît une croissance de 100 p.c. par an. [Categorynet]

La deuxième agence de voyage chinoise, eLong, est devenu le partenaire d’Expedia Corporate Travel, qui s’implante ainsi en Chine avec une gamme complète de services, en ce compris un call center où les clients seront accueillis tant en anglais qu’en mandarin. [CNN Money]

Le prix n’est plus le seul facteur de choix, estime Noreen Henry, VP Hotels and Packaging de Travelocity, raison pour laquelle la société met aujourd’hui davantage en avant le rêve, une approche nouvelle à laquelle le « rich media » contribue puissamment. [TravelMole] On n’en veut pour preuve qu’une récente étude du Kelsey Group, qui montre que le consommateur est prêt à payer jusqu’à 25 p.c. plus cher pour un produit labellisé « 5 étoiles » par rapport à un « 4 étoiles ». Plus des trois quarts des internautes admettent que les avis publiés sur le web ont une influence significative dans leur choix, en particulier celui d’un hôtel (87 p.c.). [TravelMole] 

Des chercheurs néo-zélandais ont mis au point, après deux ans de travail, un nouveau type de moteur de recherche, baptisé Cadabra, capable d’élaborer des programmes ayant recours à différents modes de transport et intégrant différentes activités pour chaque destination. Le site donne accès à un millier d’options différentes de logement et à plus de 3.000 services touristiques en Nouvelle Zélande. [Computerworld]

Le premier système de réconciliation de bagages en Inde, intégrant les technologies de codes à barres et un réseau local sans fil, fourni par SITA, sera opérationnel en mars prochain à l’aéroport de Bangalore, et devrait traiter les bagages de plus de dix millions de passagers dès sa première année de fonctionnement. [SITA]

Pour équiper sa classe Economy, la compagnie Cathay Pacific a fait appel au fabricant Steelcase, plus connu pour son mobilier de bureau, qui a développé un modèle de siège ajustable à la morphologie de chaque passager, qui doit lui épargner maux de dos et courbatures. [Asia Traveltips]

Dans le cadre d’un contrat de dix ans signé en août dernier (cf. Voyage & technologies # 142), SITA fournira à Libyan Airways un réseau couvrant neuf pays, véhiculant les réservations, les ventes et les informations relatives aux vols destinées aux passagers, dont le centre de contrôle sera basé à Capte Town. Le fournisseur de technologie a par ailleurs conclu un contrat de 13,6 millions de dollars pour la fourniture à Kuwait Airways d’un réseau de communication IP connectant ses quelque quarante destinations dans le monde. [SITA]

Pour la première fois depuis sa création, lastminute.com, qui fêtera ses dix ans l’an prochain, a dépassé en une semaine les deux millions de visiteurs uniques de son site, qui aura été vu par dix millions de personnes de plus cette année. Par ailleurs, 15 p.c. des personnes qui y réservent un vol tiennent compte des émissions de CO2, ce qui aurait déjà permis d’en économiser le rejet dans l’atmosphère de quelque 20.000 tonnes. [TravelMole]

Une rubrique « loisirs », proposant des coffrets cadeaux est désormais proposée sur le site d’Opodo en France, déclinée en 7 thématiques aux choix : bien-être, aventure, séjour de charme, de prestige ou thématique, découverte ou dégustation, soit plus de 3000 activités. Le site propose aussi une gamme de loisirs à sélectionner en fonction de ses envies : 859 activités sont proposées, de la séance de relooking, au concert à domicile ou encore une soirée dans la peau d'une rock star. [TourMag]

La généralisation du RFID appliqué aux cartes de crédit pourrait déboucher sur un moyen de payement universel, carte de crédit intelligente, exigeant une reconnaissance par des moyens biométriques (empreinte digitale ou analyse de l’iris) mais affichant en temps réel le solde des comptes utilisés. [BSPCN]

Les téléphones portables, qui vont probablement équiper progressivement toutes les compagnies aériennes, sont-ils ou non dangereux à bord des avions ? ABC News, dans son émission Ahead of the Curve, ouvre le débat. [ABC News] 

Si vous avez manqué le dernier forum du Benchmark Group sur les nouveaux enjeux du e-tourisme, retrouvez sur le site du JDN Tourisme, sous forme d’une demi-douzaine de vidéos, l’essentiel des réflexions des intervenants sur les enjeux de la refonte d’une site, le développement des services client en ligne et les opportunités et limites du 2.0. [JDN Tourisme] De même, Genesys a mis en ligne les présentations au format PDF des séminaires organisés lors du dernier WTM à Londres. [TravelMole]

2.0 Comment s’adresser aux internautes qui sont derrière le contenu généré par les sites collaboratifs ? C’est l’objet d’un intéressant article récemment publié sur le site de la société canadienne A Couple of Chicks, qui distingue les « papillons », les « sélectifs », les « connectés », les « débutants » et les « normes sociales » adoptées par les 5 à 9 ans, et propose les meilleures pratiques pour s’adresser à chacune de ces catégories. [A Couple of Chicks]

Basé à Nantes, Monnuage.fr se présente comme le premier portail de voyage associant un comparateur de prix et une communauté de voyageurs en permettant à chacun de créer son espace perso, de partager ses voyages, ses photos et ses vidéos. Pour la partie Comparateur, le site propose actuellement un moteur de recherche de vols, d'hôtels et de destinations, et intégrera bientôt les séjours, les week-ends, les locations de voitures et le train. [TourMag]

Présent depuis le mois de mai en Europe, le site américain d'avis de voyageurs Tripadvisor veut se développer en France : une nouvelle version de son site local devrait voir le jour début 2008, en même temps qu’une équipe spécialisée sera affectée au bureau français. [Le Journal du Net]

#149 • 4 décembre 2007

La Commission européenne a bien travaillé, ces dernières semaines. Avec l’adoption, d’abord — quoique sans grand mérite — des recettes anti-terrorisme en vigueur aux USA : à côté des données techniques du voyage, pas moins de 19 catégories de données personnelles pourront désormais être collectées comme, entre autres, l’adresse e-mail du voyageur, son numéro de téléphone et son numéro de carte de crédit, etc. Pour chaque passager, c'est en fait tout un dossier qui sera constitué, et transmis ensuite à une Unité d'information sur les passagers créée dans chacun des 27 Etats membres et consolidée au niveau de l'Union. Ces informations seront conservées pendant 13 ans. Les mesures de sécurité préconisées par la Commission européenne pourraient s'appliquer à tous les vols en provenance ou en partance de l'Union européenne mais pas aux vols internes à l'UE. Mais la plus grande partie du travail pour mettre en place ces nouvelles normes reposera sur les compagnies aériennes, qui auront 24 heures pour transmettre les informations collectées avant le décollage et après la fermeture de l'embarquement. Mais si la transmission de ces informations se fera « dans le plein respect du droit fondamental à la protection des données » selon la Commission, le Parlement européen continue de ne pas voir d'un très bon œil cette décision, qui selon lui porte atteinte à la protection de la vie privée.

La révision du code de conduite des GDS en Europe, tant attendue, vient enfin d’être publiée, la Commission européenne ayant adopté une proposition «  visant à simplifier et à moderniser des réglementations vieilles de vingt ans  » avec pour objectif de réduire les coûts de distribution dans le secteur aérien, en permettant aux compagnies aériennes et aux GDS de négocier librement les frais de réservation et le type d'informations et de contenu offerts. La nouvelle réglementation permettra aussi aux compagnies ferroviaires de négocier des frais de réservation mieux adaptés aux prix de leurs billets. La Commission européenne n'a par ailleurs pas changé la définition du « parent carrier », à savoir une compagnie aérienne qui possède ou qui a le contrôle effectif d'un GDS — il s’agit essentiellement d’ Air France, Iberia et Lufthansa, les trois compagnies détentrices d'une participation dans Amadeus. Ces compagnies aériennes ne peuvent refuser de fournir à un autre GDS le contenu et l'offre tarifaire qu'elle propose au GDS contrôlé. Elles ne doivent pas davantage lier l'utilisation d'un GDS à un système d'incentives particulier.

Près de la moitié des sites européens de vente en ligne de billets d'avion se fichent du consommateur : c'est le constat accablant de Meglena Kuneva, commissaire européenne en charge de la consommation, commentant les résultats d'une étude réalisée sur 447 sites Internet de 16 pays européens. Pas moins de 226 sites contenaient en effet des informations trompeuses sur leurs prix et les conditions générales de vente. La Belgique décroche le gros lot en la matière, 46 des 48 sites examinés fournissant des informations tronquées. Par ailleurs, sur 31 sites français étudiés, 13 présentaient des infractions. Seules la Grèce et l'Autriche tiraient leur épingle du jeu, en ne présentant aucune irrégularité sur l'ensemble des sites étudiés. La Commission dénonce notamment la pratique très répandue de n'inclure pas immédiatement les taxes et autres charges dans le prix final — c’est cependant la volonté du commissaire aux Transports, Jacques Barrot, dont la proposition devrait être adoptée avant la fin de l’année — ou de coupler par défaut la vente d'un billet à une police d'assurance, etc. Les sociétés fautives — dont les noms n’ont pas été cités, mais qu’il n’est guère difficile d’identifier…— disposent encore de trois mois pour se mettre en ordre, sous peine d'amendes ou de fermeture obligatoire de leur site internet. [Avec TNI]

Le nombre d’e-bookings est en baisse,pour la première fois depuis dix ans, dans la dernière étude de Forrester Research consacrée à l’e-tourisme sur le marché américain : - 9 p.c. par rapport aux chiffres de 2005. Après plus d'un an de développements et tests en agences, Galileo vient de lancer en France son tout nouveau portail, Galileo Hub, destiné à ses agences de voyages clientes où il fait désormais office de point d'entrée unique au GDS, à la plateforme OpenLink (ferries et tours-opérateurs) et à Galileo Leisure, ainsi que d'autres fonctionnalités comme des messages de helpdesk, du e-learning. [TNI] Dans le même temps, tous les salariés du groupe Travelport— qui coiffe désormais, comme on sait, Galileo et Worldspan — ont reçu un courrier leur annonçant la suppression de « certains postes » au cours des 24 prochains mois — mais qui en aurait douté ? Selon le magazine américain The Beat, ce ne sont pas moins de 1.100 emplois qui sont concernés. Les équipes de direction devraient aussi être réorganisées, avec pour objectif une augmentation de 7 p.c. de la productivité.

A l’exception de son service Name Your Own Price, le site Priceline.com ne facturera plus de frais de réservation sur les tarifs aériens publiés, qu’il s’agisse de vols intérieurs ou internationaux. [Internet Travel News]

Après d’autres, comme par exemple Brussels Airlines, la compagnie scandinave SAS a fait appel à Expedia Private Label pour équiper son site d’un moteur de réservations hôtelières. [Internet Travel News]

Tous les hôtels Sofitel, Novotel, Mercure et Ibis en Belgique disposent désormais d’une couverture WIFI de 100 p.c., le groupe Accor promettant le déploiement de la technologie High Speed Internet Access (HSIA) dans ses hôtels business d’ici 2008. [Origami]

Alors qu’elle vient de débarquer à Bruxelles, en assurant des vols à destination de Genève, puis Berlin et, tout récemment, de Nice, easyJet a signé un accord avec Travelport et Amadeus, qui ont l’un et l’autre fourni la technologie nécessaire à l’accès à l’inventaire de la compagnie qui, ce faisant, confirme l’importance croissante que connaissent les low cost dans le secteur du voyage d’affaires. [Amadeus]

Après la migration réussie de quelque 120 compagnies aériennes, équipées de mainframes traditionnels, vers sa solution Airfare, ce ne sont pas moins de 100 millions de dollars que, sur une période prévue de cinq ans, SITA va consacrer au développement d’un nouveau système de réservation pour passagers englobant les réservations, l’inventaire, l’émission de billets (électroniques) et le contrôle des départs. [SITA]

Première carte de voyage prépayée, la MasterCard Travel Card, qui vient d’être lancée aux États-unis, est aussi la première à être équipée de la technologie « contactless » en plus des fonctionnalités traditionnelles offertes par la piste magnétique. [Internet Travel News]

Huit internautes sur 10 ont utilisé Internet pour préparer leur séjour en France, les sites d’organisme public comme les offices de tourisme étant très souvent cités, montre la dernière enquête sur le comportement et les attentes des internautes, disponible sur le site de l’ARDESI, réalisée auprès d’un panel d’Européens et Américains ayant voyagé en France au cours des 24 derniers mois. Elle montre aussi que les internautes attendent une information de qualité, des cartes et, pour beaucoup d’entre eux, une visualisation des disponibilités. [e-tourismeinfo]

Assuré d’une alliance stratégique avec le site Golf.com, qui le fournira en contenu, Orbitz lance un nouveau site spécialement destiné aux golfeurs. [Internet Travel News]

Un téléphone portable, affichant un code à barres en deux dimensions, suffira pour embarquer à bord d’un vol de Continental Airlines à l’aéroport de Houston, au Texas, durant les trois prochains mois, une période d’essai qui sera observée de près par le Transportation Security Administration (TSA), l'organisme en charge de la sécurité du transport aérien outre-Atlantique. Si le test s'avère concluant, le programme pourrait être étendu sur l'ensemble du territoire américain. [TNI]

Des billets de train sur téléphone mobile ou simplement consulter les horaires : c’est ce que propose la SNCF, après deux années de développements et de tests, avec son site voyages-sncf.mobi. 52 millions de Français sont abonnés à la téléphonie mobile, et un Français sur quatre se déclare prêt à l’utiliser pour acheter un billet de train à n'importe quel moment, selon une enquête de TNS-Sofres. Avant même le lancement officiel du site, la SNCF avait mis en place dès octobre une version test, qui a accueilli 6.000 visiteurs uniques, et un blog afin de recueillir commentaires et suggestions. Pour l'ergonomie, la conception et la réalisation technique de son service, Voyages-sncf.com s'est adossée à l'expertise de sa filiale VSC Technologies en partenariat avec Backelite, société spécialisée dans l'intégration et le développement de services mobiles. [TNI]

2.0 Au millier de vidéos d’internautes (et 60.000 photos) proposées depuis le lancement de Vinivi en juillet 2006 sont venues s’ajouter récemment les 700 vidéos de Trivop, le site de vidéos professionnelles d’hôtels, un mashup qui combine des cartes Google Maps et des avis sur les hôtels issus du réseau social TripAdvisor.Les vidéos affichées sont directement téléchargées par les membres du site ou choisies par l’équipe éditoriale, qui a déjà visionné plus de 2.000 heures de vidéos sur Youtube et Dailymotion, chaque vidéo mise en ligne faisant l’objet d’une demande d’autorisation auprès de son auteur. Vinivi est aussi partenaire de Google auquel il fournit des informations géographiques sur les établissements.

(HUMEUR) — Comme on l’a lu plus haut, la Commission européenne va proposer aux Etats membres d’adopter toutes les mesures de « flicage » des passagers auxquelles nos amis américains, qui ont une autre conception de la vie privée, ont déjà souscrit avec enthousiasme. Cela n’ira cependant pas sans mal : que je sache, rien n’oblige encore le citoyen lambda à posséder une carte de crédit, une adresse e-mail, ni même un numéro de téléphone. A moins d’instaurer dans chacun des 27 Etats, et vite! des services bancaires, informatiques et téléphoniques minimum, et bien entendu gratuits, on voit mal comment on évitera que ne s’instaure une discrimination entre passagers potentiels, alors que voyager est un droit — ce qu’il serait bon de rappeler de temps à autre. Comment être sûr, aussi, que les données collectées ne seront jamais affectées à un autre usage ? Et qu’en sera-t-il des passagers des chemins de fer, des navires de croisière voire des autobus de banlieue ? Enfin, tout cela sera-t-il vraiment efficace ? Le responsable des derniers attentats les plus sanglants à Londres était un médecin très honorablement connu…

Hébergé jusqu’ici dans le cadre du MIT, le salon InstantAnet n’avait jamais vraiment décollé, jusqu’à sa dernière édition en octobre dernier — personne, cette fois, ne pouvait échapper à son espace de conférences situé en plein centre du Palais, entouré de ses exposants, ni donc à son programme de 18 conférences exclusives et de haut niveau. Une nouvelle formule qu’on retrouvera déjà du 13 au 17 mars prochains, encore améliorée sans doute, dans le cadre du MAP, premier grand salon parisien international B2B2C dédié au tourisme et aux voyages « incoming » et « outgoing ». InstantAnet s’affirme ainsi comme l’événement qui manquait en France sur le terrain de l’e-tourisme et ouvre, pour l’occasion, un site web inspiré de celui du MAP partenaire, dont il a emprunté le « A » en forme de… Tour Eiffel, appelé à remplacer désormais l’arobase de son logo.

#148 • 4 décembre 2007

L’embarquement au bout des doigts : à la fin de l'année, Air France testera une carte comportant l'empreinte digitale mémorisée du passager. Il s’enregistrera à une borne qui imprimera au verso la carte d'embarquement, effaçant automatiquement les données du voyage précédent. A l’embarquement, un portique comparera l’empreinte de son index avec celle mémorisée dans la carte. Si le test est positif, le portique s'ouvrira pour laisser le passager accéder à l'avion, où il montrera le verso de sa carte, comme avec une carte d'embarquement classique. [TNI]

Comment accélérer les voyages en avion ? En éliminant toute présence humaine autre que celle des passagers, selon les responsables de l’aéroport Amsterdam Schiphol à la conférence Check-in 2007 qui vient de se tenir à Las Vegas, qui estiment que 90 p.c. des passagers utiliseront des terminaux self service d’ici 2015. [Los Angeles Times]

La plate-forme de recherche et de réservations hôtelières Expedia Corporate doit connaître de nouveaux aménagements à la mi-septembre, disponibles également en Belgique et en France, qui devraient faciliter des opérations plus rapides. [TravelMole]

Née en 2005 à peine, la compagnie indienne Kingfisher Airlines a choisi OnAir pour équiper ses Airbus d’un accès à Internet en vol, dès 2008. [NDT Profit]  

2.0 Pour mieux prolonger ses vacances, le site Paysans.net propose de partager ses bonnes adresses de producteurs de fromage, maraîchers, viticulteurs ou éleveurs sur son site participatif : plus de 350 producteurs, qui s’engagent à respecter les règles du jeu, se sont déjà inscrits, bénéficiant ainsi d'une cartographie détaillée avec plan et vue satellite, et pourront tenir informés les internautes de la disponibilité de leurs produits en fonction des saisons et de leurs récoltes. [Diffusez.com]

Un ancien cadre de la division Mobile de MSN vient de lancer
au Royaume Uni un réseau social, Tipped.com, dont la plate-forme permet aux utilisateurs de visualiser leurs pages de commentaires (bons plans, bonnes adresses, etc.) comme celles de leurs amis et connaissances, en interaction. Certaines fonctionnalités du site pourront prochainement être exportées via des pages Facebook, encore en développement. [Travolution]

En mettant en ligne, le 4 septembre dernier, leur site aniwai.com, destiné aux globe-trotters et aux enseignants, ses promoteurs ont proclamé cette journée comme étant celle « de la Compréhension internationale et de la culture du voyage ».
[Slashgeo]  

SACHEZ ENCORE QUE…

L’édition 2007 du Cdrom « Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme », réalisé par le Cabinet Raffour et incluant tous les supports de la conférence qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, est à présent disponible. Elle comporte également le baromètre annuel « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et Internet : bilan 2006 & perspectives » illustré de 250 tableaux et graphiques, l’étude sur les séjours culturels, ainsi que plusieurs des documents liés aux thématiques des nouvelles tendances et du e-tourisme. On en trouvera la description détaillée et le bon de commande en page d’accueil du site www.raffour-interactif.fr

#147 • 12 octobre 2007

Toutes les agences en ligne françaises prétendent avoir connu cet été une progression à deux chiffres de leur chiffre d’affaires par rapport à juillet-août de l’année précédente : Go Voyages, + 41,5 p.c., Voyages SNCF, + 20 p.c., etc. Mais élections et mauvais temps ont retardé plus encore les réservations : un package sur deux à – 15 jours par exemple, chez Opodo, avec comme conséquence des prix moyens à la baisse. La plus forte croissance vient de la vente de vols secs, jusqu’à + 51 p.c chez Promovacances, avec un fort développement des vols domestiques, contre un recul des moyens courriers. Les forfaits dynamiques continuent à avoir la cote, à l’inverse des séjours clé en main, en particulier dans le moyen de gamme. [Le Journal du Net]

Les failles de l’e-commerce pourraient avoir d’importantes répercussions sur le comportement des consommateurs, conclut une étude de Harris Interactive menée pour le compte de Tealeaf, un spécialiste américain du consumérisme : 42 p.c. des acheteurs en ligne abandonneraient leurs transactions ou se tourneraient vers la concurrence après avoir expérimenté des problèmes de tous ordres sur un site marchand — ce qui serait le cas de 87 p.c. des visiteurs… Les sites d’e-commerce, conclut logiquement cette étude, seraient bien inspirés d’accorder une plus grande attention aux mauvaises expériences rencontrées par leurs clients en ligne, au risque de les perdre tous : la seule manière d’améliorer les taux de conversion et de fournir un meilleur service consiste à augmenter la visibilité de tous les événements qui se produisent dans tout le processus d’une transaction. [TravelMole]

Spécialiste du voyage d'affaires, American Express Travel vient d’annoncer aux Etats-Unis le lancement de Local Color, un site d'informations à destination des voyageurs, qui fédère en réalité des contenus en provenance de trois partenaires : les guides Lonely Planet, le site communautaire IgoUgo, propriété du groupe Sabre qui propose un moteur de recherche de voyages par mots-clés ainsi que des carnets de voyage, et enfin Travel+Leisure, qui surfe sur le même thème. [TNI]

Grâce à l’accord qu’il vient de passer avec VFM Interactive, ce seront des milliers d’hôtels de par le monde dont Galileo pourra proposer des photos, vidéos et visites virtuelles, comme son voisin Worldspan au sein du groupe le fait depuis 2005 déjà. [Internet Travel News]

La solution implémentée par Travelsoft pour lastminute.com permet d’automatiser les processus de vente et d’après-vente de forfaits : récupération des fichiers de tarifs et des disponibilités chez les fournisseurs, accès en temps réel aux inventaires des tour opérateurs depuis le site Internet de l’agence en ligne et le centre d’appel, dématérialisation des documents après-vente. Elle permet également de réserver en temps réel auprès des quelque 25 tours opérateurs utilisateurs de la plate-forme Orchestra.

Le bras armé commercial de la BBC, BBC Worldwide, vient d’acquérir pour un montant non révélé Lonely Planet, dont le siège demeurera cependant à Melbourne, et dont les fondateurs, Tony et Maureen Wheeler, conserveront néanmoins 25 p.c. du capital. Le célèbre guide de voyage dispose aujourd’hui d’un catalogue de quelque 500 titres, son site Web reçoit 4,3 millions de visiteurs uniques chaque mois et, surtout, a lancé avec succès lonelyplanet.tv en mars dernier  (Voyage & technologies # 130) [TravelMole]

Avec un catalogue de 3.500 vidéos différentes en ligne (moins de 6 € en général) autour de sept thématiques —  le site aborde par exemple l'Inde au travers de 84 sujets aussi différents que le yoga, les maharadjahs ou le cinéma — Vodeo.tv, qui annonce 310.000 visiteurs uniques par mois et 50.000 inscrits à sa newsletter, souhaite développer des partenariats avec d'autres acteurs du tourisme et vient de nouer un accord avec Voyages-sncf.com pour alimenter le « voyazine »de l'agence en ligne. [L’Echo touristique]

La Chine entamera finalement avant la fin de l’année, la construction de la ligne ferroviaire à grande vitesse (de 300 à 350 Km/h) reliant Pékin à Shanghai, qui mettra la capitale à quelque cinq heures de la plus grande ville du pays, soit la moitié du temps exigé actuellement. Le prix du billet, lui, devrait plus que doubler, à plus de 80 dollars, mais demeurera encore deux fois inférieur au prix d’un billet d’avion. Avec cette première ligne, et d’autres prévues, la Chine devrait compter plus de 7.000 kilomètres de voies à grande vitesse d’ici 2010. [All Headline News]

Les sites participatifs intéressent de plus en plus les tour-opérateurs : les pages des hôtels figurant dans la brochure du Britannique Thomson afficheront désormais le « rating » moyen attribué par les contributeurs de TripAdvisor. [TravelMole]

De l’allergie… aux cacahuètes à la claustrophobie supposée, les dix plus mauvaises raisons, recueillies par GetThere, que prétextent les voyageurs d’affaires pour obtenir un surclassement. [TravelMole]

SACHEZ ENCORE QUE…

Depuis l’été dernier, les amateurs de croisières fluviales en Europe — 250.000 personnes rien qu’en Angleterre, et autant en France — peuvent, grâce a Eureauweb, un projet développé avec l’aide de l’Union européenne dans le cadre du programme eTen, recevoir des informations détaillées de navigation, mais aussi sur les hôtels, restaurants et curiosités situés sur leur itinéraire. Utilisant une technologie associant GPS et GPRS, le réseau permet également la réservation de bateaux et, par voie de conséquence, une meilleure gestion des flottes. [Cordis]

#146 • 2 octobre 2007

George W. Bush s’est engagé à prendre des mesures significatives afin de réduire la congestion du trafic aérien et les délais d’attente : « Il n’est simplement pas acceptable de rester assis pendant des heures dans un avion en attente de décoller sans même aucune communication entre le pilote et l’aéroport », a-t-il déclaré. Une initiative appréciée par l’ATA, l’association américaine du transport aérien, qui plaide pour une collaboration avec le Département du Transport en vue d’améliorer les conditions de voyage et répondre au mieux à la demande des consommateurs. [Airline Travel News] Il est vrai que le service public américain a peu investi dans la modernisation du contrôle aérien, par exemple, qui date des années 1950 et reste largement basé sur un réseau de radars et de communications analogiques. [Fox News] Seuls 72 p.c. des vols aux Etats-Unis n’ont connu aucun retard au cours des sept premiers mois de l’année. Durant cette période, 54.000 vols ont été retardés, contraignant 3,7 millions de passagers à perdre jusqu’à cinq heures, et en moyenne 57 minutes, soit trois minutes de plus que la moyenne de l’année dernière. [CNetNews]

L’administration fédérale de l’aéronautique, la FAA, avait établi, en février dernier, les grandes lignes des différents programmes à mettre en œuvre, reposant notamment sur un réseau de satellites utilisant les signaux GPS. Une proposition de loi de John D. Rockfeller IV, si elle était adoptée par le Sénat, imposerait aux compagnies aériennes une contribution de 25 dollars par passagers pour alimenter un fonds destiné à la modernisation du trafic aérien. Le vote d’une autre proposition, républicaine, a déjà débouché sur le déblocage de cinq milliards de dollars pour entamer cette modernisation qui, quoi qu’il en soit, reste en tous cas indispensable. C.B.

De grandes manœuvres se préparent dans le monde des agences en ligne : se recentrant sur son activité principale en France, Opodo s’y sépare de sa filiale Karavel, propriétaire de la marque Promovacances, qui sera revendue à Barclays Private Equity après approbation des autorités. [TravelMole] Par ailleurs, au cours des prochains mois, mais d’abord en Irlande, ebookers ajoutera des forfaits séjours à l’éventail de ses produits. Et on s’attend à ce que Orbitz Worldwide, après sa sortie du groupe Travelport (cf. Voyage & technologies # 135) emmène ses filiales Cheaptickets, Rates2Go, Flairview sur la même plate-forme technologique d’ici 2009. [Travolution]

Longtemps attendu, le nouveau site de Cheapflights devait d’abord être testé aux USA auprès d’un nombre restreint d’utilisateurs choisis parmi ceux de sa version « dot.com », avant d’être lancé en Grande-Bretagne début 2008. [Travolution]

Après cinq autres pays européens, la Grande Bretagne, l’Allemagne, la France, la  Belgique et l’Italie, Expedia Corporate Travel s’installe en Espagne, sans doute le pays de l’Union qui connaît la plus forte croissance de l’e-tourisme. [Internet Travel News]

Pour les voyageurs contraints d’attendre un vol de correspondance, la plate-forme de recherche et de réservation Dohop a développé un système intégrant aussi les compagnies no-frills. [m-Travel]

« Fédérer les différentes acteurs impliqués dans le tourisme et l’héritage culturel », tel est le but que poursuit Memo, qui intègre désormais dans sa boîte à outils une série de guides mobiles de voyage développés par l’Allemand Moltomedia, tandis que son partenaire Voxinzebox développe des videoguides, téléchargeables gratuitement, pour aider les e-voyageurs à visualiser et localiser à domicile les sites culturels et matérialiser leur itinéraire pédestre, à l’aide d’un crayon électronique développé par la société française Media Welcome, sur un PDA ou un mobile équipé d’un écran vidéo. [Cordis] Voilà qui nous donne l’occasion — et ce n’est pas toutes les semaines — de citer dans la même information trois fidèles amis de Voyage & technologies.

SACHEZ ENCORE QUE…

Si vous êtes prêts à dépenser 600 US dollars (425 euros aujourd’hui), Norm Rose, consultant de haut vol il est vrai, et saxophoniste à ses heures — mais ceci n’a rien à voir — vous propose sa nouvelle étude "Corporate Travel Technology: Today and Tomorrow", en téléchargement sur le site de sa société. [Travel technology]

#145 • 25 septembre 2007

A la suite d’une nouvelle rencontre avec des associations représentatives des secteurs du voyage de loisirs comme d’affaires, la Commission européenne aurait accepté d’ouvrir une troisième consultation sur la déréglementation des GDS en Europe. Le monde du voyage craint en effet que, si la Commission acceptait qu’un GDS puisse être contrôlé par une compagnie aérienne, la déréglementation donnerait un avantage compétitif à Amadeus au détriment de Sabre et de Galileo-Worldspan. [Business Travel Europe]

En cinq ans, la proportion des jeunes qui achètent leur voyage sur Internet est passée de 10 à 50 p.c., et 80 p.c. d’entre eux préparent leur voyage sur la Toile : c’est un des enseignements de l’étude réalisée auprès d’un échantillon de 8.500 jeunes à la demande de la World Youth & Student Educational Travel Confederation, qui sera présentée lors de son congrès le 3 octobre à Istanbul. [TravelMole]

Quelques signes encourageants montrent une reprise de l’activité touristique aux Etats-Unis. Ainsi, plus d’une vingtaine de compagnies aériennes ont enregistré au deuxième trimestre 2007 un bénéfice d’exploitation de quelque 9 p.c., le plus élevé depuis 2000. Et l’IATA revoit aujourd’hui à la hausse, de 5,1 à 5,6 milliards de dollars, le chiffre d’affaires que devrait réaliser le secteur aérien. En revanche, la crise du crédit immobilier a cependant amené PricewaterhouseCoopers à revoir légèrement à la baisse, de 0,1 point, ses prévisions quant à la croissance de l’activité hôtelière cette année, ramenée à 1,3 p.c. Le secteur des croisières, en revanche, se porte à merveille : 12 millions de personnes dans le monde — dont plus de deux tiers d’Américains — ont participé à une croisière l’an dernier, soit une augmentation de 7 p.c. [TravelMole]

Les progrès technologiques successifs dans la construction aéronautique devraient permettre d’ici dix ans une réduction de moitié des émissions de dioxyde de carbone, et de 75 p.c. d’ici 2050, alors que les avions d’aujourd’hui sont déjà 70 p.c. plus « propres » — et 75 p.c. moins bruyants — que les modèles des années 60, a calculé EasyJet, qui assure que les émissions de CO2 de ses avions ne représentent que 95,7 grammes, précisément, par passager et par kilomètre, soit encore moins qu’un Toyota Prius… La compagnie lance une campagne de lobbying auprès du gouvernement britannique pour qu’il substitue à la taxe d’aéroport une taxe basée sur le type d’appareil et la distance parcourue. [TravelMole]

Plus d’une centaine d’aéroports régionaux français, représentant plus de 5 millions de passagers par an, vont pouvoir déployer les mêmes technologies que les « grands », grâce au partenariat conclu entre SITA et la société Eclipse, qui en distribuera les applications-phares telles que Airport Connect CUTE, Bag Manager, DCS, etc. [TourMag]

Des alertes sur des changements d’horaire ainsi que des guides concernant, pour commencer, 19 destinations européennes, incluant restaurants, etc., sont proposés par le nouveau service mobile de Sabre, Sabre Virtually There, et ne seraient que « la partie émergée de l’iceberg » des m-solutions que Sabre s’apprête à annoncer dans les prochains mois. [Internet Travel News]

Entre une offre de 30 millions de dollars à la première entreprise privée qui enverra un robot sur la Lune et des détails inédits sur les tempêtes martiennes de poussière, le 58^ème congrès international astronautique s’est aussi penché sur le tourisme spatial, avec l’annonce d’un programme sub-orbital développé par EADS, actionnaire exclusif d’Airbus, comme on sait. [The Hindu]

Plus « terre à terre » : le train Eurostar, qui aura la gare londonienne de St Pancrace pour port d’attache dès le 14 novembre, a battu, lors de son voyage inaugural au départ de Bruxelles Midi, son propre record de vitesse en y arrivant… huit minutes en avance sur l’horaire prévu de 1h51. La gare de Lille Europe ne se trouve désormais plus qu’à une heure vingt de la City.

On pouvait le craindre : les jeunes gens qui grandissent dans un univers de nouvelles technologies auront de moins en moins d’intérêt pour la tradition historique et culturelle, prédit le Pr. de Haan, de l’Université Erasmus de Rotterdam. [Alphagalileo]

2.0 Tout en proposant ses vidéos sur YouTube, simultanément à leur présentation sur son propre site, l’opérateur américain Trek America lance une plate-forme Facebook pour permettre à plus d’une centaine de communautés de ses clients présents et à venir d’échanger leurs expériences. [TravelMole]

SACHEZ ENCORE QUE...

Très informés par le biais d'Internet (83 p.c.), qui est devenu leur première source d’information, les clients des agences de voyage sont exigeants et organisés, comparent les prix, sont impatients, opportunistes, parfois méfiants et souvent « zappeurs », montre la dernière enquête du cabinet Raffour sur le comportement de la clientèle vu par les agences de voyage. Elle montre aussi que, sur cent clients, une soixantaine viennent avec un projet précis. Pour le reste, c'est l'agent de voyages qui suggère et argumente.

#143 • 11 septembre 2007

L’embarquement au bout des doigts : à la fin de l'année, Air France testera une carte comportant l'empreinte digitale mémorisée du passager. Il s’enregistrera à une borne qui imprimera au verso la carte d'embarquement, effaçant automatiquement les données du voyage précédent. A l’embarquement, un portique comparera l’empreinte de son index avec celle mémorisée dans la carte. Si le test est positif, le portique s'ouvrira pour laisser le passager accéder à l'avion, où il montrera le verso de sa carte, comme avec une carte d'embarquement classique. [TNI]

Comment accélérer les voyages en avion ? En éliminant toute présence humaine autre que celle des passagers, selon les responsables de l’aéroport Amsterdam Schiphol à la conférence Check-in 2007 qui vient de se tenir à Las Vegas, qui estiment que 90 p.c. des passagers utiliseront des terminaux self service d’ici 2015. [Los Angeles Times]

La plate-forme de recherche et de réservations hôtelières Expedia Corporate doit connaître de nouveaux aménagements à la mi-septembre, disponibles également en Belgique et en France, qui devraient faciliter des opérations plus rapides. [TravelMole]

Née en 2005 à peine, la compagnie indienne Kingfisher Airlines a choisi OnAir pour équiper ses Airbus d’un accès à Internet en vol, dès 2008. [NDT Profit]  

2.0 Pour mieux prolonger ses vacances, le site Paysans.net propose de partager ses bonnes adresses de producteurs de fromage, maraîchers, viticulteurs ou éleveurs sur son site participatif : plus de 350 producteurs, qui s’engagent à respecter les règles du jeu, se sont déjà inscrits, bénéficiant ainsi d'une cartographie détaillée avec plan et vue satellite, et pourront tenir informés les internautes de la disponibilité de leurs produits en fonction des saisons et de leurs récoltes. [Diffusez.com]

Un ancien cadre de la division Mobile de MSN vient de lancer
au Royaume Uni un réseau social, Tipped.com, dont la plate-forme permet aux utilisateurs de visualiser leurs pages de commentaires (bons plans, bonnes adresses, etc.) comme celles de leurs amis et connaissances, en interaction. Certaines fonctionnalités du site pourront prochainement être exportées via des pages Facebook, encore en développement. [Travolution]

En mettant en ligne, le 4 septembre dernier, leur site aniwai.com, destiné aux globe-trotters et aux enseignants, ses promoteurs ont proclamé cette journée comme étant celle « de la Compréhension internationale et de la culture du voyage ».
[Slashgeo]  

SACHEZ ENCORE QUE…

L’édition 2007 du Cdrom « Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme », réalisé par le Cabinet Raffour et incluant tous les supports de la conférence qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, est à présent disponible. Elle comporte également le baromètre annuel « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et Internet : bilan 2006 & perspectives » illustré de 250 tableaux et graphiques, l’étude sur les séjours culturels, ainsi que plusieurs des documents liés aux thématiques des nouvelles tendances et du e-tourisme. On en trouvera la description détaillée et le bon de commande en page d’accueil du site www.raffour-interactif.fr

(HUMEUR) Tout au long de cette semaine, et cette semaine seulement, Ryanair propose 6 millions de billets « gratuits », à utiliser entre le 1^er octobre et le 7 février : seules les taxes seront à payer — mais aussi, on suppose, les frais de réservation, de paiement par carte de crédit et autres suppléments de bagage, les alcools en berlingots et les billets de loterie vendus à bord ne subissant pas d’augmentation. Cela représente, si l’on compte bien, plus de 46.000 passagers par jour : va falloir se serrer encore un peu plus…

#142 • 4 septembre 2007

Le tourisme de loisirs en ligne en Europe accusera encore un retard de trois ans sur les Etats-Unis, bien qu’atteignant cette année 25 p.c. de l’ensemble du marché, constate une étude de PhoCusWright, qui relève aussi que les cinq grands pays, Royaume Uni, France, Allemagne, Italie et Espagne, se développent selon des logiques différentes : ,ainsi, il y a deux fois plus d’utilisateurs et d’acheteurs réguliers de voyage sur le Web en Grande-Bretagne qu’en Allemagne. [Travolution]

Alors que, curieusement, d’ailleurs, le tourisme en ligne n’y avait fait sa première apparition qu’il y a deux ans, il devient un sujet incontournable pour le non moins incontournable salon WTM de Londres : tout l’espace qui lui sera consacré, du 12 au 15 novembre, est déjà loué depuis plus d’un mois. [Internet Travel News]

La Direction générale de la Concurrence de la C.E. a autorisé Amadeus et Sabre à créer conjointement une filiale commune qui, pour les secteurs autres que l’aérien — hôtellerie, location de voiture, croisières, chemins de fer, etc. — établirait des standards dans les domaines des payements automatiques sécurisés, du clearing et de la réconciliation en vue de mieux rencontrer les exigences de opérateurs et d’améliorer l’interopérabilité des solutions. [TravelMole]

Simultanément, le géant Travelport, déjà propriétaire de Galileo, finalisait pour 1,4 milliard de dollars l’acquisition de Worldspan (cf. Voyage & technologies #116), qui lui apportera sa technologie de distribution en ligne et bénéficiera en retour de la large base de fournisseurs et de contenu de Galileo [Internet Travel News] — lequel, entre-temps, a été détrôné de la première page de Google par le système de navigation européen du même nom...

Filiale du groupe Accor, la centrale de réservation hôtelière Mondiresa chargé de l’hébergement pour la Coupe du Monde de rugby, prévoit à cette occasion 200.000 nuitées, l’augmentation des prix devant être limitée à 25 p.c. [TSR]

On estime que 4 p.c. des passagers louent une voiture via le site de la compagnie aérienne lorsque la possibilité y figure. D’où l’intérêt de l’intégration dans le système Horizon de SITA, déjà utilisé par plus d’une centaine de compagnies aériennes dans le monde, de la plate-forme de distribution de Car Trawler, reposant sur la technologie XML, qui donne accès à plus de 12.000 bureaux de location dans 134 pays. [Internet Travel News]

Au profit d’œuvres de charité, Singapore Airlines met en vente aux enchères, sur e-Bay, les billets pour le premier vol commercial du premier Airbus A380, prévu en octobre. Record à battre : deux billets ont atteint un montant de 100.000 dollars.[Airline Travel News]

Une lettre d’intention vient d’être signée par American Airlines avec la société américaine AirCell pour la fourniture d’une connexion à large bande à bord des B767-200, qui offrira aux passagers l’accès Internet haut débit, à un réseau privé virtuel et la fonctionnalité messagerie sur leurs PDA et ordinateurs portables équipés en Wi-fi. Le système pourra par la suite être étendu au reste de la flotte domestique de la compagnie. [AA]

En réponse à une demande croissante, la branche de Conde Nast Publications éditrice des « Insider Guides » du site Concierge.com, a fait appel à TurnHere pour développer une série de courtes vidéos de présentation des principales villes et des principaux hôtels, restaurants et hauts lieux de la night life dans le monde. [Internet Travel News]

Pour sa part, le groupe hôtelier Starwood fait appel à Travel Channel qui, en échange de la distribution de ses programmes dans tous les hôtels Westin, Sheraton, Four Points by Sheraton et W Hotels aux USA, produira du contenu qui leur sera spécialement dédié. [Internet Travel News]

Le retour de la Libye sur la scène internationale se traduit aussi par la modernisation de ses télécommunications : SITA va fournir à Libyan Airways un réseau entièrement basé sur le protocole Internet, qui intégrera aussi de nouvelles applications, comme la réservation sur le web. [SITA]

Lorsqu’une recherche est lancée via la solution Meta Pricer, la demande est acheminée vers la banque de données tarifaires d’Amadeus, qui soulage ainsi les sites des compagnies aériennes et fournit des résultats plus précis : c’est la solution que vient de choisir Bezurk.com, le moteur de recherche numéro un dans la région Asie-Pacifique. Par ailleurs, les réservations totales chez Amadeus ont progressé de 6,7 p.c. à 281,5 M € au cours du premier semestre 2007, les seules réservations aériennes en ligne connaissant une progression de 20,4 p.c. : elles représentent désormais 17,4 p.c. du total des réservations aériennes mondiales, [Amadeus]

En juillet dernier, le site de Vueling Airlines a reçu plus de 2,3 millions de visiteurs en France, soit autant que le site affichant les résultats du bac… et bien plus que Tourisme.fr, le site de la Fédération nationale des Offices de tourisme et syndicats d’initiative. [Comscore]

2.0 Celui des Pays-Bas est devenu le premier Office de Tourisme virtuel au monde sur Second Life, où l’on peut par exemple téléporter son avatar au Musée Van Gogh, simultanément à la nouvelle version de son site traditionnel, désormais entièrement basée sur les technologies 2.0. [Internet Travel News]

Plus de 500 vidéos d’une trentaine de pays, agrémentées d’informations supplémentaires et disposant de fonctions de géolocalisation et d’e-mailing, sont déjà disponibles (mais en anglais) sur GeoBeats, qui en propose gratuitement le téléchargement et l’implémentation sur votre site. [901 am]

Le nouveau site que la compagnie de croisières Voyages of Discovery consacre à l’Antarctique fait la part belle aux photos, vidéos et commentaires des passagers et de l’équipage, ainsi qu’à une carte satellite interactive. [Internet Travel News]

Déclinaison française de l’espagnol MiNube.com, MonNuage.fr, nouveau comparateur de vols et hôtels, veut devenir « le principal réseau communautaire européen de voyageurs ». [Nicolas Besson]

Les entreprises du secteur du voyage devraient intégrer plus de technologies 2.0 dans leurs sites Web, capitaliser sur les services mobiles, améliorer les opportunités d’offres croisées, présenter leurs informations en plusieurs langues et améliorer les outils de recherche et d’aide à la navigation, assure le consultant Sapient, qui observe que seuls, apparemment, TUI et lastminute.com  ont entamé une réflexion sur ce sujet, alors que les compagnies aériennes et hôtelières pourraient également en tirer profit. [Travel Mole]

SACHEZ ENCORE QUE…

Une des provinces d’Australie, le Queensland, vient de mettre en ligne, et c’est une première, une version de son site Web entièrement traduite en français. [TourMag]

Il y aurait, paraît-il, dans le monde un marché de 40.000 personnes prêtes à débourser 4 millions de dollars pour un séjour de trois jours dans l’espace, en apesanteur dans un « hôtel » en orbite baptisé Galactic Suite, où le problème de la douche a été résolu par la mise au point d’un spa à bulles flottantes, elles aussi, et qui pourrait s’ouvrir en 2012… [Cybernet]

#141 • 24 juillet 2007

L’actualité estivale serait restée en veilleuse sans le joli « coup » du fonds d’investissement Blackstone, qui vient de s’offrir, comme on le sait, la chaîne Hilton pour la bagatelle de 26 milliards de dollars, une des plus grosses transactions jamais réalisées, en tous cas dans ce secteur, qui en fait désormais, avec plus de 600.000 chambres sous différentes marques, selon MKG [Hospitality Net],  le premier opérateur hôtelier au monde. On n’a que peu rappelé que le groupe acquéreur possède déjà Travelport, opérateur de Galileo et, depuis le début de cette année, de Worldspan également, ainsi que les marques Orbitz, eBookers, Gullivers, Cheaptickets, RatesToGo, etc. (cf. Voyage & technologies # 116) pour ne citer que celles qui relèvent du tourisme et du voyage : il s’agit ici de la plus formidable concentration verticale, à laquelle il ne manque plus désormais qu’une ou deux compagnies aériennes — mais l’année n’est pas terminée — pour qu’il en acquière une expérience exhaustive. Est-ce à dire que différentes étiquettes seront appelées à se regrouper ? Cela ne semble pas être d’actualité. En attendant, la première préoccupation du groupe hôtelier est de faire en sorte qu’une recherche sur son nom amène son site en tête des résultats, plutôt que les dernières frasques de sa célèbre héritière, quand ce n’est pas carrément un site pornographique. Et là, c’est pas gagné !  C.B.

Internet est de plus en plus utilisé dans la préparation des vacances des Allemands : 57,8 p.c. d’entre eux — c’est beaucoup plus que les Français ! —  s'informent désormais en ligne avant de réserver leurs voyages. Quelque 12 millions d'Allemands de plus de 14 ans, soit une personne sur cinq, a déjà réservé en ligne, mais il s'agit en général de prestations distinctes pour un voyage personnel : après l’hébergement (5 millions), le billet d'avion (5 millions également) et les billets d'entrée à une manifestation, l'achat en ligne de forfaits touristiques complets n'arrive qu'en quatrième position avec 4 millions d'internautes, devant les achats de billets de train (3 millions) et les réservations de voitures (2 millions). Des comportements qu’il est intéressant de comparer avec ceux des Français, analysés dans la dernière étude du cabinet Raffour (cf. Voyage & technologies # 140) [Veille Info tourisme]

Les offices de tourisme des villes de Lyon, Morzine et Megève expérimentent une vitrine tactile de 1,5 m², développée par la société française Commac, qui dispense des informations pratiques telles que la localisation d’un restaurant ou d’un hôtel, les animations estivales ou les prévisions météo. [News.fr]

En termes de revenus, on s’attend à ce que ceux d’Expedia Corporate Travel en Europe — la société y est présente en France, Allemagne, Belgique, Italie et au Royaume Uni — dépassent en 2008 ceux du marché américain. [Eye for Travel]

C’est finalement avec le site de prévisions tarifaires Farecast.com que MSN a signé un accord pour le proposer aux clients de  MSN Travel Channel. Il s’agit du premier accord de distribution pour Farecast, qui rejoint ainsi Expedia, Frommer's et Travel+Leisure parmi les fournisseurs de l’incontournable portail.

Relié par chemin de fer à l’aéroport, l’air terminal, au centre de Kuala Lumpur, sera équipé dès le 23 juillet d’une dizaine de terminaux CUTE (Common Use Terminal Equipement) de SITA permettant aux passagers de 43 compagnies aériennes de s’enregistrer avec leurs bagages : un saut technologique bienvenu à la veille des festivités du 50^ème anniversaire de l’indépendance de la Malaisie, en août. L’installation de ces mêmes CUTE sera, par ailleurs, au cœur du projet de 16.8 millions de dollars sur cinq ans que le leader mondial vient de signer avec l’Arabie Saoudite pour l’équipement de ses quatre aéroports. [SITA]

Déjà utilisé par plus de 4 millions de ses clients en Amérique du Nord, le GPS NeverLost est maintenant disponible dans plus de 40 agences Hertz en Europe, notamment dans les principaux aéroports. [Touring]

Poursuivant son expansion européenne, après l’Espagne, l’Italie et, récemment, le Royaume Uni, AutoEscape s’implante aujourd’hui en Irlande et aux Pays-Bas, et surtout en Allemagne, deuxième marché de l’e-tourisme européen. [TourMag]

Moins de la moitié des Américains (et encore, le chiffre a augmenté de 14 p.c. !) ont pris deux semaines de vacances ou plus l’an dernier, révèle la deuxième enquête réalisée par Ipsos-na à la demande d’Orbitz sur le comportement des vacanciers US — l’équivalent américain, en somme, de l’enquête Raffour en France pour Opodo (cf. Voyage & technologies # 126), mais sans les données sur le rôle d’Internet. Est-ce parce que, comme le montre la même étude, un quart d’entre eux estiment que leur patron ne les encourage pas à prendre des vacances ? [Earth Times]

Le magazine en ligne américain e-week revient longuement, cette semaine, dans un article émaillé de nombreux liens, sur l’impact du RFID dans une série de secteurs — au premier rang desquels le tourisme et le voyage — à la suite de la publication d’une étude menée par un groupe du Parlement Européen. [e-week]

« Corporate Travel Technology », le rapport du consultant Norman L. Rose, vient de sortir de presse. Outil de formation tant des acheteurs que des vendeurs, il met en valeur ce que le 2.0 et la technologie en général peuvent apporter au secteur ainsi que les outils d’analyse du ROI. [Travel Technology]

2.0 Les sites communautaires n'auraient finalement qu'un impact limité sur les ventes, conclut une étude réalisée par le cabinet américain JupiterResearch outre-Atlantique, pour lequel l'efficacité de ce genre de sites reste à démontrer : seuls 3 p.c des acheteurs aux Etats-Unis passent par des blogs pour leurs achats en ligne, contre 53 p.c. qui se rendent directement sur le site du fournisseur. « D’un point de vue marketing , les sites communautaires parviennent à générer une influence considérable en ligne »explique Patti Freeman Evans, analyste senior, « mais quand il s'agit de rechercher de l'information en ligne, les internautes veulent de l‘information fondamentale, pas de l'interaction sociale. En réalité, le client recherche toujours l'efficacité, et les sites communautaires ne sont tout simplement pas assez efficaces ». Les sites communautaires parviennent surtout à confirmer les décisions d'achats des internautes : 29 p.c. des personnes interrogées indiquent en effet qu'elles prennent de meilleures décisions après les avoir visités. [TNI] Rappelons que, selon Forrester, un autre cabinet américain (cf. Voyage & technologies # 134), 30 p.c. des internautes américains consultent des avis d'utilisateurs. Et un tiers d'entre eux a déjà changé sa réservation de voyage suite à la lecture d'un avis défavorable.

Utilisant déjà les cartes interactives Google Maps pour la localisation de ses hôtels et permettant de partager ses expériences à travers un contenu varié: blog, site personnel, album photos, Vinivi.com a choisi la plate-forme de vpod.tv pour permettre à ses abonnés la possibilité d’enrichir leurs avis de vidéos sur les hôtels où ils ont séjourné. [Categorynet]

En rachetant le réseau social et communautaire TripUp, entièrement dédié au voyage, le comparateur SideStep s’implique à son tour dans le 2.0. [Internet Travel News]

Pour accélérer aussi, sans doute, l’enrichissement de son propre contenu, le portail de voyage de Yahoo ! lance le projet Destination Handycam, en partenariat avec Sony, qui propose chaque semaine un week-end en Europe à l’auteur de la meilleure vidéo et, en grand prix, une croisière sur un luxueux voilier en Pacifique Sud. [The Preferred Guest]

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la « longue traîne » est expliqué en vidéo sur ce blog par Chris Anderson, éditeur du magazine Wired, et inventeur du concept. [Tourism Internet Marketing Blog]

Le « long neck », son inverse, fait l’objet d’une analyse de Gerry McGovern, qui propose une méthode dite Customer Careword pour mettre en évidence ce qui intéresse vraiment les clients sur les sites web. [Veille Info tourisme]

SACHEZ ENCORE QUE…

Le comité de gestion de la baie de Ha Long, au Vietnam, va mettre en place sur l'île de Titov et dans la grotte Sung Sôt (surprise), et à titre d'essai, un système d'observation sans fil utilisant la technologie Wimax en vue de faciliter la surveillance et la protection de ce site, classé patrimoine naturel du monde par l'UNESCO. [Le Courrier du Vietnam]

L’appel à proposition du programme eContent+ vient d’être approuvé par la Commission Européenne. Les systèmes d'informations géographiques, comprenant notamment les données touristiques, est très concerné par ce programme, la Commission encourageant cette année les « Réseaux de meilleures pratiques pour les informations géographiques ». En France, eContentplus Helpdesk organise des échanges entre porteurs d'intentions de projet. [Veille Info tourisme]

Afin d’encourager le tourisme dans la vallée de Slocan, dans le sud-est de la province canadienne de Colombie Britannique, les autorités locales ont eu l’idée de promouvoir un label "sans portable" et ont demandé à Telus de ne pas construire le relais de téléphonie mobile prévu à New Denver, une ancienne ville minière de 600 habitants. [L'Express]

Après la lecture, et puisque rien ne l’interdit, « regarder des films pornographiques » à bord serait, selon un sondage du magazine vietnamien