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# 176 • 28 octobre 2008

Les agences de voyage en ligne sont en train de repenser complètement leur modèle de fonctionnement — et pas seulement, donc, leur modèle économique. Qu’on en juge :

• Après un test sur le marché italien, c’est en Grande-Bretagne qu’Expedia propose son inventaire de 80.000 hôtels… aux agences de voyage, qui seront rémunérées à hauteur de 10 p.c. de commission. Cette attitude nouvelle ne concernera cependant pas l’aérien. [e-Tid]

• C’est aussi en Italie et en Grande-Bretagne que Google et Expedia ont entamé un partenariat aux termes duquel l’agence en ligne affichera désormais les liens sponsorisés du célèbre moteur de recherche sur certaines de ses pages. [Travolution]

• Avec Pronto, dont le lancement coïncide avec son 10ème anniversaire, les utilisateurs de lastminute.com pourront interroger son moteur de recherche en langage naturel, une technique utilisée par exemple par le célèbre Askjeeves, et qui constituerait une alternative à l’utilisation des quelque 78 « boîtes » de recherche que comptent au total ses différents produits. [e-Tid]

• Et voilà que, simultanément, le géant Microsoft et Travelport annoncent qu'ils vont s'associer dans le développement de services « conçus pour améliorer l'expérience du voyageur et fournir aux compagnies aériennes, fournisseurs et agences de voyage, travel management companies (TMC) et agences de voyage en ligne (AVL), de nouvelles opportunités de revenus et de réduction des coûts, une capacité de distribution étendue et une plus grande satisfaction et fidélité du client ». [PRN Newswire] Il faudra attendre le premier trimestre 2009 pour savoir exactement ce que cache cette annonce sibylline, qui marquerait le retour de Microsoft sur le secteur du voyage.

Pour mieux tenir compte de l’impact du ralentissement économique mondial, American Express Business Travel a préféré retarder la publication de son baromètre annuel sur les tendances du voyage d'affaires : il ressort de celui-ci que la croissance des tarifs aériens devrait être de l’ordre de 2,8 p.c. sur le marché domestique américain, et de 4,3 p.c. sur les liaisons internationales. Dans l’hôtellerie, les tarifs en milieu de gamme devraient varier dans une fourchette de – 1 à + 5,5 p.c. aux Etats-Unis et de – 2 à + 4,5 p.c. dans le haut de gamme. [AmEx]

Considéré comme le plus complet en matière de ressources en ligne, le guide ProfessionalTravelGuide.com ajoutera en 2009 une catégorie six étoiles aux hôtels notés, depuis 1939, par une équipe d’inspecteurs anonymes, forte aujourd’hui de 325 personnes dans le monde. Cette nouvelle classification, portant sur pas moins de 1.700 critères — incluant des facteurs « émotionnels et culturels » — sera simultanément étendue aux compagnies aériennes puis, ultérieurement, aux compagnies de croisières. [eHotelier]

Voyages d’affaires ou téléconférence ? Quel que soit le mode de transport utilisé — et bien que le rail constitue a priori une solution moins dérangeante — les voyages d’affaires sont bien évidemment responsables, aussi, d’émissions de CO2 mais la mise en place d’une téléconférence consomme également une grande quantité d’énergie afin d’alimenter les serveurs, routeurs, ordinateurs et projecteurs qui nécessitent aussi d’être refroidis en permanence. Une étude a montré que, pour une distance inférieure à 200 kilomètres, il est préférable que les participants utilisent le train plutôt que de recourir à la téléconférence. Dans le cas du «International Environmental Informatics Symposium» qui s’est récemment tenu à Zürich, il a été démontré que le transport des 300 participants était responsable à 96 p.c. de l’impact de l’événement sur l’environnement. Mais les deux tiers de cet impact étaient à mettre au débit de seulement 6 p.c. des participants qui avaient parcouru plus de 8.000 kilomètres. [Alphagalileo]

Vidéo • Lancé en 2007 (cf. Voyage & technologies # 138), le site Tvtrip est aujourd’hui disponible dans 14 différents marchés. Son CEO, Marc Ruff, estime que le client attend de la vidéo une réponse à trois questions de base : quel est l’environnement de l’hôtel ? de quelle sorte d’hôtel (design ? familial ? boutique ?) s’agit-il ? quelles sont les différentes catégories de chambres qui en justifient le prix ? [Eye for Travel]

2.0 • Ce n’est pas notre habitude de signaler les nouveaux blogs de voyage, on n’en finirait pas… mais nous ferons une exception pour Neomarco — allusion à Marco Polo… — un site communautaire « pour acheter et voyager en dehors des sentiers battus », pour ceux qui aiment chiner, « découvrir et faire partager des objets authentiques ».

Près de la moitié des hôteliers se privent des applications 2.0 : c’est ce que constate la recherche d’un étudiant dans le cadre de sa thèse en vue d’un master sur l’usage des nouveaux développements du web dans l’industrie hôtelière, encore à paraître.

On vous annonçait il y a quinze jours (cf. Voyage & technologies # 174) que le gouvernement australien avait mis en place une série de fiches pour aider les opérateurs touristiques à s’y retrouver dans l’e-marketing : sachez que, en deux semaines, ce programme a été téléchargé… 10.000 fois, si ! [eTravel Blackboard]

Les lancements du site en Inde et aux Japon ont sans aucun doute contribué à une augmentation spectaculaire du nombre de membres de TripAdvisor, qui a presque  doublé en neuf mois pour atteindre neuf millions. Plus de 20 millions d’avis d’internautes sont à présent disponibles sur le site et la filiale d’Expedia envisage de se lancer sur le marché chinois dans les prochains mois. [Travolution]

Budoni, en Sardaigne, viendra en tête des destinations les plus en vue en 2009 d’après TripAdvisor, qui a mis au point un algorithme qui prend en compte de nombreux critères et, surtout, les changements qui apparaissent dans les requêtes des internautes. [TravelMole]

HUMEUR —  Les visites guidées d’un gros chantier routier de La Réunion, la route des Tamarins, connaissent un tel succès qu’il faut aujourd’hui s’inscrire sur une liste d’attente. Le responsable du chantier voit là l’amorce d’un “tourisme d’ouvrages d’art”, d’autant plus aisé à organiser que « les aires de jeux prévues à proximité des ponts et autres viaducs constituent un lieu idéal d’observation ». Les Réunionnais, quant à eux, ne se privent pas de commentaires sur le site du Journal local, qui se disent consternés ou morts de rire, c’est selon.

# 175 • 21 octobre 2008

La Fondation pour les Nations Unies de Ted Turner, le programme des Nations Unies pour l’Environnement et l’association the Rainforest Alliance ont établi un premier cadre de critères pour un développement touristique durable, inspiré de milliers de « bonnes pratiques » déjà en vigueur un peu partout dans le monde. [ehotelier]

Le secteur du luxe devrait échapper à la crise, et Luxe Worldwide Hotels en profite pour relancer son site et mieux se positionner sur Internet. Chacun de ses 200 hôtels propose une galerie de photos, des animations flash et des vidéos ainsi qu’une liste de dix attractions recommandées et géolocalisées. [eTravel Blackboard]

Un travail volontaire pendant les vacances, on avait un peu oublié la formule, qu’un nouveau site (en anglais), i-to-i, remet au goût du jour avec un objectif : totaliser une expérience cumulée équivalente à 400 années de travail d’ici la fin 2008. [Eye for Travel]

Menée auprès des agences de voyage françaises, qui affichent le chiffre d’affaires moyen (5,2 millions d’euros) le plus faible sur les marchés étudiés, une étude démontre la nécessité de repenser et moderniser leurs infrastructures informatiques pour garantir leur développement sur le long terme. [Hermes Management]

Un nouveau site B2B de réservation en ligne donne un accès instantané à de nombreux produits proposés en Irlande, dont plus de 200 hôtels et la possibilité de préparer visites et soirées irlandaises.

Plus d’une cinquantaine de compagnies aériennes desservant le sous-continent indien ont adopté la solution APIS (Advanced Passenger Information System) de SITA, qui leur permet de rencontrer les nouvelles exigences de sécurité édictées par le gouvernement indien. [SITA] Par ailleurs, le leader mondial pour l’équipement des aéroports implémentera sa solution low cost VSAT (Very Small Aperture Terminal) chez Kenya Airways, qui en attend une fiabilité à 99,7 p.c. sans augmentation de ses coûts opérationnels. [SITA]

2.0 • Encore un moteur de recherche, mais à l’approche originale : Bugbitten, qui propose de planifier son voyage, réserver son hôtel, comparer les excursions, voir des photos, etc. sur base d’un contenu généré par ses utilisateurs, compterait déjà trois millions de pages. [Eye for Travel]

Géo • Une nouvelle version de la fonction de recherche d’hôtels, réalisée par Maporama, est disponible sur le site d’Accor Hotels : bien intégré dans la charte graphique, ce nouvel outil interactif permet une recherche par destination, proximité d’une adresse ou le long d’un itinéraire, et est actualisé en temps réel en fonction des critères et des disponibilités.    

Après un lancement en avant-première sur les routes du Tour de France l’été dernier, Google annonce le lancement de Street View, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux internautes de visualiser et de naviguer virtuellement dans les villes de Paris, Lyon, Lille, Toulouse, Marseille et Nice, d'abord, grâce à des images prises au niveau de la rue. [Club-GPS]

Grâce à un programme informatique basé sur un logiciel de jeu et développé par IBM, on peut désormais faire une visite virtuelle de la Cité interdite, à Pékin. [CCTV]

Vidéo • Au nombre de plus de 2.000, les vidéos proposées sur les sites de Thomson, la filiale britannique de TUI, auront été vues près de 30 millions de fois cette année, selon Sandra Leonhard, directeur web strategy and business development de TUI Travel, qui a annoncé lors du « sommet » Sales and Marketing in Travel qui vient de se tenir à Munich que, sur le site belge de Jetair, les conversions en ligne après visualisation d’une vidéo d’hôtel, avaient augmenté de 200 p.c. [Eye for Travel]

SACHEZ ENCORE QUE…

« Agrégateur d’expériences », le site isango! va intégrer l’offre de city tours et autres activités proposés par le groupe Accor. [e-Tid]

Réalisée pour le compte de la FEVAD, La Poste et Reed/CCI, une intéressante enquête du Credoc montre une forte progression des ventes à distance en 2008. [Veille Info Tourisme]

# 174 • 14 octobre 2008

La crise financière, inévitablement, aura des conséquences sur l’activité économique, et les secteurs du tourisme et du voyage ne seront évidemment pas épargnés. Depuis le début de l’année, les entreprises du secteur qui figurent au CAC40 ont perdu entre 40 (Accor) et 50 p.c. de leur valeur. Parce que les banques auront à digérer leur réorganisation et se montreront peu enclines à prêter de l’argent aux entreprises qui en auraient pourtant bien besoin, on peut s’attendre à un sérieux coup de frein aux investissements. Les compagnies aériennes, comme British Airways, constatent déjà une désaffection pour la première classe, et même la classe Affaires, tandis que le volume de fret transporté est en baisse. Le nombre de passagers enregistrés dans les 18 principaux aéroports britanniques a baissé de 4,5 p.c. le mois dernier. Pour l’Airports Council International, les effets de la crise sur le transport aérien pourraient être pires que ceux de l’augmentation des prix pétroliers.
Au niveau des consommateurs, il en ira de même : la tendance du « moins loin, moins longtemps, moins cher » va se confirmer. Un tiers des Britanniques, par exemple, estiment que la crise affectera leurs projets de vacances en 2009.
Plus que jamais, les technologies de l’information joueront un rôle majeur dans les stratégies qui permettront aux entrepreneurs du voyage de limiter les effets de la crise, en participant à une meilleure gestion des coûts, d’une part, en exploitant d’autre part toutes les possibilités de créer de la valeur. La plus grave erreur serait de brader les prix et de ne raisonner qu’à court terme. C.B.

Inattendu : les candidats au voyage retrouvent semble-t-il le chemin des agences de voyage traditionnelles en Grande-Bretagne, au détriment bien sûr des agences en ligne, observent les responsables de plusieurs tour opérateurs de l’autre côté du Channel. [The Daily Telegraph]

Spécialisée entre autres dans le domaine touristique, la société de production et de communication Visages, déjà en charge de la régie de Printemps Voyage, a réalisé dans ce cadre et pour le compte de Corsair une « vitrine interactive » où un acteur, resté à l’intérieur, propose au public de passage de participer à un quizz, via un écran tactile, avant d'entrer son adresse email pour participer à un tirage au sort.

Regroupant 223 établissements de charme en France et en Europe, Relais du Silence a choisi la solution de réservation centralisée ReservIT d’Interface Technologies qui permettra à ses adhérents de gérer l’ensemble de leurs canaux de commercialisation à partir d’un seul outil et de s’ouvrir aux acteurs majeurs de la distribution en ligne, notamment via la création d’options, de packages et d’offres spéciales.

Dénichée par nos amis de l’indispensable blog tourisme-tic : une série de fiches méthodologiques qui devraient venir à point à tous les prestataires touristiques en quête d’information sur l’e-marketing, comment travailler son référencement, comment se lancer sur Internet, comment exploiter les réseaux sociaux, etc., proposée (en anglais) par… le gouvernement australien. [Tourisme et TIC]

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir, etc. sur le « Dynamic Packaging » : c’est ce que propose Travel Weekly dans une brochure sympa, téléchargeable sur son site. [Conseils Marketing]

De nouvelles fonctionnalités viennent d’être ajoutées par Sabre à sa solution de gestion des équipages, incluant notamment un module de réservation offrant un plus grand choix d’hôtels, ceux-ci disposant désormais  et par ailleurs d’un flux d’informations optimisé sur les nuitées des équipages. [Breaking Travel News]

Mobile • C’est la Grande-Bretagne que Lufthansa a choisie comme marché-test pour lancer le 13 octobre hors Allemagne, où elle fonctionne depuis l’été, son application de « carte d’embarquement mobile » — un code barres 2D adressé sur le téléphone portable du passager — sur les vols sans escale à destination d’Allemagne au départ de Londres Heathrow. [Breaking Travel News]

Aux tarifs transfrontaliers scandaleusement élevés, le mot n’est pas trop fort, pratiqués par les opérateurs de GSM en Europe, il existe heureusement des alternatives. Ainsi celle de la société australienne Backchat Mobile qui propose une carte SIM prépayée offrant jusqu’à 70 p.c. de réduction dans plus d’une centaine de pays — moins de € 0,50 la minute d’appel d’un pays européen vers l’Australie, par exemple — et des appels entrants gratuits dans une cinquantaine. [e-Travel Blackboard]

Environ 200 phrases dans une dizaine de langues — d’autres vont suivre — affichées en texte et prononcées par des comédiens locaux, constituent le manuel de conversation développé par Steape pour le compte de Lonely Planet destiné aux mobiles équipés de la plate-forme Java MIDP 2.0, mais aussi les Blackberries et les terminaux mobiles sous Windows. [WordAffairs]

Géo • La valorisation du patrimoine territorial par la mise en place de projets innovants et durables, tel est le sujet d’un nouveau site dédié aux « technologies sans contact » : GPS, RFID et autres NFC et tags 2D. [etourisme]

Plus de 4.000 établissements de ses marques (Intercontinental, Crowne Plaza, Holiday Inn,…) peuvent être localisés sur Google Earth grâce à un outil associé que le groupe hôtelier IHG propose en téléchargement et qui permet non seulement de visualiser chaque hôtel en 3 D dans son environnement, mais aussi des points d’intérêt à proximité, d’être informé des conditions météo, etc. [Eye for Travel]

Aux différents gadgets qu’il propose déjà, SkyScanner ajoute une carte d’itinéraires que les webmasters peuvent ajouter gratuitement à leur site. [Eye for Travel]

Vidéo • Un logiciel baptisé Wish — acronyme de ‘Web in shops ‘ —implémenté dans les ordinateurs de 960 points de vente en Grande-Bretagne et associé au réseau de T-systems, permet aux clients de Thompson et de First Choice de visualiser en agence des vidéos de présentation des destinations proposées par TUI. [e-Tid]

2.0 • Dans le blog du e-tourisme institutionnel, Stéphanie Giraud vient de publier une nouvelle mise à jour (c’est la quatrième) des sites communautaires de voyage 2.0. [etourisme]

Après le récent lancement de Metrotwin, alimenté par les contributions des « frequent flyers » entre Londres et New York et qui, en trois semaines, a attiré 11.000 visiteurs, British Airways devait lancer un nouveau site web, Bahighlife.com, largement basé sur son in-flight magazine High Life — lequel se prolonge déjà par un site marchand proposant les articles en vente à bord. [Travolution]

23 p.c. des Français seraient la plupart du temps influencés par les avis des consommateurs lorsqu'ils réservent un hôtel, 2 p.c. se le disent « toujours », 46 p.c. « parfois », 14 p.c. « rarement », ou encore pas du tout (7 p.c.), estime le cabinet d'études américain Forrester Inc. Et après avoir lu une critique négative, 12 p.c. des sondés français changent d'avis sur la réservation d'un hôtel. [TNI]

SACHEZ ENCORE QUE…

Dans le cadre du prochain World Travel Market, qui se tient à Londres du 10 au 13 novembre, trois conférences, organisées par Eye for Travel, développeront principalement trois thèmes, avec la participation des meilleurs spécialistes du moment :
- les technologies mobiles : plus personne ne peut ignorer leurs trois milliards d’utilisateurs dans le monde, ni s’exclure des 2,2 milliards de dollars qu’elle généreront d’ici 2012 ;
- l’évolution du voyage en ligne, le think tank annuel en compagnie des présidents des principaux acteurs du secteur ;
- le contenu en ligne, enfin, et les stratégies de conversion, dont les meilleurs seront dévoilées afin de transformer le visiteur en acheteur.

(HUMEUR) — Les sites Internet de réservation utilisent volontiers des « menus déroulants » pour faciliter — c’est en tous cas le but — l’introduction de la destination et des date et heure de départ. Mais attention : il suffit de faire glisser la souris un peu trop vite, par exemple, pour que ces données changent sans qu’on s’en aperçoive… Et pour peu qu’on ne soit pas assez attentif, on risque de se retrouver avec une résa pour la veille ou le surlendemain … et une mauvaise surprise à l’embarquement. Particulièrement ennuyeux avec une low cost ou avec une compagnie aérienne dont la formule la plus économique n’admet aucune modification. Cela posé, serait-ce trop demander à ces compagnies d’afficher un écran supplémentaire, juste avant la confirmation finale, posant une dernière fois la question : « Êtes-vous bien sûr de vouloir réserver un vol pour telle destination, tel jour à telle heure ? Attention : Vous ne pourrez plus modifier votre choix après cette opération ! » ? A moins que les compagnies ne comptent sur tous ces billets perdus pour améliorer leur trésorerie… Ne riez pas : les titres jamais présentés sont, avec les produits financiers, la source principale de revenus des sociétés émettrices de chèques services. Qu’on paie d’avance, aussi. C.B.

#173 • 7 octobre 2008

Les méta-moteurs de recherche sont le plus utilisés pour la recherche de vols : dans 81 p.c. des cas chez Kayak et 78 p.c. pour SideStep — ces deux sites drainant respectivement 5 et 3 millions de visiteurs uniques par mois — et surtout 97 p.c. dans le cas de Farecast et 95 p.c. chez Mobissimo, pour 64 p.c. chez Farechase. Pour Gregory Saks, de chez Compete Inc., ces comparateurs devront s’orienter vers d’autres services, tels que la réservation d’hôtels et la location de voitures, mais aussi des produits packagés, bien qu’il reste encore de la place pour la croissance du marché aérien, à condition d’investir pour attirer de nouveaux segments de clientèle, comme les jeunes ou, au contraire, les seniors. [Eye for Travel]

Le site spécialisé de réservation hôtelière Hotels4U vient de signer un accord avec Travelport aux termes duquel il fournira, via un lien XML, son contenu aux utilisateurs de Worldspan et la possibilité de réserver plus d’un millier d’hôtels, appartements et villas exclusifs dans le monde entier. [Internet Travel News]

C’est jusqu’au 15 décembre que peuvent être enregistrées les candidatures aux « awards » Tourism for Tomorrow,  qui seront décernées par le World Travel & Tourism Council.

Le consultant et fournisseur de solutions pour les opérations au sol Avtura — qui prêche un peu, ici, pour sa paroisse — a calculé qu’une meilleure réduction du « taxiing » à 29 minutes par jour, à raison de 37 kilos de carburant par minute, permettrait aux compagnies aériennes d’économiser 400.000 dollars, et jusqu’à un million de dollars annuellement, en combinaison avec une meilleure gestion des demi-tours. [e-travel Blackboard]

La première édition de l’Observatoire du Transport et de la Mobilité, réalisée par Europcar auprès de plus de 5 300 personnes dans 7 pays européens, en partenariat avec l’institut de sondage OpinionWay, met à mal certaines idées reçues à propos de l’automobile. On apprend ainsi qu’un Européen sur cinq — et même 35 p.c. des Français ! — serait prêt à se passer de sa voiture pour envisager des solutions alternatives. Ainsi, 62 p.c. des Européens en moyenne ont déjà loué une voiture : 75 p.c. des Français, mais seulement 49 et 43 p.c. des Belges et des Italiens. Les combinaisons avion+voiture de location sont plébiscitées. Plus surprenant : 38 p.c. des Européens, et même 40 p.c. des Français, se disent prêts à payer plus cher pour louer une voiture écologique.

Mobile • L’excellent blog que Pierre Eloy consacre à l’e-tourisme, Touristic, a eu la bonne idée de lancer une veille spécifique sur les tendances de la mobilité touristique, terme derrière lequel se cachent en fait des nouvelles façons de consommer, de naviguer sur Internet, de communiquer avec ses clients... et bien d'autres exemples qu’il détaillera au fur et à mesure. Le premier article est consacré au Flashcode, illustré par une présentation d’Air France. [Touristic]

Introduire un numéro de vol sur son portable suffira pour recevoir sur son portable ou sur PC une série d’informations telles que le numéro du terminal et de la porte d’embarquement, les prévisions météo à destination, mais aussi, par exemple, des suggestions de restaurants, via le nouveau service proposé par Yahoo ! aux USA et qui sera disponible en Europe dans le courant de 2009. [Travolution]

Le célèbre guide de voyage Frommer’s lance un programme de contenu interactif téléchargeable gratuitement sur iPod et iTouch, bien que libre de publicité : conseils, commentaires sur les hôtels et restaurants, cartes et liens vers des sites pertinents sont au programme des quatre premières destinations : New York, San Francisco, Londres et Paris. [Travolution] Le guide s’est par ailleurs associé avec Travelscream, fournisseur de solutions technologiques pour la distribution de contenu et les medias collaboratifs, dans la mise au point d’un nouveau modèle économique pour le secteur du voyage. [Eye for Travel]

SACHEZ ENCORE QUE…

Après l’Argentine, c’est au Chili, en Colombie et Pérou que  Travelocity va lancer une version hispanisante de son site. [Eye for Travel]

#172 • 1er octobre 2008

La publicité vidéo en ligne devrait représenter un marché d’un milliard de dollars d’ici 2010, estime la dernière étude d’emarketer : de 2 p.c. à peine du total de la publicité en ligne aujourd’hui, elle devrait en représenter 10 p.c. en 2013. Une des raisons en est l’excellent taux de conversion — jusqu’à 30 p.c. L’industrie du voyage est évidemment en tête des utilisateurs, mais les normes restent encore à préciser. [Eye for Travel]

Ils sont à présent 49 p.c. des internautes — un sur deux ! — qui, rencontrant un problème lors de la visite d’un site web, abandonnent définitivement la navigation ou (pire ?) s’empressent de se rendre chez un concurrent : c’est 6 p.c. de plus que l’année dernière ! Ces tendances, issues d’une étude de Harris Interactive pour Tealeaf concernent le marché britannique du voyage, mais peuvent sans doute être extrapolées aux autres marchés européens. En se focalisant sur les derniers gadgets, souligne l’étude, les sites de voyage en oublient ce qui est le plus important pour les consommateurs et perdent ainsi beaucoup d’argent : 11,9 millions de livres précisément (!), soit environs 18 millions d’euros, rien que pour ne pas se préoccuper, à la place, d’améliorer leur connaissance des utilisateurs. L’étude montre aussi que les trois quarts des utilisateurs pointent la méconnaissance du site web par les opérateurs d’un call center. [Travolution]

88 p.c., selon Click With Technology, des sites d’agences de voyage indépendantes — britanniques, il est vrai — n’apparaissent jamais dans les recherches effectuées sur Google, ni sur Yahoo, ni sur MSN. Mais qu’en est-il chez nous ? [Travelmole]

Se basant sur les 28 p.c. enregistrés au cours de la dernière année fiscale, Thomas Cook estime que 35 p.c. de ses réservations seront effectués en ligne d’ici 2010 sur ses sites européens. [Travolution]

Quinze offices de tourisme, dont celui de Hong Kong, vont pouvoir améliorer leur notoriété, générer du trafic ou recruter de nouveaux abonnés à leur newsletter via un micro-site développé sur celui d’Opodo, où ils pourront, durant une à plusieurs semaines, proposer un contenu éditorial, une cartographie et une galerie photos. [TNI]

Le bébé de Pascal Bordat, le site de réservation Sprice, qui s’était déjà installé à Singapour, se lance en Inde avant, sans doute, Hong Kong, la Malaisie et la Thaïlande. [Eye for Travel]

Ceux qui veulent joindre le geste à la parole dans leur lutte pour une planète plus propre disposent d’un instrument efficace avec le Flight Emissions Calculator, qui propose de compenser les émissions de CO2 par un don financier, directement utilisé pour planter de nouveaux arbres ou reversé à d’autres initiatives. Par exemple, un vol aller-retour entre Bruxelles et New York, soit quelque 5180 Km, émettant en moyenne environ 2 tonnes de CO2 par passager en classe économique (mais 5,7 tonnes en business class et 7,9 en première, où il occupe plus d’espace), chaque passager devrait s’acquitter d’une contribution volontaire entre 35 et 140 euros pour effacer totalement son « empreinte carbonique ». [T-Zine]

La satisfaction des besoins des clients, pour 80 p.c. des aéroports interrogés, est une priorité dans la liste des investissements technologiques, dont la généralisation de l’embarquement en self-service ou la multiplication des points d’auto-enregistrement des bagages : c'est ce qui ressort de la cinquième édition de l'étude annuelle sur les tendances IT des aéroports réalisée par le Conseil international des aéroports (ACI) en collaboration avec SITA et le magazine Airline Business. Près de la moitié des aéroports interrogés estiment que les kiosques seront devenus le principal vecteur d'enregistrement au cours des deux à cinq prochaines années, 47 p.c. des aéroports s'apprêtant même à déployer d'ici à la fin de cette année des kiosques utilisables par plusieurs compagnies aériennes. Un quart des opérateurs craignent cependant qu’une réduction des budgets informatiques ne soit un obstacle à la mise en place de cette stratégie, à laquelle 3 milliards de dollars auront cependant été consacrés cette année. [Lire : les principales tendances]. Les résultats complets de l’étude seront disponibles en décembre. [SITA]

Neuf compagnies aériennes, dont Air France-KLM, SAS, Cargolux, etc., ont créé, avec Boeing et la société UOP, spécialisée dans les technologies de raffinage, le Sustainable Aviation Fuel Users Group, qui encourage la recherche et le développement dans une optique « durable » de nouveaux carburants destinés à l’industrie aéronautique, qui réduiraient les émissions de gaz indésirables tout en protégeant l’industrie de la volatilité des prix et de sa dépendance à l’égard des carburants fossiles. [Environmental News Network]

Spécialiste en technologies du voyage, la société Vertical Group propose des mini-brochures en téléchargement sur i-Pod. [Travolution]

Un « problème technique » au centre de contrôle aérien de Swanwick, en Grande Bretggne, a contraint British Airways à annuler une vingtaine de vols à destination d’Edinburgh, Venise, Paris et Bruxelles, mais aussi quelque 35 longs courriers, affectant le voyage de quelque 10.000 passagers. Depuis sa mise en service en 2002, ce n’est pas la première fois que ce centre, qui a coûté 785 millions d’euros, connaît des problèmes. Cette fois, ce sont les avions volant au-dessus de 24.000 pieds — altitude à laquelle ils sont pris en charge par un autre centre de contrôle — qui avaient tout simplement « disparu ».

2.0 • Lancée il y a tout juste un an aux Etats-Unis, la version alpha de Seesmic comptabilise déjà 500.000 vidéos. « Nous avons inventé un environnement social nouveau », explique son concepteur, Loïc Le Meur : n'importe quel internaute disposant d'une webcam peut désormais échanger des idées et partager des informations. D'ici trois semaines, la version bêta sera disponible et le site subira un premier lifting, avec notamment la possibilité de créer des groupes privés. La société a d'ailleurs levé 12 millions de dollars, de quoi par exemple s’attaquer à d'autres marchés. [T-Zine]

SACHEZ ENCORE QUE…

Les horaires et tarifs de cinq compagnies low cost, dont easyJet et Wizzair, seront accessibles sur Opodo, et d’autres encore dans les mois à venir. [Travolution]

HUMEUR… Les services de renseignement britanniques recrutent leurs prochains cerveaux sur Facebook. Par de petites annonces, certes. Mais on ne peut s’empêcher d’imaginer qu’ils passent aussi au crible le curriculum de tous les membres du célèbre site de socialisation — parler couramment le russe, le mandarin, ou mieux encore, un dialecte afghan, tamoul ou kazakh, fait saliver d’avance les têtes chercheuses du MI5 — et qu’un logiciel (secret) analyse leur photo afin de détecter ceux qui ont le meilleur profil de l’espion. Voilà une idée pour les tour opérateurs, qui pourraient « recruter » leurs clients de la même manière et leur proposer insidieusement des vacances en fonction de leur profil : quelle formidable économie de moyens marketing ce sera !

#171 • 23 septembre 2008

Les Français tiennent à leurs vacances... mais plus encore à leur portefeuille, selon une étude publiée réalisée par le cabinet Raffour Interactif auprès de 400 agences de voyage et à Top Résa : 75 p.c. des agents estiment que l'envie des Français de partir en vacances augmentera pendant la prochaine décennie, bien que, pour 34 p.c. des agents interrogés, ils dépenseront moins. Le budget consacré au séjour sera en effet le principal critère de sélection d'une destination à l'étranger, suivi des conditions de sécurité physiques et sanitaires, du climat et du niveau de risque d'attentat, selon cette étude. Les touristes auront « de plus en plus de pouvoir avec l'accès aux informations en ligne en temps réel », estiment 88 p.c. des sondés, et auront de plus en plus tendance à acheter leur séjour directement auprès des tour-opérateurs et autres prestataires, sans passer par l'agence de voyage, redoutent 57 p.c. des agents interrogés.

Tous GDS confondus, on constate une baisse constante du nombre de réservations depuis le mois de mai, a révélé Philippe Chérèque, vice président stratégie et développement d'Amadeus. La courbe de croissance s'est arrêtée en juin, puis est devenue négative en juillet. En août, la baisse s'est accentuée à - 6 à -7 p.c. pour l'ensemble de l'industrie. Amadeus estimer par ailleurs que, de 20 p.c. aujourd'hui, la proportion des revenus ne provenant pas des bookings fees passera de 30 à 35 p.c. d'ici à 2012. [TourMag]

Le département de réservation de la compagnie Emirates, EmQuest, jusqu’ici motorisé par Galileo, le sera désormais par Sabre, qui saisit ainsi l’occasion de s’implanter sur cinq nouveaux marchés africains : l’Afrique du Sud, le Kenya, la Tanzanie, l’Ouganda et la Zambie. [TradeArabia]

La dernière version (11.2) de l’outil d’auto réservation d’Amadeus, e-Travel Management, comprend un indicateur de billets non utilisés qui supprime les 13 étapes exigées par un processus manuel et automatise complètement l’ensemble de la gestion des billets de 26 compagnies. Dans un premier temps, elle sera cependant d’abord disponible aux Etats-Unis. [Amadeus]

Dopées, il est vrai, par le TGV Est, les ventes de billets de train dans les agences de voyage ont grimpé de 22 p.c. en deux ans, contre une progression limitée à 5 p.c. jusqu’en 2006. C’est sur ce TGV Est que la SNCF expérimentera en 2009 la généralisation progressive du billet électronique. Au-delà, la SNCF s’oriente vers une dématérialisation totale du billet et envisage son transfert sur le téléphone portable. [Le Pays]

Mobile • Equipé, aussi, d’un appareil photo, d’un lecteur MP3 et d’une radio FM, le Nokia 6210 Navigator est le premier mobile avec fonction GPS équipé d’une boussole pour guider les piétons. Il inclut aussi un service gratuit de guidage visuel mais aussi, en option, les guides touristiques multimédia de grands fournisseurs de contenus. [Les Mobiles]

Géo • Renaud Euvrard, qui anime le blog Renalid.com, propose les vingt meilleurs mashups cartographiques français selon lui, applications qui combinent des sources de données et un service cartographique — souvent Google Maps — dans un environnement graphique personnalisé, présentés ici sous forme d’une vidéo de trois minutes. [etourisme]

2.0 • Forte, tout de même, de 13.5 millions de membres, la communauté de voyageurs WAYN (Where are you now ?) a développé un widget destiné à être installé sur le site de compagnies partenaires, qui permettra ainsi à leurs visiteurs d’utiliser directement les services d’un site sur lequel on passe en moyenne 16 minutes deux fois par mois, pour y consulter une trentaine de pages à chaque session. [Travolution]

SACHEZ ENCORE QUE…

Les agences de voyages peuvent désormais encaisser des revenus supplémentaires en réservant le Heathrow Express en même temps qu’un vol sur Londres sur la plate-forme de vente d’Amadeus, le système émettant des billets de train au format PDF directement utilisables par le voyageur. [Amadeus]

CHEZ NOS SPONSORS :
Costa Croisières, qui fête cette année ses 50 ans, opère douze paquebots sur plus d’une centaine d’itinéraires et a encore cinq navires en commande, vient de publier deux splendides brochures au format inhabituel, consacrées l’une aux longs et lointains voyages, l’autre aux « Nouveaux horizons du bien-être », spa et wellness proposés à bord.

#170 • 17 septembre 2008

Quatre ans après les Etats-Unis, le Parlement Européen a donc adopté le principe d’une dérèglementation des GDS en Europe, invitant ceux-ci à présenter des tarifs toutes taxes comprises tant sur le rail que dans l’aérien et à introduire des informations « facilement compréhensibles » en matière de CO2 et de consommation de carburant, en sorte de proposer la meilleure alternative pour les voyages d'une durée inférieure à cinq heures. La notion de «parent carrier», au centre des débats depuis plusieurs années et visant clairement l'actionnariat d'Amadeus, n’a cependant pas été clarifiée. « Plus tôt [ce nouveau code, conçu pour redynamiser le secteur des voyages] sera introduit, plus tôt nous pourrons bénéficier de ses avantages : tarifs aériens plus bas, plus grand choix et plus grande transparence » a estiméle rapporteur de la commission parlementaire. La Commissioneuropéenne, quant à elle, doit à présent veiller à ce que les Etats membres traduisent ces principes dans leurs propres législations.

En France,et selon les dernières statistiques publiées par la Fevad, les sites d'e-tourisme ont enregistré une augmentation des ventes de 24 p.c. au premier semestre 2008, l’ensemble des ventes en ligne ayant progressé de 30 p.c. avec un montant total de 10 milliards d'euros, contre 7,7 milliards en 2007. De mars à juin, plus d'un internaute sur quatre a consulté chaque mois au moins l'un des sites du « Top 5 » des agences en ligne, soit plus de 7 millions de visiteurs uniques chaque mois : voyages-sncf.com (5,3 millions), Lastminute (1,93 millions), Promovacances (1,593 millions), Expedia (1,267 millions) et Opodo (1,093 millions). [TNI]

Avec ceux des supermarchés, les sites de voyage sont jugés les plus performants par un panel de 2.000 utilisateurs interrogés par le cabinet Rawnet, les pires étant ceux de billetterie et des organismes de charité… [Travolution]

Le nombre d’agents utilisant son système Easyway ayant augmenté de 30 p.c. en un an, Qantas Holidays vient de lancer un nouveau site qui leur est dédié, focalisé sur les promotions et incentives et les dernières nouvelles d’Australie, de Nouvelle Zélande et d’Asie. [TravelMole]

Les marchés internationaux représentant actuellement entre 5 et 10 p.c. de ses revenus, Kayak souhaite se développer en dehors des USA, et en particulier sur le marché européen, à commencer par le Royaume Uni. [Travolution]

Plutôt que de recourir à des menus déroulants, par exemple, pour choisir un type d'hôtels, le nouveau service VisualDNA que vient de lancer Hotels.com propose à l'internaute une série de photos illustrant le type de chambre, le style de restaurant, les activités proposées à proximité - sports, shopping, concerts, etc.

2.0 Limité aux spas du Royaume-Uni pour l’instant, le site Wahanda est conçu comme un réseau communautaire sur lequel les clients peuvent déposer leurs recommandations. Lancé discrètement en mai denier, le site aurait déjà attiré 1.200 fournisseurs : la partie transactionnelle du site repose en effet sur la distribution de coupons-cadeaux, la réservation en ligne devant constituer la prochaine étape de développement.

TOP RESA : Sur les évolutions à venir de la clientèle, des produits, de la distribution, de l'hébergement, des transports, de l'impact de l'environnement, des nouvelles technologies, etc. dans les dix prochaines années, des agents de voyage se sont exprimés à l’occasion d’une étude prospective menée par le Cabinet Raffour Interactif, dont les résultats seront commentés par de grands témoins comme Jean Louis Richard, directeur général d'Amadeus France, Marylise Colombo-Lecomte, directrice des Ventes Indirectes de la Sncf, Pascal Briodin, Directeur Commercial et Marketing d'Europassistance France, etc. le 18 septembre à 17 heures à l'Agora de TopResa.

Une réduction de 25 p.c. est accordée pendant la durée de TopResa sur les frais d’inscription au World Air Forum, qui se tient à Paris du 29 au 31 octobre.

#169 • 10 septembre 2008

Agences de voyage, le retour ? Les dernières analyses du comportement des internautes américains montrent un renversement de tendance : si, selon le cabinet PhoCusWright, 67 p.c. des voyageurs américains — et jusqu’à 73 p.c. des voyageurs « branchés » — achètent habituellement leurs voyages d’agrément sur le Web, un nombre croissant d’entre eux préfère désormais réserver directement auprès d'un fournisseur. [Veille tourisme] Pour sa part, l’institut new-yorkais eMarketer — une référence en matière d’analyse du marché — enregistre pour la première fois le déclin (relatif) des réservations auprès des agences en ligne, même si leur chiffre d’affaires consolidé, plus de cent milliards de dollars, était encore en hausse de près de 12 p.c. en 2007. La crise économique n’y serait pour rien, mais bien les « frustrations », selon l’auteur de l’étude, que ressentiraient les candidats au voyage quant aux possibilités de planning et de réservation offertes… Les agences de voyage « traditionnelles » auraient encore ainsi de beaux jours devant elles — sauf dans l’aérien, qui devrait représenter près de 10 milliards de moins d’ici 2011 —et devraient pouvoir augmenter leurs ventes dans tous les secteurs, notamment dans celui des croisières, par exemple. [TravelMole] Ces analyses confirment le décln attendu, à terme, des agences en ligne, que PhoCusWright envisageait déjà voici deux ans (cf. Voyage & technologies # 106). Si ces analyses concernent le marché américain, on sait que les tendances observées se répercutent tôt ou tard — de plus en plus tôt, en fait — sur les marchés européens.
En tout état de cause, la croissance de l’e-tourisme ne devrait plus longtemps s’écrire à deux chiffres. D’autant que le marché arrive probablement à saturation. Un signe : pour la première fois, le nombre d’abonnés à Internet en Belgique est en baisse. Quelques centaines d’unités à peine, des abonnés décédés ou qui ont quitté le pays sans doute, mais qui n’ont cependant pas été remplacés. C.B.

La carte d'embarquement électronique sur téléphone portable est devenue réalité chez Air France, bien que limitée pour l'instant aux passagers des 15 vols quotidiens reliant Paris Charles de Gaulle à Amsterdam-Schiphol qui se seront enregistrés au préalable sur le site http://mobile.airfrance.com/, et qui pourront accéder à l'avion sans autre document papier qu'une simple pièce d'identité. Constituée d’un code à barres sécurisé, lu à l’enregistrement des bagages et à l’entrée de l’avion, elle reprend toutes les données d'une carte traditionnelle. La compagnie l’avait déjà expérimentée voici un an (cf. Voyage & technologies # 140) pour quelques vols européens, et aurait dû étendre le système à l’ensemble du réseau à la fin de l’année dernière. [TNI]

Comment trouver les billets d'avion les moins chers sur Internet? Le bloggueur François Jeanne-Beylot préconise d'interroger directement les compagnies aériennes qui desservent la destination souhaitée, une liste que l’on trouve généralement sur le site de l'aéroport de celle-ci. Et de les interroger ensuite une par une en fonction de la ville de départ. C’est plus long, mais plus efficace : la requête « aeroport ajaccio », par exemple, permet de trouver un billet deux fois moins cher que sur les comparateurs et les agences de voyages en ligne...[fjb]

L’ensemble des publications, newsletters et alertes, de Travelzooen Allemagne, Espagne, France et Royaume-Uni représenterait désormais une audience de deux millions d'abonnés hebdomadaires, la France se situant au deuxième rang. L'âge moyen d'un abonné européen est de 46 ans et son revenu annuel moyen est de 43 370 euros. [TNI]

Utilisant la technologie Bluetooth, le boîtier BlueMobiledétecte automatiquement les téléphones et appareils Bluetooth à proximité et, après autorisation, leur transmet gratuitement, dans un rayon de 100 mètres maximum, des informations multimédias, images, podcasts ou vidéo. Le contenu à diffuser est modifiable et des périodes de diffusion peuvent être associées à chacun des contenus pour, par exemple, envoyer des bulletins d'informations, des coupons de réduction, des informations touristiques, etc. Ces boîtiers sont également capables d'importer automatiquement des informations, de les modifier et de les diffuser en fonction des besoins. La Ville de Rennes mène actuellement une opération-test, BlueRennes, qui s'appuie sur ces boîtiers, installés dans dix emplacements publics. [Conférence virtuelle]

Environ 6.000 endroits dans le mondepeuvent être vus en direct à tout moment depuis le site de webcams intégré à Google Earth, les internautes pouvant laisser des commentaires pour chacune d’elles et les propriétaires de webcams pouvant quant à eux ajouter gratuitement la leur sur le site. [Comment ça marche]

Un service « clé en mains » baptisé HotelSocialBlogs.com, combinant notamment le blogging, syndication RSS, etc., proposé aux hôtels par l’agence spécialisée Lodging Interactive est destiné à optimiser leur présence dans les principaux médias sociaux tels que Facebook, MySpace, Flickr, etc. dans lesquels il s’intègre à travers widgets et autres badges. [Eye for Travel]

SACHEZ ENCORE QUE... Ceux qui doutaient encore de l’intérêt des guides audio dans, par exemple, la préparation d’un voyage, seront surpris d’apprendre que Zevisit a enregistré plus de 800.000 téléchargements rien qu’au cours de l’été, dont un grand nombre sur le nouvel iPhone.

#168 • 2 septembre 2008

Comme promis, Voyage & technologies reprend son rythme normal de parution après ces vacances dont nous espérons qu'elles vous furent agréables et profitables.

En termes d’achats de voyage en ligne, la Grande-Bretagne, avec encore une croissance de 18 p.c. l’an dernier, demeurait le marché le plus performant avec un volume double du pays européen suivant, l’Allemagne. Ensemble avec la France, ces trois pays représentent 62 p.c. de toutes les dépenses de voyage en ligne en Europe. L’Europe du Sud (Espagne, Portugal, Italie et Grèce) compte pour 13 p.c. tandis que le Benelux, la Suisse, l’Autriche et l’Irlande s’arrogent 10 p.c. du total. [eHotelier]

La vente en ligne de voyages a bondi de 10 milliards d’euros en 2002 à 50 milliards en 2007 en Europe, alors que les ventes off line sont restées relativement stables, autour de 205 milliards, conclut l’étude de Eye for Travel. [eHotelier]

Les petits hôtels et autres « guesthouses » ont désormais aussi la possibilité d’afficher un « bouton » dans Booking, qui permet à l’internaute de réserver directement sur leur propre site. Et ce, moyennant un fee de 3 p.c. par réservation. [Eye for Travel]

Pour les hôtels soucieux de l’environnement, le site CarePar, une division de la société The Hotel Carbon Index Company Ltd, a mis au point un questionnaire portant sur les surfaces au sol, l’existence de doubles vitrages, le montant de la note de fuel, la politique de recyclage, etc. qui calcule la trace carbonique de l’établissement. [ABTN]

Ni les low cost ni Eurostar n’entament la foi dans l’avenir du trafic trans-Manche maritime de P&O Ferries, qui viennent de passer commande aux chantiers Aker Yards de Rauma, en Finlande, de deux nouveaux super ferries qui, longs de 210 mètres pour 49.000 tonnes, seront les plus gros jamais mis en service sur la liaison Calais-Douvres, en décembre 2010 puis en septembre 2011. [Breaking Travel News]

Pour les flemmards ou ceux qui manquent décidément d’inspiration, le site britannique weather2flights.com propose de rechercher une destination sur base du climat, de l’itinéraire et du temps de vol. [dot tourism]

Dès qu’une réservation est disponible à un tarif promotionnel pour la destination qu’ils auront indiquée sur le site de TheTrainline.com, Ticket Alert, son nouveau service, en avertit par e-mail ses clients, qui peuvent ainsi réaliser des économies sur leurs billets de train allant jusqu’à 39 p.c. [Eye for Travel] 

Afin que leurs passagers soient assurés d’être en possession des documents (visa, etc.) nécessaires à leur voyage, les onze compagnies aériennes membres de Star Alliance ont développé  Auto Doc Check, disponible en ligne ou aux bornes d’auto-enregistrement dans les aéroports, et lancé sur Singapore Airlines. [TravelMole]

La dernière mouture, encore en version Bêta, de Skyscanner, serait annonciatrice de nombreuses améliorations qui devraient être annoncées d’ici la fin de l’année. [Travolution]

Mobile • C’est, d’abord, avec la compagnie italienne  AirOne que Sabre Airlines Solutions lance sa solution d’enregistrement sur mobile, qui permet même de choisir son siège en ligne. [Eye for Travel]

Européen et multilingue, le service FoneFood est la première application mobile proposée par Lastminute.com : elle permet de réserver un restaurant en profitant qui plus est, le plus souvent, d’un menu ou d’un tarif à prix réduit. [Eye for Travel] 

Les chemins de fer allemands proposent à leurs clients de payer leur billet par mobile, grâce au service « Touch & travel » mis au point par le transporteur en partenariat avec l’opérateur Vodafone et basé sur la technologie NFC « sans contact » : des bornes installées sur les quais de gare sont équipées d’une puce radio capable de communiquer sans fil avec un mobile compatible NFC, qui reçoit le titre de transport et le stocke dans la carte SIM. [Giiks.com]

Vidéo • Pour visualiser les hôtels de sa chaîne Motel6, c’est la société VFM Interactive qu’a choisie le groupe Accor aux Etats-Unis. [Eye for Travel]

Après six mois d’existence, Tripr.tv propose  quant à lui, une rétribution aux internautes qui lui enverront une courte vidéo de leur chambre dhôtel. [eTravel Belackboard]

2.0 • Pilotée par l’agence spécialisée LiveWorld, la nouvelle communauté en ligne Marriott Rewards Insiders de Marriott s’adressera d’abord aux 3,5 millions de membres de son club Elite, avant de partir à la conquête du reste du monde. [Eye for Travel]

HUMEUR… Si l’on partage l’optimisme des dirigeants d’OnAir (cf. Voyage & technologies # 166), on pourra incessamment utiliser son Blackberry à bord de tous les avions pour recevoir et envoyer des e-mails ou des textos, ou encore des appels téléphoniques. La plupart des avions affichant toujours une cigarette barrée de rouge pour signifier l’interdiction de fumer durant ces mêmes phases de vol — alors que tous les avions de toutes les compagnies du monde sont désormais non fumeurs — il suffira de remplacer l’image de la cigarette par celle d’un téléphone portable : voilà au moins un poste sur lequel l’avionneur pourra réaliser des économies. On ne dit pas cependant si les avions compteront, comme les trains — où l’on ne fume plus non plus depuis belle lurette — un espace réservé aux passagers atteints de téléphonite aiguë, histoire de préserver la tranquillité de leurs voisins.

#167 • 26 août 2008

Après d’autres, c’est Lastminute.com que le site TripAdvisor approvisionne, depuis le 4 août, avec les commentaires de ses internautes. Nous avons déjà soulevé ici (cf. Voyage & technologies # 159) tous les problèmes que pourrait poser, au moins en droit français, la revente de ces commentaires spontanés, acquis en l’occurrence gratuitement. [Travolution] Au moins, Lonely Planet récompensera-t-il par de très beaux voyages les concurrents à son concours des meilleures photos destinées à illustrer ses prochains guides de voyage. [Eye for Travel]

Depuis le 11 août, Ryanair s’autorise à annuler purement et simplement les réservations réalisées via des comparateurs de prix utilisant la technique du « sreen scraping », qui consiste à afficher des pages « miroir » des sites des compagnies, bref, presque tous les sites, sauf le sien. La mesure, estime-t-on, concernerait un millier de passagers quotidiennement. [Eye for Travel]

Face à la montée des prix du carburant et à l’augmentation des charges, Kayak lance de nouveaux outils : une alerte sur les coûts cachés, tant chez les compagnies aériennes que chez les loueurs automobiles, et Airline Fee Chart qui, sans qu’il soit besoin de visiter leur site, offre une vue des politiques des compagnies pour leurs cinq tarifs les plus populaires. [Breaking Travel News]

Les voyageurs satisfaits de leur réservation aérienne via Internet, montre une étude du comportement des consommateurs sur les trois dernières années, tendent à réserver 20 p.c. de plus. Mais la proportion monte à 60 p.c. quand il s’agit de forfaits ! C’est une des raisons pour lesquelles les agences en ligne, aux USA, rivalisent de créativité pour séduire leur clientèle. Ainsi Priceline a lancé au début de l’été la formule « Soleil garanti », et rembourse le prix des vacances en cas de pluie au cours d’un voyage de trois à huit jours. Orbitz offre une remise de 5 à 250 dollars si le client a trouvé ailleurs un tarif aérien moins cher. Et Travelocity, où la première doléance d’un client est immédiatement répercutée sur l’offre existante, lancera le mois prochain un nouveau site, Tricks and Tools, afin d’aider ses clients à y naviguer avec un souci d’économie et recourra de façon plus agressive encore à son logiciel de CRM afin de mettre en avant des forfaits discountés, et plus seulement des vols, auprès de ses clients les plus sensibles aux aspects financiers. [The Dallas News]

Dans le cadre de son plan stratégique à trois ans, dont le développement de ses services consacrés aux réunions et événements est une des sept priorités, Carlson Wagonlit Travel a signé un accord pluriannuel avec StarCite, dont la technologie permet d’automatiser la recherche en ligne de tous les éléments clés de la planification des réunions : l’organisation, le budget, les achats, la participation, le paiement et le reporting. [CWT]

Cela manquait : voici le premier GDS dédié aux… compagnies charter ! Virgin Charter s’annonce comme un service complet de calcul de prix et de réservation en ligne qui, selon son promoteur, devrait même intéresser aussi les hommes d’affaires à la recherche d’une meilleure productivité — entendez : de meilleurs prix. [Eye for Travel]

C’est une nouvelle forme de publicité, proposée par Amadeus : affichés sous forme de « bannière », les messages publicitaires se déclenchent au moment de la recherche de vols, offrant aux compagnies aériennes la possibilité de communiquer aux agences de voyages sur leurs promotions, offres spéciales et produits dérivés, par exemple. Finnair est la première compagnie à y avoir souscrit.

Il ne sera peut-être plus nécessaire de se déchausser aux contrôles de sécurité des aéroports américains, à la recherche d’explosifs qui y seraient éventuellement dissimulés, si la technologie développée par L3 Communications, actuellement en test à Los Angeles, donne satisfaction. [RedOrbit]

Mobile • Une nouvelle technologie, destinée à établir un lien entre les voyageurs et leur agence de voyage, en ligne ou non, vient d’être lancée par quelques gourous de l’e-travel, comme Steve Hibbard, ancien CEO de Lonely Planet, et Michael Baldwin, ancien VP de Sabre Holdings, créateurs de la société Loop9. Avec Travel Messenger, les informations sur les horaires d’avion, les portes d’embarquement, les réservations hôtelières mais aussi les taux de change et les prévisions météo sont mises à jour en permanence et adressées personnellement aux voyageurs par l’envoi de SMS. [m-travel]

Les heureux clients de lastminute.com, qui en est le distributeur exclusif, peuvent acquérir la carte de SIM4travel qui, grâce à ses tarifs de roaming, leur permettra d’utiliser leur mobile partout en Europe à moindre coût. [Eye for Travel]

Vidéo • La plate-forme de videomarketing TripTelevision et le portail ICE se sont associées pour fournir à l’industrie du tourisme un environnement « rich media » interactif, l’internaute étant invité à préciser ses goûts et ses attentes à chacune de ses visites. [Eye for Travel]

Géo • Pendant que vous bronzez sur les plages de l’un ou l’autre pays européen, Eye on Earth, fruit d’un partenariat entre Microsoft et l'Agence Européenne pour l'Environnement (AEE), veille sur leur propreté : le programme, portant sur cinq ans, doit permettre la collecte d'informations critiques sur l'eau, le sol, l'air et les indicateurs d'ozone. [VNUnet]

2.0 • Seuls deux sites de réseaux sociaux spécialisés dans le voyage figurent, selon le cabinet d’études PhoCusWright, parmi les 200 premiers sites web permettant des réservations. [eHotelier]

Lorsque le métamoteur de recherche Kayak a acquis Sidestep, le site de commentaires hôteliers Travelpost se trouvait dans la corbeille de la mariée (cf. Voyage & technologies #111). Aujourd’hui, Steve Hafner, CEO et cofondateur de Kayak, parmi les différentes initiatives prévues — dont le lancement d’un produit centré sur les vacances — veut carrément se poser en concurrent de TripAvisor. [Eye for Travel]

Livres • Déjà auteur de quatre ouvrages pratiques à propos d’Internet, Jean-Claude Morand publie, en collaboration avec Brice Mollard, « Tourisme 2.0 » aux éditions M21. Les touristes eux-mêmes y trouveront un panorama des multiples applications 2.0 pour mieux préparer leur voyage, mais les professionnels profiteront surtout d’une vaste « boîte à outils », illustrée, des technologies disponibles pour mieux vendre leurs produits : blogs, flux RSS, réseaux sociaux, sans oublier les contenus générés par les utilisateurs, et les meilleures manières d’exploiter ces nouvelles ressources marketing. L’ouvrage, enrichi d’un lexique, se termine par une réflexion prospective, notamment sur les tendances du 2.0 et les applications du web sémantique. Des mises à jour sont prévues sur l’excellent blog de Jean-Claude, où l’on peut aussi (à la date du 03.07.08) « copier-coller » dans son navigateur les liens cités en notes de bas de page. C.B.

[Morand, J-C. et Mollard, B., (2008), «Tourisme 2.0 », M21, Paris – ISBN 2 -916-260-24-2 – Egalement disponible en e-book et sur reader e-paper, associé à un vidéoblog sur la prospective : http://tourisme20.cluster21.com/]

SACHEZ ENCORE QUE…

Fournisseur global de systèmes de gestion de voyages, BDC vient de publier son Insight on Corporate Travel, qui montre que les entreprises, tout en respectant d’autres priorités, cherchent à réduire le coût total de leurs voyages en généralisant le recours à des fournisseurs de référence et en utilisant plus régulièrement aux outils de réservation en ligne.

D’ici la fin de l’année, en tous cas, Cheapflights se sera lancé sur le marché allemand, sous la marque cheapflug.de. [Travolution]

Plus de 800.000 ordinateurs portables sont perdus ou volés chaque année dans les aéroports du monde entier ! Dans les 24 aéroports européens les plus fréquentés, il en disparaît ainsi 3.800 chaque semaine, dont 800 à Londres Heathrow en moyenne, 750 à Amsterdam, 733 à Charles De Gaulle et 385 à Gatwick. Plus de la moitié ne sont jamais retrouvés. [ABTN] Pour ceux qui ne sont pas volés, il suffirait pourtant d’une étiquette extérieure pour identifier aisément leur propriétaire… Pour les autres, l'installation d'un programme gratuit comme TrueCrypt empêchera au moins le voleur de pouvoir lire vos données. Merci qui ? [TZine

#166 • 25 juillet 2008

Relancé en Belgique, le nouveau site, relooké, d’ebookers est aussi, avec son cousin néerlandais, le premier de la nouvelle plate-forme globale de sa maison-mère, Orbitz, à proposer ses services dans une langue autre que l’anglais — le français et le néerlandais, en l’occurrence — et un des premiers à profiter de nouvelles fonctionnalités : informations complémentaires sur les destinations et les hôtels, plus de cartes et de photos, ainsi qu’une fonction de dynamic packaging, des sections personnalisables, etc. [Eye for Travel]

Après une première phase couronnée de succès en mai dernier dans 200 agences, Travelport a conclu un accord avec le GDS chinois TravelSky pour l’implantation de son système Reservation Sales Solution, qui permettra à quelque 6.500 agences de voyage en Chine d’accéder en temps réel aux résas et à l’émission d’e-tickets auprès d’un grand nombre de compagnies aériennes dans le monde. [Breaking Travel News]  

Avec la toute récente signature de Royal Air Maroc, c’est à présent la majorité des membres (13 sur 24) de l’AACO, l’Organisation des Compagnies aériennes arabes, qui a fait le choix d’Amadeus comme partenaire exclusif de distribution, ici pour une durée de 10 ans, dès le 1^er janvier 2009. [Amadeus]

En rachetant, pour un montant non communiqué, la centrale hôtelière italienne Venere à son propriétaire, le fonds d'investissement britannique Advent International, le voyagiste en ligne américain Expedia ajoute près de 29.000 établissements à son inventaire, dont la grande majorité en Europe. [TNI]

Les études se suivent… et se ressemblent, en cela qu’elles confirment le recours croissant à Internet pour les achats de voyage. Selon l’enquête menée par Médiamétrie//NetRatings et la Fédération de la Vente à Distance, 23 p.c. des internautes français ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une prestation de voyage au cours des six derniers mois, sans utiliser les autres canaux disponibles : jusqu’à 35 p.c. pour les billets de train, 22 p.c. pour les autres moyens de transport (avion, ferry, etc..), ou encore pour les séjours en France (18 p.c.) ou à l’étranger (17 p.c.).Par ailleurs, plus de 3 internautes sur 5 (61 p.c.) ont consulté Internet avant d'acheter leur voyage, que ce soit en ligne ou en agence. Les sources d'information en ligne les plus influentes sont les comparateurs de prix (37 p.c.) et les portails/moteurs de recherche (36 p.c.). Les avis d'autres internautes sur les sites marchands (24 p.c.) ou sur des blogs (8 p.c.) sont également pris en compte. [TourMag]

Mobile • Un an après une première certification de l’A318 pour l’utilisation de services de téléphonie mobile à bord et six mois après le premier vol d’un avion d’Air France à en être équipé (cf. Voyage & technologies # 151), l’Agence européenne pour la sécurité aérienne (EASA) vient de certifier le système OnAir, développé conjointement par SITA et Airbus, sur l’ensemble de la famille A320, accordant ainsi définitivement le feu vert à une diffusion rapide et mondiale d’un service pour lequel la demande serait en pleine expansion. [Breaking Travel News]

Un service de réservation de chambres d'hôtels sur téléphone portable, en temps réel et sécurisé, vient d’être lancé par le réseau Utell via son microsite mobile.utell.com, qui permet aussi d’obtenir informations, photos et tarifs d’une centaine d'établissements actuellement, dont huit à Paris. [TourMagazine]

Immédiatement après que British Airways a offert de réserver ses vols à l’aide du nouvel i-Phone 3G d’Apple [TravelMole], la société Justtheflight.co.uk annonce avoir optimisé une application web qui permet la recherche, la réservation et le payement d’un billet auprès de la plupart des compagnies aériennes dans le monde, mais aussi l’affichage, entre autres, de guides de destination, etc. [Travolution]

Géo • Les gourmets et voyageurs expérimentés ayant leur propre opinion sur ce qui constitue un bon repas ou ce qui fait un bon restaurant, ils peuvent désormais se retrouver au sein des communautés proposées par le Guide Michelin, qui a le projet d'ajouter, au dernier trimestre de l'année, la faculté de télécharger gratuitement sur téléphone portable des informations sur les restaurants et les critiques provenant à la fois des experts du célèbre guide rouge et du public [Le Point]

Couplé aux cartes de Google Maps, le nouveau site World Time Engine peut donner l'heure qu'il est dans le coin le plus reculé du monde, même en n’introduisant qu’un nom de rue ou un code postal, et calculer la différence d'heures entre deux endroits. [T-Zine]

Avec l’intégration de vues à 360° des rues de New York et d’images en haute résolution, le nouveau site NYC.com permet aux internautes de véritablement s’offrir une visite de New York en trois dimensions et de positionner précisément les principales attractions de la ville ainsi que les hôtels et leurs environs, ou une visite virtuelle de quelques hôtels, comme le Waldorf Astoria par exemple. [eTravel Blackboard]

2.0 • Spécialement destiné à ceux qui partent longtemps, gogapyear.com, le portail du Foreign Office — le ministère britannique des Affaires étrangères — a conclu un accord avec Lonely Planet pour la construction d’un système de cartographie en ligne qui affichera la position de hotspots, bien utile en cas d’urgence, mais aussi, tant qu’on y est, des liens vers des podcasts, des photos ainsi que divers contenus. [Travolution]

HUMEUR… Si on devait épingler ici (tiens, c’est une idée !) tous les sites web qui se fichent du monde, une lettre quotidienne de dix pages n’y suffirait pas… Encore un exemple : celui de Thalys, qui continue à proposer en promotion permanente, en exclusivité sur Internet, un « Thalys Day » aller-retour Bruxelles - Paris à 40 euros. Mais bonne chance pour le réserver ! On vous proposera d’office un voyage à 106 euros avec un ticket « papier » et 164 sans ticket, par exemple. Bon, l’offre est « soumise à disponibilité »… Il reste que le meilleur tarif que vous puissiez trouver sur Internet sera de 55 euros, soit 15 euros de plus qu’annoncé. Car, renseignement pris à la gare, un tarif à 40 euros, ça n’a jamais existé... Tout s’explique !

#165 • 25 juillet 2008

Le « baromètre » de conjoncture touristique, réalisé par TNS Sofres pour ODIT France, sera actualisé chaque mois avec l’interview de plus de 3.000 touristes français et européens dans chaque pays ainsi que près de 950 établissements. L’étude, bourrée de tableaux et graphiques, est en téléchargement sur le site, de même que les principaux indicateurs utilisés. [ODIT]

La branche « business travel » d’Expedia, Expedia CorporateTravel, a annoncé le changement de sa marque en Egencia, du nom de l'agence française que le groupe avait acquise en 2004 (cf. Voyage & technologies # 11). [TNI] Et, parallèlement, son expansion internationale au Canada avec l'acquisition de Synergi Global Travel Management, basée à Mississauga dans l'Ontario, spécialisée dans la gestion des voyages d'affaires, séminaires et incentives. [The Mississauga News]

Le portail de Microsoft assurera désormais le contenu de MSN Travel grâce à Orbitz, aux Etats-Unis, et à sa société-sœur ebookers en Grande-Bretagne. [TravelMole]

La sécurité des pistes des aéroports sera sérieusement améliorée grâce à Stratech, qui  vient de passer un accord de partenariat avec SITA, et dont la solution « tous temps »iFerret™ va être implémentée le long des pistes 1 et 2 de l’aéroport Changi de Singapour, après des essais qui ont duré 15 mois. D’autres essais commenceront cet hiver à l’aéroport de Chicago O’Hare. Le système est en effet capable de détecter, identifier et afficher en temps réel des objets de 2 cm à peine à la surface des pistes, même en cas de précipitations atteignant les 16 mm/heure. Selon Bruno Frentzel, Senior Vice President Application Services de SITA, « les débris et objets étrangers sur les pistes constituent un problème de sécurité majeur, et les coûts directs qu’ils entraînent peuvent être estimés à 4 milliards de dollars annuellement ». On peut ajouter qu’un tel système, s’il avait existé à l’époque, aurait sans doute permis d’éviter la catastrophe du Concorde …  [SITA]

C’est à Pékin que le meilleur rapport qualité/prix en hôtellerie peut être obtenu, selon l’indice que vient de publier le service de réservation en ligne hotel.info, basé sur les évaluations de plus de 500.000 clients dans des hôtels 3 et 4 étoiles de par le monde. Montréal se situe à la troisième place (juste derrière Milan), Genève à la septième, Bruxelles à la treizième et Paris en 18^ème position. [ABTN]

Fournisseur de cartes depuis de nombreuses années, notamment pour le GPS, racheté par Tom-Tom il y a quelques mois pour 4,5 milliards de dollars, TeleAtlas vient de passer un accord avec Google aux termes duquel il fournira les cartes de 200 pays tandis que le moteur de recherche fournira les annotations et autres précisions recueillies sur Google Maps et Google Earth. [Tapahont]

Une solution gratuite de navigation GPS sur téléphone mobile, financée par la publicité et qui permet de suivre au plus près les consommateurs en situation de mobilité, est à présent proposée par Maporama International, grâce à un accord de distribution avec la société israélienne, LocatioNet Systems, qui l’avait annoncé voici un peu plus d’un an (cf. Voyage & technologies # 126). Avec Drive Me Spot, une application Java téléchargeable gratuitement, les utilisateurs sont informés en temps réel des dernières promotions et guidés vers le point de vente le plus proche. Le système, compatible avec la plupart des terminaux actuels et futurs, propose également des images satellite, la météo mondiale, une recherche par mots-clés ou dans les pages jaunes, etc.

La qualité des eaux de baignade, mais aussi les aménagements des plages, font l’objet d’un tout nouveau site, proposé en France par la Direction générale de la Santé, accessible en trois langues (français, anglais, allemand) et compatible avec un clavier en braille, permettant de connaître en temps réel les résultats  des contrôles. Chacun des quelque 3.200 sites contrôlés (baignades en mer ou en eau douce) y fait l'objet d'une fiche d'informations comprenant les résultats des prélèvements de l'année en cours, le détail des analyses et les classements des années précédentes. Les aménagements des plages (surveillance, interdiction aux chiens, WC, douches, etc.) y figurent également.

Comme son nom l’indique,  Insolithome.com a l’ambition de montrer des lieux de séjour insolites et de proposer des séjours inattendus, comme une nuitée dans le château de la reine Margot, dans un ancien pigeonnier ou une vieille demeure des Templiers. La recherche se fait par zone géographique ou de façon thématique, chaque lieu étant accompagné d’un descriptif, de quelques photos, des coordonnées et des tarifs. [T’zine]

2.0 Destiné aux acteurs du tourisme culturel en France, un nouveau site, mis en ligne par ODIT, a l’ambition d’améliorer les échanges entre les professionnels de la culture et du tourisme, apporter des réponses pratiques aux questions que se posent les élus, gestionnaires de sites ou porteurs de projets, mais aussi diffuser les savoir-faire, les innovations et les bonnes pratiques. C’est également un site collaboratif, que chacun est invité à enrichir de ses contributions. ODIT

Parallèlement au lancement d'un nouveau magasine trimestriel de 68 pages, le train Eurostar, qui relie Londres à Paris et Bruxelles avec, désormais, des fréquences encore augmentées, vient de lancer son site participatif, qui se veut le « carrefour de tout ce qui se fait et se dit sur Londres » et a déjà lancé un jeu concours « The new London art contest », destiné à accueillir la vision personnelle (photo, dessin, peinture,...) qu’ont de Londres ses contributeurs. A quand Paris et Bruxelles ?  [TNI]

Parce que l’Euro est de plus en plus cher pour les Américains, tripwolf, un nouveau guide social de voyage, lance une série de guides gratuits de recommandations à destination des touristes anglo-saxons, qui sera suivie en 2009 par une version en espagnol destinée à l’Amérique du Sud. [Eye for Travel]

Le site de contenu généré par ses utilisateurs, VirtualTourist, vient d’être acquis par TripAdvisor, en même temps que le comparateur OneTime. [Eye for Travel]

SACHEZ ENCORE QUE…

Les services mobiles peuvent bien concerner aussi les compagnies low cost, telle Jetstar, la filiale de Qantas qui, utilisant la plate-forme m2plane! de Mobile Travel Technologies, propose des informations sur les arrivées et départs, horaires et tarifs promotionnels. [Travolution]

HUMEUR — La compagnie aérienne britannique Flybe a décidé de baptiser un de ses avions, un Bombardier Q400, du nom de Kevin Keegan, l’entraîneur de Newcastel United. Voilà une idée qui pourrait en inspirer beaucoup, mais qui exige une foi inébranlable : l’avion volerait-il encore si l’équipe devait être un jour reléguée en troisième division ? L’idée, en revanche, n’inspire pas du tout les compagnies maritimes, où l’on est volontiers superstitieux : on ne risque donc pas, c’est sûr, de voir un navire baptisé Raymond Domenech…

#164 • 1er juillet 2008

La recherche d'informations sur les voyages se situe à la deuxième place des activités les plus régulièrement réalisées sur le net (après l'utilisation des emails gratuits), selon la dernière étude du cabinet américain Forrester portant sur les habitudes des internautes européens. La préparation des voyages en ligne arrive en troisième place, tandis que la lecture des avis de consommateurs (18 p.c.) et la visite de sites de comparaison (22 p.c.) gagnent cette année en popularité. Selon Forrester, qui a interrogé 22 102 adultes européens,  52 p.c. des personnes aux revenus les plus élevés recherchent des informations sur les voyages en ligne tandis que les revenus les plus modestes ne sont que 40 p.c.. C’est le cas aussi dans la préparation des voyages en ligne, à 50 p.c. contre 38. [TNI]

Similaire au système de ticket électronique pour les compagnies aériennes, le service "Sabre Car e-Voucher" qu'Europcar et Sabre viennent d'annoncer doit faciliter la facturation et la gestion des comptes d'entreprise comme des déplacements professionnels et s'inscrit dans la tendance de l'industrie du voyage à réduire le volume de documents papier : le client n'aura plus désormais qu'à présenter son permis de conduire au comptoir de location. Ce nouveau service sera proposé dans plus de 160 pays du réseau d'Europcar.

Après avoir décollé d’Allemagne, le Zeppelin NT07 n°4 effectuera le samedi 5 juillet à Calais sa première escale sur le territoire français. En route vers la baie de San Francisco, il s’arrêtera en Grande-Bretagne le 7 juillet pendant 6 semaines pour proposer des mini-croisières au grand public et faire ainsi connaître ce mode de transport, ressuscité par la société Zepp y Events. Gonflé à l’hélium, le Zeppelin NT07 présente un taux de pollution quasi nul pour une sécurité et une fiabilité désormais optimale, homologuée par l’Aviation Civile Européenne.

La France compte environ 3.500 sites de tourisme et ODIT France proposera dès les 15 juillet un CD Rom interactif inédit, comprenant une base de données des sites accueillant plus de 10 000 visiteurs par an de 1991 à 2006, avec possibilité de trier les données de fréquentation par région ou par département ou selon 17 catégories différentes et 7 classes de volume de fréquentation.  

Basée à Lausanne, la jeune société routeRANK a développé un logiciel qui permet de choisir le meilleur itinéraire entre deux localités, le plus rapidement possible, de la façon la moins polluante ou de la manière la plus économique. Voiture, train, compagnies aériennes et autres moyens de locomotion sont pris en compte par l’algorithme, dont une version appliquée aux voyages indépendants sera bientôt disponible gratuitement sur le site web de routeRANK. [Le Temps]

Société-sœur de Center Parcs au sein du groupe Pierre et Vacances (cf. Voyage & technologies # 162) mais produit d’entrée de gamme, Sunparks, qui ne compte que quatre sites en Belgique dont deux au littoral, s’est lancé dans un vaste programme d’investissements, dont des villas d’une nouvelle génération en bordure d’un lac artificiel. La marque enregistre 65 p.c. de ses réservations en ligne.

Les deux tiers (!) des utilisateurs (américains) de Kayak, qui se veut pourtant le plus grand moteur de recherche de voyages au monde, envisagent de prendre leurs vacances dans leur propre Etat ou dans un rayon de trois heures de route autour de leur domicile. There is no place like home…  [TravelMole]

SACHEZ ENCORE QUE…

Avec une nouvelle charte graphique et de nouveaux contenus, le site www.enroute-pour.com, qui propose notamment un réseau virtuel de vitrines commerciales de destinations touristiques, vient de mettre en ligne sa version 4.

Déjà référencé dans plusieurs réseaux français de taille plus modeste, le système de Creative Packaging™ d’Euram (cf. Voyage & technologies # 161) sera désormais utilisé dans les 152 points de vente du groupe Havas Voyages.

Du côté de nos sponsors...

Costa… a mis à l’eau le même jour, le 5 juin dernier, ses deux prochains navires : la Costa Luminosa à Marghera, en Vénétie, 92.700 tonnes et 2.828 passagers, et la Costa Pacifica, 114.500 tonnes et 3.780 passagers, à Gênes, deux des chantiers navals de la société Fincantieri. Ces deux navires, représentant ensemble un investissement de 900 millions d’euros, doivent entrer en service dès l’an prochain.

Sita… est le premier fournisseur de technologie à l’industrie aérienne à engager publiquement ses efforts en vue de contribuer à une réduction substantielle des émissions de CO2. Bien que l’aviation ne soit responsable que de 2 p.c. de celles-ci sur la planète, les solutions proposées par SITA à l’industrie du transport aérien pourront contribuer à une réduction immédiate de 12 p.c. du volume de ces émissions

#163 • 24 juin 2008

L’importance des communautés d’internautes fait partie des tendances comportementales à prendre en compte : c’est l’une des conclusion qui se sont dégagées des récentes Assises nationales du Tourisme, au cours desquelles le ministre Hervé Novelli a notamment annoncé le lancement d’une enquête en ligne destinée aux particuliers et professionnels français et étrangers. On y a aussi dévoilé le nouveau logo de la « marque France » : un rappel de la femme française, forcément désirable, avec juste ce qu’il faut d’érotisme discret... [Veille Info tourisme]

Quels nouveaux services en ligne intéressent les clients ? Quelle influence exercent les avis de consommateurs sur leurs décisions ? Comment aider et guider l'internaute dans ses choix ? Quels sont les processus de réservation en ligne les plus performants ? C’est pour répondre à ces questions que le Benchmark Group a visité en profondeur une cinquantaine de sites.

L’impact du prix du baril sur les compagnies aériennes américaines pourrait être bien plus grave que prévu, s’alarment les auteurs d'une étude de la Business Travel Coalition, qui dénombre neuf impacts possibles, notamment sur l’emploi. Plusieurs compagnies pourraient disparaître, entre 200 et 300.000 passagers devant être affectés chaque jour, les transporteurs survivants ne parvenant pas à absorber les nouveaux volumes. Des destinations telles que la Floride, Hawaii ou Las Vegas pourraient bien souffrir de la disparition de certaines compagnies aériennes, comme le secteur du voyage d'affaires et, globalement, le niveau de compétitivité des Etats-Unis au niveau touristique. [TNI]

77 p.c. des visites sur des sites de voyages proviennent de mots-clés de fournisseurs comme Hilton ou Expedia : c’est 6 p.c. de plus que l’an dernier, constate une étude du cabinet britannique Hitwise. L’usage de termes génériques comme « compagnies low cost » a reculé, lui, de 12 p.c. tandis que les noms de destinations comme Disneyland, Las Vegas, etc., reculaient carrément de 26 p.c. sur une année. Les comparateurs de voyages, en revanche, sont en hausse de 40 p.c. tandis que les visites de sites basés sur la cartographie ont progressé de 32 p.c. [Eye for Travel]

Créée en septembre 2006 par les fondateurs du TO Intermèdes, la société Pocketvox vient de lever 700.000 euros pour soutenir sa croissance, et notamment celle de son site www.navigaia.com, qui permet de découvrir la destination et de préparer son voyage à l’aide d’outils cartographiques, décrits par des vidéos commentées. Sur place, ses guides de voyages Multimédia embarqués sur un portable proposent au voyageur des points d’intérêts géolocalisés, agrémentés d’informations pratiques, de résumés textuels et audio ainsi que d’une courte vidéo.

En plus des informations par e-mail et par téléphone, les clients d’Estonian Air peuvent désormais s’informer sur Internet à propos d’un bagage manquant : grâce au système de traçage de bagages WorldTracer, auquel est reliée la page d’accueil de la compagnie, le voyageur peut suivre l'état de la recherche au départ du numéro de dossier associé à son nom. [APG]

Pionnière du « dynamic packaging », la société britannique Multicom débarque en France, via la société Advences, avec son système FindandBook, qui permet la vente en ligne de composants parmi les produits de centaines de compagnies aériennes, régulières, low cost ou charter, de milliers d’hôtels et de millions de forfaits. Le système peut être installé sur n’importe quel site web, les promoteurs assurant qu’il peut gérer jusqu’à 40.000 requêtes par minute, auxquelles il est répondu, pour la plupart, en moins d’une seconde sous XML. [Eye for Travel]

En complément des supports existants, le « premier réseau Digital Media en vitrine d'agences de voyage en France » sera mis en place dès le mois de juillet dans les 63 meilleurs emplacements commerciaux du réseau Carlson Wagonlit Voyages. Les messages pourront être diffusés jusqu'à 20 fois par heure, 15 heures par jour, 6 jours par semaine pour une audience estimée à 1,7 millions de « passants » par semaine. [TourMag]

Les hôteliers américains proposent, à 91 p.c., l'Internet sans fil dans les chambres, soit une progression de 35 p.c. par rapport à 2004. Et ils ne sont plus aujourd'hui que 16 p.c. à faire payer ce service, contre 19 p.c. en 2006 et 22 p.c. en 2004, selon une étude réalisée par le cabinet Smith Travel Research sur plus de 10.000 hôtels américains. [TNI]

Cinq universités espagnoles ont développé le projet SAMAP, un système « intelligent » de visite de sites qui permet à l’utilisateur via, par exemple, un PDA ou un téléphone portable, de définir ses goûts et besoins, préférences artistiques, culturelles, gastronomiques, son rythme de vie et ses horaires préférés, ainsi que de signaler si sa mobilité est restreinte ou quel est son pouvoir d’achat: le système  propose alors un plan de visite sur mesure, qui exclut tous les détails qui ne l’intéressent pas. [Alpha Galileo]

Fidèle à sa déclaration de foi d’origine, le premier moteur de recherche « entièrement dédié à la cause du voyageur », Liligo (cf. Voyage & technologies # 105), propose déjà sa nouvelle version, dotée d’une nouvelle interface et de nouveaux outils (alertes emails, prix, calendriers flexibles) pour optimiser la préparation de son voyage.

SACHEZ ENCORE QUE…

Dans une Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris virtualisée pour l’occasion, le deuxième prix — derrière la FTPE — Intraverse dans la catégorie « PME » a été remis lors du forum TEC à Instantanet pour son salon 3D par Linden Lab, président du jury 2008 — ou plutôt par… son avatar sur Second Life —  et Philip Rosedaele, fondateur de ce dernier site.

Le Conseil de Promotion Touristique du Mexique a lancé à l’intention des agents de voyages et des TOs un site gratuit de formation en ligne, d’une durée de 6 à 8 heures traitant de sujets tels que l'histoire ou la géographie, en passant par des questions pratiques comme le climat, l'argent, le transport, la cuisine ou l'artisanat, et sanctionnée par un titre de « Spécialiste du Mexique ». [TourMag]

#162 • 17 juin 2008

Les âneries qui figurent sur son site et qui découragent ses visiteurs d’y rester ont coûté à Thomson Holidays, la filiale britannique du groupe TUI, un manque à gagner qu’elle estime elle-même à près de 2 millions d’euros en un an. [Travolution] Si vous doutez de votre site, il y a pourtant des solutions…

Y a-t-il encore un avenir pour des sites comme lastminute.com ou d’autres, reposant sur la même philosophie ? Comme les ventes de dernière minute n’offrent plus les meilleurs prix, certains pensent que non. Ainsi le site de réservations hôtelières Wotif, qui offrait déjà une « fenêtre » de 14 jours, vient de passer à 28 et envisage sérieusement de proposer des chambres jusqu’à - 365 jours. [eHotelier]

Proposant des avis sur plus de 31.000 hôtels et chambres d’hôtes dans le monde entier, le site www.vinivi.com a décidé de se mettre au vert : il a identifié et contacté les établissements affichant un label écologique reconnu (ISO14001, The Green Key, GreenGlobe ou EcoLabel européen), les a géo-localisés manuellement et recherché le contenu nécessaire (photos, vidéos, adresse,...) à leur mise en ligne. Le site compte actuellement 600 établissements « écologiques » dans 55 pays, qui bénéficient d’une signalisation propre.

Quinze premiers appareils de la flotte Ryanair vont être équipés pour permettre, dès la mi-juillet, l’usage des téléphones portables à bord, et une cinquantaine d’autres d’ici mars 2009. On ne sera pas surpris d’apprendre que la compagnie encaissera un pourcentage sur le prix des communications, facturées au tarif « roaming ». [Breaking Travel News]

La compagnie aérienne régionale suédoise Swedish Airlines a fait appel à SITA pour la gestion des flux de passagers, dont le nombre a dépassé les 800.000 l’an dernier mais avec des variations saisonnières importantes, et migrer de son système actuel de réservations et ses logiciels associés vers la suite Passenger Management and Revenue Optimization Solution, qui devrait lui permettre d’économiser 3 millions de dollars. [SITA]

On a beau dire que le prix n’est pas le seul aspect qui retient l’attention des voyageurs, il reste cependant le facteur de choix le plus important pour… 100 p.c. d’entre eux, au Royaume Uni à tout le moins, comme le montre une étude de eDigitalResearch conduite ce mois-ci auprès de 2.000 consommateurs. [Travolution]

Devenu actionnaire majoritaire de Onerail, fournisseur de solutions technologiques pour l’industrie du rail, Amadeus pourra proposer un système d’inventaire, de calcul de prix, de réservation et de distribution complètement intégré, parallèlement à d’autres moyens de transport tels que l’avion ou la voiture, en particulier au départ de villes moyennes vers les principaux hubs aéroportuaires. Le réseau ferroviaire européen de trains à grande vitesse transporte aujourd’hui environ 400 millions de passagers et devrait quadrupler d’ici 2020. [Eye for Travel]

La 17ème édition du World Air Forum se déroulera pour la première fois cette année à Paris, sur trois journées complètes, du 12 au 14 novembre et sur le thème : «Récession ou Croissance : le transport aérien saura-t-il s'adapter à l'économie mondiale ?». [TourMag]

Erratum – C’est bien le « creative packaging » qui fait l’objet d’un brevet d’EurAm, un concept qu'il avait d’ailleurs lancé avec Dino 4, et non le « dynamic packaging », comme indiqué dans la précipitation, mais par erreur, dans notre dernier numéro.

(HUMEUR) - Numéro Un des moteurs de recherche en Asie-Pacifique, Bezurk, dont le nom évoquait plutôt un spasme vomitoire, vient de le changer en Wego, tout de même plus joli, mais qui n'est pas sans rappeler le site collaboratif IgoUgo. Apprenons donc l'anglais avec les URL : à quand Iwent, Shegoes, Theyaregone, etc. ?

 

#161 • 10 juin 2008

Après une année de sommeil, et dans le prolongement des Rencontres Tourism@ (cf. Voyage & technologies #150), les Tourism@Awards reprennent force et vigueur. Ouvert à tous les professionnels, créateurs ou utilisateurs des nouvelles technologies appliquées aux métiers du tourisme, le concours récompense les créateurs et les utilisateurs de nouvelles applications dans les domaines de la mobilité, du e-business, de la réservation en ligne, du multimedia, des visites virtuelles, de l’information à la demande, du packaging dynamique via Internet, etc. … Comme par le passé, il compte deux catégories : la meilleure nouvelle technologie et la meilleure application, chacune dotée d’un prix de 10.000 euros. Le règlement peut être téléchargé sur le site, ainsi que le dossier de candidature, qui devra être déposé sur une plate-forme sécurisée, réalisé pour l’occasion avec la solution JetBee par la société partenaire Anthil. Les candidatures sont ouvertes jusqu’au 3 octobre, la proclamation des résultats devant avoir lieu début décembre à Nice.

Selon le dernier « Baromètre des Vacances » d’Europ Assistance, les Belges seraient 40 p.c. à réserver leurs voyages par Internet, une ou plusieurs fois par an. Il y a quelques semaines, l’IAB, Interactive Advertising Bureau, estimait que 29 p.c. des responsables d’achat, soit un peu plus de 900.000 personnes, avaient déjà acheté un voyage en ligne. Il faudrait savoir de quoi on parle : en réalité, les Belges utilisent surtout, à concurrence de 22 p.c., les sites des compagnies aériennes (Ryanair, par exemple, ou easyJet, où il n’y a pas moyen de faire autrement) et des hôtels (voir ci-dessous). Ils ne sont (jusqu’ici) que 12 p.c. à s’adresser à un T.O. ou à une agence en ligne, et seuls 11 p.c. ont recours à des sites tels qu’Expedia.be ou Opodo.be. Car ils sont toujours 35 p.c. à se rendre physiquement dans une agence de voyage (surtout les Flamands, à 44 p.c. contre 25), 12 p.c. dans un hôtel ou les bureaux d’une compagnie aérienne, et 9 p.c. … ne réservent rien du tout! Ces chiffres devraient sans doute évoluer dès cette année vers une plus grande utilisation d’Internet pour la réservation de vacances avec l’arrivée de ThomasCook.be et de la solution Boostonline (cf. Voyage & technologies # 159 et 160). C.B. 

Les sites hôteliers ont assuré eux-mêmes 72 p.c. de leurs réservations en ligne au cours du premier trimestre de cette année, selon comScore, la part de marché des agences en ligne telles qu’Orbitz ou Expedia étant tombée à 28 p.c., soit trois points de moins qu’il y a un an. [Eye for Travel]

Les Offices de tourisme auront disparu d’ici dix ans, prédit le patron d’Interface Tourisme, qui pilote le marketing, justement, d’une quinzaine de destinations. En raison de l’explosion de l’offre de destinations autant que d’une demande de plus en plus diversifiée et « zappeuse », un nombre croissant de « territoires » — villes, régions, regroupements d’Etats,… — auront vocation à promouvoir leur offre : le politique n’aura d’autre choix que d’évoluer vers des structures plus souples et de valoriser les investissements marketing au détriment des charges structurelles. [TourMag]

Le site européen de réservation en ligne Active Hotels est le premier à proposer une combinaison des fonctionnalités de Microsoft Virtual Earth et de Multimap, la société britannique d’ailleurs rachetée par Microsoft en décembre dernier. [Eye for Travel]

Lancé en même temps que la version 4.0 du logiciel Dino d’EurAm (cf. Voyage & technologies # 157), le concept de « Dynamic Packaging », qui permet à l’agent de concevoir lui-même ses voyages d’un manière créative, fait désormais l’objet d’un brevet — et c’est une première — attribué par le bureau Benelux de la Propriété Intellectuelle.

En même temps que la refonte de son site, OAG lance une solution destinée aux voyageurs d’affaires, OAG Travel Planner Pro, qui permet de s’informer sur les vols, hôtels, trains, etc. et de construire son itinéraire, par ailleurs imprimable. [Eye for Travel]

Pour les agences de voyage qui n’ont pas accès aux GDS, Accor Hospitality lance Accor Hotels Travel Agency Box, ainsi qu’un programme de formation en ligne, également destiné aux réseaux partenaires, qui bénéficient de versions personnalisées. [TourMag]

Une alliance aérienne, pour la première fois, se lance en tant que telle dans la résa en ligne avec le nouveau service de oneworld^®, initialement proposé pour l'achat du produit « tour du monde » oneworld Explorer qui, rien qu’en 2007, a généré à lui seul un chiffre d’affaires de 725 millions de dollars. Le système permettra aux internautes de planifier leurs itinéraires jusqu'à 16 segments au maximum sur les vols des 10 compagnies membres et des 20 affiliées de son réseau, qui couvre près de 700 destinations dans près de 150 pays. Une fois finalisé son itinéraire, le client pourra payer en ligne et imprimer une copie de son parcours, les billets électroniques lui étant ensuite envoyés par e-mail. [TourMag]

C’est un marché de plus de 5.000 court-courriers, type A320 ou B 737/757, qui est concerné par l’accord signé par SITA avec Iridium, fournisseur de solutions de télécommunications et gestionnaire d’un réseau de 66 satellites en orbite basse, qui pourront embarquer une avionique plus légère par rapport aux exigences des satellites géostationnaires. [SITA ]   

SACHEZ ENCORE QUE… Une visite virtuelle en 3 dimensions de Disney World (en Floride), c’est possible grâce à Google Earth — mais en anglais seulement. [Google XXL]   

(HUMEUR)— Alors que son site français n’arrive pas vraiment à décoller, TripAdvisor va faire appel à la traduction automatique en français de ses commentaires en anglais : connaissant la fiabilité des systèmes de traduction, on attend avec impatience les résultats… Entre-temps, et à toutes fins utiles,TripAdvisor a inventé une nouvelle manière de faire de l’argent : en revendant à d’autres — Thomson (TUI), Sky.com ou la chaîne Exclusive Hotels en France — les commentaires que les internautes lui envoient gratuitement. Est-ce bien légal, tout ça ? C.B.  

 

#160 • 28 mai 2008

Le monde de l’e-tourisme bouge enfin en Belgique : après l’arrivée de Thomas Cook en ligne (cf. Voyage & technologies # 159), Denis Pappi, ex-patron de Travelprice en Belgique, vient de dévoiler Boostonline, un concept résolument nouveau qui permet aux clients des agences de réserver eux-mêmes leur voyage chez un tour-opérateur via Internet : une approche B2C2B, en quelque sorte. Installé en « marque blanche » sur le site de l’agence, le système est totalement transparent pour l’utilisateur, sans pour autant pénaliser l’agence de voyage, qui conserve sa commission et reste l’administrateur du produit : elle peut décider par exemple de ne pas programmer l’un ou l’autre TO, comme d’y faire figurer sa propre programmation. Proposé au coût de € 200 mensuels, le système, développé par Promisys, donne d’ores et déjà accès aux produits du groupe Intermed (Mediterra, Interconfort, Sunworld), d’Expair Tours, de Travel Horizon et de Christophair ainsi qu’aux promotions de Jet Air et à la « brochure » Disney de Thomas Cook, et a déjà été acquis par Services Voyages, Voyages Copine, Jet Express et Belgotrip — dont les responsables, il est vrai, ont investi à titre personnel dans le projet. Encore en négociations avec d’autres TOs, notamment français, Boostonline devrait s’enrichir prochainement de nouvelles fonctionnalités dont, bien sûr, nous reparlerons. C.B.

Même si la croissance du tourisme en ligne (+ 27 p.c. en 2007 à 5,3 milliards d'euros) dépasse encore très légèrement la croissance globale du commerce électronique, ses acteurs sont invités à parier davantage sur la fidélisation pour contrer le ralentissement de la croissance de près de 10 points constatée par rapport à l'an passé, selon une étude publiée par Benchmark. Une meilleure offre de services pourrait constituer un levier pour développer les ventes additionnelles et les marges, «par exemple en permettant aux clients de compléter leur commande au cours de leur séjour».

La solution développée par Amadeus, en partenariat avec la société GTS Interactive, est présentée comme le premier outil basé sur le web qui permet aux agences de voyage d’avertir par SMS leurs clients de toutes les informations de voyage nécessaires : itinéraire, e-ticket, PNR, etc. via Amadeus Selling Platform ou Internet Explorer. [Eye for Travel]

Le marché mondial des produits et solutions RFID, les étiquettes électroniques identifiables par radio-fréquence, devrait générer un chiffre d'affaires d'environ 9,7 milliards de dollars d'ici 2013 d'après le cabinet d'études américain ABI Research, le taux de croissance annuel dans ce secteur devant s'élever à 15 p.c. dès cette année. Cette croissance technologique est soutenue par des piliers industriels comme le constructeur aéronautique européen Airbus, ainsi que, notamment, l’équipement des aéroports. [VUNet]

Consultable en quatre langues, le nouveau site de Novotel, où photos et vidéos abondent, doit multiplier par trois le nombre de réservations en ligne d’ici 2010. Personnalisé dès la page d’accueil en fonction du profil du client, il exprime une véritable stratégie d’e-CRM pour l’aider à préparer son séjour en devançant ses besoins : sa rubrique « Family&Novotel » propose ainsi des conseils pour bien voyager avec les enfants, un guide touristique dédié à la famille sur 70 destinations, des fonds d’écran, des coloriages, etc.

Si le taux de satisfaction des passagers aériens a atteint son niveau le plus bas depuis 2001, comme l’estime une étude de l’Université du Michigan, une coalition de groupes communautaires, d’élus et d’employés d’aéroports vient de lancer le site http://www.howwasyourflight.com/, qui fournit notamment des commentaires récents de passagers, photos et vidéos à l’appui de leurs expériences, heureuses ou désastreuses, dans le souci de sensibiliser les responsables à l’amélioration de la qualité. [eTravel Blackboard]

Fruit de son partenariat avec TurnHere (cf. Voyage & technologies # 108), le groupe InterContinental met les vidéos de ses hôtels à la disposition de n’importe quel portail ou site ou blog de voyage, en même temps que leur syndication à travers différents sites de vidéos, mais aussi des moteurs de recherche comme AOL, Google, MSN, Yahoo! ou encore YouTube. [Eye for Travel]

Pour aider ses utilisateurs dans la recherche des meilleures options de voyage, Mobissimo ajoute à son site une « boîte de recommandations » présentant les meilleurs tarifs, notamment en business class, pour une région géographique donnée, à des dates alternatives, mais aussi les solutions proposées par Eurostar et RailEurope  [Eye for Travel]

SACHEZ ENCORE QUE…

Depuis le 14 mai, le wifi est (enfin) disponible à bord des trains Thalys, au tarif de 6,50 euros pour 60 minutes (Confort 1) ou 13 euros en Confort 2, mais pour un accès illimité. [Le Point]

Les organisateurs de l’Exposition Universelle de Saragosse (du 14 juin au 14 septembre) ont confié à l'entreprise française Digi-Guide le soin de mettre en place le premier guide touristique GPS à destination des sourds et malentendants en langue des signes (espagnol et international). Le guide sera également disponible avec des commentaires en français et en espagnol.

Destiné aux propriétaires désireux de louer leur maison, le nouveau site de Ryanair leur permet aussi d'en publier descriptions, cartes et photos de leurs habitations et disposer d'un site de réservation, que Web Reservations International a mis au point. [Eye for Travel]

(HUMEUR) -  Qui a dit que les Français étaient nuls en géographie ? Que dire alors des Britanniques, dont 63 p.c., selon une étude réalisée par Laterooms.com, seraient incapables d'identifier les pays européens et de situer sur une carte les destinations touristiques les plus populaires, y compris la Suisse (45 p.c.), l'Espagne (15 p.c.) et même la France (11 p.c.) ou l'Italie (8 p.c.) ! Sans parler des pays de l'Europe de l'est, puisqu'ils ignorent, à 80 p.c., où se situent la Slovaquie ou la Roumanie, ou encore la Croatie (71 p.c.). Et vous?

#159 • 21 mai 2008

N'exagérons rien : ce n'est que, si l'on peut dire, environ un million et demi d'euros (un million de livres, en fait) et non... 40, comme annoncé (cf. Voyage & technologies # 158) qu'Opodo va consacrer à faire connaître les nouvelles fonctions de son site britannique. Et pan sur le bec !

Sous peine d'amendes ou de fermeture obligatoire, la Commission Européenne avait donné trois mois pour se mettre en ordre, en novembre dernier (cf Voyage & technologies # 149), à 226 sites de compagnies aériennes ou d'agences de voyage en ligne contenant des informations trompeuses sur leurs prix et les conditions générales de vente. Après enquête intermédiaire, la Commission a reporté ce délai au 1er mai 2009, alors que, si de nombreux progrès ont été accomplis, près de 80 sociétés sont toujours en infraction. Elles se répartissent ainsi (une société pouvant être « épinglée » dans plus d'une catégorie):

Information sur...	les prix	les disponibilités	les termes du contrat	autres
Compagnies aériennes	44	12	26	3
Ag. de voy., TOs	27	6	34	7
Autres	8	3	7	3
Total	79	21	67	13

La Belgique, où l'e-tourisme reste cependant encore sous-développé, détient le peu enviable record européen, avec 17 sites qui font l'objet d'une précédure administrative ou légale. La France en compte 9. La publication de leurs noms permettrait sans doute d'accélérer le nettoyage, mais la Commission s'y refuse toujours : seules la Suède et la Norvège, concernées par leurs activités transfrontalières, ont dévoilé les noms des compagnies Blue1, finlandaise, filiale du groupe SAS, d'Austrian Airlines et — ceci n'étant guère surprenant— de Ryanair. Mais il serait étonnant que quelques fuites n'alimentent pas les médias dans les prochaines semaines... C.B.

C'est dans le domaine du voyage, du transport et de l'hôtellerie que le nombre d'infractions à la réglementation sur le commerce électronique en France a atteint les niveaux les plus élevés : 492 infractions sur 1.110 contrôles en 2007, selon le dernier bilan publié par la DGCCRF. Les procès-verbaux qui ont été dressés à des agences de voyage en ligne concernent surtout les pratiques déloyales de compagnies aériennes étrangères s'adressant à une clientèle française. [TNI]

Malgré une légère progression, de 3 p.c., de son chiffre d'affaires, à 219 millions de dollars, le groupe américain Orbitz, maison-mère d'Ebookers, RatesToGo et Hotelclub, a enregistré sur le premier trimestre une perte nette de 15 millions de dollars, contre 10 millions un an auparavant. Consolation : les opérations internationales ont contribué à hauteur de 51 millions de dollars au CA global, soit une croissance de 11 p.c. sur la même période. [TNI]

Le fonds de capital risque anglais RJD Partners s'intéresserait, pour un montant resté secret, à Comtec, une entreprise galloise spécialiste du logiciel à destination de l'industrie du voyage, comptant parmi ses principaux clients TUI et Thomas Cook, qui a l'intention de se développer davantage à la fois sur le marché britannique mais aussi à l'étranger.

Appartenant à une nouvelle « race » de sites web qui commencent à se développer, mais centré sur les Etats-Unis seulement, UpTake.com est un moteur qui recherche hôtels et activités sur base multicritères et ambitionne d'agréger 20 millions de commentaires d'utilsateurs. La version Beta, lancéee ce mercredi après plusieurs mois de dévelopement, se limite cependant à chercher dans une demi-douzaine de sites. [Travolution]

Spécialisé dans les services de distribution et financiers pour les compagnies aériennes, APG Gobal Associates lance son nouveau site Internet, coïncidant avec deux nouveaux produits : APG IWCS (IATA Weblink Consolidator System) et APG IET (Inrterline Electronic Ticketing), un « hub » qui remplacera les accords sur papier par un seul contrat, redistribuant les revenus entre les compagnies selon leurs recettes de transport. [APG]

Non contente d'offrir aux passagers la possibilité de télécharger des reproductions de tableaux (cf. Voyage & technologies # 158), la Gare de St Pancras, à Londres, terminal de l'Eurostar, leur propose de découvrir la ligne vue du ciel et de plonger en 3 dimensions dans les centres de Bruxelles, Paris et Lille sur des écrans plasma, grâce à la technologie Explore Europe, basée sur Google Earth.

2.0 En plus de renseignements pratiques (où trouver un restaurant typique ? où passer une journée en famille, ? etc.), SecretVoyage.com permet aux internautes de préparer leurs séjours à l'étranger en s'appuyant sur des informations fournies par des locaux et des expatriés. Ce qui peut s'avérer utile pour vérifier s'il y a des travaux près de l'hôtel choisi, par exemple... [etourisme.info]

SACHEZ ENCORE QUE...

Si vous n'avez pu participer à la rencontre organisée sur ce sujet par la MOPA, celle-ci a mis en ligne un dossier téléchargeable sur le thème des audioguides et baladeurs numériques. De même, les conférences organisées par Instant@net lors du dernier salon le Monde A Paris, peuvent être téléchargées sur www.instantanet.travel.

Comment les services de géolocalisation peuvent-ils enrichir les applications, ? Quelles solutions choisir ? Comment adapter et déployer ces solutions ? C'est l'objectif d'un après-midi de séminaire organisé par Maporama et Microsoft, avec la participation de Pierre Duarte (Expertiz.biz), Alessandro Thellung (RedShift) et Stanislas Drouin (Via System). [Voir notre Agenda]

Cela ne s'invente pas : les internautes peuvent se rendre sur le site (en flamand) www.wanneergaatbelgiedood.be et parier sur la date et l'heure de la fin de la Belgique. Le gagnant remportera son poids... en frites ! [L'Echo]

#158 • 6 mai 2008

Mettre sur pied un ciel européen unique pour améliorer l'efficacité du secteur aérien et diminuer les émissions polluantes, c'est ce que demande Giovanni Bisignani, directeur de l'Association internationale du Transport Aérien (IATA). La libéralisation du transport aérien pourrait faire gagner une efficacité de 12 p.c. au secteur, soit une diminution de plus de 70 millions de tonnes de gaz à effet de serre. [TNI]

Après cinq ans de tergiversations, c'est à la quasi unanimité que le Parlement Européen a approuvé le lancement du programme Galileo, qui prévoit le déploiement, directement financé par l'Union Européenne à concurrence de 3,4 milliards d'euros, de 30 satellites à quelque 20.000 km d'altitude, grâce auxquels la localisation se fera au mètre près, contre un dizaine de mètres pour le GPS, qu'il pourrait concurrencer dès 2013. Le réseau permettra un nombre infini d'applications, du guidage automobile à la gestion du trafic routier ou de l'approche des avions à l'atterrissage, grâce aux sytèmes qui seront proposés par des entreprises privées, lesquelles seront solllicitées par appel d'offres pour la phase d'exploitation. [RTBF]

Très bonne performance au premier trimestre pour Expedia, dont le bénéfice net a progressé de 48 p.c., à 51,3 millions de dollars par rapport à la même période de l'an passé, tandis que son chiffre d'affaires, toutes activités confondues, est ressorti en hausse de 25 p.c., à 687,8 millions de dollars. Les réservations de billets d'avion à l'international sont en hausse de 18 p.c., tandis que la centrale de réservations hôtelières Hotels.com, tous pays confondus, a généré de son côté pour 745 millions de dollars de réservations, soit une hausse de 22 p.c. en un an. Au total, les réservations en provenance des opérations internationales d'Expedia ont atteint 1,90 Mds de dollars, soit 32 p.c. de l'ensemble des réservations du groupe, contre 28 p.c. à la même période l'année dernière. Les seules opérations européennes ont progressé de 33 p.c. [TNI]

Devant renforcer son portail en ligne, la nouvelle offre de Carlson Wagonlit Travel, CWT Agency + card reporting, se distingue des offres existantes dans la mesure où elle compare non seulement les données de réservation de l'aérien mais aussi le rail, l'hôtel et la location de voitures par rapport à l'ensemble des principaux fournisseurs de cartes de crédit. [TNI]

Quelque 40 millions d'euros seront consacrés par Opodo en Grande Bretagne à une campagne marketing, tant on line que off line, visant à faire connaître les nouvelles fonctionnalités de son site, parmi lesquelles une interface graphique permettant de comparer les différences de prix moyens entre les compagnies en fonction des dates de départ. [Travolution]

Nouveau terminus du train Eurostar, la gare londonienne de St Pancras accueille désormais une galerie d'art virtuelle qui offre aux voyageurs de choisir un tableau dans une base de données qui en compte une centaine, issus de la collection permanente de la National Gallery, et de l'afficher sur un des six écrans plasma installés sous la voûte d'entrée, le long du mur est de la salle d'embarquement, un projet développé par Land Design Studio. [Eurostar]

Le Royaume Uni et l'Irlande ont été choisis par Lufthansa pour tester son nouveau service d'accès à son portail de réservation par téléphone portable, qui permet également de choisir son siège sur un plan interactif. [Eye for Travel]

Plus d'un million de guides de poche au format PDF, tenant en quatre pages, ont été téléchargés par les utilisateurs de Hostelworld.com depuis le lancement de la formule, en 2004. [Eye for Travel]

La confiance dans des sites collaboratifs tels que TripAdvisor ne suffit plus pour Thomas Cook, qui proposera dans les prochains mois la critique hôtelière sur son propre site, organisée par la société BazaarVoice, qui devrait intégrer jusqu'à un million de commentaires postés sur papier par ses clients au cours des six derniers mois. [Travolution]

2.0 Le prochain lancement de Plum, un plug in associé à Facebook qui permettrait de partager à peu près n'importe quoi, n'a pas été attendu par ViaMichelin, qui l'utilisera pour permettre à ses visiteurs de partager itinéraires, bons plans et bonnes adresses, etc., dans la nouvelle version de son site. [Les Explorers]

Les audioguides et baladeurs numériques sont le thème d'une rencontre organisée le 15 mai par la MOPA, qui dévoilera les premiers résultats d'une enquête menée en Aquitaine. Plusieurs expériences régionales seront présentées, comme le guide du routard audio de Périgueux, l'audioguide du château de Duras ou le projet de baladeur GPS de la route des vins de Graves et Sauternais. [etourisme.info]

Pour mieux « monitorer » les contenus générés par les utilisateurs, images et vidéos incluses, le groupe Starwood a fait appel à la société Standing Dog, spécialisée dans l'e-voyage et l'hôtellerie, dont le programme Review Analyst permet d'agréger et consolider des masses d'informations en un tableau de bord directement utilisables par les marques. [Eye for Travel]

SACHEZ ENCORE QUE...

Une soixantaine d'enseignes hôtelières à travers le monde seront équipées d'Amadeus Worldwide Commission Manager. En France, plus de 20.000 établissements hôteliers du système d'Amadeus ont adhéré à cette initiative et 4.400 agences de voyages peuvent aujourd'hui en bénéficier. [Amadeus]

# 157 • 22 avril 2008

Bien que n'ayant pas été officiellement révélé, ce serait pour un montant de 115 millions de dollars que MSN vient d'acquérir le moteur de recherche Farecast, preuve, s'il en était besoin, de l'intérêt que Microsoft continue à porter au monde du voyage. [Eye for Travel] Le consultant Norm Rose, lui, doute de cet intérêt, et estime plutôt que cette opération permet surtout à Microsoft d'accéder au meilleur de la technologie du « data mining », applicable à de nombreux autres secteurs que le tourisme. Au cas où il ne pourrait prendre le contrôle de Yahoo! Qui, avec Farechase dans ses bagages, dispose déjà de cette technologie. [Travel Technology]

A la fois réseau communautaire et PDA spécialisé dans le voyage, TripIt (cf. Voyage & technologies # 156) a levé 5,1 millions de dollars dans un deuxième tour de table réunissant le géant du tourisme américain Sabre Holdings, O'Reilly AlphatTech Ventures — investisseur historique — et le fonds d'investissement allemand European Founders Fund. [TNI]

Pésenté comme un outil intuitif et innovant, All Fares d'Amadeus affiche une vue calendaire des meilleurs tarifs aériens, permettant aux conseillers en voyages d'affiner leurs recherches selon les critères prioritaires du client — tarifs, date, classe de transport, la compagnie aérienne, plage horaire, etc. — et de comparer l'offre des tarifs GDS dans un affichage à plus ou moins un jour, permettant de proposer jusqu'à 200 recommandations de vols par prix et dates. [Amadeus]

Le développement d'une stratégie « mobile » par les entreprises du secteur du voyage est le thème d'un intéressant e-book téléchargeable proposé gracieusement par la société Mantic, largement axé sur la génération de revenus nouveaux. [Eye for Travel]

Lancée en août de l'année dernière, la compagnie Virgin America, qui dessert déjà sept villes américaines au départ de sa base de San Francisco, vient de passer un accord de partenariat avec Priceline.com, en mettant à sa disposition horaires, stocks et tarifs publiés. [Eye for Travel]

Le portail de réservation en ligne MakeMyTrip, qui ne donne accès qu'aux vols disponibles pour une réservation instantanée, mais aussi à 40,000 hôtels réservables en temps réel, vient d'ajouter quelque 200 options supplémentaires de vols internationaux « ready-to-book » [Eye for Travel]

Des technologies de plus en plus pointues, à n'en pas douter, rendent le transport aérien de plus en plus sûr: on n'a ainsi déploré que 587 décès dans onze accidents d'avion l'année dernière, contre 751 dans 12 accidents en 2007. Compte tenu de l'augmentation de 6,6 p.c. du tarfic global, le taux de mortalité est tombé à 0,014 par 100 millions de kilomètres/passagers, ce qui fait plus que jamais de l'avion le moyen de transport le plus sûr au monde. [TourMag]

42 millions de bagages ont été abîmés, momentanément égarés ou définitivement perdus l'an dernier sur, il est vrai, 2,25 milliards de bagages transportés par les compagnies aériennes, soit un taux de 2 p.c., et ont coûté en 2007 la bagatelle de 3,8 milliards de dollars au compagnies aériennes. L'IATA a développé une « boîte à outils » d'une quarantaine de solutions permettant de remédier aux premières causes, et SITA, pour sa part, estime qu'un système global de gestion intégrée des bagages, reposant largement sur la technologie RFID et capable de tracer les bagages des passagers tout au long de leur voyage, depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison à destination, permettrait d'économiser plus de 700 millions de dollars. [SITA]

Bruxelles célèbre cette année, à grand renfort de rétrospectives, expositions, etc. tout au long des six prochains mois, le 50ème anniversaire de l'Exposition universelle de 1958 qui avait attiré plus de 41 millions de visiteurs. Avec le Story Traveller, un balladeur vidéo mis au point par la société belge Navitell sur base d'un GPS de Mio, son utilisateur peut se promener sur le site de l'expo et découvrir des images commentées, en cinq langues au choix, d'actualités d'époque, prises exactement là où il se trouve grâce à la localisation par satellite. La Ville de Bruxelles, qui y louait déjà des audioguides, propose cet équipement, gratuitement cette fois, jusqu'au 19 octobre, au pied de l'Atomium.

SACHEZ ENCORE QUE...

La première agence en ligne à proposer des séjours à Center Parcs est lastminute.com

A son tour, Travelport lance un outil de traçage de CO2, developpé en collaboration avec Agresso et la société The Carbon Consultancy. [Breaking Travel News]

L'interdiction généralisée de fumer dans les lieux publics est probablement à l'origine de la vogue croissante des « rooftop bars », dont Forbes Traveller, diaporama à l'appui, dresse un premier inventaire. [e-Hotelier]

#156 • 15 avril 2008

Proposant des outils de distribution de loisirs au niveau mondial, le nouveau département d'Amadeus, TravelTainment, réunit trois de ses activités technologiques : TravelTainment, Amadeus Tours et TOMA (Tour Market), solution de gestion et de développement des produits pour les voyages organisés. Il se veut un nouvel outil à la fois multi-marché, multi-canal et communautaire, permettant de vendre du contenu Loisirs, quel qu'il soit. Dans un premier temps, cette nouvelle entité se concentrera sur les marchés où Amadeus est déjà présent: Allemagne, Autriche, Suisse, France, Pays-Bas, Belgique, Pologne et Royaume-Uni puis, au delà de l'Europe, sur des marchés comme l'Amérique du Nord et le Canada. Une entité dédiée au développement de cette nouvelle offre pour le marché français sera basée chez Amadeus France, à Issy-les-Moulineaux. Amadeus, désireuse de mieux se positionner sur le marché des loisirs, avait racheté en 2006 (cf. Voyage & technologies #106) la société allemande TravelTainment, basée à Aachen, spécialisée dans la technologie « fuzzy logic » pour les moteurs de recherche. [Amadeus]

Une révolution dans l'hôtellerie? L'idée d'Allotz.com est de fournir aux revendeurs une plate-forme unique sur Internet pour la coordination de l'inventaire entre les différentes marques. Ne requérant le téléchargement d'aucun logiciel, le système élimine les intermédiaires en automatisant la communication directe et instantanée entre les hôtels et leurs revendeurs. [eTravel Blackboard]

De nombreuses modifications ont déjà été apportées au site de Transavia, la filiale low cost d'Air France, dont un nouveau moteur de recherche, un panorama complet des vols ainsi que la possibilité pour le client de créer son propre compte, qui permet entre autres de sauvegarder l'ensemble de ses données personnelles.

Un bureau et un call center ont été ouverts par Expedia en Chine, afin de promouvoir ses services « Corporate » dans le pays, et devraient être suivis de plusieurs autres. [Eye for Travel]

Après avoir ouvert ses stocks au corporate travel à travers Amadeus et Travelport l'an dernier (cf. Voyage & technologies #139), voici qu'easyJet s'intéresse au voyage de loisirs: la compagnie vient de passer un accord pour la distribution de ses tarifs aériens via un lien XML sur la plate-forme FindAndBook de Multicom, à laquele agences en ligne et autres sites web ont déjà recours. [Travolution]

L'équivalent en eau de 75 piscines olympiques a été économisé par les hôtels européens, plus de 80, de la chaîne Hilton, s'ajoutant aux 10 p.c. d'économies d'énergie réalisés en 2007. [eHotelier]

Un prototype de l'eye-phone devrait être disponible vers le milieu de l'année pour des négociations avec les opérateurs de téléphonie avant d'être proposé aux utilisateurs. De quoi s'agit-il? D'un système imaginé par la société allemande SuperWise Technologies, développé sur base de la technologie d'intelligence artificielle d'Apollo, combinant la géolocalisation par satellite, la reconnaissance d'objets et l'exploitation de données pertinentes via Internet. N'importe quel objet, paysage, monument, etc. photographié par un téléphone portable pourrait être identifié par ce système. [AlphaGalileo]

En Allemagne, et pour trois mois, le site d'AOL recommande les « Top 20 » de la newsletter éditée par Travelzoo qui, en incluant sa version française, revendique plus de 12 millions d'abonnés.

2.0 En moins d'un an, TripAdvisor a augmenté de près de 50 p.c. le nombre des commentaires postés par ses utilisateurs, qui seraient à présent de l'ordre de 15 mlillions. [Travolution]

Les utilisateurs américains des sites sociaux y passeraient en moyenne 30 minutes par mois. [Eye for Travel]

Après le lancement, en septembre de l'année dernière, de Tripit, le premier service en ligne organisant automatiquement toutes les informations de voyage dans un itinéraire de base, sa version business promet de simplifier l'organisation des voyages d'affaires, et est déjà considérée comme une des premières applications du web sémantique, dit aussi 3.0. [Eye for Travel]

Un seul contrat à la place de plus d'une centaine : SAS a confié à SITA ses services de télécommunication vocale entre 800 utilisateurs répartis en 40 endroits situés dans 23 pays. [SITA ]

Pour optimiser la gestion, la visibilité et le pilotage de ses engagements contractuels, le groupe Accor a sélectionné et déployé le progiciel Contrat'tech de Legisway. [Village Justice]

Ayant étudié une vingtaine de sites britanniques de compagnies aériennes et d'agences en ligne, Webcredible en conclut que non seulement la plupart n'atteignent pas la moyenne en termes de facilité d'utilisation et de transparence, mais que l'esprit 2.0 ne semble guère y souffler, quelques-uns seulement se contentant d'une zone « Envoyer à un ami ». Rudimentaire, mon cher Watson... [Computer Weekly]

#155 • 8 avril 2008

Lancé en 2005, par sept « majors » américains de l’aérien (cf. Voyage & technologis # 57), G2 SwitchWorks, avait été présenté, aux côtés de ITA Software et Farelogix, deux autres « Global New Entrants », comme une alternative aux GDS existants, représentant un changement de cap «  non seulement souhaitable, mais impératif ». Mais voici que Travelport vient de signer un accord avec son ancien concurrent, portant sur certains éléments du logiciel et les droits intellectuels associés. C’est d’autant plus cocasse que le groupe Cendant — ancien nom de Travelport — avait accusé les fondateurs de G2 SwitchWorks, d’anciens cadres de sa filiale Orbitz, de leur avoir piqué leur savoir-faire… Mais business is business, et Travelport a besoin, aujourd’hui, de cette expertise pour développer la solution totalement intégrée que le groupe promet pour début 2009. [eye for Travel]

A moins d’un improbable boycott, on s’attend à une augmentation de 70 p.c. du trafic de l’aéroport de Pékin durant les Jeux Olympiques avec une moyenne de 1.900 vols par jour. L’équipement du terminal 3 est en tous cas achevé, avec 700 stations de travail et une cinquantaine de bornes d’auto-enregistrement, installées par SITA, qui permettront d’augmenter de 50 à 80 millions de passagers la capacité de l’aéroport. [SITA]

D’ici février 2009, 60 des principales gares SNCF seront équipées par la société toulousaine Websourd de solutions d’affichage destinées aux personnes sourdes et malentendantes. A terme, le déploiement devrait concerner plus de 1.000 gares. C’est une hôtesse virtuelle, un « avatar » qui reproduit automatiquement les messages en mouvements 3D des mains et du visage, qui, traduira sur écran les messages d’accueil et d’information en langue des signes. [Mid e-news]

Une version spécifique de son offre « budget » destinée aux utilisateurs d’i-Pod est à présent proposée par Hostelworld, après l’application i-Phone lancée en juillet dernier. [eye for Travel]

L’autorité européenne de la sécurité aérienne (EASA) avait en juin (cf. Voyage & technologies # 139) certifié le système OnAir : Air France, qui expérimentait depuis décembre un service d'envois et de réception de SMS et de courriels, propose à présent la possibilité d'émettre et de recevoir des appels vocaux. Le service est activé à partir de 3000 mètres d'altitude et permet six appels simultanés ainsi que l'envoi d'un nombre illimité de SMS et de courriels. [TNI] La Commission européenne a d’ailleurs ouvert ce lundi la voie réglementaire à l'utilisation des GSM dans les avions, en harmonisant les paramètres techniques pour les équipements. La volonté de l'Europe est claire: permettre aux hommes d'affaires et aux consommateurs d'utiliser leur propre téléphone portable pour effectuer des appels ou envoyer et recevoir sans danger des messages tandis qu'ils survolent l'Europe. [RTBF]

Sa nouvelle plateforme, Airline Retailing Platform, pourrait considérablement changer le système mondial de distribution d’Amadeus, passant d’un « simple » canal de distribution à une plateforme de vente grâce à laquelle les compagnies aériennes peuvent également bénéficier de fonctionnalités qui leur permet de se différencier fortement, tout comme elles le font avec leurs canaux de distribution directs. [Amadeus]

Par ailleurs, dès le mois de mai prochain, et via la plateforme Activities & Entertainment d’Amadeus qu’elle sera la première à utiliser, les clients de la compagnie aérienne espagnole Iberia pourront, parallèlement aux vols, réserver sur le site Internet de la compagnie plus de 7000 produits dans plus de 400 destinations comme des hôtels, des transferts d'aéroports, des excursions, des places de théâtre ainsi que des événements sportifs. [TNI]

Si elle n’est pas la première compagnie aérienne à offrir un service de réservation par téléphone mobile, au moins Silverjet propose-t-elle à ce jour le plus complet avec, en plus : horaires, statuts des vols, mais aussi choix du siège et du menu. Développé par Mobile Travel Technologies, le système est aussi capable de reconnaître son, correspondant et d’adapter l’affichage et ses fonctionnalités en fonction de celui-ci. [Travolution]

Le réseau de sites web du groupe britannique PlanetOut, numéro Un dans la communauté gay, lesbienne, bi- et transsexuelle, aura pour fournisseur exclusif Expedia, qui participera aussi à ses actions publicitaires. Et on ne pourra pas s’empêcher de rappeler, aussi longtemps qu’il le conservera en portefeuille, qu’Expedia est aussi la maison-mère de Travelocity, c’est trop tentant… [eye for Travel]

2.0 Réseau social destiné aux vacanciers des clubs Marmara, MarmaraFit leur permet de créer leur propre page, d’échanger leurs expériences avec d’autres Marmamis sur le forum, de préparer leur voyage, de rencontrer leurs futurs compagnons de vacances et de les retrouver après leur séjour pour partager photos, vidéos et autres souvenirs. Un service de développement de photos, en partenariat avec mesvacancesenphoto.com est également proposé aux membres. [Mashable France]

SACHEZ ENCORE QUE…

Pour la quinzième année de son existence, la prestigieuse organisation des World Travel Awards se décentralise, avec cinq « finales régionales » dont l’européenne se tiendra en Crète. [Airlines Travel News]

Guy Raffour organise la 5ème édition de sa conférence « Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme » le mardi 10 juin à Paris, au cours de laquelle 21 intervenants de haut niveau se succèderont sur des thèmes stratégiques, représentatifs des différentes activités du tourisme : Amadeus, Air Canada, E-bookers, Mappy, Lonely Planet, le CDT de la Creuse, Autoescape, l'Office Espagnol du Tourisme, le groupe Accor, le CRT Ile de France, TripAdvisor, Directours, le Futuroscope, la RATP, Sunélia, Voyages-sncf.com, Europ Assistance, Ski Horizon, HRS, l'aéroport Marseille Provence. A cette occasion, Guy Raffour présentera également son dernier baromètre annuel « Bilan 2007 & perspectives 2008 des courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme ». L’inscription comprend aussi le Cdrom reprenant toutes les conférences ainsi que de l'étude sur les comparateurs de tourisme pour l'hébergement de vacances.

#154 • 1er avril 2008

Quelques jours après le premier appel téléphonique à bord d'un avion d'Emirates, entre Dubai et Casablanca, c'est au tour de Qantas d'installer le matériel, également fourni par AeroMobile, nécessaire à envoyer et recevoir e-mails et SMS à bord d'un 767-300 effectuant des liaisons intérieures. [eTurboNews]

Plus de 4 millions de dollars seront investis en quatre ans dans l'équipement de l'aéroport international de Muscat, au sultanat d'Oman, couvrant l'informatisation par SITA de l'enregistrement, l'accès à bord et la gestion des bagages. [SITA]

L'aéroport de Wellington, en Nouvelle-Zélande, teste aux portes d'embarquement un nouveau système de reconnaissance faciale par camera, qui compare le visage des passagers avec la photo de leur passeport, enregistrée à leur passage aux douanes. Réservé dans un premier temps aux passagers néo-zélandais à destination de l'Australie, le système devrait être progressivement étendu aux autres aéroports et opérationnel pour la Coupe du Monde de rugby, en 2011.[New Zealand Herald]

2.0 Le degré d'implication des internautes européens dans les différentes formes de web communautaire vient de faire l'objet d'une analyse du cabinet américain Forrester, regroupant les adeptes du web 2.0 en six catégories, d'où il ressort qu'un majorité (56 p.c.) de Français et d'Italiens s'en désintéressent largement, à l'inverse des suédois et des néerlandais, qui font partie des touristes en ligne les plus engagés en matière de web communautaire. [TNI]

Pionnier de la présence sur le web — ne lui doit-on pas le premier site de réservation en ligne ? — American Airlines a mis sur le site communautaire Facebook un "widget" permettant aux membres de partager et commenter leurs expériences de voyage à travers le réseau. [Travel technology]

#153 • 24 mars 2008

Les compagnies aériennes économiseront 550 millions de dollars par an grâce au remplacement des cartes d’accès à bord par un code à barres affiché sur téléphone portable, selon Jupiter Research, qui évalue à 2,6 milliards le nombre de billets d’avion, tickets d’entrée, etc. sous cette forme d’ici 2011. [ETravel Blackboard]

Avec plus d’un million de tarifs publiés chaque année, British Airways espère quant à elle économiser 3 millions de dollars grâce au remplacement de son ancien système de tarification par le nouveau logiciel de calcul de prix de SITA, Airfare Insight, qui permet une réaction plus rapide à l’évolution du marché, spécialement mis au point pour ses besoins propres. La compagnie attend par ailleurs six autres millions de dollars de retour sur investissement d’un programme d’amélioration de la qualité. [SITA]

2008, année mobile ? Le taux de pénétration mondial des appareils mobiles devrait franchir cette année la barre de 50 p.c. et l’impact de ces nouvelles technologies sur le secteur du voyage devrait être considérable : l’étude de PhoCusWright sur les technologies 2.0 montre que déjà 30 p.c. des voyageurs aimeraient recevoir des offres spéciales de restaurants, etc., durant leur voyage. Et vous? [HospitalityNet]  

Dans cette perspective, la chaîne Hotels4u.com a pris l’initiative du Handy Group, dont l’objectif est l’élaboration d’un service de recherche et de réservation sur téléphone portable, avec l’ambition de créer un standard dans ce domaine.[Travolution]

Elle s'appelle Jenn, et elle est la première assistante virtuelle d’une compagnie aérienne. Posez-lui votre question sur les vols, les repas, les animaux à bord, les bagages, un tarif, etc. sur le site d’AlaskaAir, et elle vous répondra par la voix. Elle vous posera aussi des questions avant d’afficher les pages où vous trouverez les éléments recherchés. [APG]

Troisième transporteur américain dans l'espace européen, US Airways vient de mettre en service un nouveau site web spécialement destinée au marché européen.

Le tourisme durable a son site : Ethisme.com, proposé par une maison d‘édition, qui se veut la première source d’informations pratique et fiable sur le tourisme durable pour le grand public. [etourisme info]

D’ici la mi-2008, Sabre devrait annoncer un forum de communication destiné aux plates-formes de réservation, d’abord à travers le département Corporate Travel d’American Express. Baptisée Cubeless, l’application sera intégrée au sein de GetThere à l’image de ses autres modules d’application. [BTN Mag]

Un jeune chercheur du Royal College of Art de Londres a mis au point un calculateur portable de CO2, doté d’un senseur analysant le moindre mouvement détecté par un satellite de navigation, qui permet à chacun de connaître son « empreinte carbonique », quel que soit le mode de transport utilisé. [Science Daily]

Les deux grandes marques « grand public » de Sabre que sont Travelocity et Lastminute.com, mais aussi leurs filiales et leurs marques blanches, utiliseront une plate-forme commune qui sera créée dans le courant de2008, « année de la convergence ». [Travolution]

C’est en mai prochain que sortira le premier guide de voyage sur la console de jeux Nintendo DS,  Petit Futé Travel & Play, réalisé par le studio parisien Neko Entertainment en partenariat avec les Nouvelles Editions de l'Université et Bigben Interactive. Il regroupe 200 destinations accessibles selon une vingtaine de critères,  avec photo, détails pratiques et touristiques. [La Vie numérique]

La plate-forme de téléchargement de contenus touristiques et culturels Zevisit , que le Conseil général de l'Indre a choisi pour valoriser le patrimoine religieux roman; propose à présent plus de 80 fonctionnalités. Parmi les nouvelles, la géolocalisation de tous les lieux couverts par Zevisit sur Google Earth. [Zevisit Newsletter]

Le tourisme spatial suscite un tel engouement que Richard Branson, qui a baptisé du nom de sa mère son premier « Spaceship » — ça ne vous rappelle pas Elona Gay ? — va en commander cinq autres. A 100.000 dollars le vol, la compagnie Virgin Galactic, qui ne commencera ses vols commerciaux qu’en 2010, mais à raison de huit passagers par vol, 14 fois par semaine, a déjà reçu 16 millions de dollars d’acomptes de ses futurs passagers. [News Scotsman]

Associé à une entreprise de fabrication de pompes à essence, Google planifie l’intégration du service de cartographie sur 3.500 stations-service aux États-Unis. L’écran pourra afficher le parcours vers la destination demandée, les attraits locaux, les hôtels, les restaurants et les hôpitaux et pourra être imprimé. [Le Globe Veilleur]

L’équipe de simulation urbaine de l’UCLA a réalisé une modélisation de l’Exposition Columbia de 1893 à Chicago. Une idée pour les nostalgiques de l’Expo 58 de Bruxelles ? [Power to learn]

En observant les infimes fluctuations du champ magnétique terrestre causées par le passage d’un avion, des chercheurs de l’Université de la Sarre ont, dans le cadre du projet Ismael financé par l’Union Européenne, développé un système, déjà testé aux aéroports de Francfort et de Thessalonique, qui permet d’indiquer exactement la position d’un appareil là où les systèmes traditionnels rencontrent des difficultés, notamment en cas d’épais brouillard. [Cordis]

2.0 Même en version gratuite, le site Mapwing offre la possibilité de créer un géotour virtuel d’un village, d’un hébergement touristique ou d’une station et de positionner jusqu‘à vingt points différents sur une carte ou un plan à choisir par le créateur du géotour, chaque point correspondant à un angle de prise de vue différent, la photo s’affichant dans une fenêtre. [eTourisme info]

La référence québécoise sur les tendances touristiques énumère quelques éléments stratégiques à considérer dans l’élaboration d’une stratégie reposant d’«économie de la conversation», nouvelles opportunités pour faire participer la clientèle et pour accroître la notoriété des produit. [Le Globe veilleur]

Les internautes qui utilisent les sites sociaux de façon régulière dépensent en ligne presque deux fois plus (64 p.c. contre 36 p.c.) que les consommateurs qui les fréquentent moins souvent. Ce sont les sites des compagnies de location de voitures (69 p.c.) et des transporteurs aériens (68 p.c.) qui en profitent le plus. [Reseau de Veille en tourisme]

Chambres sales, bruit, travaux en cours, surtaxes imprévues, etc. : des dizaines de sites marchands, de blogs, de forums suivis chaque jour, des milliers de nouveaux avis et de photos récentes récupérés et mis à jour chaque semaine permettent à Verif-Hotel.com, développé grâce à la technologie du comparateur Sprice.com, de présenter un avis plus objectif sur plus de 150.000 hôtels, dans 800 villes. Chaque hôtel est en outre localisé sur une carte géographique interactive et une vue aérienne permet de vérifier la localisation exacte de l’hôtel, près d’un espace vert ou d’une décharge publique…

SACHEZ ENCORE QUE…

Devant faire face à une croissance estimée à 18 p.c. cette année qui 
l’amènera à traiter 22 millions de passagers, l’aéroport de Moscou Domodedovo 
International a choisi SITA pour la fourniture 
des installations de self service.

Sylvain Augier, l’animateur de télévision bien connu, a créé une fondation pour la sauvegarde de la beauté des paysages, reconnue d’utilité publique, qui en publie dans son blog les dernières nouvelles.

Les neuf hôtels Sofitel aux Etats-Unis constituent la première chaîne hôtelière intégrée dont tous les établissements seront, grâce à Community Energy, approvisionnés en énergie d’origine éolienne.

Forte d’un contenu enrichi en vidéos à chaque nouvel évènement, www.feria.tv c’est aussi des reportages et magazines sur la culture, le tourisme, l’actualité des corridas, la fête et l’art de vivre des férias. [Categorynet]

#152 • 17 mars 2008

A la demande de nombreux lecteurs, nous reprenons l’envoi de notre lettre d’information sous sa forme originelle. Songez, le cas échéant, à autoriser votre firewall à l’accepter !

Les ventes de voyages en ligne en Europe ont progressé de 24 p.c. en 2007, représentant 49,4 milliards d’euros, selon le Centre for Regional and Tourism Research, contre 39,7 milliards en 2006. Ce marché représente désormais 19,4 p.c. du secteur de la vente de voyages, comparé à 16 p.c. l'année précédente. Mais le cabinet d'études danois table sur un ralentissement de la croissance au cours des deux prochaines années, qui restera cependant à deux chiffres : +18 p.c. en 2008, à 58,4 milliards d'euros, +15 p.c. en 2009, à 67 milliards. Le Royaume-Uni continue à s'arroger le plus grand nombre de ventes, avec une part de 30 p.c. en Europe, suivie par l'Allemagne avec 19 p.c. et la France, avec 14 p.c.  Dans ce panorama de la vente de voyages en ligne, la part des fournisseurs directs représente 65 p.c. des ventes pour 35 p.c. aux intermédiaires. Les billets d'avion représentent 35 p.c. des ventes, les hôtels, 17 p.c., la vente de forfaits, 14,5 p.c., le rail 7,5 p.c. et la location de voitures, 4 p.c.. [TNI]

En France, les TO gagnent des parts de marché sur le Net : c'est ce qui ressort du bilan des ventes en ligne en France en 2007. La croissance globale de 24 p.c., selon les estimations de la Fevad, est surtout tirée par les vols secs. En revanche, la vente de forfaits a tendance à stagner chez les pure players comme Promovacances, qui produisent eux-mêmes leurs forfaits, de plus en plus concurrencés par les sites de leurs fournisseurs tour-opérateurs. D'après une étude réalisée pour le Ceto, les voyages à forfaits sur le net sont vendus à 40 p.c. par les tour-opérateurs sur leur site BtoC. Ainsi, chez Nouvelles Frontières, les ventes en ligne ont progressé de 133 p.c. l'année dernière, pour représenter 14 p.c. des ventes globales — avec un objectif de 20 p.c. en 2010. Chez Fram, les ventes via le Net restent encore modestes (3 p.c.) mais ont enregistré une belle progression (+ 62 p.c.) et devraient représenter 10 p.c. du total d'ici 2010. Les ventes en ligne chez Look occupent une position intermédiaire (6 p.c. des ventes globales) et devraient progresser de 25 p.c. en volume en 2008. En Grande-Bretagne, les sites BtoC des producteurs ont déjà dépassé ceux des pure players. [TNI]

La valeur ajoutée des comparateurs de voyage et sa perception par les e-touristes a fait l’objet d’une étude du cabinet Raffour auprès d’un échantillon représentatifs d’internautes partis en longs séjours marchands et ayant préparé leur séjour sur Internet depuis janvier 2007, qui détaille sur Cd-rom les palmarès, la fréquence d’utilisation, le temps alloué aux comparaisons, le comportement des internautes, les qualités attendues des comparateurs, etc. Indispensable ! [Raffour Interactif]

Les voyageurs canadiens ont désormais accès à la technologie de prévision de Farecast, qui alimente déjà aux USA le site de MSN Travel (cf. Voyage & technologies
# 141) pour la plupart des aéroports du Canada, « une étape cruciale de notre stratégie
qui va nous permettre, à l'avenir, d'offrir les prévisions et la recherche intelligente
de vols aux consommateurs du monde entier », assure Hugh Crean, son président. [CNW Newswire]  

Spécialiste du voyage haut de gamme sur mesure, Exclusif Voyages transpose en ligne le savoir faire de son « back office » avec son module « Mon Parcours », un outil interactif qui accompagne le visiteur pas à pas dans la préparation de son itinéraire en lui suggérant hôtels et activités à chaque étape sélectionnée.

2008, année mobile ? Le taux de pénétration mondial des appareils mobiles devrait franchir cette année la barre de 50 p.c. et l’impact de ces nouvelles technologies sur le secteur du voyage devrait être considérable : l’étude de PhoCusWright sur les technologies 2.0 montre que déjà 30 p.c. des voyageurs aimeraient recevoir des offres spéciales de restaurants, etc., durant leur voyage. Et vous? [HospitalityNet]  

Dans cette perspective, la chaîne Hotels4u.com a pris l’initiative du Handy Group, dont l’objectif est l’élaboration d’un service de recherche et de réservation sur téléphone portable, avec l’ambition de créer un standard dans ce domaine.[Travolution]

Résultat d'un partenariat saoudien, français, espagnol, italien et égyptien, l'Union Internationale du Tourisme Electronique vient de voir le jour, avec notamment pour ambition de rendre les sites de tourisme et leur contenu mieux accessibles sur les moteurs de recherche, préparer des stages éducatifs et formatifs au Moyen-Orient, etc. Une première conférence se tiendra le 3 avril prochain au Caire, siège de l'Union, sur le thème de l'e-tourisme, des technologies avancées et de l'e-marketing.

Des systèmes d’économie d’énergie sur l’éclairage électrique et la consommation d’eau ainsi que des stores pour éviter le conditionnement d’air, un programme de recyclage des déchets, l’ouverture des portes des chambres pour handicapés commandée par un bracelet électronique : le 21^ème hôtel Ibis en Belgique, qui vient de s’ouvrir à Courtrai, est le premier d’une nouvelle génération, résolument technologique, à proposer à la fois le trendy bar Rendez-vous et un nouveau concept de chambres, au plancher en bois, équipées d’un nouvelle salle de douche, écran plat LCD multimédia et accès Internet. Et entièrement non-fumeur. [Accor]

Devenu n°1 dans son secteur au niveau mondial, le groupe Carlson  Wagonlit Travel a enregistré des ventes en Belgique pour près d’un demi-milliard (483 millions) d’euros en 2007. Une évolution significative des outils de reporting mis à la disposition de la clientèle et la mise en place d’un système de communication de crise ont complété l’introduction de l’« itinéraire intelligent », plate-forme proactive d’information sur les vols, hôtels, météo, etc. et tous les incidents qui peuvent affecter le voyage, où les utilisateurs peuvent également apporter leurs commentaires. [CWT]

Bill Gates — on ne le présente plus — a signé avec Emirates un accord de coopération pour la création, à Dubaï, d’un laboratoire de développement de nouveaux produits et services destinés à l’industrie touristique et du voyage, basés sur la technologie Microsoft. La division IT de la compagnie arabe, baptisée Mercator, fournit déjà ses services à plus d’une cinquantaine de compagnies aériennes. [China Hospitality News]

L’aéroport international de Bombay a signé un accord d’assistance avec SITA, qui
lui permettra de se transformer en l’un des plus modernes au monde, intégrant
à la fois les technologies CUSS (Common Use Self Service) pour les kiosques et CUTE (Common Use Terminal Equipment) pour
l’enregistrement, une première pour un aéroport indien. Par ailleurs, dix ans
après la première introduction du CUTE en Inde, SITA va déployer la dernière version
du système, baptisée AirportConnect Open, dans treize aéroports régionaux
— dont Goa, Varanasi, Jaipur, etc. — qui, ensemble, ont totalisé 7,5 millions
de passagers l’an dernier et devraient connaître un trafic en croissance de 37
p.c. au cours des cinq prochaines années. Le même AirportConnect Open sera déployé, après celui de Kuala Lumpur, à l’aéroport de Penang International,
deuxième de Malaisie par le nombre de passagers. [SITA]

Pour avoir consacré l’an dernier quelque 80 millions d’euros à la recherche et au développement, SITA n’en lance pas moins son Sita Lab, un think tank ouvert tant à ses employés qu’à ses clients et partenaires, avec l’ambition de tester des idées nouvelles
qui, de l’univers du web 2.0 à la virtualisation ou aux applications mobiles,
peuvent être utiles à l’ensemble de l’industrie aérienne. [SITA]   

En observant les infimes fluctuations du champ magnétique terrestre causées par le passage d’un avion, des chercheurs de l’Université de la Sarre ont, dans le cadre du projet Ismael financé par l’Union Européenne, développé un système, déjà testé aux aéroports de Francfort et de Thessalonique, qui permet d’indiquer exactement la position d’un appareil là où les systèmes traditionnels rencontrent des difficultés, notamment en cas d’épais brouillard. [Cordis]

L’avion supersonique (Concorde) n’avait eu aucun succès commercial : l’hypersonique en aura-t-il un ? L’Union Européenne, en tous cas, à concurrence de 7 millions d’euros, finance pour moitié l’étude du projet LAPCAT, un avion qui atteindra Mach 5 et mettra l’Australie à 4 heures 40 de Londres… Long comme deux A 380, l’appareil sera propulsé par des réacteurs à oxygène liquide. Prévu pour accueillir 300 passagers, mais sans hublots, il ne devrait cependant pas être opérationnel avant 25 ans. [Come4News]

Curieux de découvrir l’A 380 ? Précipitez-vous sur ce site qui vous en propose une fantastique visite virtuelle et n’hésitez pas à en utiliser toutes les fonctionnalités ! [Merci à Patrick Anspach]

2.0 La chaîne hôtelière espagnole Sol Melia vient de lancer son programme promotionnel ‘Escape’, qui permet de situer, visualiser et visiter ses 400 hôtels, grâce à Google Earth et Google Maps. [Internet Travel News]

Plus de 20 millions de voyageurs partageraient leurs récits de voyage en ligne, si l’on en croit une étude réalisée par TripAdvisor, d’où il ressort aussi que les recommandations des consommateurs sont reconnues comme les plus dignes de confiance, avant les informations diffusées sur les sites institutionnels. On rappellera cependant, avec Marcel Lévy, qu’une étude de Forrester Research montre la grande méfiance des e-voyageurs à l’égard du commentaire…  [eTourisme.info]

SACHEZ ENCORE QUE…

Un simulateur de golf, après le simulateur de F1, fera son apparition sur la Costa Luminosa, le prochain navire de Costa Croisières, qui fera son voyage inaugural le 4 juin 2009 et promet, entre autres, une salle de spectacle dotée d’un système révolutionnaire et un cinéma en… quatre dimensions, mouvements et odeurs inclus. Waw !

En plus d’une version en français, le nouveau site de oneworld propose un outil pour une élaboration plus aisée de voyages autour du monde. [eTravel Blackboard]

Pour soutenir son expansion sur le continent nord-américain, Amadeus vient d’annoncer l’ouverture d’un centre de compétences dans la banlieue de Chicago. [Fox Business] 

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Editeur responsable : Claude M. Boumal avenue du Martin-pêcheur 48/49 1170 Bruxelles